KUDEAKETA PLANA ENPRESAK GAZTELERAZ

Transcripción

1 KUDEAKETA PLANA ENPRESAK GAZTELERAZ OBJETIVOS DEL EJE OBJETIVOS 1ºNIVEL OBJETIVOS 2ºNIVEL 3ºNIVEL POSIBLES ACCIONES RESPONSABLE FECHA Rotulación y audiovisuales Rotulación y audiovisuales Definir y difundir los criterios lingüísticos para la rotulación y los audiovisuales, para que se adecuen a los objetivos del plan. Analizar por parte de los responsables de calidad de la institución del nivel de cumplimiento de los criterios sobre rotulación. Realizar una vez al año la inspección de la rotulacion de la institución. Identificar la rotulación exterior y colocarla en euskera IMAGEN CORPORATIVA Marketing, publicidad y actos públicos Publicaciones, anuncios, campañas publicitarias, notas de prensa y papelería Definir y difundir los criterios lingüísticos del marketing y la publicidad, para que se adecuen a los objetivos del plan. Realizar un seguimiento anual de los criterios lingüísticos, observando las publicaciones realizadas, en un mes determinado. Colocar en euskera los nuevos logotipos. Priorizar el euskera en las tarjetas de visita. Redactar las notas de prensa en euskera. Realizar en euskera los anuncios a publicar en los medios de la CAV, así como las campañas publicitarias y los patrocinios, los publi-reportajes Comprometerse con el departamento de comunicación, a realizar las notas de prensa en euskera. Redactar en euskera la memoria anual de la institución. Definir y difundir los criterios lingüísticos para los actos públicos, para que se adecuen a los objetivos del plan. Realizar un seguimiento anual de los criterios lingüísticos, observando las publicaciones realizadas en un mes determinado. Definir un protocolo para los actos públicos con el personal del departamento.

2 Actos públicos Medir y analizar el uso del euskera en los actos publicos principales, con la ayuda de las personas de la institución. Difundir el protocolo para los actos públicos. Definir los actos públicos. Realizar los actos públicos en euskera. Utilizar el euskera para realizar la introducción y el saludo del acto. Intercalar el euskera en el acto público (oralmente y por escrito). Hablar en euskera, con la ayuda de la traducción simultanea Entorno digital Contenido del sitio web y redes sociales Definir y difundir los criterios lingüísticos para la página web y las redes sociales (Facebook, Twitter,...), que se adecuen a los objetivos del plan. Analizar dos veces al año el contenido de la página web y las redes sociales, y si no estuviese en euskera, realizar las acciones correctoras correspondientes. Realizar una campaña para poner la firma automatizada del correo electronico en euskera. LENGUA DE SERVICIO: Comunicación escrita con las y los clientes (personas físicas) y la ciudadanía al ofrecer un Relaciones escritas Realizar una campaña para poner el logo a favor del euskera en las firmas automatizadas del correo electronico. Definir y difundir los criterios lingüísticos para la relaciones escritas con los clientes, que se adecuen a los objetivos del plan. Realizar un seguimiento de los criterios Observar si están en euskera los impresos digitales o en línea para los clientes. Definir las acciones correctoras y llevarlas a cabo. Registrar el idioma de la documentación. Recoger los datos lingüísticos de las peticiones hechas por las y los clientes, una vez al año. Informar a las y los trabajadores sobre los recursos de las TIC`s del euskera. Informar al personal sobre el servicio de corrección y de traducción.

3 servicio y/o un producto Respuestas en euskera a la demanda en euskera Producto o servicio Analizar el idioma de las peticiones hechas por la ciudadanía y como se les responde. Informar al personal sobre el servicio de corrección y de traducción. Insertar en la marca general de la institución el fomento del euskera. Los componentes de la imagen corporativa, en euskera. Ofrecer un nivel de euskera adecuado en los componentes. Definir y difundir los criterios lingüísticos para la recepción y los puestos de atención al público, que se adecuen a los objetivos del plan. Examinar y satisfacer las necesidades de formación y material, para que se cumplan los criterios Realizar un seguimiento anual de los criterios lingüísticos En la recepción y los puestos de atención al público (inclusive los call-center) que sea en euskera el saludo inicial a traves del teléfono Comunicación oral con las y los clientes (personas físicas) y la ciudadanía al ofrecer un servicio y/ o un producto Atención El saludo inicial en euskera, en las llamadas recibidas desde fuera de al entidad. Insertar el nivel de euskera en los contratos de las y los trabajadores de los servicios de seguridad. Definir el protocolo para poder dar servicio en euskera. Poner en marcha el protocolo para dar servicio en euskera. Ofrecer formación de euskera, para garantizar la recepción de calidad. Observar la grabación y los mensajes una vez al año. Definir las acciones correctoras y ponerlas en marcha. Definir y difundir los criterios lingüísticos para las relaciones verbales con la ciudadania, que se adecuen a los objetivos del plan Examinar y satisfacer las necesidades de formación y material, para que se cumplan los criterios Relaciones orales por teléfono, en red y presenciales Realizar un seguimiento de los criterios lingüísticos Realizar una sesión para formar en la comunicación en euskera. Respuestas en euskera a la demanda en euskera Analizar la petición lingüística de los ciudadanos y los datos de respuesta.

4 EJE 1ºNIVEL 2ºNIVEL 3ºNIVEL POSIBLES ACCIONES RESPONSABLE FECHA Paisaje lingüístico asociado al trabajo Paisaje lingüístico asociado al trabajo Definir y difundir los criterios lingüísticos para la rotulación interna, que se adecuen a los objetivos del plan Una vez al año,analizar el nivel de cumplimentación de los criterios sobre la rotulación y realizar acciones correctoras. Dar a conocer los criterios lingüísticos a los proveedores. La interfaz de las fotocopiadoras y fax que tengan version en euskara. Definir y difundir los criterios lingüísticos para la comunicación vertical y horizontal, que se adecuen a los objetivos del plan. Herramientas para la información y comunicación. Una vez al año, analizar el nivel de cumplimentación de los criterios sobre otros tipos de rotulación y realizar acciones correctoras. Hacer seguimiento a las noticias móviles de la intranet, una vez al mes. Adecuar la intranet para que al inicio, el contenido, por defecto, sea en euskera. Redactar el boletín de la institución en bilingüe. Publicar en euskera las notificaciones para los trabajadores (nuevos trabajadores, las bajas, etc.) Enviar en euskera las notificaciones a las y los trabajadores vasco parlantes. Invitar atraves de los paneles de información para que se difundan los mensajes en ese mismo tablon también en euskera.

5 Relaciones escritas de trabajo Definir y difundir los criterios lingüísticos para la comunicación escrita de trabajo, que se adecuen a los objetivos del plan. Una vez al año, recabar datos sobre la documentación escrita de gran difusión del edificio y llevar a cabo acciones correctoras. Comprobar que las plantillas de reunión creadas por la institución están en euskera. Comprometerse con las trabajadoras euskaldunes para que rellenen en euskera las plantillas. Comunicación escrita en las relaciones internas de la entidad. Comprometerse con los trabajadores y trabajadoras para enviar en euskera los escritos breves. Recabar datos sobre la documentación del registro de entrada y salida de la institución. Comprobar el idioma de la documentación oficial de la institución (las escrituras de constitución, los poderes, etc..). Revisar, una vez al año, las plantillas y la documentación del sistema de calidad que estén en euskera Comprobar que la documentación sobre prevención laboral está en euskera. Comprobar que la documentación del sistema medioambiental está en euskera. Comprometerse a que los trabajadores rellenen en euskera los documentos de la institución. COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO Crear los modelos de documentación de la gestión económica y hacer la difusión, tomando el compromiso de utilizarlos en euskera. Realizar las auditorías en euskera. Tener el manual de la imagen corporativa en euskera. Definir y difundir los criterios lingüísticos para la comunicación verbal de trabajo (reuniones, teléfono..), que se adecuen a los objetivos del plan. Comunicación verbal en las reuniones laborales dentro de la entidad Una vez al año, hacer seguimiento de los criterios lingüísticos y realizar acciones correctoras. Plasmar en un documento el mapa de las reuniones laborales de la institución. En las reuniones laborales (presencial o a distancia) adoptar compromisos según las capacidades de los participantes para fortalecer la presencia del euskera. Recabar datos sobre la situación lingüística de las reuniones más importantes.

6 Relaciones orales de trabajo Relaciones telefónicas dentro de la entidad Relaciones presenciales internas El saludo inicial que sea en euskara en las llamadas exteriores a través de los móviles. Comprometerse a que el saludo inicial sea en euskera. Medir el nivel de uso del euskera. Poner en marcha el proyecto Aldahitz. Buscar el compromiso de hablar en euskera entre los compañeros de trabajo y ponerlo en marcha (Berbalagun u otros). Buscar el compromiso de hablar en euskera entre los compañeros de trabajo a la hora de comer (Bazkalagun u otros). Poner en marcha el proyecto mintzagrama para hablar en euskera entre los y las hablantes vascas. Poner en marcha el proyecto El café en euskera. Identificar a los/as vascoparlantes de la entidad. Recursos informáticos Instalación de vesiones informáticas en euskera Identificar los y las euskaldunes de la institución. Una vez al año, hacer seguimiento a los criterios lingüísticos y poner en marcha las acciones correctoras. En los ordenadores nuevos (y al cambiar) instalar las aplicaciones generales en euskera. Al personal que tiene la fecha de obligatoriedad 2. 3.y 4.RL, instalar las aplicaciones generales en euskera. Insertar la opción lingüística en las aplicaciones específicas de la institución. Promover el uso de las aplicaciones específicas en euskera. Promover utilizar los móviles en euskera.

7 Uso de las versiones informáticas en euskera Realizar la difusión de las nuevas aplicaciones en euskera Medir el uso del euskara en las aplicaciones con la ayuda de los miembros del departamento. Gestión de personal Gestión de personal Definir y difundir los criterios lingüísticos para la gestión de las personas, que se adecuen a los objetivos del plan Una vez al año, hacer seguimiento a los criterios lingüísticos y realizar acciones correctoras. La recepción de los nuevos trabajadores realizarla en euskera. Dar a conocer a los y las trabajadoras recién llegadas, el plan de uso del euskera y los HOEI. Realizar en euskera las evaluaciones del puesto de trabajo a los y las trabajadoras euskaldunes. LENGUA DE TRABAJO GESTION DE PERSONAL Formación laboral Poner en marcha el canal en euskera (Enviar únicamente en euskera las comunicaciones de gran difusión a los euskaldunes) Definir y difundir los criterios lingüísticos para la formación laboral, que se adecuen a los objetivos del plan Examinar y satisfacer las necesidades de formación y material, para que se cumplan los criterios Una vez al año, hacer seguimiento a los criterios lingüísticos y realizar las acciones correctoras. Formación laboral Preguntar al personal en qué idioma quieren recibir la formación y gestionar el ponente, el grupo... Registrar y analizar la lengua utilizada oralmente y por escrito en las sesiones de formación del personal. Gestión de los cursos Antes y después de las sesiones de formación observar los documentos distribuidos. Llevar a cabo acciones correctoras.

8 Relaciones escritas con las administraciones Definir y difundir los criterios lingüísticos para las relaciones entre las administraciones (oralmente y por escrito), que se adecuen a los objetivos del plan. Una vez al año, hacer seguimiento a los criterios lingüísticos y realizar acciones correctoras. Administración Realizar una campaña para lograr el compromiso para enviar en euskera los escritos breves a los euskaldunes / o al personal de otras administraciones. Relaciones orales con las administraciones En las reuniones laborales (presenciales o a distancia) adoptar compromisos atendiendo a las capacidades de los participantes garantizando la presencia del euskera. Realizar una campaña para lograr el compromiso de hablar por teléfono en euskera con las personas vasco hablantes. En las reuniones laborales, desarrollar al menos un punto del día en euskera. Comprometerse a que el saludo inicial a rraves del teléfono sea en euskera. Responder en euskera a las comunicaciones recibidas en euskera de las empresas proveedoras (instituciones financieras...). RELACIONES EXTERNAS Entidades privadas: clientes (personas Relaciones escritas con entidades privadas Crear la lista de las entidades proveedoras (instituciones financieras...) e identificar las relaciones que pueden ser en euskera. Comunicar a las entidades proveedoras que se puedan comunicar en euskera que en adelante, las relaciones serán únicamente en euskera. Definir la lengua de relación con las entidades proveedoras nuevas. Garantizar que las relaciones serán únicamente en euskera con las y los euskaldunes Enviar en euskera los escritos breves a las entidades proveedoras.

9 EXTERNAS jurídicas), entidades financieras y proveedores de productos y servicios... Relaciones orales con entidades privadas Definir y difundir los criterios lingüísticos para las relaciones con las entidades proveedoras (oralmente y por escrito), que se adecuen a los objetivos del plan Una vez al año, hacer seguimiento a los criterios lingüísticos y realizar acciones correctoras. Comprometerse a que el saludo inicial a traves del teléfono sea en euskera Realizar una campaña para lograr el compromiso de hablar por teléfono en euskera con las personas euskaldunes. En las reuniones laborales (presencial o a distancia) adoptar compromisos según las capacidades de los y las participantes garantizando la presencia del euskera Comprometerse a enviar en euskera los escritos breves. Otras relaciones (aliados, empresas del grupo, entidades colaboradoras... ) Relaciones escritas con otras entidades Relaciones orales con otras entidades Enviar los escritos breves únicamente en euskera a la gente que trabaja en euskera. Responder en euskera a las comunicaciones recibidas en dicha lengua desde otra institución. Poner en marcha una campaña para lograr el compromiso para hablar por teléfono en euskera con los y las euskaldunes. En las reuniones laborales (presenciales o a distancia) adoptar compromisos según las capacidades de los y las participantes garantizando la presencia del euskera. Comprometerse a que el saludo inicial a traves del teléfono sea en euskera.

10 ESTRATEGIA: La gestión lingüística está integrada en el sistema general de gestión. ESTRATEGIA: La gestión lingüística está integrada en el sistema general de gestión. Introducir dentro del plan de gestión de la institución el plan de gestión del año. Poner a disposición de cualquier persona los datos del plan de euskera y los resultados del plan de gestión del año (en la web, por ejemplo). Nombrar los representantes de la institución responsables de los objetivos del plan de euskera Comunicar el plan de gestión del año a los miembros de la institución, mediante los representantes de la institución. Realizar el seguimiento del plan de gestión anual mediante los representantes de la institución. Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento del plan de gestión anual mediante los representantes de la institución. Dar a conocer el sistema para gestionar las reclamaciones lingüísticas y crear un registro para ello. Informar a los trabajadores sobre los recursos de las TIC`s del euskera. Dar a conocer las posibilidades para la formación a todos las y los trabajadores. Realizar la lista de los documentos de gran difusión de la institución. Crear un grupo para traducir los documentos. Difusión de los documentos nuevos. Nombramiento del coordinador de euskera. Realizar mensualmente una reunión de coordinación con el coordinador de euskera. Explicar cuáles son las opciones para poder participar en el/los grupo(s) de trabajo de euskera, y periodicamente realizar invitaciones para poder tomar parte en los mismos. Crear un repositorio de documentos estandarizados, y darlo a conocer.

11 SISTEMA DE GESTIÓN CLIENTES y SERVICIO: La gestión lingüística está integrada en las relaciones con la clientela/ciudad anía y en el desarrollo de los productos/servi cios. Ciudadanía, servicios/product os y gestión de los proveedores Definir, comunicar y hacer cumplir los HOEI de la institución. Definir, comunicar y hacer seguimiento a los criterios lingüísticos de la institución. Preguntar a la ciudadanía en qué idioma quiere el servicio. Insertar el euskera en los servicios de la institución. Hacer saber a la ciudadanía cuales son los servicios que puede recibir en euskera. Identificar y traducir al euskera los documentos de gran difusión utilizados para dar servicio. Analizar la terminología de trabajo y ponerla a disposición. Definir los perfiles lingüísticos de todos los puestos de trabajo Al contratar un trabajador nuevo o en la promoción interna, introducir criterios lingüísticos en el procedimiento de selección. Definir el plan de formación para el personal que no cumpla con el perfil lingüístico del puesto de trabajo. PERSONAS: La gestión lingüística está integrada en la gestión del personal. PERSONAS: La gestión lingüística está integrada en la gestión del personal. Comprometerse con las y los trabajadores nuevos a utilizar el euskera en el trabajo. Poner en marcha proyectos para que el personal se vaya familiarizando con la lengua laboral (desde el aprendizaje al uso, los compromisos...) Poner en marcha el plan de formación. Evaluar los resultados del plan de formación. En las administraciones públicas, evaluar el nivel de preceptividad y el nivel de verificación Realizar sesiones para difundir y dar a conocer la política lingüística a los y las trabajadores y mantenerlos de manera sistemática (responsabilidades, frecuencia ) Realizar el seguimiento del plan de uso del euskera y de la política lingüística en los comités de dirección de la institución Dar a conocer, 2 ó 3 veces al años, el plan de uso del euskera a las y los trabajadores mediante los representantes de la institución. Adquirir compromisos sobre el uso del euskera con los y las representantes de la institución.