Detección de fallos. Instrucciones

Transcripción

1 Instrucciones Detección de fallos Si la máquina no funciona de la forma deseada Solución de problemas al utilizar la función copiadora Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Solución de problemas al utilizar la función de impresora Solución de problemas al utilizar la función de escáner Añadir Papel, Tóner y Grapas Quitar Atascos Observaciones Lea detenidamente este manual antes de usar esta máquina y guárdelo a mano para poder consultarlo en el futuro. Para un uso seguro y correcto, asegúrese de leer la Información de Seguridad en "Acerca de Esta Máquina" antes de utilizarla.

2 Introducción Este manual contiene información detallada y notas sobre el funcionamiento y el uso de esta máquina. Lea detenidamente este manual antes de utilizar la máquina para su seguridad y beneficio. Guarde este manual a mano para una consulta rápida. Importante Este manual está sujeto a cambios sin previo aviso. Bajo ninguna circunstancia se puede responsabilizar a la empresa por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o resultantes como consecuencia de la manipulación y uso de la máquina. Notas: Algunas de las ilustraciones de este manual pueden presentar ligeras diferencias con respecto a la máquina. Es posible que determinadas opciones no estén disponibles en todos los países. Para más detalles, consulte a su distribuidor local. Dependiendo del país donde se encuentre, ciertas unidades podrán ser opcionales. Para más detalles, consulte a su distribuidor local. Precaución: El uso de los controles o ajustes o la práctica de procedimientos que no se ajusten a lo especificado en este manual, pueden causar exposición peligrosa a radiaciones. En este manual se emplean dos tipos de unidades de medida. Con este modelo se aplica la versión métrica. Para conseguir una buena calidad de copiado, Ricoh recomienda que utilice tóners originales del distribuidor. Ricoh no se hace responsable de ningún daño o coste causado como consecuencia del uso de piezas que no sean las originales del distribuidor en los productos para oficina. Fuente de alimentación V, 50/60 Hz, 8 A o superior. Asegúrese de conectar el cable de alimentación a una fuente de alimentación del tipo arriba indicado. Para más información sobre la fuente de alimentación, consulte Pág.115 Conexión eléctrica.

3 Manuales de esta máquina Consulte los manuales relativos a la operación que desee realizar con la máquina. Importante Los soportes difieren según el manual. Las versiones de un manual imprimidas y en soporte electrónico tienen el mismo contenido. Para poder visualizar los manuales en formato PDF, se deberá instalar el Adobe Acrobat Reader/Adobe Reader. Dependiendo del país en el que se encuentre, puede haber manuales también en html. Para ver estos manuales, tiene que instalar un navegador Web. Acerca de esta máquina Lea la Información de seguridad de este manual antes de utilizar la máquina. Este manual ofrece una introducción a las funciones de la máquina. Además, explica el panel de mandos, los procedimientos de preparación para utilizar la máquina, cómo introducir texto y cómo instalar los CD-ROMs que la acompañan. Guía general de uso y configuración Explica los ajustes de las herramientas de usuario y los procedimientos de la Libreta de direcciones como el registro de números de fax, direcciones de correo electrónico y códigos de usuario. Consulte este manual para saber como conectar la máquina. Detección de fallos Ofrece una guía para resolver problemas habituales y explica cómo reponer papel, tóner y otros consumibles. Manual de seguridad Este manual va dirigido a los administradores de la máquina. Describe funciones de seguridad que los administradores pueden utilizar para proteger la manipulación de datos o para evitar el uso no autorizado de la máquina. Consulte este manual también para conocer los procedimientos para registrar administradores, así como para configurar una autentificación de usuario y administrador. Manual de referencia de copiadora/document Server Explica las funciones y operaciones de la Copiadora y del Document Server. Consulte este manual para saber cómo colocar los originales. Manual de referencia de fax Explica el funcionamiento y las funciones del fax. Manual de referencia de impresora Explica las funciones y operaciones de la Impresora. Manual de referencia de escáner Explica las funciones y operaciones del Escáner. i

4 Guía de red Explica cómo configurar y operar la máquina en un ambiente de red y a utilizar el software que le acompaña. Este manual sirve para todos los modelos e incluye descripciones de funciones y ajustes que pueden no estar disponibles en esta máquina. Las imágenes, ilustraciones e informaciones acerca de los sistemas operativos soportados también pueden ser ligeramente diferentes de los de esta máquina. Otros manuales Manuales para esta máquina Información de seguridad Guía rápida de copiadora Guía rápida de fax Guía rápida de impresora Guía rápida de escáner Suplemento PostScript 3 Suplemento para UNIX Manuales de DeskTopBinder Lite DeskTopBinder Lite Guía de configuración DeskTopBinder Guía de introducción Guía de Auto Document Link Nota Los manuales suministrados son específicos para cada tipo de máquina. Para el Suplemento UNIX, visite nuestra Web o póngase en contacto con un distribuidor autorizado. El Suplemento PostScript 3 y el Suplemento para UNIX incluyen la descripción de funciones y ajustes que podrán no estar disponibles para esta máquina. ii

5 CONTENIDO Manuales de esta máquina...i Cómo se lee este manual?...1 Símbolos Si la máquina no funciona de la forma deseada Indicadores...3 Si el indicador de estado de la función se ilumina en rojo...4 Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina...5 Si un trabajo no se realiza Solución de problemas al utilizar la función copiadora Si aparece un mensaje...17 Cuando no se pueden hacer copias claras...20 Cuando las copias no salen como uno espera...22 Si la memoria está llena Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Ajuste del volumen...27 Si aparece un mensaje...29 Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desea...37 Si desea cancelar una transmisión...41 Cuando se imprime un mensaje de errores...42 Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación...43 Si se produce un error usando Internet Fax...44 Notificación de error por correo electrónico...44 Informe de errores ( ) de error generado por el servidor Solución de problemas al utilizar la función de impresora Si no puede conectarse al interface USB...47 Si aparece un mensaje durante la instalación...48 Para Windows 95/98/Me, Windows 2000 y Windows NT Si utiliza Windows XP Professional y Windows Server Si utiliza Windows XP Home Edition...49 Si aparece un mensaje...50 Mensajes de estado...50 Mensajes de alerta...51 Comprobación del Registro de Errores...53 Cuando no se puede imprimir...54 Si el indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea...56 Otros Problemas de impresión...58 iii

6 5. Solución de problemas al utilizar la función de escáner Cuando los resultados de escaneo no son los esperados...63 Cuando no puede enviar archivos escaneados...64 Si no es posible acceder a los archivos almacenados...64 Si no puede examinar la red para enviar un archivo escaneado...64 Si el driver TWAIN no se puede iniciar...64 Si los archivos almacenados no se pueden editar Si la función de Entrega a través de la red no se puede utilizar...65 No es posible realizar ninguna operación cuando aparecen mensajes...65 Si aparece un mensaje...66 Si aparece un mensaje en el panel de mandos...66 Si aparece un mensaje en el ordenador cliente Añadir Papel, Tóner y Grapas Carga de Papel...79 Cargar papel en las bandejas...79 Carga de papel en la bandeja de gran capacidad (opcional)...80 Cambiar el tamaño del papel...83 Cambiar el tamaño del papel de las bandejas...83 Añadir tóner...87 Retirar del tóner...88 Cómo colocar el tóner...88 Envíar mensajes de fax cuando el tóner se ha agotado...89 Añadir Grapas...90 Finisher de 1000 hojas...90 Finisher de 2 bandejas...91 Finisher de folletos...92 Finisher de folletos (encuadernación de folletos)...92 Sustitución del cartucho del sello Quitar Atascos iv Retirar papel atascado...97 Localizar papel atascado...98 Si A está encendido...99 Si B está encendido...99 Si C está encendido Si D está encendido Si E está encendido Si P está encendido Si U está encendido Si R está encendido Si Y está encendido Si Z está encendido Retirar grapas atascadas Finisher de 1000 hojas Finisher de 2 bandejas Finisher de folletos Finisher de folletos (encuadernación de folletos) Extracción de los residuos de perforación...111

7 8. Observaciones Dónde instalar la máquina Ambiente de la Máquina Traslado Conexión eléctrica Acceso a la máquina Mantenimiento de su máquina Limpieza del Cristal de Exposición Limpieza de la tapa del cristal de exposición Limpieza del alimentador de documentos automático Cambio de la unidad fotoconductora (PCU) ÍNDICE v

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9 Cómo se lee este manual? Símbolos Este manual emplea los siguientes símbolos: Indica importantes notas acerca de la seguridad. El ignorar estas notas puede resultar en lesiones graves o muerte. Asegúrese de leerlas. Esas notas pueden ser consultadas en la sesión Información de seguridad de Acerca de esta máquina. Indica importantes notas acerca de la seguridad. El ignorar estas notas puede resultar en lesiones moderadas o menores, o daños a la máquina o la propiedad. Asegúrese de leerlas. Esas notas pueden ser consultadas en la sesión Información de seguridad de Acerca de esta máquina. Indica puntos a los que hay que prestar atención al utilizar la máquina y explicaciones sobre las posibles causas de atascos de papel, daños a los originales o pérdida de datos. Asegúrese de leer estas explicaciones. Indica explicaciones adicionales acerca de las funciones de la máquina e instrucciones para solucionar errores del usuario. Este símbolo se encuentra al final de las sección. Indica donde puede encontrar información importante adicional. [] Indica el nombre de las teclas que aparecen en la pantalla de la máquina. {} Indica el nombre de las teclas que aparecen en el panel de mandos de la máquina. 1

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11 1. Si la máquina no funciona de la forma deseada En este capítulo se describen los procedimientos de solución de problemas básico. Indicadores En esta sección se describen los indicadores que se encienden cuando la máquina requiere que el usuario elimine atascos de papel, o añada papel, tóner o grapas. d: Indicador Añadir grapas Aparece cuando se agotan las grapas. Consulte Pág.90 Añadir Grapas. D: Indicador Añadir tóner Aparece cuando se agota el tóner. Consulte Pág.87 Añadir tóner. B: indicador Cargar papel Aparece cuando se agota el papel. Consulte Pág.79 Carga de Papel. x: Indicador de Atasco de papel Aparece cuando hay un atasco de papel. Consulte Pág.97 Retirar papel atascado. 3

12 Si la máquina no funciona de la forma deseada Si el indicador de estado de la función se ilumina en rojo 1 Si el indicador de estado de la función se ilumina en rojo, pulse la tecla de función correspondiente y, a continuación, consulte la tabla que aparece debajo. Problema Causa Solución No se imprimen ni documentos ni informes. No se imprimen ni documentos ni informes. Se ha producido un error. La máquina no se conecta con la red. La bandeja de salida está llena. No queda papel. La función con el indicador encendido en rojo no funciona correctamente. Se ha producido un error de red. Retire las copias de la bandeja. Añada más papel. Consulte Pág.79 Carga de Papel. Apunte el código que aparece en la pantalla y póngase en contacto con un representante del servicio. Consulte la sección Si se muestra un mensaje de cada capítulo. Podrá utilizar otras funciones. Compruebe el mensaje mostrado y actúe adecuadamente. Consulte la sección Si se muestra un mensaje de cada capítulo. Compruebe si la máquina está correctamente conectada a la red y que la máquina está correctamente configurada. Guía general de uso y configuración. Póngase en contacto con el administrador. Si el indicador de estado de la función continúa rojo incluso después de intentar resolver el problema del modo descrito, póngase en contacto con el servicio técnico. Referencia Pág.17 Solución de problemas al utilizar la función copiadora Pág.17 Si aparece un mensaje Pág.27 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Pág.29 Si aparece un mensaje Pág.47 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Pág.50 Si aparece un mensaje Pág.63 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Pág.66 Si aparece un mensaje Guía general de uso y configuración 4

13 Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina En esta sección se describen problemas y mensajes más habituales. Si aparecen otros mensajes, siga las instrucciones que aparecen. 1 Importante Si no puede hacer copias como desea, debido a problemas con el tipo, el tamaño o la capacidad del papel, utilice el papel recomendado. Acerca de esta máquina. Problema Causa Solución Aparece Espere.. Aunque la pantalla de copiadora aparece cuando la máquina se enciende utilizando el interruptor de alimentación principal, no podrá pasar a otra pantalla pulsando la tecla {Fax} o {Escáner}. Este mensaje aparece cuando se enciende el conmutador de funcionamiento o se cambia la botella de tóner. Las funciones distintas a la de copiadora aún no están listas. Espere a que la máquina esté lista. Espere un poco más. La máquina se ha encendido y se muestra la pantalla de herramientas de usuario, pero al menú de herramientas de usuario le faltan elementos. Las funciones distintas a la de copiadora aún no están listas. El tiempo necesario cambia según la función. Las funciones aparecen en el menú de herramientas de usuario cuando están listas para su utilización. Espere un poco más. La pantalla está apagada. La pantalla está apagada. La pantalla está apagada. No ocurre nada cuando se enciende el interruptor de funcionamiento. El mando de contraste de la pantalla está girado a la posición oscura. La máquina se encuentra en el modo Ahorro de energía. El interruptor de funcionamiento está apagado. El interruptor principal de alimentación está apagado. Ajuste el mando de contraste de la pantalla a la posición de luz para ver la pantalla correctamente. Acerca de esta máquina. Pulse la tecla {Ahorro de energía} para cancelar el modo Ahorro de energía. Encienda el interruptor de funcionamiento. Encienda el interruptor principal de alimentación. 5

14 Si la máquina no funciona de la forma deseada Problema Causa Solución 1 La memoria está llena. Hay demasiadas páginas escaneadas o archivos almacenados: se ha excedido la capacidad del disco duro. Pulse [Borrar archivo] para eliminar los documentos innecesarios. El Indicador de Alimentación principal continúa parpadeando y no se apaga al ser pulsado. Esto sucede en los siguientes casos: La tapa del cristal de exposición o el ADF están abiertos. La máquina está en comunicación con un equipo externo. El disco duro está activo. Cierre la cubierta del cristal de exposición o el ADF, y compruebe que la máquina se está comunicando con un equipo. Las imágenes originales se imprimen en el reverso del papel. No ha cargado bien el papel. Cargue papel correctamente. Cargue papel en las bandejas 1-4 con la cara para imprimir hacia arriba y en la LCT o en la bandeja bypass con con la cara para imprimir hacia abajo. Consulte Pág.82 Papel de orientación fija o papel de 2 caras. A menudo se producen atascos de papel. Las guías laterales de la bandeja no están bloqueadas. Retire el papel. Consulte Pág.97 Retirar papel atascado. Compruebe que las guías laterales estén bloqueadas. Consulte Pág.83 Cambiar el tamaño del papel. A menudo se producen atascos de papel. La guía final de la bandeja no está colocada correctamente. Retire el papel. Consulte Pág.97 Retirar papel atascado. Compruebe que el tope final esté bien colocado. Consulte Pág.83 Cambiar el tamaño del papel. A menudo se producen atascos de papel. Es posible que haya colocado papel de un tamaño no mostrado en el selector de tamaño del papel. Retire el papel. Consulte Pág.97 Retirar papel atascado. Si usa papel de un tamaño que no se puede detectar automáticamente, utilice Ajustes de papel de bandeja para definir el tamaño del papel. Consulte la Guía general de uso y configuración y Acerca de esta máquina. Permanece un mensaje de error, incluso después de retirar el papel atascado. Cuando aparece un mensaje de atasco de papel, éste se mantiene hasta que abra y cierre la tapa, cuando sea necesario. Elimine el papel atascado y después abra y cierre la tapa delantera. Consulte Pág.97 Retirar papel atascado. 6

15 Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina Problema Causa Solución No se puede imprimir en modo dúplex. No se puede imprimir en modo dúplex. No se puede imprimir en modo dúplex. Aparece la pantalla de registro de código de usuario. Aparece la pantalla Autenticación. Aparece No tiene derecho a utilizar esta función.. No tiene derecho a utilizar esta función. continúa visualizándose incluso a pesar de haber introducido un código de usuario válido. Ha ocurrido un fallo de autenticación. Ha ocurrido un fallo de autenticación. Aparece Los arch. selecc. para los que no tiene privil. de acceso no se pueden borrar.. No puede utilizar papel en la bandeja bypass para la impresión en modo dúplex. Se selecciona [Copia a 1 cara] para Tipo de papel: Bandeja 1-4. No se puede realizar la impresión dúplex si se selecciona como tipo de papel: papel grueso, transparencias OHP, o etiquetas. Los usuarios están restringidos por la gestión de usuarios. Están configuradas Autenticación básica, Autenticación Windows, Autenticación LDAP o Autenticación del servidor de integración. El uso de la función queda restringido a los usuarios autenticados exclusivamente. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. La máquina no puede llevar a cabo la autentificación. Ha intentado borrar archivos sin autorización para hacerlo. Para la impresión dúplex, seleccione la bandeja 1-4 en modo copiadora o con el driver de impresora. Seleccione [Copia a 2 caras] para Tipo de papel: Bandeja 1-4. Guía general de uso y configuración. Seleccione un tipo de papel que admita la impresión dúplex. Guía general de uso y configuración. Introduzca el código de usuario (hasta ocho dígitos) y, a continuación, pulse [q]. Introduzca su nombre de usuario de inicio de sesión y la contraseña de usuario. Acerca de esta máquina. Póngase en contacto con el administrador. Pulse la tecla {Ahorro de energía}. Confirme que la pantalla se apaga y pulse la tecla {Ahorro de energía} de nuevo. Se vuelve a mostrar la pantalla de entrada de código de usuario Cuando imprima con la función de copiadora o impresora, pulse la tecla {Ahorro de energía} sólo después de la impresión. Pregunte al administrador de usuario su nombre de usuario y su contraseña de inicio de sesión correctos. Póngase en contacto con el administrador. Los archivos los puede eliminar la persona que los creó. Para eliminar un archivo que no está autorizado a eliminar, póngase en contacto con la persona que lo creó. 1 7

16 Si la máquina no funciona de la forma deseada Document Server Problema Causa Solución 1 Aparece Las páginas escaneadas sobrepasan el número máximo. Desea almacenar las páginas escaneadas como un archivo?. Olvidó su contraseña. No puede encontrar lo que hay guardado en un archivo. No puede encontrar lo que hay guardado en un archivo. La memoria se llena con frecuencia. El número de páginas escaneadas excede la capacidad para cada archivo del Document Server. No puede acceder a un archivo protegido sin introducir la contraseña. Es posible que no pueda determinar el contenido de un archivo sólo por su nombre. Es posible que no pueda determinar el contenido de un archivo sólo por su nombre. La memoria del document server está llena. Para almacenar las páginas escaneadas como un archivo, pulse [Almacenar archivo]. Los datos escaneados se almacenan como archivo en Document Server. Si no desea almacenar páginas escaneadas, pulse [No]. Se eliminarán los datos escaneados. Póngase en contacto con el administrador. Para eliminar los archivos guardados en el Document Server, seleccione [Elim. todos arch. Document Server]. Una vez que esta acción eliminará permanentemente todos los archivos, asegúrese de que el document server no contiene archivos que desee mantener. Guía general de uso y configuración. Compruebe la columna de fecha u hora del Document Server: pantalla Seleccione archivos a imprimir. Compruebe el contenido del documento imprimiendo la primera página. Pulse la línea del documento en el Document Server: pantalla Seleccione archivos a imprimir y, a continuación, pulse la tecla [Imprimir primera pág.], seguida de la tecla {Inicio}. Borre los archivos innecesarios. En la pantalla de selección de archivos, seleccione los archivos innecesarios y, a continuación, pulse [Borrar archivo]. Si esto no aumenta la memoria disponible, haga lo siguiente. Cambie a la pantalla de escáner y, a continuación, elimine los archivos innecesarios almacenados en la función de escáner. Cambie a la pantalla de impresora y, a continuación, elimine los archivos innecesarios incluyendo los archivos almacenados en Impresión de muestra, Impresión bloqueada, Impresión retenida, e Impresión almacenada. 8

17 Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina Problema Causa Solución Desea comprobar la calidad de la impresión antes de realizar una tirada grande. Aparece El original está siendo escaneado por otra función. Puede imprimir una única copia sin tener que volver a especificar el ajuste. Se está utilizando la función de Copia o Escáner. Compruebe la calidad al imprimir sólo el primer juego utilizando la tecla {Copia de muestra}. Para cancelar el trabajo actual, pulse primero la tecla [Salir] y, a continuación, pulse la tecla {Copiadora} o {Escáner}. A continuación, pulse la tecla {Borrar/Parar}. Cuando aparezca el mensaje Se ha pulsado la tecla [Parar]. Quiere parar de copiar?, pulse [Parar]. 1 Nota Utilizar papel arrugado causa a menudo atascos, daño a las orillas del papel o hace con que las hojas de escurran al ejecutar el grapado o apilado de impresos. Al utilizar papel arrugado, alíselo con las manos para quitar el arrugado o cárguelo boca abajo. Para evitar que el papel se curve, póngalo en una superficie plana y evite apoyarlo contra la pared. Referencia Acerca de esta máquina Guía general de uso y configuración 9

18 Si la máquina no funciona de la forma deseada Si un trabajo no se realiza 1 Si no puede ejecutar el trabajo, puede ser que la máquina esté siendo utilizada por otra función. Espere a que termine el trabajo actual antes de volver a intentarlo. En determinados casos, mientras se lleva a cabo el trabajo actual, puede realizar otro trabajo utilizando una función distinta. La realización de múltiples tareas de forma simultánea como ésta se denomina Acceso múltiple. Tabla de Combinaciones Compatibilidad de funcionamiento En el cuadro se muestra la compatibilidad de las funciones cuando la prioridad de impresión está establecida en Intercalar. Guía general de uso y configuración. : Están disponibles operaciones simultáneas. : La operación se activa cuando la tecla de función correspondiente se pulsa y se realiza la conmutación remota (del escáner). : La operación se activa cuando se pulsa la tecla {Interrumpir} para detener la operación anterior. : La operación se realiza automáticamente cuando la operación anterior concluye. : La operación debe comenzar una vez terminada la operación anterior. (No es posible realizar operaciones simultáneas.) 10

19 Si un trabajo no se realiza Función que desea Copiadora seleccionar Interrumpir copia Fax Transmisión Recepción Impresora Escáner Imprimir Document Server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document Server 1 Utilización del panel de mandos Grapado Clasificación Utilización del panel de mandos Copia Utilización del panel de mandos Función en curso Utilización del panel de mandos Grapado Copiadora Interrumpir copia Clasificación Utilización del panel de mandos Copia *1 *1 *1 *1 Escaneo de un original para la transmisión en memoria Transmisión en memoria Transmisión inmediata Recepción en memoria Impresión de datos recibidos Recepción de datos Impresión Grapado Utilización del panel de mandos Escaneo mediante Escáner de TWAIN de red Escaneo Utilización del panel de mandos Escaneo de un documento para almacenarlo en el Document Server Impresión desde el Document Server Impresión desde el Document Server Envío de un fax desde Document Server Impresión *1 *5 *2 *2 *2 *2 *2 *4 *4 *4 *1 *2 *2 *2 *2 *2 11

20 Si la máquina no funciona de la forma deseada 1 Función que desea Copiadora seleccionar Interrumpir copia Fax Transmisión Recepción Impresora Escáner Imprimir Document Server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document Server Fax Transmisión Recepción Impresora Imprimir Función en curso Utilización del panel de mandos Escaneo de un original para la transmisión en memoria Transmisión en memoria *3 *3 *3 *7 Transmisión inmediata *3 *3 Recepción en memoria *3 *3 *3 *7 Impresión de datos recibidos *7 *7 Clasificar las impresiones Grapado *5 *4 *4 *4 Recepción de datos Utilización del panel de mandos Grapado Clasificación Utilización del panel de mandos Copia Utilización del panel de mandos Escaneo de un original para la transmisión en memoria Transmisión en memoria Transmisión inmediata Recepción en memoria Impresión de datos recibidos Recepción de datos Impresión Grapado Utilización del panel de mandos Escaneo mediante Escáner de TWAIN de red Escaneo Utilización del panel de mandos Escaneo de un documento para almacenarlo en el Document Server Impresión desde el Document Server Impresión desde el Document Server Envío de un fax desde Document Server Impresión 12

21 Si un trabajo no se realiza Función que desea Copiadora seleccionar Interrumpir copia Fax Transmisión Recepción Impresora Escáner Imprimir Document Server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document Server 1 Función en curso Utilización del panel de mandos Escaneo mediante Escáner de TWAIN de red Escaneo Utilización del panel de mandos Escaneo de un documento para almacenarlo en el Do- cument Server Impresión desde el Document *4 *4 *6 *6 *6 Server Escáner Document Server Utilización del panel de mandos Grapado Clasificación Utilización del panel de mandos Copia Utilización del panel de mandos Escaneo de un original para la transmisión en memoria Transmisión en memoria Transmisión inmediata Recepción en memoria Impresión de datos recibidos Recepción de datos Impresión Grapado Utilización del panel de mandos Escaneo mediante Escáner de TWAIN de red Escaneo Utilización del panel de mandos Escaneo de un documento para almacenarlo en el Document Server Impresión desde el Document Server Impresión desde el Document Server Envío de un fax desde Document Server Impresión 13

22 Si la máquina no funciona de la forma deseada 1 Función que desea Copiadora seleccionar Interrumpir copia Fax Transmisión Recepción Impresora Escáner Imprimir Document Server DeskTopBinder Professional/Lite Web Document Server Función en curso Impresión desde el Document *4 *4 Server Envío de un fax desde Document Server DeskTopBinder Professional/ Lite Web Document Server Impresión Utilización del panel de mandos Grapado Clasificación Utilización del panel de mandos Copia Utilización del panel de mandos Escaneo de un original para la transmisión en memoria Transmisión en memoria Transmisión inmediata Recepción en memoria Impresión de datos recibidos *4 *4 *1 Las operaciones simultáneas sólo son posibles cuando se han escaneado todos los documentos del trabajo anterior y aparece [Trab sig]. *2 Puede escanear un documento una vez escaneados todos los documentos del trabajo anterior. *3 Las operaciones simultáneas sólo son posibles con una línea adicional instalada y cuando la función de fax no está usando la línea que da prioridad en los ajustes de fax. *4 Durante el grapado, la impresión comienza automáticamente después del trabajo en curso. *5 El grapado no está disponible. *6 Es posible realizar operaciones simultáneas después de pulsar [Trab sig]. *7 Durante recepciones en paralelo, cualquier trabajo se suspende hasta que se completan las recepciones. Recepción de datos Impresión Grapado Utilización del panel de mandos Escaneo mediante Escáner de TWAIN de red Escaneo Utilización del panel de mandos Escaneo de un documento para almacenarlo en el Document Server Impresión desde el Document Server Impresión desde el Document Server Envío de un fax desde Document Server Impresión 14

23 Si un trabajo no se realiza Nota El grapado no se puede utilizar al mismo tiempo para varias funciones. Una máquina con el finisher de 1000 páginas instalado, imprimiendo con la función de grapado en papel con un tamaño superior a A4, comienza el siguiente trabajo (para el que se ha especificado la bandeja de desplazamiento y clasificación como bandeja de salida) sólo después de terminar el trabajo de impresión actual. Mientras la impresión está en curso, el escaneo utilizando otra función puede llevar más tiempo. 1 Referencia Guía general de uso y configuración 15

24 Si la máquina no funciona de la forma deseada 1 16

25 2. Solución de problemas al utilizar la función copiadora En este capítulo se describen causas probables y posibles soluciones a problemas de la función de copiadora. Si aparece un mensaje En esta sección se describen los mensajes principales de la máquina. Si aparecen otros mensajes, siga las instrucciones que presentan. Importante Para los mensajes que no aparecen en esta lista, consulte Pág.5 Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina. Mensaje Causa Solución No se puede detectar el tamaño del original. No se puede detectar el tamaño del original. No se puede detectar el tamaño del original. Compruebe la orientación del original. Compruebe el tamaño del papel. No se puede clasificar/girar este tamaño de papel. No se puede perforar este tamaño de papel. Se ha sobrepasado la capacidad de grapado. El tamaño del papel seleccionado no se puede grapar. Se ha colocado un original de tamaño irregular. Se ha colocado un original de tamaño irregular. No hay original El original no está colocado en la orientación apropiada. Se ha definido un tamaño de papel irrregular. Se ha seleccionado un tamaño de papel para el que Clasificación giratoria no está disponible. La función Perforación no se puede utilizar con el tamaño de papel seleccionado. El número de hojas por juego es superior a la capacidad de grapas. La función de Grapado no se puede utilizar con el tamaño de papel seleccionado. Seleccione el papel manualmente, no en el modo Selección de Papel Automática, y no utilice la función Reducir/Ampliar Automáticamente. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Coloque el original en el cristal de exposición. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Coloque sus originales Cambie la orientación del original. Si pulsa la tecla {Inicio}, la copia empezará en el papel seleccionado. Seleccione el tamaño de papel adecuado. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Seleccione el tamaño de papel adecuado. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Compruebe la capacidad de la grapadora. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Seleccione un tamaño de papel que pueda utilizarse con la función de Grapado. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server 17

26 Solución de problemas al utilizar la función copiadora 2 Mensaje Causa Solución La impresión dúplex no está permitida con este tamaño de papel. El número máximo de juegos es nn. ( nn indica el número máximo de juegos.) Las páginas escaneadas sobrepasan el número máximo. Desea almacenar las páginas escaneadas como un archivo? El original está siendo escaneado por otra función No tiene derecho a utilizar esta función. No tiene derecho a utilizar esta función. Se ha producido un error en la autenticación. Se ha producido un error en la autenticación. Los arch. selecc. para los que no tiene privil. de acceso no se pueden borrar. La función Dúplex no se puede utilizar con el tamaño de papel seleccionado. El número de copias excede la cantidad máxima. El número de páginas escaneadas excede la capacidad para cada archivo del Document Server. La función Document Server está en uso. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. La máquina no puede llevar a cabo la autentificación. Ha intentado borrar archivos sin autorización para hacerlo. Seleccione el tamaño de papel adecuado. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Puede cambiar la cantidad máxima de copias. Guía general de uso y configuración. Si desea almacenar los originales escaneados como un archivo, pulse [Almacenar archivo]. Los originales se almacenan como un archivo en el Document Server. Si no desea almacenar los originales escaneados, pulse [No]. Los datos escaneados se borrarán. Para cancelar el trabajo en curso, pulse [Salir] y, a continuación, pulse la tecla {Document Server}. A continuación, pulse la tecla {Borrar/Parar}. Cuando aparezca el mensaje Se ha pulsado [Parar]. Parar almacenamiento?, pulse [Parar]. Póngase en contacto con el administrador. Si el mensaje sigue mostrándose y no puede cambiar la pantalla, pulse la tecla {Ahorro de Energía}. Confirme que la pantalla se apaga y pulse la tecla {Ahorro de energía} de nuevo. Se vuelve a mostrar la pantalla de entrada de código de usuario Cuando imprima con la función de copiadora o impresora, pulse la tecla {Ahorro de energía} sólo después de la impresión. Pregunte al administrador de usuario su nombre de usuario y su contraseña de inicio de sesión correctos. Póngase en contacto con el administrador. Los archivos los puede eliminar la persona que los creó. Para eliminar un archivo que no está autorizado a eliminar, póngase en contacto con la persona que lo creó. 18

27 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Actualizando la lista de destinos. Por favor espere. Se han borrado los destinos especificados o el nombre del remitente. La lista de destino se está actualizando en la red utilizando SmartDeviceMonitor for Admin. Dependiendo del número de destinos a actualizar, puede haber un retraso antes de que pueda reanudar la operación. No es posible ninguna operación mientras se muestre este mensaje. Espere a que el mensaje desaparezca. No apague el equipo mientras se muestre este mensaje. 2 Referencia Pág.5 Cuando hay problemas con el funcionamiento de la máquina Guía general de uso y configuración Manual de referencia de copiadora/document Server 19

28 Solución de problemas al utilizar la función copiadora Cuando no se pueden hacer copias claras En esta sección se describen las posibles causas y soluciones para copias que no son de buena calidad. Problema Causa Solución 2 Las copias salen sucias. Las copias salen sucias. Se está copiando el reverso de una imagen original. Se está copiando el reverso de una imagen original. Aparece una sombra en las copias si se utiliza originales pegados. Al hacer las copias, siempre se queda sucia el mismo área de la copia. Al hacer las copias, siempre se queda sucia el mismo área de la copia. Las copias salen demasiado claras. Las copias salen demasiado claras. Las copias salen demasiado claras. Las copias salen demasiado claras. La densidad de la imagen es demasiado alta. No se ha seleccionado la Densidad automática de la imagen. La densidad de la imagen es demasiado alta. No se ha seleccionado la Densidad automática de la imagen. La densidad de la imagen es demasiado alta. El cristal de exposición o el ADF está sucio. [Modo original] está ajustado como [Texto/Foto], y se ha cargado un original con texto y fotografías difíciles de distinguir entre uno y otro. La densidad de la imagen es muy baja. La copia puede resultar clara cuando se utiliza papel húmedo o rugoso. El cartucho de tóner está casi vacío. El papel está húmedo. Ajuste la densidad de la imagen. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Seleccione Densidad automática de imagen. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Ajuste la densidad de la imagen. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Seleccione Densidad automática de imagen. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Ajuste la densidad de la imagen. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Cambie la orientación del original. Pegue bien o póngale una cinta adhesiva en la parte pegada. Límpielos. Consulte Pág.117 Mantenimiento de su máquina. Seleccione [Copia de c.] y, a continuación, inicie la copia. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Ajuste la densidad de la imagen. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Utilice el papel recomendado. Acerca de esta máquina. Póngase en contacto con el servicio técnico. Añada tóner. Consulte Pág.87 Añadir tóner. Utilice papel que se haya almacenado en las condiciones de temperatura y humedad recomendadas. Acerca de esta máquina. 20

29 Cuando no se pueden hacer copias claras Problema Causa Solución No se están copiando parte de las imágenes. El original no está colocado correctamente. Coloque el original correctamente. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server No se están copiando parte de las imágenes. No se ha seleccionado el tamaño de papel correcto. Seleccione el tamaño de papel apropiado. Las imágenes aparecen sólo parcialmente. El papel está húmedo. Utilice papel que se haya almacenado en las condiciones de temperatura y humedad recomendadas. Acerca de esta máquina. 2 Aparecen líneas negras. El cristal de exposición o de escaneo está sucio. Límpielos. Consulte Pág.117 Mantenimiento de su máquina. Aparecen líneas blancas. El cristal de exposición o de escaneo está sucio. Límpielos. Consulte Pág.117 Mantenimiento de su máquina. Aparecen líneas blancas. Cuando D parpadea indica que el tóner se está terminando. Añada tóner. Consulte Pág.87 Añadir tóner. Las copias salen en blanco. El original no está colocado correctamente. Al utilizar el cristal de exposición, ponga los originales con la cara hacia abajo. Al utilizar el ADF, colóquelos con la cara hacia arriba. Se produce un efecto moiré en las copias. Su original posee una imagen por puntos o muchas líneas. Coloque el original en el cristal de exposición con una ligera inclinación. Aparecen manchas negras en la copia de una impresión fotográfica. La fotografía se ha pegado al cristal de exposición debido a la alta humedad. Coloque la impresión en el cristal de exposición en cualquier de las siguientes maneras: Coloque una transparencia OHP en el cristal de exposición y a continuación coloque la impresión por encima de la transparencia OHP. Coloque la impresión en el cristal de exposición y a continuación coloque dos o tres hojas de papel blanco por encima. Deje la tapa del cristal de exposición o el alimentador de documentos automático (ADF) abierta durante la operación de copia. Referencia Acerca de esta máquina Manual de referencia de copiadora/document Server 21

30 Solución de problemas al utilizar la función copiadora Cuando las copias no salen como uno espera 2 22 En esta sección se describen las causas y las soluciones cuando los resultados de copia no son los esperados. Básico Problema Causa Solución A menudo se producen atascos de papel. A menudo se producen atascos de papel. A menudo se producen atascos de papel. A menudo se producen atascos de papel. A menudo se producen atascos de papel. El papel de copia se ha doblado. El papel de copia se ha doblado. No se están grapando las copias. No se están grapando las copias. No se están grapando las copias. Las grapas están mal colocadas. No se pueden combinar diversas funciones. El número de hojas cargadas supera la capacidad de la máquina. El papel está húmedo. El papel es muy grueso o muy fino. El papel de copia está arrugado o doblado/plegado. Se está utilizando papel impreso. El papel está húmedo. El papel es demasiado fino. Se ha producido un atasco de grapas en la grapadora. El número de copias supera la capacidad de la máquina. El papel de copia está curvado. Los originales no están colocados correctamente. Las funciones seleccionadas no pueden ser utilizadas al mismo tiempo. Cargue papel sólo hasta la marca límite superior de la bandeja de papel o de la bandeja bypass. Consulte Pág.79 Carga de Papel y el Manual de referencia de copiadora/document Server Utilice papel que se haya almacenado en las condiciones de temperatura y humedad recomendadas. Acerca de esta máquina. Utilice el papel recomendado. Acerca de esta máquina. Utilice el papel recomendado. Utilice papel que se haya almacenado en las condiciones de temperatura y humedad recomendadas. Acerca de esta máquina. Utilice el papel recomendado. No utilice papel que ya haya sido copiado o impreso. Acerca de esta máquina. Utilice papel que se haya almacenado en las condiciones de temperatura y humedad recomendadas. Acerca de esta máquina. Utilice el papel recomendado. Acerca de esta máquina. Retire las grapas atascadas. Consulte Pág.107 Retirar grapas atascadas. Compruebe la capacidad de la grapadora. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server De la vuelta al papel en la bandeja. Compruebe que los originales estén colocados en la posición correcta. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Compruebe la combinación de funciones y vuelva a hacer los ajustes. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server

31 Cuando las copias no salen como uno espera Problema Causa Solución Al clasificar, las páginas se dividen en dos bloques. El papel no sale durante la impresión con grapado. La copia sale sombreada o aparece texto en el fondo de la copia. Las imágenes están distorsionadas. Las imágenes están distorsionadas. Editar La memoria se ha llenado en medio de la clasificación y las páginas se han dividido en dos bloques. Al parar la impresión mientras se utiliza la función de grapado, puede que el papel no grapado durante la operación se haya quedado en la grapadora. Ha copiado un documento protegido contra copias no autorizadas. Las guías laterales de la bandeja de alimentación de papel no están bloqueadas. El papel está siendo alimentado inclinado. Puede interrumpir la operación de copia cuando la memoria se llene. Guía general de uso y configuración. Pulse la tecla {Borrar Modos} y cancele los ajustes de copia, incluso los de grapado. Compruebe el documento. Consulte el Manual de Referencia de Impresora. Compruebe que las guías laterales estén bloqueadas. Consulte Pág.83 Cambiar el tamaño del papel. Cargue papel correctamente. Consulte Pág.79 Carga de Papel. 2 Problema Causa Solución Cuando se utiliza la función Copias dobles, partes de la imagen del original no se copian. Si se utiliza la función Margen, Centro o Centro/Margen, partes de la imagen del original no se copian. Si se utiliza la función Margen, Centro o Centro/Margen, partes de la imagen del original no se copian. Cuando se utiliza la función Ajuste de margen, partes de la imagen del original no se copian. Cuando se utiliza la función Ajuste de margen, partes de la imagen del original no se copian. La combinación del papel original y de copia no es la correcta. Ha ajustado un margen mayor. Los originales no están escaneados correctamente. Ha ajustado un margen mayor. Falta espacio de margen en el lado opuesto a la posición de encuadernación. Seleccione A3L para originales A4K y A4 para originales A5. Haga los márgenes más estrechos. Puede ajustarse entre 2 y 99 mm (0,1-3,9 ). Guía general de uso y configuración. Coloque los originales correctamente. Ajuste los márgenes más estrechos con Herramientas para el usuario. Puede ajustar el ancho entre 0 y 30 mm (0"- 1,2"). Guía general de uso y configuración. Ajuste los márgenes más estrechos con Herramientas para el usuario. Puede ajustar el ancho entre 0 y 30 mm (0"- 1,2"). Guía general de uso y configuración. 23

32 Solución de problemas al utilizar la función copiadora Problema Causa Solución 2 Sellar Cuando se utiliza la función Repetir imagen, la imagen del original no se copia repetidamente. Ha seleccionado el mismo tamaño para el papel de copia que los originales, o no ha seleccionado la escala de reproducción apropiada. Seleccione un papel de copia más grande que los originales o seleccione la escala de reproducción apropiada. Problema Causa Solución La posición del sello es incorrecta. Combinar La orientación del papel es incorrecta. Compruebe la orientación del papel y la posición del sello. Dúplex Problema Causa Solución Las copias realizadas con la función Folleto o Revista no se pueden doblar correctamente en un libro. Cuando se utiliza la función Combinar, partes de la imagen no se copian. Las copias no están en el orden correcto. Ha seleccionado un ajuste ( Abrir a la izquierda. o Abrir a la derecha. ) que no coincide con la orientación de los originales. Ha especificado una escala de reproducción que no coincide con los tamaños de sus originales y papel de copia. Ha colocado los originales en el orden incorrecto. Cambie los ajustes. Guía general de uso y configuración. Cuando especifique una escala de reproducción utilizando la función Selección manual del papel, compruebe que la escala coincide con sus originales y el papel de copia. Seleccione la escala de reproducción correcta antes de utilizar la función Combinar. Al colocar una pila de originales en el ADF, la última página deberá estar abajo. Si ha colocado un original en el cristal de exposición, inicie con la primera página a copiar. Problema Causa Solución No se puede imprimir en modo dúplex. No se puede imprimir en modo dúplex. No se puede imprimir en modo dúplex. Ha cargado papel en la bandeja bypass. Ha cargado papel que supera los 105 g/m 2. Ha seleccionado una bandeja ajustada como [Copia a 1 cara] en [Ajust. papel en bandeja] en [Ajustes del sistema]. Retire el papel cargado en la bandeja bypass. Cargue el papel en otra bandeja. Cambie el papel. Ajuste la bandeja para [Copia a 2 caras] en [Ajust. papel en bandeja] en [Ajustes del sistema]. Guía general de uso y configuración. 24

33 Cuando las copias no salen como uno espera Problema Causa Solución Las copias no están en el orden correcto. Ha colocado los originales en el orden incorrecto. Al colocar una pila de originales en el ADF, la última página deberá estar abajo. Si ha colocado un original en el cristal de exposición, inicie con la primera página a copiar. Al utilizar el Dúplex, la copia se hace de Arriba a Abajo aunque haya seleccionado [Arriba a arriba]. Ha colocado los originales con la orientación incorrecta. Coloque los originales con la orientación correcta. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server 2 Referencia Acerca de esta máquina Guía general de uso y configuración Manual de referencia de copiadora/document Server Manual de referencia de impresora 25

34 Solución de problemas al utilizar la función copiadora Si la memoria está llena En esta sección se describen posibles causas y soluciones a problemas que surgen cuando la memoria se llena. Mensaje Causa Solución 2 La memoria está llena. se han escaneado nn originales. Pulse [Imprimir] para copiar el original escaneado. Deje los originales restantes como están. n en el mensaje significa un número que se puede cambiar. Los originales escaneados exceden el número de páginas que se pueden almacenar en la memoria. Pulse [Imprimir] para copiar originales escaneados y cancelar los datos de escaneo. Pulse [Borrar] para cancelar los datos de escaneo y no copiar. Pulse [Reanudar] para escanear y copiar los originales restantes.[parar] [Reanudar] La máquina comprueba si los originales restantes deben copiarse una vez impreso el original escaneado. Para seguir copiando, retire todas las copias y a continuación pulse [Reanudar]. Para detener el copiado, pulse [Parar]. Nota Si ha ajustado [Memoria llena. Reinicio explorac. autom.] en Herramientas de Usuario para [Sí], el mensaje de desbordamiento de memoria no será mostrado aún cuando la memoria esté llena. La máquina hará copias primero de los originales escaneados y a continuación seguirá automáticamente escaneando y copiando el resto de los originales. En este caso, las páginas no seguirán un orden secuencial de clasificación. Guía general de uso y configuración. Referencia Guía general de uso y configuración 26

35 3. Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax En este capítulo se describen las posibles causas y soluciones a problemas de la función de fax. Ajuste del volumen En esta sección se describe cómo ajustar el volumen. Es posible modificar el volumen de los siguientes sonidos que la máquina produce. Modo sin descolgar Suena cuando se pulsa la tecla {Marcación sin descolgar}. Al transmitir Suena cuando la máquina envía un documento. Al recibir Suena cuando la máquina recibe un documento. Al marcar Suena después de pulsar la tecla {Inicio} hasta que la línea conecta con el destino. Al imprimir Suena cuando se imprime un documento recibido. Consulte el Manual de referencia de fax. A Pulse la tecla {Herram. usu./contador}. B Pulse [Ajustes de fax]. C Compruebe que aparece la pantalla [Config. gral./ajustar]. D Pulse [Ajuste del volumen de sonido]. 27

36 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax E Pulse [Más bajo] o [Más alto] para ajustar el volumen y, a continuación, pulse [OK]. 3 El volumen real se puede oír pulsando [Comprobar]. Si pulsa [Cancelar], el ajuste de volumen se cancela. Vuelve a aparecer la pantalla correspondiente al paso D. Puede ajustarse el nivel de volumen entre 0 y 7. F Pulse la tecla {Herram. usu./contador}. Aparece la pantalla En espera. Nota Se puede ajustar el volumen de Marcación sin descolgar cuando se pulsa la tecla {Marcación sin descolgar}. Consulte el Manual de referencia de fax. Referencia Manual de referencia de fax 28

37 Si aparece un mensaje Si aparece un mensaje En esta sección se describen los mensajes principales de la máquina. Si aparecen otros mensajes, siga las instrucciones que le indiquen. Mensaje Causa Solución Vuelva a colocar el original y pulse [Inicio]. Original atascado durante la transmisión en memoria. Vuelva a colocar los originales que no se han escaneado en el cristal de exposición o el ADF. Se ha producido un error y se ha cancelado la transmisión. Tamaño de original no detectado. Vuelva a colocar el original y pulse [Inicio]. L Llame al Servicio Técnico Problemas de funcionamiento con el fax. Llame al Servicio Técnico. La memoria está llena. No es posible escanear más. Transmitiendo solamente las páginas escaneadas. Retirar papel de la band. interna 1. Se ha atascado un documento o se ha producido un error durante la transmisión inmediata. Puede haber un problema con la máquina o con la línea telefónica (por ejemplo, ruidos o cruce de líneas). La máquina no ha detectado el tamaño del original. Hay un problema con el fax. La memoria está llena. La bandeja interna 1 está llena. Pulse [OK] y, a continuación, vuelva a enviar las páginas que no se habían enviado. Si el error se repite con frecuencia, póngase en contacto con el servicio técnico. Vuelva a colocar el original y, a continuación, pulse la tecla {Inicio}. Apunte el código que aparece en la pantalla y póngase en contacto con un representante del servicio. Las otras funciones pueden utilizarse. Si pulsa la tecla [Salir], la máquina vuelve al modo En espera y empieza a transmitir las páginas almacenadas. Compruebe las páginas que no se han enviado usando el Informe de resultado de la comunicación y, a continuación, vuelva a enviar esas páginas. Retire el papel. Si la otra bandeja también está llena, cambiará el nombre de bandeja mostrado en la pantalla. Quite el papel de la bandeja que se indica en la pantalla. 3 29

38 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax 3 30 Mensaje Causa Solución No se puede escanear para enviar el fax porque el escáner está siendo usado para otra función. No tiene derecho a utilizar esta función. No tiene derecho a utilizar esta función. Se ha producido un error en la autenticación. Se ha producido un error en la autenticación. Los arch. selecc. para los que no tiene privil. de acceso no se pueden borrar. Actualizando la lista de destinos. Por favor espere. Se han borrado los destinos especificados o el nombre del remitente. Las funciones de copia o de Document Server están en uso. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. La máquina no puede llevar a cabo la autentificación. Ha intentado borrar archivos sin autorización para hacerlo. La lista de destino se está actualizando en la red utilizando SmartDeviceMonitor for Admin. Dependiendo del número de destinos a actualizar, puede haber un retraso antes de que pueda reanudar la operación. No es posible ninguna operación mientras se muestre este mensaje. Haga lo siguiente para cancelar el trabajo en curso y luego intente volver a enviar un fax. Pulse [Salir], y luego pulse la tecla {Copia} o la tecla {Document Server}. Luego pulse la tecla {Borrar/Parar}. Si aparece el mensaje Se ha pulsado la tecla [Parar]. Detener el copiado? o Se ha pulsado [Parar]. Parar almacenamiento?, pulse [Parar]. Póngase en contacto con el administrador. Si el mensaje sigue mostrándose y no puede cambiar la pantalla, pulse la tecla {Ahorro de Energía}. Confirme que la pantalla se apaga y pulse la tecla {Ahorro de energía} de nuevo. Se vuelve a mostrar la pantalla de entrada de código de usuario Cuando imprima con la función de copiadora o impresora, pulse la tecla {Ahorro de energía} sólo después de la impresión. Pregunte al administrador de usuario su nombre de usuario y su contraseña de inicio de sesión correctos. Póngase en contacto con el administrador. Los archivos los puede eliminar la persona que los creó. Para eliminar un archivo que no está autorizado a eliminar, póngase en contacto con la persona que lo creó. Espere a que el mensaje desaparezca. No apague el equipo mientras se muestre este mensaje.

39 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Compruebe si existe algún problema con la red. [13-10] El número de teléfono del alias que ha introducido ya ha sido registrado en el gatekeeper por otro dispositivo. Compruebe que el alias del número de teléfono está programado correctamente en Ajustes de IP-Fax en Características de fax. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. Compruebe si existe algún problema con la red. [13-11] No se puede tener acceso al gatekeeper. Compruebe que la dirección del gatekeeper está programada correctamente en Ajustes de IP- Fax en Características de fax. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. 3 Compruebe si existe algún problema con la red. [13-17] El servidor SIP rechaza el registro del nombre de usuario. Compruebe que la dirección del servidor SIP y el nombre de usuario están programados correctamente en Ajustes de IP- Fax en Características de fax. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. Compruebe si existe algún problema con la red. [13-18] No es posible acceder al servidor SIP. Compruebe que la dirección del servidor SIP está programada correctamente en Ajustes de IP- Fax en Características de fax. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. 31

40 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Mensaje Causa Solución 3 Compruebe si existe algún problema con la red. [14-01] No se puede encontrar el servidor DNS, el servidor SMTP o la carpeta para el reenvío. Compruebe que la dirección Ipv4 del servidor DNS está programada correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el servidor DNS está programado correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el nombre del host o la dirección Ipv4 del servidor SMTP están programados correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el servidor SMTP está programado correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que la carpeta para la transferencia se ha especificado correctamente. Compruebe que el ordenador en el que se ha especificado la carpeta para la transferencia funciona correctamente. Compruebe que el cable LAN está conectado correctamente a la máquina. Guía general de uso y configuración. Póngase en contacto con el administrador de red. 32

41 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Compruebe si existe algún problema con la red. [14-09] La transmisión de correo electrónico ha sido rechazada por la autenticación SMTP, la autenticación POP antes de SMTP o la autenticación de inicio de sesión del ordenador en el que se ha especificado la carpeta para la transferencia. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña para la autenticación SMTP o POP antes de la autenticación SMTP están programados correctamente utilizando Transf. de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta Fax están programados correctamente utilizando Transferencia de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el ID de usuario y la contraseña de inicio de sesión para el ordenador en el que se especificó la carpeta para el reenvío están programados correctamente. Compruebe que la carpeta para el reenvío se ha especificado correctamente. Compruebe que el ordenador en el que se ha especificado la carpeta para el reenvío funciona correctamente. Póngase en contacto con el administrador de red. 3 Compruebe si existe algún problema con la red. [14-33] No está programada ninguna dirección de correo electrónico de la máquina. Compruebe que la dirección de correo electrónico de la máquina se ha programado correctamente utilizando Transf. de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. 33

42 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Mensaje Causa Solución Compruebe si existe algún problema con la red. [15-01] No hay ninguna dirección del servidor POP3/IMAP4 programada. Compruebe que el nombre del host o la dirección IPv4 del servidor POP3/IMAP4 están programados correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. 3 Compruebe si existe algún problema con la red. [15-02] No se puede iniciar la sesión en el servidor POP3/IMAP4. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña de la Cuenta fax están programados correctamente utilizando Transferencia de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. Compruebe si existe algún problema con la red. [15-03] No está programada ninguna dirección de correo electrónico de la máquina. Compruebe que la dirección de correo electrónico de la máquina está programada correctamente utilizando Transf. de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. 34

43 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Compruebe si existe algún problema con la red. [15-11] Compruebe si existe algún problema con la red. [15-12] No se puede encontrar el servidor DNS o POP3/IMAP4. No se puede iniciar la sesión en el servidor POP3/IMAP4. Compruebe que la dirección Ipv4 del servidor DNS está programada correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el servidor DNS está programado correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el nombre del host o la dirección IPv4 del servidor POP3/IMAP4 están programados correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el servidor POP3/IMAP4 está programado correctamente utilizando Web Image Monitor. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el cable LAN está conectado correctamente a la máquina. Póngase en contacto con el administrador de red. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo electrónico están programados correctamente utilizando Transf. de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña para POP antes de la autenticación SMTP están programados correctamente en Transf. de archivos en Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. También puede utilizar Web Image Monitor para confirmación. Consulte la Ayuda de Web Image Monitor. Póngase en contacto con el administrador de red. 3 35

44 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Mensaje Causa Solución La memoria está llena. No es posible escanear más. La transmisión se detendrá. La memoria se ha llenado durante la Transmisión desde memoria paralela. Compruebe las páginas que no se han enviado usando el Informe de resultado de la comunicación y, a continuación, vuelva a enviar esas páginas. 3 Nota Si aparece el mensaje Compruebe si existe algún problema con la red., la máquina no está conectada correctamente a la red o los ajustes de la máquina no son correctos. Si no necesita conectarse a una red, puede especificar la configuración de forma que este mensaje no se muestre y entonces la tecla {Fax} ya no se iluminará. Guía general de uso y configuración. Cuando vuelva a conectar la máquina a la red, asegúrese de ajustar Pantalla con los parámetros del usuario. Si se acaba el papel de la bandeja, en la pantalla aparece No hay papel. Cárguelo. y pulse [Salir]., pidiendo que ponga más papel. Si queda papel en las otras bandejas, puede recibir documentos sin problemas aunque aparezca el mensaje en la pantalla. Esta función se puede activar y desactivar con Configuración de parámetros. Guía general de uso y configuración. Referencia Guía general de uso y configuración 36

45 Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desea Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desea En esta sección se describen causas probables y posibles soluciones a problemas relacionados con la transmisión y recepción. Transmisión/Recepción Problema Causa Solución No es posible la transmisión ni la recepción. No es posible la transmisión ni la recepción. El cable modular está desconectado. El ajuste del adaptador del terminal utilizado para la conexión ISDN es incorrecto. Compruebe que el cable modular esté conectado correctamente. Guía general de uso y configuración. Compruebe el ajuste. 3 Transmisión Problema Causa Solución El documento aparece en blanco en el otro extremo. Las imágenes impresas o enviadas están manchadas. La transmisión ha fallado debido a un error de Se ha sobrepasado el tamaño máximo de e- mail.. Cuando se utiliza la Marcación sin descolgar o la Marcación manual, aparece Recibiendo... y no es posible transmitir. Se ha colocado al original cara abajo. El ADF o el cristal de exposición está sucio. Si el tamaño del mensaje de correo electrónico especificado en la máquina es demasiado grande, no podrá enviar documentos de Internet Fax. Si la máquina no detecta el tamaño del original cuando se pulsa la tecla {Inicio}, realiza una operación de recepción. Colóquelo correctamente. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Límpielos. Consulte Pág.117 Mantenimiento de su máquina. Asegúrese de que la tinta o el líquido corrector estén secos antes de colocar los originales. Ajuste Tamaño máximo de a [Apagado], o ajuste el tamaño máximo a un valor mayor. A continuación, vuelva a enviar el documento. Guía general de uso y configuración. Pulse [Área de exploración], seleccione el área de escaneo y vuelva a enviar el documento. Si utiliza la Marcación sin descolgar o la Marcación manual con frecuencia, se recomienda que ajuste Recibir documentos pulsando la tecla {Inicio} cuando los originales no están configurados. a Desact. en los Parámetros de usuario. Si esto se ha configurado como Desact., cuando utilice la Marcación manual no podrá recibir pulsando la tecla {Inicio}. Guía general de uso y configuración. 37

46 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Problema Causa Solución El driver LAN-Fax no funciona. El nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o la clave de cifrado del driver que se han introducido no son correctos. Compruebe el nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o el código de encriptación del driver e introdúzcalos correctamente. Póngase en contacto con el administrador. El driver LAN-Fax no funciona. Se ha configurado un nivel de seguridad alto mediante la función de seguridad ampliada. Póngase en contacto con el administrador. 3 No es posible transmitir, pero sí recibir. El ajuste del adaptador del terminal utilizado para la conexión ISDN es incorrecto. Compruebe el ajuste. No es posible transmitir, pero sí recibir. Existen regiones y centralitas telefónicas donde no se puede detectar el tono de marcación. Desactive la detección del tono de marcación en Parámetros de usuario. Guía general de uso y configuración. Aunque se ha configurado una especificación de grupo para lo siguiente, la recepción no ha sido posible. Estación receptora para solicitud de transferencia, receptor final para cuadro de transferencia, reenvío, reenvío de remitente especial, correo electrónico de informe de recepción, resultados TX de , enrutamiento de un correo electrónico recibido a través de SMTP. El número de destinos especificados supera el número máximo que puede especificarse como grupo. Se pueden especificar 500 destinos como máximo para un grupo. Compruebe si superan los números especificados registrados en la libreta de direcciones. Si un grupo se ha registrado en otro grupo o designado como Estaciones receptoras 1 a 5 para cuadro de transferencia, la transmisión se cancela pero no aparece un mensaje de error. Guía general de uso y configuración. Recepción Problema Causa Solución La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos. La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos. Si esto ha sucedido cuando el indicador de recepción en archivo estaba encendido, es posible que la falta de papel haya impedido la impresión. Se ha seleccionado Almacenar para Ajustes de recepción de archivos. Cargue papel en la bandeja. Añada tóner. Consulte el Manual de referencia de fax. Imprima los documentos de fax utilizando un explorador Web o la función Imprimir archivo RX almacenado. Consulte el Manual de referencia de fax. 38

47 Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desea Problema Causa Solución La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos. B El indicador Cargar papel se ilumina. Cargue papel en la bandeja. Consulte Pág.79 Carga de Papel. No es posible recibir, pero sí transmitir. El ajuste del adaptador del terminal utilizado para la conexión ISDN es incorrecto. Compruebe el ajuste. Mientras pulsa [RX e- mail manual], aparece Ahora no puede recibir e- mails. y no se puede recibir correo electrónico. La máquina está recibiendo un mensaje de correo electrónico a petición (consulta por correo electrónico del administrador). Una vez recibido el correo electrónico, pulse [RX manual], y vuelva a intentarlo. 3 Impresión Problema Causa Solución El fondo de las imágenes recibidas aparece sucio. Aparecen imágenes del reverso de la página. La densidad de la imagen es demasiado alta. Ajuste la densidad de escaneo. Consulte el Manual de referencia de fax. La imagen recibida es demasiado clara. La imagen recibida es demasiado clara. La imagen recibida es demasiado clara. Al utilizar papel húmedo, en sucio o procesado, es posible que las áreas de impresión no se reproduzcan totalmente. Cuando D parpadea indica que el tóner se está terminando. La densidad de imagen se ha ajustado a un valor demasiado bajo. El original del fax transmitido se ha imprimido en un papel demasiado fino. Utilice sólo el papel recomendado. Acerca de esta máquina. Añada tóner. Consulte Pág.87 Añadir tóner. Pídale al remitente que aumente la densidad de la imagen. Pida al remitente que vuelva a imprimir el original en papel más grueso y que lo envíe por fax de nuevo. 39

48 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Otros Problema Causa Solución 3 Se han perdido todos los documentos de fax almacenados en la memoria. Estos documentos incluyen los que se hayan guardado mediante las funciones Transmisión/recepción en memoria, Recepción confidencial, Recepción sustituta o Documento auto. Aproximadamente una hora después de apagar la máquina, se perderán todos los documentos de fax almacenados en memoria. Si por esta razón se pierde algún documento, se imprimirá automáticamente un informe de fallo de alimentación cuando se vuelva a encender la máquina. Si se han perdido documentos de fax almacenados para su transmisión en memoria, compruebe los destinos y vuelva a enviarlos. Si se han perdido documentos de fax recibidos a través de la memoria, Recepción confidencial o sustituta, pídale a los remitentes que vuelvan a enviarlos. Si se han perdido documentos automáticos, vuelva a programarlos. Consulte Pág.43 Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación. Cuando se introduce una contraseña correcta, no se pueden imprimir los documentos que aparecen en el buzón confidencial o en el buzón de boletín electrónico, ni transmitir/imprimir documentos almacenados. Los documentos quedan bloqueados mediante una función de seguridad si se introducen contraseñas incorrectas un número determinado de veces. Póngase en contacto con el administrador. No aparece [Progr.dest.] o [Entrada manual]. Las funciones siguientes no están disponibles: cuadro de transferencia, reenvío, almacenar archivo en el cuadro de información, enrutamiento de un correo electrónico recibido a través de SMTP y transmisión polling. Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada. Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada. Póngase en contacto con el administrador. Póngase en contacto con el administrador. 40 Referencia Acerca de esta máquina Guía general de uso y configuración Manual de referencia de copiadora/document Server Manual de referencia de fax

49 Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desea Si desea cancelar una transmisión En esta sección se describe cómo cancelar una transmisión. Lo que tiene que hacer Desea cancelar una Transmisión en memoria. Desea cancelar una Transmisión en memoria. Desea cancelar una Transmisión inmediata. Referencia Manual de referencia de fax Funcionamiento Pulse [Detener exploración] o la tecla {Borrar/Parar} para cancelar el trabajo durante el escaneo. Consulte el Manual de referencia de fax. Si el original se está enviando o está en espera, pulse [Cambiar/detener arch TX] o la tecla {Borrar/Parar}. Consulte el Manual de referencia de fax. Pulse la tecla [Detener transmisión] o la tecla {Borrar/Parar}. Consulte el Manual de referencia de fax. 3 41

50 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Cuando se imprime un mensaje de errores Se imprime un informe de error cuando un documento no se puede enviar o recibir. Entre las posibles causas se incluyen las averías en el aparato o ruido en la línea telefónica. Si se produce un error durante la transmisión, vuelva a enviar el original. Si se produce un error durante la recepción, pídale al remitente que reenvíe el documento. 3 Nota Si un error ocurre con frecuencia, póngase en contacto con el servicio técnico. La columna Página indica el número total de páginas. La columna Página no enviada o Página no recibida indica el número de páginas no enviadas o no recibidas correctamente. Puede visualizar un destino en los Parámetros del usuario. Guía general de uso y configuración. Puede visualizar el nombre de un remitente en los Parámetros del usuario. Guía general de uso y configuración. Referencia Guía general de uso y configuración 42

51 Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación La notas siguientes se refieren al fallo de alimentación y al apagado de la máquina. R PRECAUCIÓN: Cuando vaya a desconectar el cable de la pared, hágalo siempre tirando del enchufe y no del cable. Importante No apague el interruptor de alimentación principal mientras el indicador de encendido esté iluminado o parpadeando. Si lo hace, se puede dañar el disco duro y la memoria y podrían producirse fallos. Desconecte el interruptor de alimentación principal antes de desenchufar el cable. Si tira del cable con el interruptor encendido, podría dañar el disco duro y la memoria y podrían producirse fallos. Asegúrese que se muestra 100% en la pantalla antes de desenchufar la máquina. Si se muestra un valor inferior, significa que la memoria contiene algunos datos. Justo después de un fallo de alimentación, es necesario recargar la batería interna lo suficiente para evitar futuras pérdidas de datos. Mantenga la máquina enchufada y el interruptor de alimentación principal encendido durante 24 horas, aproximadamente, después del corte de suministro. Incluso si se apaga el interruptor de alimentación principal, no se perderá el contenido de la memoria de la máquina (por ejemplo, los números registrados). Sin embargo, si se interrumpe la alimentación durante aproximadamente una hora debido a una desactivación del interruptor de alimentación principal, a un corte de suministro o a que se ha desenchufado el cable de alimentación, el contenido de la memoria del fax se perderá. Los elementos perdidos incluirán los documentos de fax almacenados en la memoria utilizando Transmisión/Recepción en memoria, Documento automático, Recepción confidencial, Bloqueo de memoria o Recepción sustituta. Si se ha eliminado un archivo de la memoria, se imprimirá automáticamente un informe de fallo de alimentación tan pronto como se reanude la alimentación. Este informe se puede utilizar para identificar los archivos perdidos. Si se ha perdido una memoria almacenada para Transmisión en memoria, vuelva a enviarla. Si se ha perdido un documento recibido a través de Recepción en memoria o Recepción sustituta, pida al remitente que lo reenvíe. 3 43

52 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax Si se produce un error usando Internet Fax En esta sección se describen los informes que la máquina envía si se produce un error de Internet Fax. Notificación de error por correo electrónico 3 La máquina envía una notificación de error por al remitente cuando es imposible recibir correctamente un mensaje de en concreto. También se envía una copia ( cc ) de esta notificación a la dirección de del administrador, cuando se haya especificado una. Importante Si un Internet Fax procedente de otro terminal no utiliza el servidor SMTP, aunque la recepción no tenga éxito, no se envía una notificación de error por al remitente. Nota Puede seleccionar enviar una notificación de error por con los Parámetros de usuario. Guía general de uso y configuración. Si no se puede enviar una notificación de error por , la máquina imprime el informe de errores ( ). Si se produce un error cuando se recibe un documento de correo electrónico por SMTP, el servidor SMTP enviará un de aviso del error al remitente del documento. Referencia Guía general de uso y configuración Informe de errores ( ) La máquina imprime el Informe de errores ( ) cuando no se puede enviar una notificación de error por . 44

53 Si se produce un error usando Internet Fax de error generado por el servidor El servidor encargado de la transmisión envía este mensaje de error al remitente de un mensaje que no ha podido transmitirse correctamente debido a razones tales como la especificación de una dirección de errónea. Importante Si una transmisión de Internet Fax no utiliza el servidor SMTP, aunque la transmisión no tenga éxito, no se enviará un de aviso de error desde el servidor. Nota Una vez impreso el correo electrónico de error generado por un servidor, se imprime la primera página del documento enviado. 3 45

54 Solución de problemas cuando se utiliza la función de fax 3 46

55 4. Solución de problemas al utilizar la función de impresora En este capítulo se describen posibles causas y posibles soluciones a problemas de la función de impresora. Si no puede conectarse al interface USB En esta sección se describe cómo solucionar un problema relacionado con las conexiones USB. Problema Causa Solución No reconoce a la máquina automáticamente. Windows ya ha configurado los ajustes USB. No se pueden conectar el Windows Me y la máquina. El cable USB no está conectado apropiadamente. Compruebe si el ordenador ha identificado la máquina como un dispositivo no admitido. Necesita bajarse el USB Printing Support para Windows Me. Apague la máquina, vuelva a conectar el cable USB y a continuación encienda la máquina otra vez. Abra el Administrador de dispositivos de Windows y en [Controladoras de bus serie universal], elimine todos los dispositivos conflictivos. Los dispositivos conflictivos poseen un icono [!] o [?] a su lado. Tenga cuidado para no retirar dispositivos necesarios inadvertidamente. Para más información, consulte la Ayuda de Windows. Al utilizar el Windows 2000 / XP o Windows Server 2003, el dispositivo erróneo aparece en [Controlador USB] en el cuadro de diálogo [Administrador de Dispositivos]. Descargue USB Printing Support del sitio web del proveedor. En el sitio web del proveedor busque el nombre de modelo correspondiente y descargue USB Printing Support. 47

56 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Si aparece un mensaje durante la instalación En esta sección se explica qué hacer si aparece un mensaje durante la instalación del driver de impresora. El mensaje número 58 o 34 indica que no se puede instalar el controlador de impresora utilizando el Auto Run. Instale el controlador de impresora utilizando [Agregar Impresora] o [Instalar Impresora]. Para Windows 95/98/Me, Windows 2000 y Windows NT En esta sección se describe el procedimiento para Windows 95/98/Me, Windows 2000 y Windows NT 4.0. A En el menú [Inicio], seleccione [Configuraciones], y a continuación pulse [Impresoras]. B Haga doble clic en el icono Agregar impresora. C Siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras. Si el controlador de impresora está en un CD-ROM, la ubicación del controlador de impresora RPCS está en \DRIVERS\RPCS\WIN9X_ME o en \DRI- VERS\RPCS\WIN2K_XP. Si el instalador de inicia, pulse [Cancelar] para salir. Si utiliza Windows XP Professional y Windows Server 2003 En esta sección se explica el procedimiento para Windows XP Professional o Windows Server A En el menú [Inicio] pulse [Impresoras y Faxes]. B Pulse [Agregar una impresora]. C Siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras. Si el driver de impresora está en un CD-ROM, la ubicación del driver de impresora RPCS es \DRIVERS\RPCS\WIN2K_XP. Si el instalador de inicia, pulse [Cancelar] para salir. 48

57 Si aparece un mensaje durante la instalación Si utiliza Windows XP Home Edition En esta sección se describe el procedimiento para Windows XP Home Edition. A En el menú [Inicio], haga clic en [Panel de mandos]. B Haga clic en [Impresoras y otro hardware]. C Haga clic en [Impresoras y faxes]. D Haga clic en [Agregar una impresora]. E Siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras. Si el driver de impresora está en un CD-ROM, la ubicación del driver de impresora RPCS es \DRIVERS\RPCS\WIN2K_XP. Si el instalador de inicia, pulse [Cancelar] para salir. 4 49

58 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Si aparece un mensaje Esta sección describe los principales mensajes que aparecen en la pantalla. Si le aparece un mensaje que no se encuentra aquí, actúe según las instrucciones del mensaje. Referencia Antes de conectar la alimentación principal, consulte Acerca de esta máquina. Mensajes de estado 4 Esta sesión describe los mensajes de estado de la máquina. Lista Mensaje Imprimiendo... Esperando... Fuera de línea Espere. Borrando trabajo... Cambio de ajuste... Modo Hex Dump Problema Este es el mensaje predeterminado de máquina lista. La máquina está lista. No se requiere ninguna acción. La máquina está imprimiendo. Espere un momento. La máquina está esperando el próximo dato para imprimir. Espere un momento. La máquina está fuera de línea. Para comenzar a imprimir, cambie la máquina en línea pulsando [f En línea] en la pantalla. La máquina está preparando la unidad de revelado. Espere un momento. La máquina está reiniciando el trabajo de impresión. Espere hasta que Lista aparezca en la pantalla. La máquina está ajustando el cambio. Espere un momento. En el Modo Hex Dump, la máquina recibe los datos en formato hexadecimal. Apague la máquina después de imprimir y vuelva a encenderla. 50

59 Si aparece un mensaje Mensajes de alerta Esta sesión describe los mensajes de Alerta de la máquina. Mensaje Causa Solución La EEE802.11b (LAN sin cable) tiene un problema. El disco duro tiene un problema. USB tiene un problema. La tarjeta Ethernet tiene un problema. No tiene derecho a utilizar esta función. No tiene derecho a utilizar esta función. Se ha producido un error en la autenticación. La unidad de interface IEEE b no ha sido introducida al encender la máquina, o ha sido retirada después de encender la máquina. Los ajustes no se actualizan aunque se detecte la unidad, o se han encontrado errores durante el acceso a la unidad. Se ha producido un error en la unidad de disco duro. Se ha producido un error en la interface USB. Se ha producido un error en la placa Ethernet. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. Este código de usuario no es compatible para la función seleccionada. El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. Apague la máquina y compruebe que la unidad de interface IEEE b está insertada correctamente. A continuación, vuelva a encender la máquina. Si se vuelve a mostrar el mensaje, póngase en contacto con su representante comercial. Apague la alimentación principal y vuelva a encenderla. Si se vuelve a mostrar el mensaje, póngase en contacto con su representante comercial. Apague la alimentación principal y vuelva a encenderla. Si se vuelve a mostrar el mensaje, póngase en contacto con su representante comercial. Apague la alimentación principal y vuelva a encenderla. Si se vuelve a mostrar el mensaje, póngase en contacto con su representante comercial. Póngase en contacto con el administrador. Si el mensaje sigue mostrándose y no puede cambiar la pantalla, pulse la tecla {Ahorro de Energía}. Confirme que la pantalla se apaga y pulse la tecla {Ahorro de energía} de nuevo. Se vuelve a mostrar la pantalla de entrada de código de usuario Cuando imprima con la función de copiadora o impresora, pulse la tecla {Ahorro de energía} sólo después de la impresión. Pregunte al administrador de usuario su nombre de usuario y su contraseña de inicio de sesión correctos. 4 51

60 Solución de problemas al utilizar la función de impresora 4 Mensaje Causa Solución Se ha producido un error en la autenticación. Los arch. selecc. para los que no tiene privil. de acceso no se pueden borrar. Actualizando la lista de destinos. Por favor espere. Se han borrado los destinos especificados o el nombre del remitente. La tarjeta de I/F paralela tiene un problema. Error fuente de impres. Desbordamiento de memoria La máquina no puede llevar a cabo la autentificación. Ha intentado borrar archivos sin autorización para hacerlo. La lista de destino se está actualizando en la red utilizando SmartDevice- Monitor for Admin. Dependiendo del número de destinos a actualizar, puede haber un retraso antes de que pueda reanudar la operación. No es posible ninguna operación mientras se muestre este mensaje. Se ha producido un error en la placa de la interface paralela. Se ha producido un error en los ajustes de fuente. Se ha superado la capacidad máxima de visualización de listas de PCL o PostScript 3. Póngase en contacto con el administrador. Los archivos los puede eliminar la persona que los creó. Para eliminar un archivo que no está autorizado a eliminar, póngase en contacto con la persona que lo creó. Espere a que el mensaje desaparezca. No apague el equipo mientras se muestre este mensaje. Apague la alimentación principal y vuelva a encenderla. Si se vuelve a mostrar el mensaje, póngase en contacto con su representante comercial. Compruebe los ajustes de fuentes. Reduzca el valor de [Resolución] del driver de impresora, o seleccione [Prioridad de fuente] desde [Uso de memoria] en [Sistema] (consulte la Guía general de uso y configuración). Si se sigue mostrando este mensaje después de haber tomado estas medidas, reduzca el número de archivos enviados a la máquina. Referencia Guía general de uso y configuración 52

61 Si aparece un mensaje Comprobación del Registro de Errores Si no se han podido almacenar los archivos debido a errores de impresión, identifique la causa de los mismos comprobando el registro de errores del panel de mandos. Importante Los últimos 30 errores se almacenan en el registro de errores. Si se añade un nuevo error cuando ya hay 30 errores almacenados, se eliminará el error más antiguo. Sin embargo, si el error más antiguo es un error de Impresión de muestra, Impresión bloqueada, Impresión retenida o Impresión almacenada, no se eliminará. El error se almacena separadamente hasta que el número de errores alcance 30. Si la alimentación principal de apaga, se elimina el registro. A Pulse la tecla {Impresora} para mostrar la pantalla de la impresora. 4 ES AJM003S B Pulse [Reg. de errores]. Se muestra un listado del registro de errores. C Pulse en la lista de trabajos deseada y a continuación pulse [Detalles]. Aparece un registro de error detallado. 53

62 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Cuando no se puede imprimir En esta sección se explica qué hacer si la impresión no se inicia incluso después de ejecutar [Imprimir]. Problema Causa Solución La impresión no se inicia. La alimentación está apagada. Compruebe que el cable esté bien conectado a la toma eléctrica. Encienda el interruptor principal de alimentación. La impresión no se inicia. La máquina está ajustada para Fuera de Línea. Pulse [f En línea] en la pantalla. 4 La impresión no se inicia. La impresión no se inicia. La causa se muestra en la pantalla del panel de mandos. El cable de la interface no está conectado correctamente. Compruebe el mensaje de error o el estado de advertencia de la pantalla y tome las acciones necesarias. Conecte el cable de la interface con seguridad. Si tiene un cierre, utilícelo para sujetarlo. Guía general de uso y configuración. La impresión no se inicia. No se está utilizando el cable de interface correcto. El tipo de cable de interface que debe utilizar depende del ordenador. Asegúrese de utilizar el correcto. Si el cable está dañado o gastado, sustitúyalo. Guía general de uso y configuración. La impresión no se inicia. Se ha conectado el cable de interface después de encender la máquina. Conecte el cable de interface antes de encender la máquina. La impresión no se inicia. Si la máquina utiliza una LAN inalámbrica, es posible que la causa del fallo de impresión sea una señal inalámbrica débil. Para comprobar el estado de la señal, pulse la tecla {Herram. usu./contador} y a continuación pulse [Ajustes del sistema] en la pantalla. En la ficha [Ajustes de interface], seleccione [IEEE b] y a continuación pulse [Señal de la LAN inalámbrica]. Si la calidad de la señal es débil, mueva la máquina a un lugar donde las ondas de radio puedan pasar o retire los objetos que puedan producir interferencia. (Puede comprobar el estado de la señal sólo cuando utilice LAN inalámbrico en el modo infraestructura). La impresión no se inicia. Si la máquina está utilizando una LAN inalámbrica, los ajustes de SSID son incorrectos. Compruebe en la pantalla de la máquina que el SSID está bien configurado. Guía general de uso y configuración. 54

63 Cuando no se puede imprimir Problema Causa Solución La impresión no se inicia. Si la máquina está utilizando una LAN inalámbrica, la dirección MAC del receptor puede estar impidiendo la comunicación con el punto de acceso. Si está en el modo infraestructura, compruebe los ajustes del punto de acceso. Dependiendo del punto de acceso, el acceso del cliente puede estar limitado por la dirección MAC. Compruebe también que no hay problemas de transmisión entre el punto de acceso y los clientes conectados por cable, y entre el punto de acceso y los clientes con conexión inalámbrica. La impresión no se inicia. El interface de la LAN inalámbrica no funciona. Compruebe que el LED naranja está encendido y que el LED verde está encendido o parpadea durante la transmisión. La impresión no se inicia. Nombre de usuario de inicio de sesión, contraseña de inicio de sesión o la clave de cifrado de driver no son válidos. Compruebe el nombre de usuario de inicio de sesión, contraseña de inicio de sesión o la clave de cifrado de driver. 4 La impresión no se inicia. El indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea. El indicador de estado de la función de impresora se ilumina en rojo. La encriptación avanzada se ha ajustado utilizando la función Seguridad Ampliada. Si el indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea incluso después de iniciarse el trabajo de impresión, la máquina no ha recibido los datos. La causa se muestra en la pantalla del panel de mandos. Compruebe los ajustes de la función Seguridad Ampliada con el administrador. Si la máquina está conectada a un ordenador a través de un cable, compruebe que los ajustes del puerto de impresión del ordenador son correctos. Consulte Pág.56 Si el indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea. En caso de conexión en red con un ordenador, póngase en contacto con el administrador. Compruebe el mensaje de error que se muestra en la pantalla y tome las acciones necesarias. Consulte Pág.50 Si aparece un mensaje. La página de configuración no se puede imprimir. Puede haberse producido un error mecánico. Póngase en contacto con el servicio técnico. Guía general de uso y configuración. La impresión no se inicia cuando se utiliza el LAN sin cable ampliado en el modo Ad-hoc. No se ha ajustado el modo de Comunicación correcto. Apague y vuelva a encender la alimentación principal. Acerca de esta máquina. O cambie los ajustes para [Ajustes del sistema], [Ajustes de interface], y [Red]. Guía general de uso y configuración. Referencia Acerca de esta máquina Guía general de uso y configuración 55

64 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Si el indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea Si el indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea una vez iniciado el trabajo de impresión, los datos no se están enviando a la máquina. Cuando la máquina está conectada al ordenador utilizando un cable de interface En esta sección se explica cómo comprobar el puerto de impresión cuando el indicador de entrada de datos no se enciende ni parpadea. Compruebe que los ajustes del puerto de la impresora son correctos. Cuando esté conectada utilizando una interface paralela, conéctela a LPT1 o LPT2. 4 Para Windows 95/98/Me A Haga clic en el botón [Inicio], elija [Configuraciones], y a continuación haga clic en [Impresoras]. B Haga clic en el icono de la máquina. En el menú [Archivo] haga clic en [Propiedades]. C Haga clic en la ficha [Detalles]. D En el listado [Imprimir al siguiente puerto:], confirme que se ha seleccionado el puerto correcto. Para Windows 2000 o Windows NT 4.0 A Haga clic en el botón [Inicio], elija [Configuraciones], y a continuación haga clic en [Impresoras]. B Haga clic en el icono de la máquina. En el menú [Archivo] haga clic en [Propiedades]. C Haga clic en la ficha [Puertos]. D En el listado [Imprimir al/los puerto(s) siguiente(s)] compruebe que se ha seleccionado el puerto correcto. Si utiliza Windows XP Professional o Windows Server 2003 A Haga clic en el botón [Inicio] y a continuación haga clic en [Impresoras y Faxes]. B Haga clic en el icono de la máquina. En el menú [Archivo] haga clic en [Propiedades]. C Haga clic en la ficha [Puertos]. D En el listado [Imprimir al/los puerto(s) siguiente(s)] compruebe que se ha seleccionado el puerto correcto. 56 Si utiliza Windows XP Home Edition A Haga clic en [Inicio] y, a continuación, haga clic en [Panel de mandos]. B Haga clic en [Impresoras y otro hardware]. C Haga clic en [Impresoras y faxes]. D Haga clic en el icono de la máquina. En el menú [Archivo] haga clic en [Propiedades]. E Haga clic en la ficha [Puertos]. F En el listado [Imprimir al/los puerto(s) siguiente(s)] compruebe que se ha seleccionado el puerto correcto.

65 Cuando no se puede imprimir Conexión de la red Póngase en contacto con el administrador de red. 4 57

66 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Otros Problemas de impresión En esta sección se describen posibles causas probables y soluciones a problemas que pueden producirse al imprimir desde un ordenador. 4 Problema Causa Solución La imagen impresa está emborronada. La imagen impresa aparece difuminada en toda la página. El papel no viene de la bandeja seleccionada. La imagen impresa difiere de la que aparece en la pantalla del ordenador. La imagen impresa difiere de la que aparece en la pantalla del ordenador. Al imprimir gráficos, la impresión y la pantalla son diferentes. Los ajustes para papel grueso no se han hecho al imprimir en papel grueso en la bandeja bypass. Si se marca la casilla [Ahorro tóner] en los ajustes del controlador de impresora, toda la página estará descolorida al imprimir. Cuando utiliza un sistema operativo Windows, los ajustes del driver de impresora anulan los que se hayan hecho utilizando el panel de mandos. Con ciertas funciones, como ampliación o reducción, la presentación de la imagen puede ser diferente a la que aparece en la pantalla del ordenador. Puede haber seleccionado la sustitución de las fuentes True Type por las de la máquina en el proceso de impresión. Si el driver de impresora está configurado para utilizar el comando de gráficos, el comando de gráficos de la máquina se usará para imprimir. PCL 6/5e y PostScript 3 Seleccione [Grueso] en el listado [Tipo:] en la ficha [Papel]. RPCS Seleccione [Grueso] en el listado [Tipo papel:] en la ficha [Ajustes de impresión]. Para el driver de impresora RPCS, [Ahorro tóner] está ubicado en la ficha [Calidad de impresión]. Para el driver de impresora PostScript3, consulte el Suplemento PostScript3. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Ajuste la bandeja de entrada deseada utilizando en driver de impresora. Consulte la ayuda del driver de la impresora. En la aplicación, cambie la presentación, tamaño del carácter y los ajustes del carácter. Para imprimir una imagen similar a la del ordenador, realice los ajustes para imprimir las fuentes TrueType como una imagen. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Si desea imprimir con precisión configure el driver de impresora para imprimir sin utilizar el comando de gráficos. Consulte la ayuda del driver de la impresora. 58

67 Otros Problemas de impresión Problema Causa Solución Las imágenes se imprimen con la orientación errónea. La impresora tarda mucho en finalizar el trabajo de impresión. La impresora tarda mucho en finalizar el trabajo de impresión. La impresión tarda demasiado en reanudarse. La impresión tarda demasiado en reanudarse. La orientación de alimentación que ha elegido y la seleccionada en la configuración de opciones del driver de impresora podrían ser distintas. Los datos son tantos y tan complicados que tardan mucho en procesarse. Si el indicador de entrada de datos parpadea, significa que se están procesando los datos. Si aparece Calentando... en la pantalla, la máquina se está calentando. Los datos son tantos y tan complicados que tardan mucho en procesarse. Si el indicador de entrada de datos parpadea, significa que se están procesando los datos. La máquina se encontraba en el modo Ahorro de energía. Para salir del modo de Ahorro de energía, tiene que calentarse, y puede tardar un poco. Configure la orientación de alimentación de la máquina y del driver de impresora como corresponde. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Espere un poco. Espere un poco. Espere a que se reanude la impresión. Espere a que se reanude la impresión. Guía general de uso y configuración. 4 59

68 Solución de problemas al utilizar la función de impresora Problema Causa Solución La impresora tarda mucho en finalizar el trabajo de impresión. La máquina tarda demasiado tiempo en procesar las fotografías y las páginas con demasiados datos, por lo que debe esperar a imprimir dichos datos. Si el indicador de entrada de datos está parpadeando, significa que la impresora ha recibido los datos. Espere un momento. Cambiar los ajustes siguientes con el driver de impresora aumenta la velocidad de impresión: PCL 5e Seleccione el valor más bajo para [Resolución] en la ficha [Calidad de impresión] en el cuadro de diálogos de propiedades. 4 PostScript 3 Seleccione el valor más bajo en [Resolución]. Vea abajo la ubicación de este ajuste. Si el sistema operativo es Windows, seleccione [PostScript (optimizar para velocidad)] en [Opción de Salida PostScript]. La ubicación de [Opción de Salida PostScript] es la siguiente: Windows 95/98/Me Ficha [Calidad de impresión] en el cuadro de diálogos de propiedades. Windows 2000 / XP, Windows 2003 Server [Opción de salida de PostScript] en [Opciones de PostScript] de [Avanzado...] en la ficha [Presentación] en el cuadro de diálogo de preferencias de impresión. Windows NT 4.0 [Archivo] en [Avanzado...] en la ficha [Configuración predeterminada del documento] del cuadro de diálogo de preferencias de impresión. Mac OS 9.x [Especificaciones de Impresora] en el cuadro de diálogo de impresión. Mac OS X Ficha [Set 3] en [Características de impresión] en el cuadro de diálogo de impresión. Si utiliza Windows, seleccione [PostScript (optimizar para velocidad)]. Windows 95/98/Me [Formato de salida PostScript:] en la ficha [PostScript] del cuadro de diálogo de propiedades de impresora. Windows 2000 / XP, Windows Server 2003 [Opción de salida de PostScript] en [Opciones de PostScript] de [Avanzado...] en la ficha [Presentación] en el cuadro de diálogo de preferencias de impresión. Windows NT 4.0 [Archivo] en la ficha [Configuración predeterminada del documento] de [Avanzado...] del cuadro de diálogo de preferencias de impresión. 60

69 Otros Problemas de impresión Problema Causa Solución La impresora tarda mucho en finalizar el trabajo de impresión. Las imágenes se cortan o se imprime en exceso. La presentación de la página no es la esperada. Las imágenes fotográficas son toscas. La trama de punto fino no se imprime, o las líneas continuas se imprimen como discontinuas. Los componentes opcionales conectados a la máquina no se reconocen en Windows 95/98/Me, Windows 2000/XP, Windows Server 2003 o Windows NT 4.0. La impresión dúplex no funciona adecuadamente. La máquina tarda demasiado tiempo en procesar las fotografías y las páginas con demasiados datos, por lo que debe esperar a imprimir dichos datos. Está utilizando papel de tamaño más pequeño que el seleccionado en la aplicación. Las áreas de impresión son diferentes dependiendo de la máquina utilizada. La información que en una máquina cabe en una página puede que no quepa en una página en otra máquina. Algunas aplicaciones imprimen con una resolución más baja. El patrón del tramado no coincide. La comunicación bidireccional no está funcionando. La impresión dúplex no funciona con el papel en la bandeja bypass. RPCS Seleccione el valor más bajo para [Resolución:] en la ficha [Calidad de impresión] del cuadro de diálogo del driver de la impresora. Seleccione [Rápido] para la lista [Tipo de documento] en la ficha [Calidad de impresión] del cuadro de diálogo del driver de la impresora. Para habilitar [Cambiar Ajustes usuario...], seleccione el cuadro de comprobación [Ajustes usuario]. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Utilice el mismo tamaño de papel que el seleccionado en la aplicación. Si no puede cargar un papel del tamaño correcto, utilice la función de reducción para reducir la imagen y a continuación imprima. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Ajuste la configuración [Área de impresión:] en el cuadro de diálogo [Configuración de impresora] de la ficha [Ajustes de impresión] en el driver de impresora RPCS. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Utilice los ajustes de la aplicación para especificar una resolución mayor. Haga los siguientes ajustes con el driver de impresora: Cambie el ajuste [Difuminado:] en la ficha [Ajustes de imagen] del cuadro de diálogo [Cambie Ajustes usuario], en la ficha [Calidad de impresión] del driver de impresora RPCS. Para habilitar [Cambiar Ajustes usuario...], seleccione el cuadro de comprobación [Ajustes usuario]. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Configure los dispositivos opcionales en Propiedades de la impresora. Consulte la ayuda del driver de la impresora. Al utilizar la impresión dúplex, haga los ajustes para utilizar papel de una bandeja que no sea la bandeja bypass. 4 61

70 Solución de problemas al utilizar la función de impresora 4 Problema Causa Solución La impresión dúplex no funciona adecuadamente. La impresión dúplex no funciona adecuadamente. Cuando se utiliza Windows 95/98/Me/2000/XP, Windows Server 2003, o Windows NT 4.0, la impresión combinada, la impresión de folletos o la impresión con Reducir/Ampliar automáticamente no da el resultado esperado. El ordenador emite una orden de impresión, pero la impresión no se ha iniciado. El trabajo de impresión no se cancela aunque la máquina pase a la situación de fuera de línea. Cuando se conecte la máquina con el interface USB 2,0, se imprimirá la primera página de un trabajo de impresión que contenga un gran volumen de datos y el resto de las páginas no se imprimirán. No se puede realizar la impresión dúplex si se selecciona como tipo de papel: papel grueso, transparencias OHP, o etiquetas. La impresión dúplex no se puede hacer con una bandeja para la que [Copia a 1 cara] ha sido especificado como Tipo de papel en el menú Ajustes del sistema. No se han hecho los ajustes de la aplicación o del driver de impresora correctos. Puede que no se haya configurado la Autenticación de Usuario. Aunque la máquina esté fuera de línea, la impresión se realiza cuando se ha configurado [Prioridad acept. trabajos] en [Interface paralelo] en [Ajustes de interface] del menú Ajustes del sistema. USB Printing Support puede que no esté instalado en su ordenador. Especifique otra bandeja de papel. Cambie los ajustes de Tipo de papel de la bandeja para [Copia a 2 caras] en el menú Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. Compruebe que los ajustes de tamaño de papel y orientación de la aplicación coinciden con los del driver de la impresora. Si se configuran diferentes tamaños de papel y orientación, seleccione el mismo tamaño y orientación. Póngase en contacto con el administrador. Cambie la configuración de control de señal a Prioridad de impresora. Guía general de uso y configuración. Compruebe que tiene USB Printing Support instalado en el ordenador. Consulte el Manual de Referencia de Impresora. 62 Referencia Guía general de uso y configuración Manual de referencia de impresora

71 5. Solución de problemas al utilizar la función de escáner En este capítulo se describen causas probables y posibles soluciones a problemas de la función de escáner. Cuando los resultados de escaneo no son los esperados En esta sección se describen las causas y las soluciones cuando los resultados de escaneo no son los esperados. Problema Causa Solución La imagen escaneada aparece sucia. La imagen está distorsionada o fuera de posición. La imagen está distorsionada o fuera de posición. La imagen escaneada está boca abajo. El proceso del escaneado no ha dado resultados. La imagen escaneada contiene espacios en blanco. El cristal de exposición o su tapa están sucios. El original se ha movido durante el escaneo. No se ha estirado en el cristal de exposición. Se ha colocado al original cara abajo. Limpie esas piezas. Consulte Pág.117 Mantenimiento de su máquina. No mueva el original durante el escaneo. Compruebe que el original esté bien pegado al cristal de exposición. Coloque los originales con la orientación correcta. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Se ha colocado el original al revés. Cuando se coloca el original directamente sobre el cristal de exposición, el lado a escanear debe ser colocado mirando hacia abajo. Cuando se alimenta el original a través del ADF, el lado a escanear debe ser colocado mirando hacia arriba. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Si escanea originales utilizando otras funciones diferentes a las de lotex001; escaneo en red, determinados tamaños de papel y ajustes de resolución pueden producir imágenes escaneadas más grandes que el tamaño especificado, debido a los márgenes que se están agregando a los lados. Si se instala el Conversor de formato de archivo (opcional), los márgenes pueden hacerse más anchos. Escanear a una resolución más alta puede reducir los márgenes. Referencia Manual de referencia de copiadora/document Server 63

72 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Cuando no puede enviar archivos escaneados En esta sección se describen posibles causas y soluciones a problemas relacionados con la entrega a través de la red y el envío de correo electrónico. Si no es posible acceder a los archivos almacenados En esta sección se describen causas probables y posibles soluciones a problemas relacionados con el acceso a trabajos. Problema Causa Solución 5 El archivo almacenado está cerrado y no se puede acceder a él. El archivo, que está protegido por contraseña, está bloqueado porque se ha introducido la contraseña incorrectamente diez veces. Póngase en contacto con el administrador. Si no puede examinar la red para enviar un archivo escaneado En esta sección se describen posibles causas y soluciones si el navegador de no funciona cuando se envían archivos. Problema Causa Solución No se puede examinar la red si especifica la carpeta de destino. Puede que los siguientes ajustes de la máquina no sean correctos: Dirección IPv4 Máscara de sub-red Compruebe los ajustes. Guía general de uso y configuración. Referencia Guía general de uso y configuración Si el driver TWAIN no se puede iniciar En esta sección se describen causas probables y posibles soluciones a problemas de funcionamiento del driver TWAIN. Problema Causa Solución No se puede mostrar el cuadro de diálogo Propiedades de escáner. Se ha especificado una encriptación avanzada en los ajustes de seguridad ampliada. Para obtener información sobre la configuración de la seguridad ampliada, póngase en contacto con el administrador. 64

73 Cuando no puede enviar archivos escaneados Si los archivos almacenados no se pueden editar En esta sección se describen posibles causas probables y soluciones cuando los archivos almacenados no se pueden editar. Problema Causa Solución Los archivos almacenados no se pueden eliminar. Los nombres de los archivos y las contraseñas no se pueden cambiar. Los archivos no se pueden reenviar. Se han determinado los límites utilizando la función de seguridad ampliada disponible. Póngase en contacto con el administrador. Si la función de Entrega a través de la red no se puede utilizar En esta sección se describen posibles causas y soluciones a problemas de funcionamiento de entrega a través de la red. Problema Causa Solución No se puede utilizar la función envío de red. No se puede utilizar la función envío de red. Puede que la versión del software de envío sea antigua o que se haya especificado un ajuste de seguridad. Los ajustes de la función envío de red no son correctos. Póngase en contacto con el administrador. Especifíquelos correctamente. Guía general de uso y configuración. 5 Referencia Guía general de uso y configuración No es posible realizar ninguna operación cuando aparecen mensajes En esta sección se describen posibles causas y soluciones para mensajes que aparecen cuando la máquina presenta problemas de funcionamiento. Mensaje Causa Solución Actualizando la lista de destinos. Por favor espere. Se han borrado los destinos especificados o el nombre del remitente. La lista de destino se está actualizando en la red utilizando SmartDeviceMonitor for Admin. Dependiendo del número de destinos a actualizar, puede haber un retraso antes de que pueda reanudar la operación. No es posible ninguna operación mientras se muestre este mensaje. Espere a que el mensaje desaparezca. No apague el equipo mientras se muestre este mensaje. 65

74 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Si aparece un mensaje En esta sección se describen posibles causas y soluciones para mensajes de error que pueden aparecer en el panel de mandos de la máquina. Si aparece un mensaje en el panel de mandos Esta sección describe las causas y soluciones si aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de mandos. Importante Si le aparece un mensaje que no se encuentra aquí, actúe según las instrucciones del mensaje. Para más información sobre cómo desconectar la alimentación principal, consulte Acerca de esta máquina. 5 Mensaje Causa Solución La conex. con el serv. LDAP ha fallado. Compruebe el estado del servidor. La autenticación del Servidor LDAP ha fallado. Compruebe los ajustes. Se ha actualizado la lista de destinos. Destinos o nomb. de rtes. especific. han sido eliminad. Se ha producido un error en la actualización de la lista de destinos. Quiere intentarlo otra vez? Actualizando la lista de destinos. Por favor espere. Se han borrado los destinos especificados o el nombre del remitente. Se ha producido un error de red y la conexión ha fallado. El nombre de usuario y la contraseña son diferentes de los configurados en Autenticación LDAP. Se ha borrado un destino o nombre de remitente especificado al actualizar la lista de destinos del servidor de entrega. Se ha producido un error de red. La lista de destino está siendo actualizada. Intente la operación una vez más. Si el mensaje sigue mostrándose, la red puede estar saturada. Compruebe la información de Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. Configure correctamente el nombre de usuario y la contraseña para autenticación del servidor LDAP. Especifique de nuevo el destino o el nombre del remitente. Compruebe si el servidor está conectado. Si ya ha seleccionado el destino o el nombre del remitente, vuelva a seleccionarlo después de que desaparezca este mensaje. 66

75 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Sobrepasa el nº máx. de archi. que se pueden enviar a la vez. Reducir el nº de arch. seleccionados. No puede detectar el tamaño original. Seleccione tamaño escaneo. Se superó núm máx result. búsqueda que mostrarse. Máx.: No tiene derecho a utilizar esta función. Se ha excedido el número máximo de archivos en espera. Inténtelo de nuevo una vez transmitido el archivo actual. Se ha superado el tiempo límite de búsqueda para el servidor LDAP. Compruebe el estado del servidor. El grupo especificado contiene destinos no válidos. Está seguro que desa selec. solo destinos válidos? El número de archivos excede el número máximo posible. Se ha colocado un original de tamaño irregular. Los resultados de búsqueda han excedido el número máximo que se puede mostrar. El uso de la función queda restringido a los usuarios autenticados exclusivamente. Se ha superado el número máximo de archivos en espera. Se ha producido un error de red y la conexión ha fallado. El grupo especificado contiene algunos destinos para envío por e- mail y algunos destinos para envío por Escáner para carpeta. Reduzca el número de archivos y vuelva a enviarlos. Coloque el original correctamente. Especifique el tamaño de escaneo. Al colocar un original directamente sobre el cristal de exposición, la acción de elevar / bajar del ADF activa el proceso automático de detección del tamaño del original. Eleve el ADF más de 30 grados. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Vuelva a buscar después de cambiar las condiciones de búsqueda. Póngase en contacto con el administrador. Hay 100 archivos esperando en la lista de envío de , Escáner para Carpeta, o funciones de entrega. Espere hasta que los archivos hayan sido enviados. Intente la operación una vez más. Si el mensaje sigue mostrándose, la red puede estar saturada. Compruebe la información de Ajustes del sistema. Guía general de uso y configuración. Para seleccionar destinos para envío por , pulse [Sí] para el mensaje mostrado en la pantalla del . Para seleccionar destinos para envío por Escáner para carpeta, pulse [Sí] para el mensaje mostrado en la pantalla Escáner para carpeta. 5 67

76 Solución de problemas al utilizar la función de escáner 5 Mensaje Causa Solución No puede encontrar la ruta especificada. Por favor compruebe los ajustes. Se ha superado el nº máx. caracteres alfanuméricos por ruta. Los arch. selecc. para los que no tiene privil. de acceso no se pueden borrar. El archivo seleccionado está siendo utilizado. No se puede borrar. No se puede cancelar la entrega de ciertos archivos. Para confirmar el resultado revise el [Estado archiv. escanea.]. El archivo seleccionado está en uso actualmente. No se puede cambiar el nombre del archivo. El archivo seleccionado está en uso actualmente. No se puede cambiar la contraseña. El nombre del ordenador o de la carpeta de destino no es válido. El número máximo de caracteres alfanuméricos que se pueden especificar en una ruta ha sido excedido. Ha intentado borrar archivos sin autorización para hacerlo. No puede eliminar un archivo que está esperando a ser transmitido (estado Esperando... mostrado) o cuya información está siendo cambiada con DeskTopBinder. No puede cancelar un archivo que esté siendo enviado. No se puede cambiar el nombre de un archivo que está en espera de transmisión (se muestra el estado Esperando... ) o si se está cambiando su información con DeskTopBinder. No se puede eliminar la contraseña de un archivo que está en espera de transmisión (se muestra el estado Esperando... ) o si se está cambiando su información con DeskTopBinder. Compruebe si el nombre del ordenador y de la carpeta de destino son correctos. El número máximo de caracteres que se pueden introducir en la ruta es 128. Compruebe el número de caracteres que ha introducido y vuelva a indicar la ruta. Consulte el Manual de referencia de escáner. Los archivos pueden se pueden eliminar por la persona que los ha creado. Para eliminar un archivo que no está autorizado a eliminar, póngase en contacto con la persona que lo creó. Cancele la transmisión (estado Esperando... borrado) o el ajuste DeskTop- Binder y a continuación elimine el archivo. Sólo puede cancelar archivos que estén esperando a ser enviados. No puede cancelar archivos ya enviados o siendo enviados, archivos que han sido enviados pero que no han llegado al destino, o archivos que hayan sido cancelados. Cancele la transmisión (desaparece el estado Esperando... ) o el ajuste de DeskTopBinder y, a continuación, cambie el nombre del archivo. Cancele la transmisión (desaparece el estado Esperando... ) o el ajuste de DeskTopBinder y, a continuación, elimine la contraseña. 68

77 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución El archivo seleccionado está en uso actualmente. No se puede cambiar el nombre del usuario. No se ha podido establecer conexión con el destino. Compruebe el estatus y la conexión. Para comprobar estado actual, pulse [Estado arch. escan.]. Se ha producido un error en la autenticación del destino. Comprobar ajustes. Para comprobar estado actual, pulse [Estado arch. escan.] El nombre del remitente no se ha seleccionado. Por favor especifique el nombre del remitente. Se ha sobrepasado el tamaño máximo de . Se ha cancelado la entrega de . Compruebe [Tamaño máximo de ] en Características del escáner. No se puede cambiar el nombre de usuario de un archivo que está en espera de transmisión (se muestra el estado Esperando... ) o si se está cambiando su información con DeskTopBinder. No se han hecho los ajustes correctos de red. El nombre de usuario o contraseña introducidos son inválidos. No se ha especificado el nombre del remitente. Ha excedido el tamaño máximo de . Cancele la transmisión (desaparece el estado Esperando... ) o el ajuste de DeskTopBinder y, a continuación, cambie el nombre de usuario. Compruebe los ajustes de red del ordenador del cliente. Compruebe que los componentes como el cable LAN están conectados correctamente. Compruebe que los ajustes del servidor son correctos y que el servidor funciona apropiadamente. Compruebe que el nombre de usuario y contraseña son correctos. Compruebe que el ID y la contraseña de la carpeta de destino son correctos. Una contraseña con 64 caracteres o más no puede ser reconocida. Se debe especificar un nombre de remitente antes de enviar el correo electrónico. Envíe el correo electrónico después de especificar el nombre del remitente. Aumente el tamaño de [Tamaño máximo de ]. Configure [Dividir y enviar ] para [Sí (por página)] o [Sí (por tamaño máximo)]. Guía general de uso y configuración. 5 69

78 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Mensaje Causa Solución 5 El envío de datos ha fallado. Los datos se reenviarán más tarde. El envío de datos ha fallado. Para confirmar el resultado, compruebe [Estado de los archivos escaneados]. La transmisión ha fallado. Memoria insuficiente para el disco duro de destino. Para comprobar estado actual, pulse [Estado arch. escan.]. Bufer de salida lleno. La transmisión de datos se ha cancelado. Por favor inténtelo más tarde. Se ha excedido el número máximo de páginas por archivo. Desea almacenar las páginas escaneadas como 1 archivo? Se ha excedido la capacidad máxima de archivos. Borre los archivos almacenados innecesarios. Se ha producido un error de red y un archivo no ha sido enviado correctamente. Mientras se enviaba un archivo, se ha producido un error de red y el archivo no pudo ser enviado correctamente. Se ha producido un error en la transmisión. No había espacio libre suficiente en el disco duro del servidor SMTP, servidor FTP u ordenador del cliente en el destino. Hay muchos trabajos en estado de espera y el envío se ha cancelado. El archivo que se está almacenando ha excedido el número máximo de páginas por archivo. Se ha superado el número máximo de archivos que pueden almacenarse. Espere hasta que se vuelva a intentar el envío automáticamente después del intervalo preajustado. Si el envío vuelve a fallar, póngase en contacto con el administrador. Intente la operación una vez más. Si el mensaje sigue mostrándose, la red puede estar saturada. Póngase en contacto con el administrador. Si se han mandado múltiples archivos, utilice la pantalla Estado de Archivos Escaneados para comprobar en qué archivos se ha producido el problema. Asigne espacio suficiente. Vuelva a intentar el envío después de que se complete el envío de los trabajos en modo de espera. Especifique si utilizar los datos o no. Escanee las páginas que no habían sido escaneadas y almacénelas como un archivo nuevo. Consulte el Manual de referencia de escáner. Intente una de las siguientes medidas: Espere un momento y vuelva a intentar escanear. Reduzca el área de escaneo o la resolución de escaneo. Consulte el Manual de referencia de escáner. Borre los archivos almacenados que no sean necesarios. Consulte el Manual de referencia de escáner. 70

79 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución No se pueden enviar los datos escaneados. Nº máximo de archivos excedido. No se pueden capturar los archivos. Supera el nº máx de archivos que puede haber en uso en el Document Server a la vez. El código introducido para el destino es incorrecto. Vuelva a introducirlo. Se ha superado el nº máx. caracteres alfanuméricos. No puede inic. la sesión con el nomb. usu. o contraseña introd. Se ha producido un error en la autenticación. Se ha producido un error en la autenticación. La ruta introducida no es correcta. Por favor vuelva a introducirla. Se ha superado el número máximo de archivos que pueden almacenarse. El número máximo de archivos que se pueden almacenar en el document server se ha excedido. No se ha introducido el código de protección destino correcto. El número máximo de caracteres alfanuméricos que se pueden introducir ha sido excedido. El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. La máquina no puede llevar a cabo la autentificación. El formato de la ruta introducida es incorrecto. Intente una de las siguientes medidas: Espere un momento y vuelva a intentar escanear. Reduzca el área de escaneo o la resolución de escaneo. Consulte el Manual de referencia de escáner. Borre los archivos almacenados que no sean necesarios. Consulte el Manual de referencia de escáner. Compruebe los archivos almacenados por las otras funciones y elimine los archivos innecesarios. Consulte el Manual de referencia de copiadora/document Server Compruebe que el código de protección sea correcto y vuelva a introducirlo. Guía general de uso y configuración. Compruebe el número máximo de caracteres que pueden introducirse y, a continuación, introdúzcalo de nuevo. Consulte el Manual de referencia de escáner. Pregunte al administrador de usuario su nombre de usuario y su contraseña de inicio de sesión correctos. Pregunte al administrador de usuario su nombre de usuario y su contraseña de inicio de sesión correctos. Póngase en contacto con el administrador. Confirme el ordenador y la ruta de destino y vuelva a introducirlo. 5 71

80 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Mensaje Causa Solución El archivo capturado supera el nº máx. de pág. por archivo. No puede enviar los datos escaneados. El original está siendo escaneado por otra función El número máximo de páginas por archivo ha sido excedido. La máquina está utilizando otra función como copiadora. Reduzca el número de páginas del archivo transmitido y vuelva a enviarlo. Consulte el Manual de referencia de escáner. Reintente escanear después de completar la operación con otra función. 5 La dirección de introducida no es correcta. Por favor vuelva a introducirla. La memoria está llena. Pulse [Enviar] para transmitir los datos escaneados. Para borrar los datos, pulse [Cancelar]. La memoria está llena. No se puede escanear. Los datos escaneados se eliminarán. La memoria está llena. Desea almacenar el archivo escaneado? Se ha excedido el tamaño máx. de datos. Compruebe resoluc. de escan. y luego colq. origin. La dirección de correo electrónico introducida es incorrecta. Sólo se han podido escanear algunas de las páginas debido a que no hay espacio libre suficiente en el disco duro de la máquina para entregar o enviar por mientras se almacena en el Document Server. La primera página no se ha podido escanear por falta de espacio en el disco duro. Sólo se han podido escanear algunas de las páginas por la falta de espacio libre en el disco duro de la máquina para almacenar en el Document Server. El original escaneado ha excedido la capacidad máxima de datos. Compruebe que la dirección de correo electrónico es correcta y vuelva a introducirla. Especifique si utilizar los datos o no. Intente una de las siguientes medidas: Espere un momento y vuelva a intentar escanear. Reduzca el área de escaneo o la resolución de escaneo. Consulte el Manual de referencia de escáner. Borre los archivos almacenados que no sean necesarios. Consulte el Manual de referencia de escáner. Especifique si utilizar los datos o no. Vuelva a especificar el formato y la resolución de escaneo. Puede que no sea posible escanear originales muy grandes con una resolución alta. Consulte el Manual de referencia de escáner. 72

81 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Se ha excedido el tamaño máx. de datos. Compruebe la resolución de escaneo y pulse otra vez [Inicio]. Supera la capacidad máx. de pág. por arch. Pulse [Enviar] para enviar los datos escaneados, o pulse [Cancelar] para eliminarlos. Los datos escaneados han excedido la capacidad máxima de datos. El número de páginas escaneadas ha excedido la capacidad máxima de páginas. Vuelva a especificar el formato y la resolución de escaneo. Puede que no sea posible escanear originales muy grandes con una resolución alta. Consulte el Manual de referencia de escáner. Seleccione si enviar o no los datos. Referencia Acerca de esta máquina Guía general de uso y configuración Manual de referencia de copiadora/document Server Manual de referencia de escáner 5 Si aparece un mensaje en el ordenador cliente En esta sección se describen causas probables y posibles soluciones para los mensajes de error principales que se muestran en el ordenador cliente cuando se utiliza el driver TWAIN. Importante Si le aparece un mensaje que no se encuentra aquí, actúe según las instrucciones del mensaje. Para más información sobre cómo desconectar la alimentación principal, consulte Acerca de esta máquina. Mensaje Causa Solución Retirar las hojas mal alimentadas en el ADF Versión no válida de Winsock. Por favor, utilice la versión 1.1 o superior. Se ha producido un atasco de papel dentro del ADF. Está utilizando una versión inválida de Winsock. Retire los originales atascados y vuelva a colocarlos. Compruebe si los originales son adecuados para que la máquina los escanee. Instale el sistema operativo del ordenador o copie el Winsock del CD-ROM del sistema operativo. 73

82 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Mensaje Causa Solución 5 Este nombre ya se está utilizando. Compruebe los nombres registrados. No se puede detectar el tamaño de papel del original. Especifique el tamaño de escaneo. No se pueden agregar más modos de escaneo. No se pueden especificar más áreas de exploración. Llamar al servicio técnico Por favor, llame al servicio técnico. El escáner no está disponible para el dispositivo especificado. El escáner no está disponible. Compruebe el estado de conexión del escáner. Ha intentado registrar un nombre que ya está siendo utilizado. El original estaba desalineado. El número máximo de modos de escaneo que se pueden registrar se ha excedido. El número máximo de áreas de escaneo que se pueden registrar se ha excedido. Se ha producido un error irrecuperable en la máquina. La función TWAIN escáner no puede ser utilizada en esta máquina. El interruptor de alimentación principal de la máquina está apagado. La máquina no está conectada a la red correctamente. Utilice otro nombre. Coloque el original correctamente. Especifique el tamaño de escaneo. Al colocar un original directamente sobre el cristal de exposición, la acción de elevar / bajar del ADF activa el proceso automático de detección del tamaño del original. Eleve el ADF más de 30 grados. El número máximo de modos que se pueden almacenar es 99. Elimine los modos innecesarios. El número máximo de áreas de escaneo que se pueden almacenar es 99. Elimine las áreas de escaneo innecesarias. Póngase en contacto con el servicio técnico. Póngase en contacto con el servicio técnico. Configure la alimentación principal para Encendido. Compruebe si la máquina está conectada a la red correctamente. Desactive el cortafuegos (firewall) personal del ordenador cliente. Utilice una aplicación como telnet para garantizar que SNMPv1 o SNMPv2 esté configurado como protocolo de la máquina. Consulte la Guía General de Uso y Configuración y la Guía de Red. 74

83 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución No se encuentra el escáner. Compruebe si la alimentación principal del escáner está activada. No hay respuesta del escáner. No hay respuesta del escáner. Se ha producido un error en el escáner. Se ha producido un error fatal en el escáner. No se puede conectar al escáner. Compruebe los ajustes de Máscara de acceso de la red en Herramientas del usuario. El escáner no está preparado. Compruebe el escáner y las opciones. El interruptor de alimentación principal de la máquina está apagado. La máquina no está conectada a la red correctamente. La máquina no está conectada a la red correctamente. La red está saturada. Las condiciones de escaneo especificadas en la aplicación han excedido el rango de ajustes de la máquina. Se ha producido un error irrecuperable en la máquina. Se ha configurado una máscara de acceso. La tapa del ADF está abierta. Configure la alimentación principal para Encendido. Compruebe si la máquina está conectada a la red correctamente. Desactive el cortafuegos (firewall) personal del ordenador cliente. Utilice una aplicación como telnet para garantizar que SNMPv1 o SNMPv2 esté configurado como protocolo de la máquina. Consulte la Guía General de Uso y Configuración y la Guía de Red. Compruebe si la máquina está conectada a la red correctamente. Espere un momento y vuelva a intentar conectar. Compruebe si los ajustes de escaneo hechos con la aplicación exceden el rango de ajustes de la máquina. Póngase en contacto con el servicio técnico. Póngase en contacto con el administrador de la red o del escáner. Compruebe si la tapa del ADF está cerrada. 5 75

84 Solución de problemas al utilizar la función de escáner Mensaje Causa Solución 5 Memoria insuficiente. Reduzca el área de escaneo. Memoria insuficiente. Reduzca el área de escaneo. No se encuentra el escáner "XXX" utilizado para el escaneado anterior. Se usará el "YYY" en su lugar. ( XXX y YYY indican nombres de escáner). Se ha producido un error en el driver del escáner. Se ha producido un error de comunicación en la red. La memoria del escáner es insuficiente. Cuando se produce un atasco de papel en la máquina durante la impresión, no se puede realizar el escaneo. El interruptor de alimentación principal del escáner utilizado anteriormente no está en Encendido. La máquina no está conectada a la red correctamente. Se ha producido un error en el driver. Se ha producido un error de comunicación en la red. Vuelva a configurar el formato de escaneo. Disminuya la resolución. Configure sin compresión. Consulte la ayuda del driver TWAIN. El problema puede ser debido a las siguientes causas: El gráfico Relación entre la Resolución y el Área de Escaneo en Ayuda para escaneo en medio tono no siempre se puede aplicar. No se puede realizar el escaneo si se configuran valores altos para el brillo cuando se utilizan medios tonos o resoluciones altas. Después de retirar el papel atascado, continúe con el escaneado. Compruebe si el interruptor de la alimentación principal del escáner utilizado anteriormente está apagado. Compruebe si el escáner utilizado para el escaneado anterior está conectado correctamente a la red. Desactive el cortafuegos (firewall) personal del ordenador cliente. Utilice una aplicación como telnet para garantizar que SNMPv1 o SNMPv2 esté configurado como protocolo de la máquina. Consulte la Guía General de Uso y Configuración y la Guía de Red. Seleccione el escáner utilizado para el escaneo anterior. Compruebe si el cable de red está conectado correctamente al ordenador del cliente. Compruebe si Windows reconoce correctamente la placa Ethernet del ordenador del cliente. Compruebe si el ordenador del cliente puede utilizar el protocolo TCP/IP. Compruebe si el ordenador del cliente puede utilizar el protocolo TCP/IP. 76

85 Si aparece un mensaje Mensaje Causa Solución Se está utilizando el escáner para otra función. Espere, por favor. Memoria insuficiente. Cierre todas las demás aplicaciones y vuelva a iniciar el escaneo. Se está utilizando una función de la máquina diferente a la función escáner, como función copiadora. La memoria es insuficiente. Espere un momento y vuelva a conectar. Cierre todas las aplicaciones innecesarias que se estén ejecutando en el ordenador del cliente. Desinstale el driver TWAIN y vuelva a instalarlo después de reiniciar el ordenador. No hay ningún Código usuario registrado. Consulte con el administrador del sistema. El nombre de usuario de inicio de sesión, o la contraseña de inicio de sesión o la tecla de cifrado del driver son incorrectos. Acceso restringido con códigos de usuario. El nombre de usuario de inicio de sesión, contraseña o la clave de cifrado de driver introducidos no son válidos. Referencia Acerca de esta máquina Guía general de uso y configuración Guía de red Póngase en contacto con el administrador. Compruebe el nombre de usuario de inicio de sesión, contraseña de inicio de sesión y la clave de cifrado de driver. No se ha concedido permiso para utilizar esta función. Póngase en contacto con el administrador. 5 77

86 Solución de problemas al utilizar la función de escáner 5 78

87 6. Añadir Papel, Tóner y Grapas En este capítulo se describen procedimientos de solución de problemas que son aplicables a todas las funciones de la máquina. Carga de Papel En esta sección se explica qué hacer cuando el papel se agota y es necesario reponerlo. Nota Separe bien las hojas antes de cargarlo de forma que no queden pegadas entre ellas. Alise el papel doblado o arrugado antes de cargarlo. Para más información sobre los tipos y tamaños de papel, consulte Acerca de esta máquina. Referencia Acerca de esta máquina Cargar papel en las bandejas En esta sección se explica cómo cargar papel en las bandejas. Importante No apile el papel por encima de la marca de límite. Asegúrese de que el papel apilado está alineado contra la guía lateral derecha. A Tire de la bandeja de papel hasta el tope. ZDSY100J 79

88 Añadir Papel, Tóner y Grapas B Cuadre bien el papel y cárguelo en la bandeja. ZKYY010J C Empuje la bandeja de papel hasta el tope. Referencia Pág.83 Cambiar el tamaño del papel Pág.86 Cambio a un tamaño no indicado en el selector de tamaño de papel 6 Carga de papel en la bandeja de gran capacidad (opcional) En esta sección se explica cómo cargar papel en la bandeja de gran capacidad (LCT). Importante Compruebe que no haya ninguna hoja de papel en el lado de alimentación del papel de la LCT. Quite la hoja, si hay alguna. La bandeja soporta hasta hojas. Asegúrese de que el papel apilado está alineado contra la guía lateral izquierda. No apile el papel por encima de la marca de límite. A Pulse la tecla si no está encendida. La tecla parpadea mientras la placa inferior se mueve hacia abajo. ZDSO080J 80

89 Carga de Papel B Cuando la tecla deje de parpadear y se encienda, abra la tapa superior. ZDSO040J C Cargue el papel en la bandeja a lo largo del borde en la izquierda. 6 ZDSO050J D Cierre la tapa superior. 81

90 Añadir Papel, Tóner y Grapas Papel de orientación fija o papel de 2 caras En esta sección se describe la carga de papel con una orientación determinada y un lado impreso (como el papel con membrete). El papel de orientación fija (de arriba a abajo) o el papel de dos caras (es decir, papel con encabezado, papel perforado o papel copiado) puede no imprimirse correctamente, en función de cómo se coloquen los originales y el papel. Seleccione [Sí] en [Ajuste encabezado] en [Caract.copiad./Doc. Server], y entonces coloque el original y el papel como se indica a continuación. Guía general de uso y configuración. Al imprimir con la función de impresora, la orientación de las hojas es la misma. 6 ES GLTHD01E Referencia Guía general de uso y configuración 82

91 Cambiar el tamaño del papel Cambiar el tamaño del papel En esta sección se explica cómo cambiar el tamaño del papel. Importante Si desea modificar el tamaño del papel establecido en la LCT, póngase en contacto con el servicio técnico. Nota Asegúrese de seleccionar el tamaño del papel con las herramientas del usuario y el selector de tamaño de papel. Si no lo hace, se pueden producir atascos. Separe bien las hojas antes de cargarlo de forma que no queden pegadas entre ellas. Alise el papel doblado o arrugado antes de cargarlo. Para más información sobre los tipos y tamaños de papel, consulte Acerca de esta máquina. Referencia Acerca de esta máquina Cambiar el tamaño del papel de las bandejas 6 En esta sección se explica cómo cambiar el tamaño del papel en las bandejas. Importante Asegúrese de que el papel apilado está alineado contra la guía lateral derecha. No apile el papel por encima de la marca de límite. Para ajustar el tamaño de papel a un tamaño no indicado en el selector de tamaño de papel, consulte Cambio a un tamaño no indicado en el selector de tamaño de papel. A Asegúrese de que la bandeja de papel no esté en uso. Saque la bandeja de papel con cuidado. ZDSY130J B Si hubiera papel en la bandeja, quítelo. 83

92 Añadir Papel, Tóner y Grapas C Coloque la palanca lateral en la posición de desbloqueada. HWY010E D Ajuste las guías laterales, mientras hace presión en la palanca de liberación. 6 HWY020E E Ajuste la guía trasera al nuevo tamaño de papel. HWY030E Para papel de 11" 17" coloque la guía posterior en 1. F Cuadre bien el papel y cárguelo en la bandeja. 84 HWY040E

93 Cambiar el tamaño del papel G Después de cargarlo, asegúrese de que el papel no se haya queda enganchado por los lados (en 1). Empuje hacia abajo la pila de papel. ZKYY011J H Bloquee la palanca lateral. 6 HWY050E I Ajuste el tamaño de la bandeja con el selector de tamaño de papel al nuevo tamaño de papel. ZDSY180J J Empuje suavemente la bandeja de papel hasta el tope. K Compruebe el tamaño de papel que se muestra en la pantalla. Referencia Pág.86 Cambio a un tamaño no indicado en el selector de tamaño de papel 85

94 Añadir Papel, Tóner y Grapas Cambio a un tamaño no indicado en el selector de tamaño de papel Si carga papel de un tamaño no indicado en el selector de tamaño de papel, deberá especificar el tamaño del papel con el panel de mandos. En esta sección se describe cómo cargar ese papel. A Establezca el selector de tamaño de papel para la marca p. B Pulse la tecla {Herram. usu./contador}. C Pulse [Ajustes del sistema]. 6 D Pulse [Ajust. papel en bandeja]. E Pulse [Tamaño papel bandeja:bandeja 1], [Tamaño papel bandeja:bandeja 2], [Tamaño papel bandeja:bandeja 3] o [Tamaño papel bandeja:bandeja 4]. F Seleccione el tamaño adecuado y, a continuación, pulse [OK]. G Pulse [Salir] o la tecla {Herram. usu./contador} para salir de Herramientas de usuario. 86