MANUAL OPERATIVO DEL PROGRAMA PARA AGENCIAS DE VIAJES DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

Transcripción

1 PROGRAMA DE VACACIONES SOCIALES PARA PERSONAS MAYORES DE LA COMUNITAT VALENCIANA TEMPORADA 2017 MANUAL OPERATIVO DEL PROGRAMA PARA AGENCIAS DE VIAJES DE LA COMUNIDAD VALENCIANA I N D I C E 1.- VIAJES COMBINADOS 2.- REQUISITOS PARA DISFRUTAR DEL PROGRAMA 3.- ESTANCIAS Y ALOJAMIENTO 4.- LUGARES DE SALIDA 5.- HORA DE SALIDA 6.- ACTIVIDADES 7.- PRECIOS 8.- DOCUMENTACION A PRESENTAR 9.- FORMA DE EFECTUAR RESERVAS 10.- EMISION DE RESERVAS 11.- MODELOS DE FACTURAS DE COMISIÓN 12.- EMISIÓN DE BILLETES 13.- FORMA DE PAGO 14.- CANCELACIONES DEL PROGRAMA 15.- POLIZA DE SEGUROS Manual operativo - 1

2 1.- VIAJES COMBINADOS Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, VIAJES CEMO les autoriza, en la parte que nos corresponde, para que en nuestro nombre y representación formalicen y firmen conjuntamente con los usuarios del programa, los contratos de " VIAJES COMBINADOS ". En los billetes están incluidos los citados Contratos, constando éstos de tres copias que deberán ser firmadas por el usuario, una para el cliente, otra para la Agencia vendedora y la tercera para la Agencia organizadora. 2.- REQUISITOS PARA DISFRUTAR DEL PROGRAMA Podrán solicitar plazas en el Programa, las personas {residentes en la Comunidad Valenciana que sean ciudadanos españoles o de los demás estados miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein) que cumplan los siguientes requisitos: 1.- Tener como mínimo 65 años cumplidos. 2.- Estar empadronado en alguno de los municipios de la Comunidad Valenciana. 3.- Ser pensionistas de jubilación del Sistema Público de Pensiones o bien otros pensionistas del Sistema Público de Pensiones, mayores de 60 años. 4.- Poder valerse por si mismos; no padecer enfermedad infectocontagiosa y no padecer trastornos mentales o alteraciones del comportamiento que puedan alterar la normal convivencia. 5.- Efectuar el pago del precio estipulado. 6.- También se considerarán beneficiarios, los cónyuges de estas personas, aunque no reúnan los requisitos de edad y pensión, pero deberán poder valerse por sí mismos y no padecer trastornos mentales o alteraciones del comportamiento que puedan alterar la normal convivencia. Manual operativo - 2

3 7.- Se admitirá como acompañante a un hijo/a con discapacidad, cuyo grado de minusvalía sea igual o superior al 45 %, siempre que el viaje lo realice con sus padres y ocupe cama supletoria en la misma habitación del hotel y la atención requerida en la estancia pueda ser dispensada por los padres o tutores a cuyo cargo viaja. (Previamente acreditado). Cada usuario podrá disfrutar cada año como máximo de una estancia, siempre y cuando exista plaza para la provincia y turno demandado. En el caso de no alcanzarse el número de veinte inscripciones entre usuarios y acompañantes en una salida, la misma podrá cancelarse, anunciándose al menos con diez días de antelación al día de la salida. 3.- ESTANCIAS Y ALOJAMIENTOS Estancias de 8 días y 7 noches. Con salida Lunes (Entrada CENA en el hotel) y regreso Lunes (Salida después del ALMUERZO del hotel) para Comunidad Valenciana. Para las Rutas Culturales (3 días/2noches), se especificará cada turno. Los hoteles contratados están dentro de la Comunidad Valenciana y disponen de: *Habitaciones dobles con baño completo, agua caliente, calefacción, teléfono y televisión. *Salones sociales para la realización de las actividades culturales y recreativas. *Servicios médicos complementarios a los de la Seguridad Social en estancias de 8 días. *Régimen de pensión completa, con posibilidad de menú dietético para quienes lo requieran. *Traslado de ida y vuelta desde la CAPITAL DE PROVINCIA donde resida el beneficiario hasta el establecimiento hotelero. *Cobertura de las diferentes contingencias a los beneficiarios del Programa y acompañantes a través de una póliza de seguros colectiva. Manual operativo - 3

4 4.- LUGARES DE SALIDA *VALENCIA -. Estación de autobuses de Valencia, Avda. Menéndez Pidal, 13. *ALICANTE -. Estación de autobuses de Alicante, C/ Muelle del Poniente S/N. *CASTELLON -. Estación Intermodal, Avda. del Pintor Oliet S/N. 5.- HORAS DE SALIDA Los horarios de salida desde cada provincia hacia los diferentes destinos serán los indicados en el siguiente cuadro: DESDE PENINSULA RUTAS CULTURALES VALENCIA 17:00h (Destino Castellón) 18:00h (Resto Destinos) 10:00h ALICANTE 17:00h (Destino Castellón) 18:00h (Resto Destinos) 09:00 Rutas :00 Rutas 3-4 CASTELLON 17:00h 09:00 Rutas :00 Rutas ACTIVIDADES Para estancias de 8 días/7 noches el Programa contempla actividades culturales, excursiones a lugares de interés turístico próximos a la zona de destino; actividades deportivas y gimnásticas, así como juegos de mesa y otras actividades recreativas y de participación. Se incluyen dos excursiones. Manual operativo - 4

5 7.- PRECIOS 136,00 EUROS PARA C. VALENCIANA 89,00 EUROS PARA RUTAS CULTURALES 25,00 EUROS SUPLEMENTO INDIVIDUAL POR NOCHE 8.- DOCUMENTACION A PRESENTAR 1.- Carta Generalitat Valenciana de adjudicación de plaza. 2.- DNI del solicitante y del cónyuge o acompañante. 9.- FORMA DE EFECTUAR LAS RESERVAS Las reservas se efectuarán accediendo vía internet, la agencia autorizada, al servicio localizado en la dirección a continuación indicada con el código de usuario y clave de acceso asignados. No se aceptará modificación o cambio de nombre en las reservas efectuadas. Manual operativo - 5

6 10.- EMISION DE RESERVAS La agencia autorizada deberá emitir la documentación de reservas de plazas desde la página Web en el botón indicado en la misma como EMISION RESERVA. Una vez pulsado dicho botón se imprimirán en papel blanco tipo A4 los siguientes documentos: 1.-) IMPORTE A PAGAR PARA REALIZAR LA RESERVA DE PLAZAS Factura de Comisión para la agencia vendedora, Condiciones Generales del Programa y Contrato de Viajes Combinados para la Agencia Vendedora. 2.-) FACTURA PARA ENVIAR A LA AGENCIA ORGANIZADORA Factura de comisión para Viajes Cemo S.A., Condiciones Generales del programa y Contrato de Viajes Combinados para la Agencia Organizadora. 3.-) RESERVA CLIENTE Cupón Reserva para el cliente. Condiciones Generales del Programa y Contrato de Viajes Combinados. 4.-) BANCO Cupón que el cliente sellará en el Banco BBVA al efectuar el ingreso del resto a pagar. LAS AGENCIAS DEBEN RECORDAR A SUS CLIENTES QUE DEBERAN HACER EFECTIVO EL RESTO DEL IMPORTE DEL VIAJE AL MENOS 60 DIAS ANTES DE LA FECHA DE SALIDA, EXCEPTUANDO LAS RESERVAS REALIZADAS DENTRO DE ESTE PERIODO DE TIEMPO EN CUYO CASO EL PAGO SERA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES DE EFECTUADA LA RESERVA Y LA AGENCIA DE VIAJES TENDRA QUE PASAR POR FAX A VIAJES CEMO EL RESGUARDO DEL INGRESO, EN CASO CONTRARIO LA RESERVA SERA CANCELADA AUTOMATICAMENTE. NOTA.- La agencia vendedora deberá enviar a Viajes Cemo S.A. el documento nº 2, firmado y sellado. Manual operativo - 6

7 11.- MODELOS DE FACTURAS DE COMISIÓN a) Factura para agencia vendedora Manual operativo - 7

8 b) Factura para agencia organizadora Manual operativo - 8

9 12.- EMISIÓN DE BILLETES Una vez ingresado el importe del billete en la cuenta indicada del Banco BBVA y transcurridas 48 horas desde el mismo, el cliente presentara el ingreso en la Agencia Vendedora y esta le entregará los siguientes documentos pulsando en el botón indicado como EMISION BONOS/FACTURA : 1.-) FACTURA DEL CLIENTE Factura original por el importe total del viaje. 2.-) BUS Cupón que el cliente entregará en la salida del autocar. 3.-) HOTEL Cupón que el cliente entregará en la salida del hotel FORMA DE PAGO 1.-) IMPORTE A PAGAR EN LA AGENCIA EMISORA: DEPOSITO AGENCIA: COMISION IVA TOTAL 4,96 1,04 6,00 Euros Manual operativo - 9

10 EL USUARIO DEBERA ACUDIR A LA ENTIDAD FINANCIERA INDICADA POR VIAJES CEMO E INGRESAR EL RESTO DEL PRECIO DEL VIAJE AL MENOS 60 DIAS ANTES DE LA FECHA DE SALIDA, EXCEPTUANDO LAS RESERVAS REALIZADAS DENTRO DE ESTE PERIODO DE TIEMPO, EN CUYO CASO EL PAGO SERA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES DE EFECTUADA LA RESERVA, CONSIDERANDOSE EN CASO CONTRARIO LA PLAZA AUTOMATICAMENTE ANULADA, ATENIÉNDOSE EN ESTE SUPUESTO A LA NORMATIVA EN VIGOR. 2.-) IMPORTE A PAGAR EN LA ENTIDAD FINANCIERA: EN CUALQUIER OFICINA DEL BANCO BBVA 130,00 EUROS PARA C. VALENCIANA 83,00 EUROS PARA RUTAS CULTURALES 25,00 EUROS PARA INDIVIDUALES POR NOCHE 14.- CANCELACIONES DEL PROGRAMA La Agencia siempre deberá CANCELAR LAS PLAZAS. En todos los casos habrá gastos de gestión equivalente al depósito efectuado por el cliente en la agencia. No se podrán realizar nuevas reservas hasta que transcurran 7 días desde la anulación y como máximo 3 anulaciones por expediente. Manual operativo - 10

11 GASTOS DE ANULACIÓN: 1º - Si el desistimiento se produce con más de 10 días de antelación al señalado para el comienzo del viaje y menos de 15 días, el 5 % del importe global, además del depósito. 2º - De 10 a 3 días el 15 %, del importe global, además del depósito. 3º - En las 48 horas, el 25 %, del importe global, además del depósito. 4º - Cuando no se presente a la salida será el 100 %. Cuando la anulación no pueda efectuarse dentro de las 48 horas anteriores como consecuencia de que la Agencia de Viajes se halle cerrada por coincidir con días festivos o causa mayor, los gastos de cancelación serán el 100 % Las anulaciones deberán estar justificadas por: *A - Fallecimiento, accidente o enfermedad grave que exija hospitalización del usuario o que dificulte su movilidad de tal modo que le impida valerse por sí mismo. *B - Fallecimiento, accidente o enfermedad grave que exija hospitalización de un familiar de primero o segundo grado de consanguinidad o afinidad. *C - Perjuicios graves que necesiten imperativamente la presencia del beneficiario el día de la salida, como robo, incendio, inundación o incidencia similar que afecten a la residencia habitual del asegurado. *D - Convocatoria como parte o testigo de un tribunal. No se aceptará ningún reembolso pasado 6 meses de la fecha de salida del viaje. Manual operativo - 11

12 15.- POLIZA DE SEGUROS Como información se facilita un resumen de las condiciones particulares de la póliza suscrita por Viajes Cemo, S.A. para el Programa, de acuerdo a las prescripciones técnicas: INDEMNIZACIONES Y CAPITALES ASEGURADOS Enfermedad o Accidente en Viaje *Todos los gastos derivados de la atención médica inmediata y urgente por procesos asegurados agudos, cuando el asegurado no sea beneficiario de la Seguridad Social %. *Gastos de hospitalización cuando el asegurado no sea beneficiario de la Seguridad Social hasta 30 días. *Gastos de traslado a un centro hospitalario y regreso, en caso de urgencia 100 %. *Gastos de traslado al centro hospitalario %. *Gastos de traslado del asegurado a su domicilio por enfermedad, accidente grave o fallecimiento %. *Gastos reales de tratamiento postmortem, acondicionamiento para el traslado y sepelio hasta Euros. *Gastos de regreso del cónyuge o acompañante del asegurado trasladado a su domicilio por enfermedad, accidente grave o fallecimiento %. *Gastos por prolongación de estancia en hotel del familiar acompañante, en caso de hospitalización del asegurado (máximo 7 días) Euros por día. *Desplazamiento de dos familiares por hospitalización o fallecimiento del asegurado y regreso % *Gastos de alojamiento y manutención de los familiares desplazados (máximo 5 días) Euros por día. Manual operativo - 12

13 *Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en el grado de parentesco asegurado %. Reembolso del importe equivalente a los días no disfrutados *En caso de regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en el grado de parentesco asegurado o por siniestro grave en el domicilio del asegurado Importe diario = Importe total del viaje: 8 días. Equipajes. *Robo, daños por incendio, lluvia, nieve ó pérdida total o parcial ocasionada por el transportista hasta 500 Euros. Manual operativo - 13