MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS. Master

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1 Master

2 MDB - MÓDULO 1: ECOSISTEMA DE LA ECONOMÍA DIGITAL 1. El ecosistema digital Fundamentos del ecosistema digital Cambios tecnológicos y el impacto en lo económico, social y cultural El contexto digital: sociedad de la información, mercado, Internet, metodologías de análisis y herramientas de investigación. Los entornos digitales nuevas motivaciones, medios y entornos Commodity y Emergentes. Canales comerciales y de negocio (apertura de canales y creación de canales). Innovación en los productos y/o servicios 2. El cliente digital El nuevo comprador, consumidor y cliente digital Pro-sumer Perfiles de comportamiento Cliente como canal Identificación de usuarios, empresas y mercados target Conectar con nuevos consumidores Las nuevas relaciones entre sociedad y marcas Los momentos de la verdad digitales 3. Estrategia e Innovación Digital 2

3 Visión, Misión y valores digitales Objetivos y planificación estratégicas Modelos estratégicos en grandes empresas y medianas / pequeñas empresas Los protagonistas en el negocio digital Modelos de gestión empresarial Cómo asegurarse el I+D en una compañía Estrategia 360º (offline / online) 4. Cadena de valor digital, visión global La Dirección Digital La Dirección Marketing y Comunicación Digital La Dirección Comercial La Dirección de IT La Dirección de RRHH La Dirección de Finanzas La Dirección de Compras y Logística 5. Modelos de Negocio Digital Nuevos modelos de negocio Los modelos de negocio en: acceso, ventas, subastas y agentes, RRSS y servicios de marketing Modelos por Sectores digitales: Industria y Servicios Oportunidades de negocio Últimas tendencias El time to market: posicionamiento y competitividad 3

4 Las palancas del cambio MDB - MÓDULO 2: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DIGITAL 1. La nueva dirección digital: Habilidades 2.0 Definición del Marco de Liderazgo en la gestión digital Habilidades Directivas 2.0 como competencias digitales Creación de competencias para los entornos digitales de la empresa Técnicas para el aumento del rendimiento de los recursos en la adaptación a los entornos digitales Orientación digital al cliente y al proveedor interno hacia los workframe media La gestión de la productividad digital y su crecimiento interno Casos prácticos de liderazgo en formación de lideres, habilidades y talento en las empresas digitales 2. Metodologías y gestión digital de proyectos Herramientas metodológicas Principales metodologías de los principales actores digitales del mercado Recorrido de las metodologías a través de casos prácticos La identificación de oportunidades digitales en la cadena de valor. El diseño de las soluciones digitales en los procesos, sistemas y organizaciones. El plan de acciones y gestión de palancas en digitalización de compañías. Modelos de gestión continua (Comunidades Corp.; Beta constante, Intranet sociales). Seguimiento 3. Gestión de los RRHH 4

5 Nuevas formas de Organización y de Estructuras Modelos de gestión digital en: Grandes Empresas, PYMES y Emprendedores Los nuevos perfiles, funciones y gestión Modelos de gestión de subcontratación: Outsourcing, Outtasking, Crowsourcing Productividad, puesta en valor del recurso y motivación de empleados Sistemas retributivos y de vinculación Tecnologías y Sistemas facilitadoras para la gestión RRHH 2.0 Liderazgo y coaching en compañías digitales 4. Gobierno IT La organización de IT Metodologías de gobierno IT Modelos de gestión IT Proceso de gestión El proceso de desarrollo El proceso de mantenimiento 5. Aspectos Jurídicos en entornos digitales Normativa aplicable en materia digital en el ámbito estatal. Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes. Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad. Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales. Propiedad intelectual e industrial en el entorno digital. Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen 5

6 Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico Responsabilidades legales en comercio electrónico Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor Implicaciones legales en la comunicación de características y precios 6. Gestión financiera digital Fundamentos financieros en empresas digitales Entendiendo el CAPEX y el OPEX de un modelo de negocio digita Costes, márgenes, intensidad financiera vs capital humano Gestión Financiera desde el punto de vista de la gestión de compras Gestión Financiera desde la óptica de las ventas Gestión Financiera en el impacto del CAPEX en IT Valoración de Compañía Diferentes tipos de capital: Start-ups, transformación, consolidación 7. Gestión de la Reputación online La búsqueda social para dar seguimiento y cuantificar el desarrollo de la reputación online. Principales aplicaciones en el mercado Las claves para la identificación y gestión de las crisis de comunicación y reputación en redes sociales Las oportunidades y retos que representan las redes sociales para la gestión de la relación con los nuevos stakeholders (empleados, accionistas, blogs, comunidades, nuevos medios, etc.) MDB - MÓDULO 3: DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL 6

7 1. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales. Grandes tendencias en el mercado digital. Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital. Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital. Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. Métricas del marketing digital. Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital. 2. Usabilidad: Cómo crear webs pensadas en el cliente Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia de usuario Definición y atributos Usabilidad y ROI Cómo conseguir páginas web exitosas (Diseño centrado en el usuario):análisis y requisitos Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas, etc) Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc) Prototipado (wireframes) Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad, test en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas) 7

8 Principales problemas de los usuarios en internet 3. Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural Herramientas de búsqueda. Funcionamiento de los buscadores. Qué hacer para que nos indexen por primera vez?. Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?. Optimización de páginas Webs. Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento. Posicionamiento en Google Posicionamiento en otros buscadores principales. Evitar técnicas penalizadas por los buscadores. Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas. 4. Search Engine Marketing (SEM): Fundamentos, opciones y puntos importantes en la Estrategia SEM Objetivo de un buscador Terminología básica SEM SEO vs SEM Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords Opciones en Google Adwords Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords La estrategia SEM, definición de puntos básicos 5. Desarrollo y aplicación de una Estrategia SEM 8

9 Desarrollo estrategia SEM Herramientas para redes de búsqueda Estructuración de campañas en redes de búsqueda Elaboración de anuncios y creatividades Extensiones de anuncio en Google adwords 6. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web Visión analítica Web Tipos de herramientas. Google Analytics. Administración Informes tiempo real Público/Audiencia Adquisición Informes de comportamiento. Conversiones 7. Performance, RTB y display advertising Evolución y actualidad del Display Advertising Behavioral Targeting Adservers Display en Mobile y en Video Rich Media Medición de visibilidad y resultados Funcionamiento de la publicidad programática 9

10 Modelos de atribución 8. Mobile & Proximity Marketing Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y usos Las capacidades del móvil: La integración del móvil en el mix de medios Mobile Marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing Planificación de la estrategia de comunicación móvil Tipos de campañas según objetivos Métricas: Análisis y resultados Internet Mobile: procesos y modelos de negocio Mobile AdServer: La publicidad en Internet mobile 9. Social Media Strategy: La integración de las Redes Sociales en nuestro plan de medios digital Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio Centrando el objetivo: cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y medios sociales? Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados. Redes sociales de ocio y profesionales Medios sociales: hablemos de blogs Sindicación de contenido y podcasts MDB - MÓDULO 4: GESTIÓN DE LA RELACIÓN DE CLIENTES 10

11 1. Estrategia y Plan de implantación del ecrm y de ecem Papel del ecrm y del ecem en la empresa o los beneficios económicos de enfocar a la organización en el cliente. El cambio organizativo o cómo marketing debe liderar el crecimiento de una compañía enfocada en el cliente. Soluciones CRM/CEM: operacional, analítico y colaborativo. Soluciones software y cobertura. Integradores y proveedores de servicio ASP. El modelo de datos el soporte de los datos de cliente y un lenguaje común. Desarrollo de dos casos prácticos de diseño de solución CRM/CEM. 2. Fidelización y Vinculación a través de internet Objetivos de fidelización digital económicos Creación de un Programa de fidelización online Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos, Generación de visitas fieles Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web 3. Generar y cualificar leads en Marketing Digital Planificación de Estrategias de Captación Las claves para comunicar de manera eficaz a través de la web marketing y creación de sites para campañas de promoción Product Placement, comunicación y relaciones públicas en internet Identificación de sites afines para acciones co-branded E-Retailer o como promocionar a través de webs del distribuidor 11

12 Social media y publicidad contextual Generación de base de datos a través de medios online Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla 4. Inbound Marketing Ciclo de compra El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico Cómo optimizar onpage la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos Difusión de nuestro contenido La conversión en el inbound marketing Qué son leads nurturing y leads scoring? Analítica y KPIs Inbound Marketing 5. La tecnologia al Servicio del CRM El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente. Arquitectura CRM de tecnologías de la información (IT). Mapa de sistemas orientado a la CRM. Datawarehousing al servicio del CRM. Marketing de Base de Datos. Resumen del capítulo. Ejercicio de construcción de una arquitectura básica para el CRM. 6. ecrm en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta 12

13 Los distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas. Procesos y Roles. Operación comercial. El papel de la fuerza de ventas (SF) en el desarrollo de la estrategia CRM. Integración de la SF con la solución CRM: origen de información y destino de conocimiento de cliente. Necesidad de automatización del push de las acciones y del seguimiento de su ejecución y la importancia de los grupos de control. Arquitectura funcional de la solución. Valor económico aportado. 7. La gestión del Business Intelligence Digital Los objetivo del customer analysis. Modelos organizativos del Bussines Intelligence (internaliación, externalización y/o llave en mano) Principales herramientas de modelización. Tipos de modelos. Proceso de desarrollo de modelos. Resumen del capítulo. Ejercicio de construcción de decisión de modelo de gestión del BI. 8. Customer Social Relationship Management Panorama de los medios sociales en Internet Comunidades, Widgets. La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la identificación de clientes potenciales. 13

14 Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales Objetivos de Marketing aplicados a Social Media. Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental. Integración de la gestión de redes sociales en la organización. 9. ROI en la gestión de relación de clientes El ROI Digital: fundamentos y cuestiones generales Métodos de cálculo de ingresos en ecrm Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet Cálculo de costes e inversiones La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback Ejemplos prácticos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing Entrega de calculadora ROI(excel) al final del ejercicio MDB - MÓDULO 5: COMERCIO ELECTRÓNICO 1. Plan Estratégico de Comercio Electrónico Análisis de mercado y competencia. Público Objetivo al que me dirijo. Marca y posicionamiento. Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia. Portfolio de producto / servicios. Política de precios. Ámbito del servicio: nacional, internacional

15 Paso de un negocio offline al ecommerce. Marketing mix del ecommerce (a nivel planificación). 2. Soluciones tecnológicas para crear una tienda online Soluciones existentes versus desarrollo propio Cómo comparar las mejores soluciones Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos 3. Sesión práctica de Prestashop Preparación del entorno. Instalación de software necesario Instalación y configuración de la plataforma Prestashop Gestión de catálogo Añadir y configurar módulos y extensiones Cambio del diseño del ecommerce Integrar plataformas externas: Google Analytics, herramienta de chat 4. Cómo incrementar las ventas en ecomerce y optimización del embudo de conversión Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados, campañas en RRSS y Crossmarketing Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de valor del producto online (packaging, servicio,etc..), Crossselling y Upselling. Incremento de Frecuencia de compra: Fidelización de clientes 15

16 Mobile Commerce Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico Diseñando el carrito de la compra Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y Behavioural Marketing Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing 5. Medios de pago online Los principales problemas de los pagos online. Introducción medios de pago online. Tipos de formas de pago. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago. Costes en la instalación de las formas de pago. Mecanismos de seguridad en los medios de pago. Introducción al comercio electrónico móvil. Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. 6. La logística y atención al cliente en comercio electrónico Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico El transporte urgente aplicado al comercio electrónico Gestión de los datos con proveedores y producción Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa Información de seguimiento online de envíos Atención al cliente en e-commerce Soluciones call center en el servicio de att. al cliente 16

17 7. ecommerce Performance: Análisis Financiero en comercio electrónico El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico. La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos. Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos. Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online 8. El e-commerce como oportunidad de internacionalización de la compañia Experiencias y últimas tendencias Internacionales en ecommerce Análisis de mercados internacionales Exportación e Importación Situación del ecommerce internacional en España Experiencias de Exportación de ecommerce sites españoles Cómo empezar a Exportar 9. Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta Que es el omnichanel Claves estratégicas De la multicanalidad a la omnicanalidadprocesos críticos dentro de las compañías e impacto en la organización El desarrollo, gestión y resultados de la omnicanalidad Cómo trabajar el conflicto de canal Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta Consumer Experience: una única y perfecta experiencia del consumidor en todos los canales, medios, plataformas MDB - MÓDULO 6: INNOVACIÓN, TRANSFORMACIÓN & EMPRENDEDURÍA 17

18 1. 1º Workshop Transversal: Posicionamiento de Valor 2. 2ºWorkshop Transversal: Procesos, Recursos, Alianzas Clavesy Gestión del Coste 3. 3ºWorkshop Transversal: Metodologías de Crecimiento 4. 4ºWorkshop transversal: Los Canales, las Relaciones y la Segmentación de Clientes 5. 5ºWorkshop Transversal: El Modelo de Negocio e Ingresos 6. Modelos de financiación en startup Cuestiones que te debes plantear previamente a la búsqueda de financiación para tu startup Algunos pequeños apuntes de finanzas Distintas herramientas de financiación Proceso de inversión Otras opciones para conseguir financiación Principales errores cometidos en la búsqueda de financiación 7. Business Plan Cómo elaborar un business plan Metodologías Concepto central del negocio La oportunidad del mercado La marca y el posicionamiento porqué crees que tu plan tendrá éxito? Visión del negocio 18

19 El mercado y La competencia Estrategia competitiva Productos y servicios Marketing y Operaciones Cómo presentar el business plan a inversores Presupuesto 8. Herramientas de Innovación propias de la Economía Digital Herramientas para innovar con el consumidor en las etapas iniciales del proceso de innovación. Exploración de necesidades. Generación de ideas y conceptos. Evaluación de ideas y conceptos. Los parámetros de diseño de un proyecto de co-creación con los consumidores 9. Cómo crear un cuadro de mando Cuadro de Mando Integral para el seguimiento y gestión del proyecto Mapa estratégico: perspectivas, metas y objetivos Relaciones Iniciativas y prioridades KPI / KQI Acciones Correctoras Fuentes Responsables 19

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