Balance anual Málaga, 25 de enero de 2018

Transcripción

1 Málaga, 25 de enero de 2018

2 Índice Introducción Viajeros: demanda y comportamiento Utilización de los títulos de viaje Servicios Especiales Oficina de Atención al Cliente

3 Introducción A lo largo del pasado año 2017, el Metro de Málaga fue utilizado por un total de de usuarios, lo que significa un 9,90% más que el ejercicio anterior. Si bien el crecimiento se ha desarrollado a lo largo de todo el año, el incremento más significativo se produjo en el mes de octubre, con un 10,09% de aumento, seguido de noviembre y de marzo, con un crecimiento del 9,88% y del 9,43%, respectivamente. Los meses que registraron un menor índice de usuarios también sumaron viajeros con respecto al año Se trata de los meses de julio y de agosto, con un aumento porcentual del 6,75% para el primero y del 5,84% para el segundo. Por tipos de días, en 2017 volvieron a ser los viernes los que aglutinaron el mayor número de pasajeros, con una media de En conjunto, la media de usuarios en día laborable se situó en Por otro parte, y como es habitual en el transporte público, los domingos y los días festivos disminuyó la demanda, sin embargo, los sábados se mantuvo una media superior a los viajeros (11.181).

4 Viajeros: demanda y comportamiento

5 Viajeros: demanda y comportamiento Evolución de la demanda desde el inicio de la explotación comercial (5 meses de explotación) 2015 (primer año natural completo) 2016 (segundo año natural completo) 2017 (tercer año natural completo)

6 Viajeros: demanda y comportamiento Evolución de la demanda de viajeros por meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

7 Viajeros: demanda y comportamiento Evolución de la demanda de viajeros por meses: comparativa con Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

8 Viajeros: demanda y comportamiento Media de la demanda de viajeros por días Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

9 Viajeros: demanda y comportamiento Demanda de viajeros por estaciones 24,07% 8,79% 6,72% 6,23% 6,10% 5,67% 5,64% 5,52% 4,79% 4,17% 3,97% 3,88% 3,68% 2,99% 2,62% 2,27% 1,96% 0,94%

10 Viajeros: demanda y comportamiento Descripción de las relaciones origen destino de los viajes en 2017 En los siguientes gráficos se describen las relaciones origen destino de todos los viajes realizados a lo largo de 2017, agrupadas en 4 grandes zonas: Universidad Ciudad de la Justicia, que la conforma las 5 paradas en superficie más la estación Ciudad de la Justicia. Carranque Cruz de Humilladeros, formada por los datos extraídos de las estaciones de Portada Alta, Carranque, Barbarela y La Unión, El Perchel, que se corresponde con la estación del mismo nombre. Málaga Oeste, cuyos datos se extraen de las estaciones de La Isla, Princesa Huelin, El Torcal, La Luz La Paz, Puerta Blanca y Palacio de los Deportes.

11 Viajeros: demanda y comportamiento En este gráfico se representan las relaciones de las zonas definidas anteriormente con la estación El Perchel, que se corresponde con un 50% del total de viajes. Universidad Ciudad de la Justicia representó un 21%, Málaga Oeste un 21% y Carranque Cruz de Humilladero un 8%.

12 Viajeros: demanda y comportamiento En este gráfico se representan el resto de relaciones. De mayor a menor rango la relación Universidad Ciudad de la Justicia con Málaga Oeste representó un 16%; Universidad Ciudad de la Justicia con Carranque Cruz de Humilladero, un 12% y Málaga Oeste con Carranque Cruz de Humilladero, un 11%. Cabe destacar que los viajes internos en la zona de Málaga Oeste se correspondió con un 7%. El resto de viajes internos fueron en Universidad Ciudad de la Justicia con un total del 3% y en Carranque Cruz de Humilladero, con un 1%.

13 Utilización de los títulos de viaje

14 Utilización de los títulos de viaje Monedero Metro Málaga 61,06% Monedero Consorcio para Familia Numerosa 2,57 % Monedero Consorcio 25,57 % Billete Ocasional 10,81 % Como viene sucediendo en años anteriores, los títulos para viajeros recurrentes, que son los más económicos, suponen la cuota de uso más elevada, con casi el 90% de utilización, mientras que solo se hace uso de los títulos ocasionales en el 10% de los desplazamientos.

15 Utilización de los títulos de viaje Operaciones de venta Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familias Numerosas Monedero Metro Málaga * * * Los títulos del Consorcio de Transportes se adquieren en la red de quioscos y estancos autorizado por el CTM

16 Utilización de los títulos de viaje Operaciones de recarga Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familia Numerosa Monedero Metro Málaga

17 Utilización de los títulos de viaje Tipo de título Venta Recarga Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familia Numerosa Monedero Metro Málaga Total

18 Servicios especiales

19 Servicios especiales Al igual que ha sucedido en los años anteriores, Metro de Málaga adapta su servicio comercial a las necesidades de la movilidad de sus usuarios. Para ello, lleva a cabo una serie de servicios especiales que se establecen en función a actividades o eventos de la ciudad así como a las acciones programadas para los equipamientos deportivos y culturales existentes en el entorno de ferrocarril metropolitano malagueño. De esta manera, a lo largo del pasado ejercicio se desarrollaron más de una veintena de servicios especiales consistentes, la mayoría de ellos, en el refuerzo de la flota de trenes o en la ampliación del horario de finalización del servicio. Ejemplo de estos servicios es el horario comercial ofrecido a lo largo de la semana de Semana Santa, la noche del inicio de la Feria de Agosto o el día de la Cabalgata de Reyes. En estos estos momentos, o se amplía el horario comercial del servicio de forma notable o se reduce el intervalo de paso de los trenes en determinadas franjas horarias o ambas cosas, con el firme propósito de cubrir las necesidades de los usuarios en días de muchos desplazamientos.

20 Oficina de Atención al Cliente

21 Oficina de Atención al Cliente Consultas de información Reclamaciones Sugerencias El año 2017 se cierra con un total de consultas recibidas, de las cuales , es decir, el 91%, han sido peticiones de información de diversa índole sobre el servicio; reclamaciones, lo que supone el 8,6% sobre el total, así como 54 sugerencias formuladas por escrito a través de los libros de Reclamaciones y Sugerencias (el 0,4%). Además,enesteperiodohansidogestionados1.552 objetos perdidos, lo que supone una media de 129 objetos al mes.

22 Gracias por su atención