A.- PRESENTACIÓN.. 3 B.- FLOTA... 4 C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS... 8

Transcripción

1 MEMORIA ANUAL 2017

2 A.- PRESENTACIÓN.. 3 B.- FLOTA Flota renovada 2017 C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS Viajeros por Concesionaria y Línea - Comparativas Viajeros Km. Por Concesionaria y Línea E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL. 22 F.- COSTE DEL SERVICIO.. 23 G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3 A.- PRESENTACIÓN Bizkaibus es el nombre con el que se conoce el servicio de transporte público por carretera de Bizkaia gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia. Está integrado por las 6 empresas a quienes la DFB adjudicó la prestación de este Servicio y sus correspondientes sociedades gestoras: EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A. TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A. BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A. NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A. ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A. URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A. Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de: Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones. Vehículos de características técnicas similares. Una misma imagen corporativa. Sistema común SAE. Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. Página web Bizkaia.eus Bizkaibus, de titularidad y gestión foral y perfiles en Facebook y Twitter Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesionarias. 3

4 B.- FLOTA A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio, la edad máxima de los vehículos de Bizkaibus no excede de los 10 años. Nº total de autobuses a 01/01/2017: 335 Nª total de autobuses a 31/12/2017: 335 Autobuses nuevos adquiridos: 30 Inversión en autobuses nuevos: 8 M EDAD MEDIA FLOTA DE BIZKAIBUS A 31/12/2017: 4,42 años 4

5 CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA 2017 MODELO CHASIS BUS CLASES I CLASE II 12m. 10m. 12m. 15m. 18m. TOTAL Irizar i3(low ENTRY CITY)14, NUEVOS AUTOBUSES Irizar i4l MAN HOC CS 40 MERCEDES BENZ SCANIA SCANIA K UB4x2 SCANIA K EB6x2*4 SCANIA K UB 4x2 SCANIA k UB4x2 SCANIA K410 EB6X2*4 VOLVO VOLVO C60C TOTAL

6 C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2017 LÍNEA A3631 A3924 A3531 A3225 A3516 A3527 A3923 A3225 A3527 A3321 A3340 A3641 A3336 A2318 NUEVOS SERVICIOS Se crean 3 nuevos servicios diarios entre Larrabetzu y el Hospital de Galdakao Eliminar refuerzos exámenes de enero. Crear nuevo refuerzo a las 7:30 h.(j) Modificación apertura Hospital de Urduliz Modificación Línea A3225 Se ponen nocturnos Semana Santa Se incrementa la conexión diaria a primera hora de la mañana entre Bilbao y Bermeo Refuerzo 7:10h. desde Elorrio (supresión ruta 3 vuelta) Implantación nueva ruta 3 (Gatika-Mungia) Nuevo servicio exprés Bermeo-Bilbao a las 7:20h. Prolongación hasta Marcelo Gangoiti Prolongación hasta Marcelo Gangoiti Nuevo servicio al hospital de Galdakao (R6) y modificación del recorrido de la R4 ida Nuevo refuerzo en Urioste para mejor conexión Instituto Somorrostro 6:45h. Creación de nuevos refuerzos (8:15h.y 12:50h.) LÍNEA HORARIOS E ITINERARIOS A3928 Mejora de la conexión de Zeberio con red ferroviaria A0651 Refuerzos nocturnos en Enkarterri para Aste Nagusia A2322 Modificación línea A2322 A3537 Modificación línea A3537 A3632 Modificación Servicio A3632 A3334 Modificación Servicio A3334 (sábados por tiempos de viaje) A3923 Incremento de la conexión diaria entre Bilbao y Durango A3933 Incremento de la conexión diaria entre Bilbao y Durango A3536 Modificación horaria A2321 Modificación horaria A3533 Modificación horaria A3613 Supresión del servicio de 8:20h. de Ibarra a Bilbao A3518 A3524 Servicios especiales San Juan de Gaztelugatxe / Puente de la Inmaculada Servicios especiales San Juan de Gaztelugatxe / Puente de la Inmaculada A2324 Creación de nuevo refuerzo (8:00h. 6

7 RECORRIDOS Y PARADAS LÍNEA LÍNEA A3422 Mejora conexión Centro de Salud Areeta A3250 Modificación del servicio a Torrelarragoiti A3529 Cambio ubicación parada Fika ( ) A2151 Inclusión de la parada Torrelarragoiti en los itinerarios de ida y vuelta de la ruta 4 A2322 Modificación horaria A3223 Modificación de terminal en Bilbao (Ayala) A3247 Traslado Termibus A3247 MODIFICACION DE LA VIALIDAD EN EL ENTORNO DE TERMIBUS A3512 Traslado Termibus A3513 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3513 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A3514 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3523 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A3515 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3915 Traslado Termibus A3523 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3916 Traslado Termibus A3525 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3923 Traslado Termibus A3911 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3926 Traslado Termibus A3912 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA) A3927 Traslado Termibus A2162 OBRAS EN CALLE ALGORTAKO ETORBIDEA (GETXO) A3930 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A2322 REORDENACION MOYUA - ELCANO A3933 Traslado Termibus A3224 REORDENACION MOYUA - ELCANO A0651 Traslado Termibus A3225 REORDENACION MOYUA - ELCANO A3341 Traslado Termibus A3517 REORDENACION MOYUA - ELCANO A3342 A3343 Traslado Termibus Traslado Termibus 7

8 D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS EVOLUCIÓN VIAJEROS - KILÓMETROS KILÓMETROS VIAJEROS VIAJEROS KILÓMETROS AÑO AÑO Bizkaibus incremento el número de viajeros y de km. recorridos en 2017 un 2,78% y un 0.66%, respectivamente. 8

9 BUSTURIALDEA LEA LEA ARTIBAI BUS, BUS, S.A. S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN- ETXEBARRIA A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) A3538 LEKEITIO - BARAINKA A3536 LEKEITIO - MENDAXA A3535 LEKEITIO - AMOROTO A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

10 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, BUS, S.A. S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista) A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas A3336 Bilbao - Muskiz A3335 Muskiz - Sestao A3333 Gallarta - Santurtzi A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista) A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte) A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN A3137 BILBAO - BARAKALDO A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI A3135 SESTAO - CABIECES A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA A3115 BILBAO - SANTURTZI A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri) A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista) A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista) A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

11 EUSKOTREN, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3499 PLENTZIA (metro)-gorliz-lemoiz A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO A3414 BILBAO-GETXO (por túneles) A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri A2336 MUSKIZ-UPV/EHU A2326 BARAKALDO-UPV/EHU A2316 SESTAO-UPV/EHU A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

12 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA A3334 SANTURTZI - BALMASEDA A3323 PORTUGALETE - GALDAMES A0654 BALMASEDA - UPV EHU A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES A0652 LANESTOSA - BALMASEDA A0651 BILBAO - BALMASEDA

13 GRUPO ACHA MOVILIDAD LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA A3531 LEIOA - Hospital Urduliz Ospitalea - GATIKA - MUNGIA A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista) A3524 BERMEO - BAKIO A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista) A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista) A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda) A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA A3247 BILBAO-Aeropuerto A3225 BILBAO-LAUKIZ A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda) A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura) A2163 ERANDIO-UPV/EHU A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta) A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO A2151 Las Arenas-LARRABETZU

14 PESALUR,, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI A3931 DURANGO - GARAI A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI A3913 ARRAZOLA - DURANGO A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

15 EVOLUCIÓN VIAJEROS - KM POR CONCESIONARIA PESALUR TXORIERRI ENKARTERRI EUSKOTREN EZKERRALDEA BUSTURIALDEA BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR KILÓMETROS KILÓMETROS VIAJEROS VIAJEROS

16 BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922 VIAJEROS KM El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 16

17 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3137 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521 VIAJEROS KM El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 17

18 EUSKOTREN, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA A2315 A2316 A2326 A2336 A3411 A3414 A3422 A3451 A3471 A3472 A3499 VIAJEROS KM ,72 El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 18

19 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343 VIAJEROS KM El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 19

20 GRUPO ACHA MOVILIDAD LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537 VIAJEROS KM El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 20

21 PESALUR, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933 VIAJEROS KILÓMETROS El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 21

22 E.- ÍNDICE DE SATISFACCION GLOBAL DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN Muy satisfecho/a (9-10) Bastante satisfecho/a (7-8) 20% 16% 65% 62% 85% 84% 79% SATISFECHOS/AS EL 78% DE LAS PERSONAS USUARIAS SE MUESTRAN SATISFECHOS/AS CON LA CALIDAD DEL SERVICIO Algo satisfecho/a (5-6) Insatisfecho/a (0-4) 2% 3% 13% 18% INDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO ,4 AÑO ,6 UNA MUY AMPLIA MAYORÍA DE LAS PERSONAS USUARIAS DE BIZKAIBUS SE MUESTRAN GLOBALMENTE SATISFECHAS CON EL SERVICIO, DESCENDIENDO LIGERAMENTE LA SATISFACCIÓN MEDIA CON RESPECTO A ANTERIORES AÑOS. 22

23 F.- COSTE TOTAL DEL SERVICIO 2017 CONCESIÓN COSTE TOTAL /KM. RECORRIDO BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI ,21 2, ENKARTERRI ,05 2, (*) EZKERRALDEA - MEATZALDEA ,50 4, (*) NERBIOI - ARRATIA -DURANGALDEA ,30 3, TXORIERRI - MUNGIALDEA ,29 3, URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA - UPV ,47 La concesión no se liquida a /km TOTAL ,82 (*) Con la entrada en funcionamiento de las Oficinas de Transporte Público de Bizkaia el , en EZKERRALDEA MEATZALDEA y ENKARTERRI se han aprobado nuevos precios. En concreto: 4, /km en EZKERRALDEA y 2, /km en ENKARTERRI. 23

24 G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA DISPONE DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) DE BIZKAIBUS QUE OFRECE INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER ASPECTO RELACIONADO CON EL SERVICIO, TRAMITA LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Y DISTRIBUYE MATERIAL INFORMATIVO POR VÍA TELEMÁTICA. LOS CANALES A TRAVÉS DE LOS CUALES EL SAC RECOGE LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SON VÍA TELEFÓNICA, VÍA Y A TRAVÉS DE FACEBOOK Y TWITTER. Bizkaibus habilitó en Febrero de 2016 un número de teléfono gratuito en sustitución del 902 anterior EVOLUCIÓN LLAMADAS RECIBIDAS La evolución de las llamadas recibidas y atendidas mantiene una tendencia creciente entre Recibidas Atendidas

25 ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA TOTAL LLAMADAS ATENDIDAS CONSULTAS GESTIONES ,20% 0,80% El 99,04% de las llamadas atendidas por vía telefónica corresponden a consultas generales y fueron solucionadas en primera instancia. El 0,96% requirieron gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos). Consultas 99,20% ATENCIÓN VÍA INFOBIZKAIBUS Gestiones 0,80% ENER FEB. MARZ ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT. OCT. NOV. DIC. Gestiones Consultas El número de consultas generales y gestiones (reclamaciones y billetes colectivos) atendidas vía BUZÓN INFOBIZKAIBUS en 2017 es de

26 ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES TOTAL INTERACCIONES CONSULTAS VARIOS En cuanto a la comunicación a través de RRSS, hemos realizado publicaciones (1.544 Twitter y 687 Facebook) con un alcance de impresiones en Twitter y una media de alcance orgánico de en Facebook. 26

27 Dpto. foral de Transportes, Movilidad y Cohesión Territorial / Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko foru Saila Diputación Foral de Bizkaia / Bizkaiko Foru Aldundia Iparraguirre 21, 3º Planta Bilbao