Unidad VI: Código de Derechos del Usuario del Sistema Financiero.

Transcripción

1 Unidad VI: Código de Derechos del Usuario del Sistema Financiero.

2 PARA QUÉ UN CÓDIGO DE DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO? El Código de Derechos del Usuario del Sistema Financiero tiene por objeto establecer los principios y reglas que rigen el ejercicio y protección de los derechos del usuario del sistema financiero, considerando que las actividades financieras son de orden público y deben sujetarse, en particular, a principios de sanas prácticas aplicadas por el gobierno corporativo de las instituciones que conforman el sistema financiero. Su ámbito de aplicación involucra las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras controladas por la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, sin perjuicio de otras disposiciones legales que contemplen medidas e instrumentos de protección al usuario del sistema financiero. Código de Derechos del Usuario del Sistema Financiero Protección al usuario 2

3 DECÁLOGO DE DERECHOS DEL USUARIO FINANCIERO 1. Derecho a recibir información financiera Derecho a que sus recursos sean adecuadamente custodiados. Derecho a obtener información general de productos y servicios financieros. Derecho a elegir con plena libertad los productos y servicios financieros ofertados por las entidades financieras. Derecho a acceder a productos y servicios financieros. Derecho a obtener productos y servicios financieros de calidad Derechos a recibir un buen trato por parte de las entidades financieras, sin discriminación alguna. Derecho a exigir información y documentación sobre los productos y servicios contratados. Derecho a recibir protección para que tus derechos no sean vulnerados. Derecho a realizar reclamos y quejas. Conoce el Código de Derechos del Usuario Financiero en la página web de la Superintendencia de Bancos y Seguros 3

4 Es importante saber que... Los derechos del usuario del sistema financiero son irrenunciables al ser considerados los servicios financieros de orden público, interés social y de observancia en todo el país. El cliente del sistema financiero debe recibir la información: clara, precisa, oportuna, razonable, adecuada, validada, veraz y completa respecto a los aspectos financieros, legales, operativos, fiscales y comerciales en su calidad de usuario del sistema financiero. La prestación de los servicios financieros se ajustará a los principios de: buena fe confianza transparencia seguridad sanas prácticas 4

5 El usuario tendrá derecho a recibir protección y a demandar la adopción de medidas efectivas que garanticen la seguridad de las operaciones financieras del defensor del cliente de la SBS o de otras instancias administrativas, en los siguientes casos: Protección de los datos personales que las instituciones financieras obtengan del usuario sobre su solvencia patrimonial y crediticia, y a que las instituciones financieras respeten las normas relativas a la reserva y sigilo bancario. Demandar protección cuando las instituciones financieras empleen métodos de cobranza extrajudicial que atenten contra su privacidad. Exigir rectificación de la información de los datos personales en las bases de datos cuando ésta sea inexacta o errónea. 5

6 Previo a presentar la consulta, queja o reclamo qué debe hacer? Visitar el sitio web: y observar los procedimientos establecidos para tramitar la consulta, queja o reclamo. Asegurarse de los requisitos mínimos efectuados en esta guía se cumplen. Revisar que todos los documentos que usted dispone y soporten su reclamo o consulta. 6

7 Oficinas Matriz Quito Dirección: Av. 10 de Agosto 2270 y Luis Cordero. Telf.: (593) (2) Regional Guayaquil Dirección: Av. 25 de Julio, junto al Registro Civil, Cdla. Los Esteros. Telf.: (593) (4) Regional Portoviejo Dirección: Calle 10 de Agosto y Olmedo (esquina). Telf.: (593) (5) Si tiene alguna duda escríbanos al correo: bevinfo@bev.fin.ec Es un gusto poder servirle!