Soluciones Inteligentes para Centros Comerciales

Transcripción

1 Soluciones Inteligentes para Centros Comerciales

2 GESTELCOM SERVICIOS es una empresa española de Servicios IT con sedes en Madrid, Barcelona y Centroamérica (Panamá y Colombia). Quienes Somos Contamos con más de 13 años de experiencia en la Implantación y la gestión de Proyectos Tecnológicos y Outsourcing de Negocio, y un equipo con la más alta cualificación técnica. Nuestra razón de ser es la satisfacción de nuestros clientes, analizando sus necesidades para ofrecerles e implantarles la mejor solución para su negocio.

3 Adquisición y Conservación de talento Gestión y Soluciones Integrales Know How Servicios Flexibles Experiencia Nuestros Valores

4 Las sinergias existentes en conocimiento y compartición de recursos técnicos, entre y dentro de nuestras Áreas de Negocio, nos permiten capturar y retener el talento y ofrecer una mejora continua en la eficiencia y flexibilidad, para así proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes. Áreas de Negocio TECNOLOGIA Y SISTEMAS SOLUCIONES INTEGRALES GESTION DE CLIENTES Y SERVICIOS INFRAESTRUCTURAS

5 Hoy en día los centros comerciales han pasado de ser una mera superficie donde realizar compras a grandes centros de ocio. Son muchos los aspectos que se pueden implantar y desarrollar para conseguir un centro comercial inteligente que dé respuesta a la creciente demanda que la sociedad exige a un mercado globalizado. Esto hace que sea un entorno adecuado para poner en marcha nuestras soluciones combinadas basadas en las más avanzadas tecnologías en SmartVideo (análisis de video), IoT (Internet de las Cosas) y Wi-Fi Marketing, como la herramienta más eficaz para la gestión de un Centro Comercial. La Necesidad No se puede administrar lo que no se mide W. Edwards Deming, Peter Drucker

6 Solución Completa IoT

7 Control De Iluminación Monitorizar y gestionar eficientemente la energía es indispensable en los Centros Comerciales. Con nuestros sensores se consigue: Instalaciones más eficientes y menor coste de mantenimiento Detecta fallos en tiempo real Conseguir una mayor integración de las energías renovables en la red Funcionamiento selectivo de encendido y apagado Ahorro en consumo y disminución de emisiones de CO2 Implicar al consumidor final en el uso inteligente de la energía

8 A través de la plataforma se facilita el control integral y la vigilancia de ruidos. Permite a la administración actuar rápidamente, ya que un sistema de alertas avisa de los posibles problemas existentes. Informar sobre los niveles de ruido en puntos concretos Cumplimiento de normativa vigente y concienciación sobre la contaminación acústica Evaluar el impacto acústico y avisar sobre los niveles perjudiciales para la salud Control de niveles de ruido en los diferentes sectores y diseñar planes de actuación Control De Ruido

9 NO2 SO2 CO O3 Ozono Temperatura Humedad Presión atmosférica (PM1-PM2.5-PM10) Calidad Del Aire Los factores que pueden alterar la calidad ambiental en los Centros Comerciales, como la humedad relativa, la temperatura y el ruido han de tenerse en cuenta para mejorar el confort de los clientes. La contaminación en los ambientes de los Centros Comerciales puede producir problemas de salud como: fatiga, molestias, alergias, etc. Y aumentar el riesgo de enfermedades como el asma, entre otros. A través de nuestros sensores se puede medir y gestionar: Parámetros atmosféricos Contaminación atmosférica y lumínica Emisiones radioeléctricas Partículas en suspensión

10 A través de los sensores se: Gestiona de manera eficiente la planificación, operación y mantenimiento de las instalaciones, además de la detección de fugas. Detectan amenazas como plagas, infecciones, vertidos tóxicos, etc., Controla y vigila los sistemas de abastecimiento y saneamiento Controla en tiempo real de la calidad y el consumo de agua Control De Agua

11 Solución Completa Análisis de Vídeo Analíticas de Seguridad y marketing en la misma CCTV Simplicidad y menos costes Recopilación de mayor información, más precisa y real Mejor toma de decisiones comerciales en base a la información contrastada Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y ésta en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

12 Atención al Cliente El confort de los Clientes depende también de que se eviten grandes esperas. A través del módulo de análisis, será posible conocer de una manera precisa el número de personas que están haciendo cola esperando para ser atendidos, el tiempo medio de espera en dicha cola, la tasa de ocupación en dicho lugar, etc. Además será posible hacer comparaciones entre las diversas colas, y determinar cuál de ellas recibe más carga de usuarios al día, a la semana o mes, que días tiene más visitas...de manera que puedan ser reforzadas con más empleados aquellas que lo necesiten.

13 Mediante nuestra analítica de conteo de personas, situando cámaras en corredores que den a las puertas de acceso de las tiendas, se realizará un conteo exacto del número de personas que crucen por el pasillo y de las que entren en la tienda. De manera que tanto la dirección del centro comercial, como la misma tienda se beneficien de una estadística que ayude a determinar su número potencial de clientes. Conteo de Personas en comercios

14 Tasas de Ocupación y Zonas Calientes En muchos casos, los espacios públicos de los centros comerciales, como por ejemplo la zona común de comedor de los restaurantes, se ven ocupados de manera masiva en horas punta del día. Gracias a nuestra analítica de Occupancy rate, la gerencia podrá conocer la tasa de ocupación de estos comedores, pasillos y hall. Asimismo, nuestra analítica de detección de zonas calientes reconocerá cuales son las zonas por las que el flujo de personas es mayor y más continuo, ofreciendo estadísticas detalladas de manera que la dirección del centro pueda adoptar las medidas de seguridad o políticas de marketing que considere necesaria.

15 Las estadísticas ofrecidas por las analíticas de conteo o de occupancy rate, ofrecen una información muy valiosa a los establecimientos de un centro comercial. Pero es en el interior de los comercios es donde las políticas de marketing tienen que ser más individualizadas y deben estar enfocadas de una manera personal al cliente final. A través de nuestras diversas analíticas se llega a determinar de manera precisa la edad y el género de los clientes, las expresiones faciales, como alegría, sorpresa, satisfacción, indiferencia o enfado, así como la posición de la cabeza que nos indica a que parte de un escaparate miran más los clientes. Análisis De omportamiento

16 Reconocimiento Facial y Ticket Pos A través de nuestra analítica de reconocimiento facial, los encargados de la tienda puede reconocer a aquellas personas sobre las que la gerencia tenga un interés especial. Además de servir como una importante herramienta de seguridad, si son usuarios VIP, podría ofrecérseles un servicio especial. El sistema punto de la venta (POS) es un instrumento para realizar análisis de datos de transacción avanzado. Gracias a las opciones avanzadas de búsqueda, completa documentación de vídeo y un set de indicadores predefinidos hacen fácil mantener un control completo de las operaciones, cajas y empleados

17 Como hemos indicado anteriormente, a través de nuestra analítica, podemos determinar la tasa de ocupación de las zonas que deseemos dentro del centro comercial. Esta tasa, en ocasiones puede ser peligrosamente alta, de manera que para la gerencia del centro comercial es necesario poner en práctica medidas de seguridad adicionales. Seguridad en Aglomeraciones

18 Persona caida Es necesario para la dirección del centro comercial velar por la seguridad física de sus usuarios, de manera que estos no sufran ningún accidente y de disponer de los medios de responder lo más rápidamente posible en el caso de que esto ocurra. Nuestra analítica de detección de persona caída, ayuda a reconocer cuando una persona ha sufrido un accidente, ha caído al suelo y no consigue levantarse en un tiempo determinado. En todo momento en que existan estas grandes aglomeraciones de personas, nuestra analítica reconocerá los patrones de conducta que llevan a los individuos del nerviosismo al pánico, pudiendo así prevenir situaciones potencialmente peligrosas.

19 Mediante el uso de la analítica de reconocimiento de matrículas en todo momento se podrá reconocer e identificar al vehículo que pretenda acceder al Centro Comercial. Ya sea un empleado, un cliente VIP o alguien quien tenga prohibido el acceso. Mientras su matrícula figure en su base de datos, podrá disponer de toda la información pertinente acerca del vehículo incluso antes de que entre en el recinto. Seguridad en los Accesos

20 Black List Y Comportamiento Sospechoso A través de la aplicación se puede detectar a personas con comportamiento errático, y seguir sus movimientos dentro de las instalaciones. Con el reconocimiento facial se puede detectar a personas que han sido catalogadas como no deseadas y forman parte de la lista negra. Se pueden registrar todos los movimientos de empleados y personas autorizadas dentro del recinto, a través de las tarjetas RFID y el reconocimiento facial.

21 Nuestro módulo de análisis puede reconocer objetos. Una vez que detecta un objeto en primer plano, el sistema comienza a reconocer características. Estas características se utilizan para rastrear objetos y reconocer anomalías para notificar al personal de seguridad. El módulo de análisis permite al sistema de vídeo vigilancia detectar estos objetos y actuar en consecuencia. En ocasiones es necesario mantener bajo control objetos valiosos que pueden estar al alcance del público. El sistema se ocupa de monitorear y generar alarmas inmediatamente si se produce algún tipo de variación en la posición del objeto. Objeto Abandonado

22 El 93 % de los dueños de smartphones los usan mientras están en sus tiempos de ocio o espera Las tiendas que han instalado Wi-Fi han incrementado sus ventas en un 2%. Solución Completa Wifi Marketing El 50 % de los clientes se sienten más cómodos cuando el centro tiene Wi-Fi disponible.

23 El Wi-fi Social es una de las mejores herramientas para el Marketing Analítico: Los usuarios se conectan a la red Se registran usando el correo electrónico o social plug-in Entran en la página de bienvenida integrada en plataformas sociales La empresa se beneficia de los datos de usuario y un canal de comunicación directo usando el panel de Wi-fi Social Soluciones Wifi-Fi Marketing

24 Recopilación de comentarios: Usando el Sistema de calificación por estrellas, se puede medir la satisfacción del cliente. 3 horas después de abandone la tienda, su cliente será solicitado para que califique y opine sobre el negocio. Construyendo imagen de marca: Después de registrarse a la red, el cliente puede ver el contenido que se le quiera enseñar. Smart Wifi permite construir imagen de marca, educación de producto y presentar información específica a sus clientes. Identificación del Cliente. Durante la conexión se obtienen datos sobre su dirección de correo, edad y género. Esto permite la planificación de la Comunicación y Marketing. Redirigiendo desde Off Line a On Line: Social Wifi soporta recomercialización, bien vía Google AdWords o Facebook los clientes verán la publicidad tras dejar el negocio, alentándoles a usar la tienda online o volver a visitar el negocio Off Line. Información: El cliente recibirá comunicaciones con información sobre actividades, ofertas, etc., Smart Wifi integra la red con el perfil de Facebook en términos de gráficas y características principales. De esta manera sus clientes están más dispuestos a interactuar (los botones de registro y me gusta están situados en la página de bienvenida); cuando los clientes los usan, recomienda el Centro a sus amigos Integración con otras herramientas: Cubriendo las necesidades de estrategia de un canal único, Social Wifi se integra fácilmente con otras herramientas.. Gracias a nuestra API abierta, los datos recabados en el proceso de acceso pueden ser exportados a diferentes plataformas, por ejemplo, Freshmail o SALES manago. Beneficios Del Wi-Fi Marketing

25 Solución Completa De Experiencia Del Cliente

26 Con un dispositivo (Tablet, Pc, etc.,) y sin invadir el tiempo del cliente (mientras esta esperando pagar, etc ), estos pueden valorar los servicios recibidos o las instalaciones de una manera sencilla a través de las Micro-Encuestas. De igual manera, la gerencia del hotel puede consultar en tiempo real los informes generados de la opinión de cada cliente o servicio. A tiempo real Máxima Sencillez: 2 clicks Cero Impacto en Procesos Valoración de Experiencia del Cliente Muestra imbatible 100% a medida De este modo la gerencia se garantiza poder reaccionar y subsanar cualquier queja o problema surgido con un cliente, incluso antes de que éste haya abandonado el recinto.

27 Herramienta de valoración y clasificación de profesionales de cara al público, a través de las opiniones de los clientes finales. Con esta herramienta se consigue: Motivación de plantillas Valoración por desempeño Método de Incentivar a las Fuerzas Comerciales hacia un desempeño excepcional Eficiencia en Gestión de RRHH Detección y esfuerzo por Mantener a los Mejores, con Rankings. Selección de Perfiles más favorables para futuras contrataciones, optimizando costes Fuerzas Comerciales Retención Clientes Accionar Clientes Mal Atendidos para evitar su pérdida Re n t a b i l i d a d Actuaciones con Impacto Positivo Directo en el P&L de cada Negocio Vinculación con el Cliente Se genera un canal de comunicación directo cliente-empresa Imagen de Marca Asociación de la Marca a la Excepcionalidad en la Atención al Cliente Y un sistema de certificación comercial para poner en valor a los mejores Implementación en Soportes Físicos u Online (web, sistemas )

28 Marketing: Herramienta Investigación de Investigación de Mercado y Estudio de Mercado. Permite conocer la opinión o gustos de los clientes sobre nuevos servicios, cambios, etc., antes de realizar la inversión. M u l t i - S e l e c t o r Herramienta de selección entre opciones múltiples P r e g u n t a F l e x i b l e Herramienta de preguntas directas al Cliente (definidas por la empresa) Cambia y Pregunta lo que quieras Con apoyo R&G Recoge datos de cliente Ofrece gratificaciones Investigación de Mercado Ejecución de Pilotos Prueba y Sondea sin límite Informes Personalizados Cruzamos con todas tus Variables Críticas Conocimiento del Cliente Averigua lo que quieras NPS real Un NPS realmente fiable Optimización de Inversiones Asignación Racional de Presupuestos y Costes según resultados de estudios Vínculo a Marca Haz partícipe a tu cliente

29 GRACIAS MADRID BARCELONA PANAMÁ COLOMBIA C/Calle Chile Nº 10. Planta Las Rozas - Madrid