DOCUMENTO DE DIFUSIÓN TRIPLICA POSTPAGO

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1 DOCUMENTO DE DIFUSIÓN TRIPLICA POSTPAGO PRODUCTO: Postpago Beneficio Triplica NOMBRE DE LA CAMPAÑA: Beneficio Triplica - Dirigido a Nivel Nacional VIGENCIA DE LA CAMPAÑA: Desde 1 Abril 2016 hasta 30 Abril (Renovable) NIVEL DE CRITICIDAD: Alto PUBLICO OBJETIVO: Clientes de la planta Postpago Residencial y Negocio Masivo OBJETIVO DE LA CAMPAÑA: Ofrecer el beneficio de triplicar el saldo de la recarga y poder usar el saldo canjeado en voz o sms. DESCRIPCIÓN COMERCIAL DE LA CAMPAÑA: Brindar a los clientes Postpago el beneficio de Triplicar a través del concepto: Acelerador de Consumo Bases Segmentadas Todos los clientes postpago podrán triplicar luego de recargar desde S/.5. El saldo del cliente pasará a un monto promocional que podrá consumir en voz a granel. Los beneficios recibidos estarán sujetos a ciertas vigencias definidas por segmentos de clientes. Mecánica de la funcionalidad: Canje por Acelerador (respuesta a SMS): 1. Para todos los clientes postpago que recarguen mayor o igual a S/.5 y de acuerdo a su segmentación en esta campaña. Aplican líneas Control (incluye Caribú) y Abierta, en todos los productos (LRMA, LRTA, VRMB, VRTB, VRMF) 2. Cada vez que los clientes realicen una Recarga con denominación mayor o igual a S/5, le debe llegar un SMS con una oferta de TRIPLICA del número corto 575, de acuerdo al siguiente cuadro: Recarga del Cliente Vigencia Precio S/. Monto Promocional S/.5 a S/ días S/. 5 S/. 15 S/.10 a S/ días S/. 10 S/. 30 S/.20 a más 5 días S/. 20 S/. 60 1

2 Grupo 1 S/.20 a S/ días S/. 10 S/. 30 S/ a más 3 días S/. 10 S/. 30 El monto promocional será otorgado en la bolsa 2, con el cual podrá consumir a granel voz (todo destino: Móvil Móvil, Móvil Otros y Móvil Fijo- SMS). No permitirá el consumo datos Grupo 2 a granel ni compra de supercargas de datos 3. El SMS con la oferta deberá contener lo siguiente: TRIPLICA tu recarga! Por S/.XX llevate S/.30 por XX dias para llamar a solo TODO DESTINO, Responde SI para Triplicar. 4. Mensaje de confirmación: SMS Corto 575 Felicidades TRIPLICASTE tu recarga! Has recibido S/.XX por X dias. Movistar 5. Recarga acumulativa y Recompra: Si se realiza una recarga mayor o igual a S/. 5 aun estando activa una 1ra compra, se debería volver a ofrecer el beneficio de TRIPLICA. Si el cliente vuelve a canjear la promoción, tendrá un nuevo beneficio TRIPLICA con nueva vigencia, pues el saldo se acumulará en la Bolsa 2, y las dos promociones convivirán hasta la fecha del fin de vigencia de la 2da promoción (recompra). 6. Consulta de saldo / beneficios: vía SMS/ USSD. SMS (Saldo Triplicado): Todo destino: XX y vence X/X/X. Saldo: XX y vence X/X/X, Otros móviles y fijos: XX No habrá consulta de saldo por USSD (Saldo Triplicado) Canje de la recarga y bono Las diferentes casuísticas de canje y recargas se detallan a continuación: Promocional Recarga del Cliente Saldo TRIPLICA, Saldo Bolsa Monto promocional Vig encia Bolsa 1 canje de saldo 1 Bolsa 2 Segmentada S/.5 a S/ > ejem S/.7 S/. 7 S/. 5 S/. 2 S/ días S/.10 a S/ > ejem S/.15 S/. 15 S/. 10 S/. 5 S/ días S/.20 a más --> ejem S/.20 S/. 20 S/. 20 S/. 0 S/ días S/.20 a S/ > ejem S/.25 S/. 25 S/. 10 S/. 15 S/ días S/ a más --> ejem S/.30 S/. 20 S/. 10 S/. 10 S/ días Estos casos representan las distintas posibilidades que tiene un cliente al recargar. A quienes aplica? 2

3 Participarán todos los clientes Postpago de las listas segmentadas Consumo de saldo El monto de la compra del Beneficio TRIPLICA se descontará del Saldo del cliente de la bolsa 1. La campaña comparte tu saldo no genera ninguna mensajería del triplica. Prioridad de consumo SC Voz Para Líneas Postpago (Control y LA) con compra de SC de Voz, SMS: 1. Primero se consumen minutos plan (controlado por STC) 2. Consumo de Paquetes/combos 3. Consumo de SC asignadas. 4. Consumo de saldo en bolsa (B2 B1) (incluye saldo de plan si es asignado en soles) Prioridad de consumo SC Datos La prioridad de consumo en los beneficios entregados, será en la siguiente prioridad: Voz 1 Bonos, Beneficios sin costo 2 Supercargas 3 Saldo promocional TRIPLICADO 4 Saldo Regular 5 Beneficios del Plan Contratado Atención al cliente: 1.1. Consulta de transacciones y tráfico Revisar los cobros y las entregas de los Beneficios a través de la Consulta SAC Prepago, F5 Ordenes automáticas. 3

4 Para validar las líneas y las promociones por segmento. 1. Ingresar a la web de campañas: 2. Opción Consulta de Promociones e ingresar el número de consulta : RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN: Promoción válida para clientes celular Postpago. Las recargas igual o mayores a S/.5 acceden a una opción de TRIPLICAR un monto de la recarga. Según el clúster del cliente y el monto de la recarga se recibirán los beneficios mostrados en la Mecánica de la funcionalidad al inicio del documento. 4

5 MEDIOS DE COMUNICACIÓN: SMS REPONSABLES DE CAMPAÑA: Ingresos Postpago : Carlos Bermudez Anexo: 7917 Desarrollo de Productos : Eli Caro Anexo: