TEMPORADA DE PLAYAS 2017

Transcripción

1 TEMPORADA DE PLAYAS Accesibilidad Universal ISO 9001 Calidad

2 CERTIFICACIÓN Q DE CALIDAD TURÍSTICA Las playas certificadas son: La Misericordia, El Dedo, El Palo, Pedregalejo y La Caleta. - Playas certificadas desde 2005: Misericordia y El Dedo - Playas certificadas desde 2007: Palo y Pedregalejo - Playa certificada desde 2013: La Caleta. La implantación del SGI garantiza y permite: Correcta gestión de las playas Establece un sistema de mejora continua anual Atender las necesidades de los ciudadanos Aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios

3 CERTIFICACIÓN ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Las playas certificadas son: La Misericordia, El Dedo, El Palo, Pedregalejo y La Caleta. - Playas certificadas desde 2007: Misericordia, El Dedo, Palo y Pedregalejo. - Playa certificada desde 2013: La Caleta.

4 OTROS GALARDONES BANDERA ECOPLAYAS PLAYAS DE MISERICORIDA Y MALAGUETA En 2015 la Playa de La Misericordia obtuvo el galardón de la bandera Ecoplayas que distingue a las playas por su política de calidad Medioambiental. En el año 2016, ha renovado su galardón la Playa de la Misericordia y la Playa de La Malagueta ha obtenido el galardón por primera vez. En se ha solicitado renovación de las dos playas.

5 CERTIFICACIÓN PARQUES INFANTILES PLAYAS En cumplimiento de la familia de normas europeas UNE EN , 2, 3, 4, 7 y 11 así como del decreto de la Junta de Andalucía 127/2001 de 5 de junio que regula las medidas de seguridad que deben reunir los parques infantiles para garantizar las actividades de juego a los menores, el Área de Playas del Ayuntamiento de Málaga dispone los medios para un adecuado mantenimiento. Este hecho sumado a la inspección y posterior certificación de cumplimiento de los requisitos legales permite el uso de las áreas de juego de las playas en óptimas condiciones de seguridad. En las inspecciones periódicas por parte de personal especializado se anotan las deficiencias y se intentan reparar, en la medida de lo posible, los daños y defectos detectados debidos en la mayoría de los casos a un mal uso de los juegos, así como a los actos vandálicos contra los mismos.

6 SERVICIO MANTENIMIENTO EQUIPAMIENTO DE PLAYAS INCIDENCIAS GECOR DEL 1 DE ENERO AL 30 SEPTIEMBRE DE DISTRIBUCIÓN Nº AVISOS POR TIPO ACTUACIÓN ENERO -SEPTIEMBRE DISTRIBUCIÓN % AVISOS POR TIPO ACTUACIÓN ENERO -SEPTIEMBRE 12, , , , , Mantenimiento preventivo Gestiones Administrativas Otras actuaciones Mantenimiento correctivo Actos Vandálicos Es importante señalar el alto impacto generado por los actos vandálicos: al 12.1% de las actuaciones provenientes de incidencias clasificadas como tal hay que añadir una parte importante de aquellas incluidas en el capítulo de Gestiones Administrativas y Mantenimiento Correctivo cuyas causas también han tenido como origen actos vandálicos.

7 SERVICIO MANTENIMIENTO EQUIPAMIENTO DE PLAYAS INCIDENCIAS GECOR DEL 1 DE ENERO AL 30 SEPTIEMBRE DE DISTRIBUCIÓN Nº AVISOS POR TIPO DE ELEMENTO ENERO -SEPTIEMBRE Los tipos de elementos sobre los que se han registrado mayor nº de avisos ha sido los escritos (23,1 %), seguido de Aseos (17,7 %) y las duchas 10,5%).

8 SERVICIO MANTENIMIENTO EQUIPAMIENTO DE PLAYAS INCIDENCIAS GECOR DEL 1 DE ENERO AL 30 SEPTIEMBRE DE 40,0 35,0 30,0 DISTRIBUCIÓN Nº AVISOS POR PLAYA ENERO -SEPTIEMBRE 25,0 19, ,0 15,0 10,0 9, , , ,0 0, , , ,0 1, , , , , , La playa con mayor nº de avisos registrados durante la temporada ha sido La Misericordia, con el 19,9 %, seguida de las playas de Guadalmar con un 10%.

9 TRAMITACIÓN MORAGAS MORAGAS AUTORIZADAS POR PLAYA Las moragas autorizadas de enero a septiembre de, se distribuyen de la siguiente manera por playas: Playa Peñón del Cuervo: Playa de Campo de Golf: 1.255

10 GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL 1 DE ENERO AL 30 DE SEPTIEMBRE DE : Las 98 quejas y sugerencias registradas de enero a junio de, se distribuyen de la siguiente manera: 61 quejas 18 sugerencias 19 solicitudes de información QUEJAS Y SUGERENCIAS (De enero a junio de )

11 GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL 1 DE ENERO AL 30 DE SEPTIEMBRE DE :

12 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS SATISFACCIÓN USUARIOS PLAYAS Satisfacción media anual: 3,27 sobre 5. Las puntuaciones de valoración global se obtienen de las valoraciones dadas por la muestra de usuarios en una escala de valoración de 1 a 5.

13 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN USUARIOS PLAYAS EVOLUCIÓN ANUAL SATISFACCIÓN USUARIOS DE PLAYAS

14 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN USUARIOS PUNTOS ACCESIBLES PLAYAS

15 SERVICIO DE LIMPIEZA DEL AGUA LIMPIEZA DEL AGUA RESIDUOS SÓLIDOS FLOTANTES RECOGIDOS DURANTE LA TEMPORADA DE BAÑO : TOTAL POR RESIDUOS (M3) OTROS NATAS Y ACEITES MATERIA ORGÁNICA MADERAS PLÁSTICOS TOTAL MENSUAL PERIODO PLÁSTICOS MADERAS MATERIA ORGÁNICA NATAS Y ACEITES OTROS MEDUSAS (M3) JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TOTAL POR RESIDUOS (M3)

16 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : TOTAL % VERDE ,56% AMARILLA ,23% ROJA 90 4,21% TOTAL % Banderas predominantes

17 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : INTERVENCION ES SERVICIOS SANITARIOS 22% DISTRIBUCION DE INCIDENCIAS POR TIPOLOGIA INTERVENCION ES ACUÁTICAS 64% INTERVENCION ES TERRESTRES 14% INTERVENCIONES TERRESTRES INTERVENCIONES ACUÁTICAS INTERVENCIONES SERVICIOS SANITARIOS INTERVENCIONES REALIZADAS TOTAL % INTERVENCIONES TERRESTRES ,14% INTERVENCIONES ACUÁTICAS ,91% INTERVENCIONES SERVICIOS SANITARIOS ,95% TOTAL ,00%

18 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : QUEMADURA 2% OTROS 9% PICADURA 37% MAREO/PÉRDIDA CONSCIENCIA 4% CONTUSIÓN/TRA UMATISMO 6% CORTE/HERIDA 39% FRACTURA/LUXA CIÓN/ESGUINCE 3% INTERVENCIONES TERRESTRES PARADA CARDIORRESPIRATORIA CONTUSIÓN/TRAUMATISMO CORTE/HERIDA FRACTURA/LUXACIÓN/ESGUI NCE MAREO/PÉRDIDA CONSCIENCIA PICADURA QUEMADURA OTROS INTERVENCIONES TERRESTRES TOTAL % PARADA CARDIORRESPIRATORIA 0 0,00% CONTUSIÓN/TRAUMATISMO 74 5,60% CORTE/HERIDA ,58% FRACTURA/LUXACIÓN/ESGUINCE 45 3,40% MAREO/PÉRDIDA CONSCIENCIA 58 4,39% PICADURA ,84% QUEMADURA 32 2,42% OTROS 116 8,77% TOTAL ,00%

19 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : INTERVENCIONES ACUÁTICAS AVISO PERSONAS RESCATE 86 AVISO EMBARCACION ES 77 RESCATE AVISO PERSONAS AVISO EMBARCACIONES INTERVENCIONES ACUÁTICAS TOTAL % RESCATE 86 1,44% AVISO PERSONAS ,27% AVISO EMBARCACIONES 77 1,29% TOTAL ,00%

20 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : INTERVENCIONES SANITARIOS POR PLAYA INTERVENCIONES SANITARIAS PEDREGALEJO 20% EL DEDO 21% GUADALMAR 6% MISERICORDIA 19% MALAGUETA 19% GUADALMAR MISERICORDIA MALAGUETA MILAGROSA PEDREGALEJO EL DEDO TOTAL % GUADALMAR 112 5,46% MISERICORDIA ,35% MALAGUETA ,86% MILAGROSA ,35% PEDREGALEJO ,42% EL DEDO ,57% TOTAL ,00% MILAGROSA 15%

21 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : INTERVENCIONES SANITARIAS TOTAL % PARADA CARDIORRESPIRATORIA 1 0,05% CONTUSIÓN/TRAUMATISMO 109 5,31% CORTE/HERIDA ,96% FRACTURA/LUXACIÓN/ESGUINCE 44 2,14% MAREO/PÉRDIDA CONSCIENCIA 106 5,17% PICADURAS ,99% QUEMADURAS 83 4,04% OTROS ,33% TOTAL ,00% ASISTENCIAS SANITARIAS POR NACIONALIDAD UE 7,12% OTROS 2,19% MAREO/PÉRDIDA CONSCIENCIA FRACTURA/LUXACIÓN/ESGUINCE CONTUSIÓN/TRAUMATISMO PARADA CARDIORRESPIRATORIA ASISTENCIAS SANITARIAS POR TIPO OTROS QUEMADURAS PICADURAS CORTE/HERIDA ESPAÑOLA 90,69% ESPAÑOLA UE OTROS

22 SERVICIO DE SALVAMENTO Y PRIMEROS AUXILIOS: MEDIOS ACUÁTICOS DEL 15 DE JUNIO AL 15 DE SEPTIEMBRE DE : OTRAS INTERVENCIONES TOTAL NIÑOS PERDIDOS 68 SALIDAS AMBULANCIAS 220 ENTREGA FOLLETOS PREVENTIVOS PULSERAS TOTAL ENTREGA DE FOLLETOS PREVENTIVOS TOTAL % FOLLETOS EN ESPAÑOL ,18% FOLLETOS EN INGLÉS ,52% TOTAL %