Encuesta al usuario de toprural Madrid Agosto de 2008

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1 Encuesta al usuario de toprural 2008 Madrid Agosto de 2008

2 Índice Ficha técnica Pág. 3 Gráficos con resultados Pág. 4 Valoración general Pág. 4 Identidad toprural Pág. 5 Valoración de los servicios Pág. 6 Valoración de los contenidos Pág. 7 Sabías que...? Pág. 8 Página personal Pág. 9 Opiniones usabilidad Pág. 10 Opiniones fiabilidad Pág. 11 Opiniones sistema alternativo Pág. 12 Trato de los propietarios Pág. 13 Calendario de disponibilidad Pág. 14 Pago con tarjeta de crédito Pág. 15 Alternativas de búsqueda Pág. 16 Recomendarías toprural? Pág. 17 Sugerencias Pág. 18 Conclusiones Pág. 19 Pág. 2 Encuesta al usuario de toprural 2008

3 Ficha Técnica Fecha: junio y julio de 2008 Tamaño de la muestra: 658 encuestas Margen máximo de error para España: ± 3,8% Tipo de entrevista: web survey Panel: toprural.com mediante encuestafacil.com Pág. 3 Encuesta al usuario de toprural 2008

4 Valoración general 1. En términos generales, cómo valoras el servicio prestado por toprural? 67% 28% 5% 0% 0% Excelente Bueno Normal Deficiente Muy deficiente Pág. 4 Encuesta al usuario de toprural 2008

5 Identidad toprural 2. Cuando piensas en toprural, cuáles de estas frases te vienen a la cabeza? (varias respuestas posibles) 51% 43% 36% 7% 1% Es la referencia para los viajeros Mucho contenido de interés Encuentro lo que busco Un portal más de turismo rural Otra Pág. 5 Encuesta al usuario de toprural 2008

6 Valoración de los servicios 3. Cómo valoras los siguientes aspectos del servicio que presta toprural? 55% 47% 45% 41% 40% 40% Muy bueno Bueno Normal Malo Muy malo NS/NC 32% 33% 29% 31% 36% 12% 16% 24% 22% 23% 14% 20% 18% 14% 12% 25% 18% 7% 7% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% Apariencia general Información sobre los alojamientos Opiniones de viajeros Foro Blog Gaceta Anuncios Pág. 6 Encuesta al usuario de toprural 2008

7 Valoración de los contenidos 4. Del contenido de cada alojamiento, cuál te parece más interesante? 39% 25% 23% 6% 3% 1% 3% Opiniones de otros usuarios Características y precios Fotos Calendario disponibilidad Lo que te comenta el propietario Vídeos Otro Pág. 7 Encuesta al usuario de toprural 2008

8 Sabías que...? 5. Sabías que en toprural puedes buscar alojamientos... 86% 86% 76% Sí No 65% 57% 34% 37% 20% 11% 11% por características? por mapa? por disponibilidad de fechas libres (Última hora)? en otros países europeos? por texto libre? Pág. 8 Encuesta al usuario de toprural 2008

9 Página personal 6. Te parece útil tu página personal en toprural? 61% 32% 7% Sí No NS/NC Pág. 9 Encuesta al usuario de toprural 2008

10 Opiniones - usabilidad 7. Te parece fácil dejar una opinión en toprural? 75% 18% 7% Sí No NS/NC Pág. 10 Encuesta al usuario de toprural 2008

11 Opiniones - fiabilidad 8. Te parecen fiables las opiniones de otros usuarios? 90% 10% Sí No Pág. 11 Encuesta al usuario de toprural 2008

12 Opiniones sistema alternativo 9. Para las opiniones, te interesaría un sistema de valoración por puntos en categorías como limpieza, entorno, trato recibido, otros...? 90% 10% Sí No Pág. 12 Encuesta al usuario de toprural 2008

13 Trato de los propietarios 10. Según tu experiencia, cómo valoras el trato recibido de los propietarios? 51% Muy bueno Bueno Normal 44% 41% Malo Muy malo NS/NC 32% 30% 33% 16% 12% 7% 6% 8% 5% 2% 1% Durante la estancia Por teléfono Por mail Pág. 13 Encuesta al usuario de toprural 2008

14 Calendario de disponibilidad 11. Cómo valoras el calendario de disponibilidad de los alojamientos publicados en toprural? 44% 45% Muy bueno Bueno Normal Malo Muy malo NS/NC 25% 25% 19% 17% 5% 5% 2% 4% Fiabilidad Visibilidad Pág. 14 Encuesta al usuario de toprural 2008

15 Pago con tarjeta de crédito 12. Valoras positivamente que los alojamientos rurales ofrezcan la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito? 96% 4% Sí No Pág. 15 Encuesta al usuario de toprural 2008

16 Alternativas de búsqueda 13. Qué otras alternativas utilizas para buscar tus alojamientos rurales? (varias respuestas posibles) 56% 30% 29% 18% 18% 12% Recomendaci ones de amigos Otros portales Sólo busco en toprural Oficinas de turismo Guías papel Agencias de viaje Pág. 16 Encuesta al usuario de toprural 2008

17 Recomendarías toprural? 14. Recomendarías toprural a un amigo? 100% Sí 0% No Pág. 17 Encuesta al usuario de toprural 2008

18 Conclusiones La inmensa mayoría de los viajeros valora muy positivamente los servicios de toprural. Opinan que toprural es la referencia del sector. La apariencia general de la web, la información de los alojamientos y las opiniones, son lo mas valorado de toprural. Lo mejor de las páginas de los alojamientos son según ellos: las opiniones, las características y precios y las fotos. En general, la mayoría de los encuestados conoce bien los distintos modos de búsqueda de toprural 3 de cada 4 viajeros considera que es fácil dejar opiniones Casi la totalidad de los viajeros considera que las opiniones publicadas en toprural son fiables, a pesar de ello, son partidarios de mejorarlas: incluyendo un sistema de valoración por puntos en categorías como limpieza, entorno, trato recibido, etc. Los viajeros se sienten mejor tratados por los propietarios cuando hablan por teléfono o durante su estancia que cuando entran en contacto por mail. Los calendarios de disponibilidad se consideran fiables y visibles por el 90% de los encuestados Los viajeros desearían poder pagar su estancia con tarjetas de crédito. Internet y las recomendaciones de amigos los recursos más utilizados para encontrar alojamientos El 100% de los encuestados recomendaría toprural a un amigo. Pág. 18 Encuesta al usuario de toprural 2008