Máster Profesional. Master en Teleasistencia Sanitaria

Transcripción

1 Máster Profesional Master en Teleasistencia Sanitaria

2 Índice Master en Teleasistencia Sanitaria 1. Sobre Inesem 2. Master en Teleasistencia Sanitaria Descripción / Para que te prepara / Salidas Laborales / Resumen / A quién va dirigido / Objetivos 3. Programa académico 4. Metodología de Enseñanza 5. Porqué elegir Inesem? 6. Orientacion 7. Financiación y Becas Master en Teleasistencia Sanitaria [ 3 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

3 SOBRE INESEM BUSINESS SCHOOL INESEM Business School como Escuela de Negocios Online tiene por objetivo desde su nacimiento trabajar para fomentar y contribuir al desarrollo profesional y personal de sus alumnos. Promovemos una enseñanza multidisciplinar e integrada, mediante la aplicación de metodologías innovadoras de aprendizaje que faciliten la interiorización de conocimientos para una aplicación práctica orientada al cumplimiento de los objetivos de nuestros itinerarios formativos. En definitiva, en INESEM queremos ser el lugar donde te gustaría desarrollar y mejorar tu carrera profesional. Porque sabemos que la clave del éxito en el mercado es la "Formación Práctica" que permita superar los retos que deben de afrontar los profesionales del futuro. Master en Teleasistencia Sanitaria [ 5 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

4 DURACIÓN PRECIO CRÉDITOS ECTS Master en Teleasistencia Sanitaria MODALIDAD 600 horas Entidad impartidora: 1395 Online Programa de Becas / Financiación 100% Sin Intereses Titulación Máster Profesional Master en Teleasistencia Sanitaria [ 6 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Título Propio del Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) Master en Teleasistencia Sanitaria [ 7 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

5 Resumen Objetivos La teleasistencia se ha consolidado como una de las herramientas digitales más demandas en la actualidad. El número de personas que se encuentran en situación de dependencia ha aumentado significativamente en los últimos años, demandando una serie de servicios que le permitan una mayor autonomía personal, estabilidad y mejora de la calidad de vida, siendo atendidos de manera inmediata ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento. Ante esta necesidad emerge la figura de teleoperador como un perfil profesional clave en la promoción de la salud y la atención a la dependencia. Con el Master en Teleasistencia Sanitaria, serás capaz de desarrollar las habilidades psicosociales y organizativas necesarias para la gestión adecuada de este servicio, conociendo las principales herramientas telemáticas para llevarlo a cabo y analizando los principales contextos legislativos en los que se enmarca. Con el Máster Profesional Master en Teleasistencia Sanitaria usted alcanzará los siguientes objetivos: Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para realizar un servicio de teleasistencia de calidad. Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios. A quién va dirigido El Master en Teleasistencia Sanitaria está dirigido a todas aquellas personas que, por interés propio o por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como teleoperador de teleasistencia. Master en Teleasistencia Sanitaria [ 8 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia. Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.

6 Por qué elegir INESEM? Y, después? Para qué te prepara A lo largo del temario estudiarás los orígenes y fundamentos de la teleasistencia, así como el cuerpo legal que la sostiene. Aprenderás el proceso de organización interno de un servicio, los diferentes tipos de llamadas y de alarmas. Al finalizar, podrás gestionar un servicio de teleasistencia en todas sus vertientes, desde la parte psicosocial y de atención a personas, hasta las funciones administrativas y organizativas inherentes al servicio. Salidas Laborales El Master en Teleasistencia Sanitaria prepara al alumno para trabajar como teleoperador en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, o en cualquier organización que cuente con un Centro de Atención en el que se desarrollen los pertinentes servicios de teleasistencia, bajo la supervisión de un profesional competente de nivel superior. Master en Teleasistencia Sanitaria [ 10 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

7 PROGRAMA ACADEMICO Master en Teleasistencia Sanitaria Módulo 1. Fundamentos básicos en teleasistencia Módulo 2. Gestión inicial de llamadas del servicio de teleasistencia Módulo 3. Gestión de llamadas salientes Módulo 4. Servicio de teleasistencia: habilidades y destrezas Master en Teleasistencia Sanitaria [ 12 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Teleasistencia Sanitaria [ 13 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

8 PROGRAMA ACADEMICO Master en Teleasistencia Sanitaria Unidad didáctica 4. Gestión y recursos de la teleasistencia 1. Gestión del Servicio de Teleasistencia 2. Recursos Humanos Módulo Recursos Materiales 4. Protocolos de Atención Fundamentos básicos en teleasistencia 5. Gestión de calidad del Servicio de Teleasistencia Unidad didáctica 5. Unidad didáctica 1. Unidad didáctica 3. Conceptos y utilidades de la teleasistencia Sistema para la autonomía y la atención a la dependencia 1. Conceptos generales de teleasistencia Unidad didáctica Introducción al Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia (SAAD) Ley de dependencia 2. Organización del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia 1. Claves de la Ley de Dependencia 3. Prestaciones del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia Master en Teleasistencia Sanitaria [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Colectivos a los que se dirige el servicio de la teleasistencia 1. Introducción a los colectivos a los que se dirige el Servicio de Teleasistencia 2. Colectivo de Mayores 3. Colectivo de Discapacitados 4. Colectivo de enfermos mentales 5. Colectivo de personas víctimas de violencia de género 6. Características de las personas excluidas del Servicio de Teleasistencia Master en Teleasistencia Sanitaria [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

9 Módulo 2. Gestión inicial de llamadas del servicio de teleasistencia Unidad didáctica 3. Gestión de la aplicación informática del servicio de teleasistencia Unidad didáctica 1. Unidad didáctica 2. Inicio del servicio de teleasistencia Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos 1. Proceso de alta en un Servicio de Teleasistencia 2. Protocolos de actualización de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio 1. Manejo y uso de las herramientas telemáticas 3. Proceso de Generación de Agendas 3. Clasificación de los distintos tipos de alarmas 4. Programación de Agendas 4. Clasificación de las llamadas entrantes 2. Metodologías de comunicación con personas usuarias 1. Selección de la información relevante en una llamada entrante 2. Gestión del expediente en la aplicación informática 3. Códigos de la aplicación informática 4. Proceso de programación de la agenda de seguimiento 5. Protocolo de elaboración del informe de actuación 5. Tipologías de actuación y recursos 6. Protocolos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación 7. Protocolos de actuación en el Servicio de Teleasistencia Master en Teleasistencia Sanitaria [ 16 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Teleasistencia Sanitaria [ 17 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

10 Módulo 3. Módulo 4. Gestión de llamadas salientes Servicio de teleasistencia: habilidades y destrezas Unidad didáctica 1. Unidad didáctica 3. Unidad didáctica 1. Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión, identificación y planificación de agendas en servicios de teleasistencia Gestión llamadas salientes Guía de uso de los servicios de telecomunicación e informática en teleasistencia Equipos de trabajo en teleasistencia 1. Registro de la información 2. Generación de informes: motivos 1. Limpieza y orden 2. Técnicas grupales de trabajo en equipo 1. Llamadas de agenda: aplicaciones informáticas. 3. Tipología de informes 1. Acceso: contraseñas 3. Reuniones de los grupos de trabajo 2. Clasificación de agendas: identificación y gestión. 4. Metodología empleada en la generación de informes 2. Confidencialidad de los datos 4. Registro y transmisión de incidencias 3. Sistemática en la planificación de llamadas 5. Compilación de la información 5. Sistemática de la comunicación de incidencias 4. Operadores 6. Partes de un informe 3. Manejo de los equipos y técnicas de telecomunicación e informática 5. Protocolo en la organización de llamadas 7. Cómo se redacta un informe? 4. Gestión de incidencias Unidad didáctica Informes internos y externos al servicio de Teleasistencia 5. Ley de PRL en los servicios de Teleasistencia Habilidades y destrezas de los operadores para el manejo psicosocial de las comunicaciones 6. Pautas de actuación Unidad didáctica 2. Unidad didáctica 2. Llamadas salientes en teleasistencia Habilidades comunicativas en teleasistencia 1. Fuentes generadoras de situaciones de crisis y el arte de escuchar 1. Tipos de llamadas salientes: de agenda, de seguimiento, de formación y asesoramiento 1. Tipología de los usuarios de servicios de atención de Teleasistencia 2. Intervención psicosocial en situaciones de crisis 2. Comunicación en teleasistencia 2. Características y habilidades de los operadores 3. Cómo realizar la presentación en una llamada saliente? 3. Derechos fundamentales de los usuarios 4. Tipología y tiempo dedicado a la conversación 4. Confidencialidad, respeto y discreción 3. Herramientas de intervención ante situaciones de estrés y ansiedad 5. Técnicas para conducir la conversación 6. Despedida Master en Teleasistencia Sanitaria [ 18 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Teleasistencia Sanitaria [ 19 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

11 UNIDAD DIDÁCTICA. PROYECTO FIN DE MÁSTER Master en Teleasistencia Sanitaria [ 20 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Teleasistencia Sanitaria [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

12 metodología de aprendizaje La configuración del modelo pedagógico por el que apuesta INESEM, requiere del uso de herramientas que favorezcan la colaboración y divulgación de ideas, opiniones y la creación de redes de conocimiento más colaborativo y social donde los alumnos complementan la formación recibida a través de los canales formales establecidos. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno comienza su andadura en INESEM Business School a través de un campus virtual diseñado exclusivamente para desarrollar el itinerario formativo con el objetivo de mejorar su perfil profesional. El alumno debe avanzar de manera autónoma a lo largo de las diferentes unidades didácticas así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. El equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. Nuestro sistema de aprendizaje se fundamenta en cinco pilares que facilitan el estudio y el desarrollo de competencias y aptitudes de nuestros alumnos a través de los siguientes entornos: Master en Teleasistencia Sanitaria [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Master en Teleasistencia Sanitaria [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

13 SERVICIO DE Orientación de Carrera Nuestro objetivo es el asesoramiento para el desarrollo de tu carrera profesional. Pretendemos capacitar a nuestros alumnos para su adecuada adaptación al mercado de trabajo facilitándole su integración en el mismo. Somos el aliado ideal para tu crecimiento profesional, aportando las capacidades necesarias con las que afrontar los desafíos que se presenten en tu vida laboral y alcanzar el éxito profesional. Gracias a nuestro Departamento de Orientación de Carrera se gestionan más de 500 convenios con empresas, lo que nos permite contar con una plataforma propia de empleo que avala la continuidad de la formación y donde cada día surgen nuevas oportunidades de empleo. Nuestra bolsa de empleo te abre las puertas hacia tu futuro laboral.

14 Financiación y becas En INESEM Ofrecemos a nuestros alumnos facilidades económicas y financieras para la realización del pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses. INESEM continúa ampliando su programa de becas para acercar y posibilitar el aprendizaje continuo al máximo número de personas. Con el fin de adaptarnos a las necesidades de todos los perfiles que componen nuestro alumnado.

15 Máster Profesional Master en Teleasistencia Sanitaria Master en Teleasistencia Sanitaria [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

16 Impulsamos tu carrera profesional INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A. Calle Abeto, Edificio CEG* Centro Empresas Granada, Fase II Atarfe, Granada Gestionamos acuerdos con más de 2000 empresas y tramitamos más de 500 ofertas profesionales al año. Facilitamos la incorporación y el desarrollo de los alumnos en el mercado laboral a lo largo de toda su carrera profesional.