A.2.- Modificaciones del Servicio D.1.- Viajeros por Concesionaria y Línea. D.2.- Comparativas Viajeros Kilómetros. Por Concesionaria y Línea

Transcripción

1 MEMORIA ANUAL 2015

2 A.- PRESENTACIÓN 3 A.1.- Líneas Nuevas 2015 A.2.- Modificaciones del Servicio 2015 B.- FLOTA B.1.- Flota renovada 2105 C.- VIAJEROS Y KILÓMETROS D.1.- Viajeros por Concesionaria y Línea D.2.- Comparativas Viajeros Kilómetros. Por Concesionaria y Línea D.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL E.- COSTE DEL SERVICIO G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE... 25

3 A.- PRESENTACIÓN El 14 de Diciembre de 2014 entraron en vigor las nuevas concesiones del Servicio Bizkaibus que suponía el rediseño del mapa concesional de Bizkaia. Bajo las nuevas empresas concesionarias se agrupaban las líneas anteriormente explotadas por las antiguas concesiones. El presente informe detalla la actividad de Bizkaibus a partir de ese momento, es decir, durante el año 2015 detallando los principales indicadores que definen su actividad. 3

4 Las seis empresas a quienes la Diputación Foral de Bizkaia adjudicó la prestación del Servicio Bizkaibus y sus correspondientes sociedades gestoras son: EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus. TXORIERRI-MUNGIALDEA. Explotada por GAM- Lujua Txorierri. BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Explotada por Pesalur. ENKARTERRI. Explotada por GAM Enkarterri. URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV. Explotada por Eusko Tren PERSONAL BUSTURIALDEA 139 EZKERRALDEA 365 EUSKOTREN 113 ENKARTERRI 56 TXORIERRI 181 NERBIOI 289 TOTAL

5 Es el departamento foral de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio quien realiza la planificación y coordinación de los servicios y tarifas de Bizkaibus, así como el uso más eficaz de los medios técnico y humanos disponibles por cada concesión. Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de: Un sistema tarifaria para todo el grupo de concesiones Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. Vehículos de características técnicas similares. Una misma imagen corporativa. Sistema común de Ayuda a la Explotación (SAE) Página web Bizkaia.eus Bizkaibus y perfiles en Facebook y Twitter, de titularidad foral Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesiones. CONCESIÓN LINEAS NUEVAS 2015 La Diputación Foral de Bizkaia fija también las líneas, horarios, itinerarios y número de autobuses tanto por línea como en reserva. El número de líneas a era de 106, de las cuales, 5 eran de nueva creación. Busturialdea - Nuevo servicio complementario A3538 Lea Artibai a Barainka Enkarterri A0654 Nueva Línea Enkarterri-UPV Txorierri - Mungialdea A2166 Nueva línea Uribe Kosta-UPV Txorierri - Nueva línea Mungia Armintza A3537 Mungialdea Armintza Armintza Nerbioi -Arratia Nueva línea Basauri - Hospital A Durangaldea Galdakao 5

6 MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2015 LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN A3922 Aumento de servicio y cambio de horarios A3513 A3514 A3515 Desvío por Zornotza (San Juan) Desvío por Zornotza (San Juan) Desvío por Zornotza (San Juan) A3525 A3341 A3343 Creación de nuevos tipos horarios para junio Nuevas expediciones en la A3341 Prolongación de la línea a Gordexola, eliminando dos expediciones A3523 Desvío por Zornotza (San Juan) A0653 Se crea servicio a los barrios de Basinagre y Santa Cruz A3525 Desvío por Zornotza (San Juan) A3250 Prolongación de la línea al seminario de Derio A3528 A3527 A3932 A3513 A3523 A3613 A2611 Apertura de variante Bermeo y supresión Etxetxubarri Apertura de variante Bermeo y supresión Etxetxubarri Traslado de terminal de Etxebarri a Bolueta Se modifican horarios Se modifican horarios Se modifican horarios Se modifican horarios A3531 A3528 A2151 A3911 A3923 A3641 A3924 A2611 Ajuste horario, por combinar buses con la A3537 de nueva creación Creación de nuevos tipos horarios para junio Prolongación del servicio UPV junio una semana más Nueva expedición en la A3911 Nueva expedición en la A3923 Se modifican horarios y rutas Creación de nuevos tipos horarios para junio Creación de nuevos tipos horarios para junio A3913 Cambio de horarios en laborables de verano A3924 Se prolonga el servicio hasta Eibar 6

7 B.- FLOTA A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del Servicio, la edad máxima de las unidades de Bizkaibus no excede de los 10 años. Nº total de autobuses al 31/12/2015: 322 buses Incremento total por nuevos servicios y refuerzos: 9 buses Autobuses retirados: 28 buses (7 de ellos por siniestro de quema total) Autobuses nuevos adquiridos: 25 buses La diferencia entre los buses retirados (28) y los nuevos adquiridos (25) es debido principalmente al atentado perpetrado el 1 de Noviembre 2015, en el que fueron quemados 8 vehículos en la concesión de Txorierri Mungialdea, 7 de los cuales dieron siniestro total.

8 CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA EN 2015 CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES MB CITARO - Mercedes Benz (*) 12 Integro L - Mercedes Benz 3 Mercedes Benz HSC IRIZAR i3 LE CITY 14 SCANIA 3 IVECO CROSS WAY LOW ENTRY 4 SUNSUNDEGUI ASTRAL- VOLVO B8RLE 2 Autobuses nuevos adquiridos: 25 Inversión realizada : 5,9 M TOTAL 25 (*) El Citaro es el pionero de la generación de autobuses urbanos ecológicos. 8

9 C.- VIAJEROS Y KILÓMETROS EVOLUCIÓN VIAJEROS KILÓMETROS KILOMETROS VIAJEROS VIAJEROS KILOMETROS

10 BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-ETXEBARRIA A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) A3538 LEKEITIO - BARAINKA A3536 LEKEITIO - MENDAXA A3535 LEKEITIO - AMOROTO A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

11 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista) A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas A3336 Bilbao - Muskiz A3335 Muskiz - Sestao A3333 Gallarta - Santurtzi A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista) A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte) A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI A3135 SESTAO - CABIECES A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA A3115 BILBAO - SANTURTZI A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri) A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista) A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista) A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

12 EUSKOTREN VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3499 PLENTZIA (metro)-gorliz-lemoiz A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO A3414 BILBAO-GETXO (por túneles) A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri A2336 MUSKIZ-UPV/EHU A2326 BARAKALDO-UPV/EHU A2316 SESTAO-UPV/EHU A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

13 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA A3334 SANTURTZI - BALMASEDA A3323 PORTUGALETE - GALDAMES A0654 BALMASEDA - UPV EHU A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES A0652 LANESTOSA - BALMASEDA A0651 BILBAO - BALMASEDA

14 GRUPO ACHA MOVILIDAD LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la A3524 BERMEO - BAKIO A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista) A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista) A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA A3247 BILBAO-Aeropuerto A3225 BILBAO-LAUKIZ A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda) A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura) A2163 ERANDIO-UPV/EHU A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta) A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO A2151 Las Arenas-LARRABETZU

15 NERBIOI PESALUR,, S.A. VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI A3931 DURANGO - GARAI A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI A3913 ARRAZOLA - DURANGO A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

16 KILÓMETROS RECORRIDOS VIAJEROS POR CONCESIONARIA VIAJEROS BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI AÑO En octubre 2014 hubo 13 jornadas de huelga de 24 horas en Bizkaibus POR CONCESIONARIA KILÓMETROS BUSTURIADEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI AÑO

17 MILES BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922 VIAJEROS KILÓMETROS El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 17

18 MILES EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521 VIAJEROS KILÓMETROS El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 18

19 MILES EUSKOTREN COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA VIAJEROS KILÓMETROS El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 19

20 MILES GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343 VIAJEROS KILÓMETROS , , , , , , , , ,15 El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 20

21 MILES GRUPO ACHA MOVILIDAD LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537 VIAJEROS KILÓMETROS El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 21

22 MILES NERBIOI PESALUR,, S.A. COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933 VIAJEROS KILÓMETROS El número total de kilómetros recorridos asciende a frente a viajeros 22

23 D.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL EVOLUCIÓN EN SATISFACCIÓN GLOBAL (*) El 86% de las personas usuarias de Bizkaibus se muestran satisfechas con el servicio, otorgándole una nota de 7,7 sobre 10, la mejor obtenida en su historia. (*) Informe de Calidad del Servicio Bizkaibus 2015.

24 E.- COSTE DEL SERVICIO BIZKAIBUS 2015 CONCESIÓN COSTE TOTAL DEL SERVICIO URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV ,61 BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI ,13 EZKERRALDEA - MEATZALDEA ,82 TXORIERRI - MUNGIALDEA ,79 ENKARTERRI ,09 NERBIOI ARRATIA - DURANGALDEA ,37 TOTAL ,98 24

25 F.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) La Diputación Foral de Bizkaia dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Bizkaibus que ofrece información sobre cualquier aspecto relacionado con el Servicio, tramita las quejas, reclamaciones y sugerencias y distribuye material informativo por vía telemática. Los canales a través de los cuales el SAC recoge las reclamaciones y solicitudes de información son vía telefónica, vía buzón infobizkaibus y desde el 1 de Noviembre también a través de Facebook y Twitter.

26 VÍA TELEFÓNICA Total llamadas Consultas Gestiones El 98,83% de las llamadas atendidas por vía telefónica han sido catalogadas como consultas generales y solucionadas en primera instancia. El 1,17% han requerido gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos). GESTIONES 1,17% VÍA BUZÓN INFOBIZKAIBUS Total recibidos Consultas Reclamacion es RECLAMACION ES 13% CONSULTAS 98,83% CONSULTAS 87% 26

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