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Transcripción

1 Capgemini & IQPC 1

2 Caso de Éxito en Supply Chain 15 de Mayo 2012

3 Nokia Siemens El especialista mundial en banda ancha móvil Proveedor de: Las redes más eficientes de telefonía móvil La inteligencia para maximizar su valor Los servicios para que todo funcione de forma sincronizada y armónica Numero 1 en Banda Ancha Móvil con más clientes 3G y mas contratos en LTE que cualquier otra empresa del rubro Posicionado en 2 lugar del segmento wireless Mejor respuesta en el desafío 3G Smart Device con 50% menos de emisión y recepción de señal en teléfonos inteligentes prolongando la vida de la batería. (Fuente: Smartphones & 3G Network by Signals Research Group LLC, May 2010) Líder comercial y tecnológico en LTE Lideres en Gestión Integral de Clientes 3

4 Cada día, un cuarto de la población mundial se conecta con la infraestructura y soluciones de Nokia Siemens Networks Ventas por 14 billones de Euros en años en las telecomunicaciones Sirviendo a más de 80 del top 100 de operadores a nivel mundial Presencia en más de 150 países empleados 6 mil millones de suscriptores móviles con 1.2 billones de suscripciones de banda ancha móvil 4

5 Proyecto LIBRA Respuesta al desafío de reformular la Cadena de Valor El Desafío Equipo de ventas ocupado resolviendo temas de logística Diferentes procesos y configuración de pedidos según países/ regiones Herramientas legacy fragmentadas sin transparencia sobre estado de pedidos Desempeño pobre entregando a tiempo y con precisión (OTDr) Qué se necesita para solucionar el problema? Desarrollar competencias de logística ligadas a los Customer Teams (CT) Responsabilidad E2E por lo que se comprometío entregar Implementar una herramienta para validación de todos los pedidos Implementar workflow de pedidos para rastrear su status Los Objetivos Ser capaces de hacer promesas que se puedan cumplir La entrega en tiempo y calidad aumentará la satisfacción del cliente 5

6 Una Solución Colaborativa Desafío del Negocio para NSN Necesidad de focalizarse más intensamente en sus clientes Mejorar la gestión de pedidos y el desempeño de las entregas mediante plazos menores, mejor calidad y mayor eficiencia Brindar soporte al crecimiento dinámico en los mercados en expansión Proveer visibilidad punta a punta en los procesos logísticos La solución de Capgemini incluyó los siguientes componentes: El proveedor de BPO como una extensión del Propio Negocio Experto en Procesos que aportará valor a la Transformación de la Cadena de Valor Tecnología Capgemini BPOpen para la gestión del workflow, validación de órdenes y gestión de incidentes seguimiento de procesos End-to-End, customizado para NSN Un motor para diferenciación y crecimiento tanto para NSN como para Capgemini 6

7 Socios de la misma Cadena de Valor LIBRA se enfocó en todo el proceso e2e de Order Management desde la Venta hasta la Cobranza Sales GO Gate 2 Sales Bid Gate 3 Sales Approval Gate 4 Sales Deal Gate 5 Start delivery Gate 6 Receive and validate order L* Enter order L100 Schedule order Validate order Procure L200 Deliver L298/ L300 Invoice x650 Collect receivables L900 Desarrollar aún más el front-end de Order Management como una competencia core y expandir la habilidad de soportar mejor a los equipos enfocados en el Cliente. Enfocarse en sus competencias core Crear soluciones de logística para los clientes Lograr capturar las órdenes en forma correcta desde el primer paso Centralizar y estandarizar las tareas de manejo de órdenes, tercerizándolas con un proveedor global. Servicios provistos por Capgemini Gestión eficiente de órdenes para tareas repetitivas, utilizando un workflow que permita localizar y dar seguimiento a cada orden. 7

8 Proceso de Coordinación Logística Sales Deliver Identify opportunity Develop opportunity Create Win the customer opportunity solution Prepare For Delivery Order management Receive and Enter, Schedule validate order & confirm order Procurement Production Distribution Services Execution Invoicing Cash collection Capgemini outsourced NSN in-sourced Capgemini pasó a ocupar el rol de Coordinador Logístico Oficia de enlace fundamental entre el staff de Logística dentro de los Customer Teams de NSN las Unidades de Negocio Gerentes de Proyectos los Proveedores Logísticos (LSPs): transportistas, forwarders, aduanas, warehousing, etc 8

9 Distribución RightShore de las actividades de Outsourcing Trabajo Centralizado en los Centros de Delivery Capgemini Creación de SPO Facturación al Cliente Aplicación de Recibos de Materiales (Servicios & Equipos) Creación Local de SMRs (Site Material Requests) Procesamiento de facturación de Proveedores Actividades que Permanecen en los Países Inventario Físico Órdenes de Equipos Delivery local y almacenes Proceso de liberación de Aduanas 9

10 Optimización Global de la Red Logística de NSN De 700 personas en 25 países, a 6 Centros Sitios previos de NSN Célula local de Capgemini Centros de Delivery de Capgemini Fase 1 (Nov 1, 2010) India India Brasil Brasil LATAM en países USA India Fase 2 (Feb 1, 2011) Finlandia India Alemania Alemania & India Egipto India Pakistan India Fase 3 (Mayo 1, 2011) LATAM Guatemala China China & India ASIA China Fase 4 (Nov 1, 2011) Brasil Brasil & Guatemala España India Inglaterra India Polonia India N.Europa India 10

11 Nuevas Cadenas de Abastecimiento Enfocadas a los Clientes ARGENTINA URUGUAY PARAGUAY BOLIVIA Logística de Ítems de Stock Importación Facturación BRASIL Logística de Ítems de Stock Importación y Facturación Servicios de Valor al Cliente MEXICO Logística de Ítems de Stock Importación Facturación COLOMBIA Logística de Ítems de Stock TELEFONICA AMX (AMERICA MÓVIL / CLARO) NEXTEL OPERA- DORAS LOCALES Importación Facturación PERU ECUADOR PANAMA GUATEMALA Logística de Ítems de Stock Importación Facturación 11

12 Localidades de Entrega para NSN en Latinoamérica Mexico 7 Argentina 6 Chile 7 Mexico Peru 3 Panama 1 Colombia 7 Bolivia 1 Guatemala Ecuador Panama Venezuela Colombia Ecuador 1 Venezuela 2 Peru Bolivia Brasil Centro de Entrega Brasil 110 Centro de Entrega Guatemala 39 Chile Argentina a Noviembre

13 Las Cifras que nos dan la Medida del Éxito 13

14 Gracias. 14

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