Solicitud de Información y precios (RFI-RFQ) HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO WIFI PARA CLIENTES ETB.

Transcripción

1 Solicitud de Información y precios (RFI-RFQ) HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO WIFI PARA CLIENTES ETB.

2 1. INFORMACIÓN PRELIMINAR Se entiende por estudio de mercado (RFI/RFQ) el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercado. De conformidad con el Manual de Contratación de ETB, la realización del presente trámite no obliga a ETB a iniciar una o varias contrataciones, igualmente, ETB podrá a su entera discreción, terminar el presente RFI/RFQ en cualquier momento, sin que por ello se entienda que deba reconocer a los interesados o participantes en el mismo, cualquier indemnización o algún tipo reconocimiento. Estos requerimientos de información no constituyen una oferta mercantil para ninguna de las partes y no genera obligación comercial en la etapa precontractual y contractual en cualquiera de sus instancias. Adicionalmente, en desarrollo de la lealtad y ética comercial solicitamos y nos comprometemos a que la información entregada por ETB y suministrada por los participantes, se mantenga en estricta confidencialidad. ETB podrá solicitar a los participantes del RFI/RFQ las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. 2. INFORMACION BASICA INTERESADO Por favor diligenciar la tabla adjunta, de acuerdo con la información solicitada RAZON SOCIAL NIT FECHA CONSTITUC ION R LEGAL SOCIOS DOMICILIO 3. VIGENCIA COTIZACION Indicar la vigencia de la cotización presentada 4. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA ESTIMAR EL PRECIO A COTIZAR Para efectos del cálculo del precio de cotización, se deben tener en cuenta las garantías que exige ETB en su Manual de Contratación, el cual se encuentra publicado en la página web de contratación.

3 Adicionalmente, el interesado deberá considerar incluir como parte del precio, todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden vigentes y que ETB hará las retenciones de ley a que haya lugar. FORMA DE PAGO Indicar forma de pago. No obstante, es necesario indicar que ETB realizar pagos a 60 días una vez radicada la factura, junto con el acta de recibo a satisfacción por parte del Supervisor del Contrato. MONEDAD DE COTIZACION Se solicita al interesado presente su cotización en USD AMERICANOS Se considera un IVA del 19% LUGAR DE ENTREGA Entrega local de bienes en la ciudad de Bogotá. 5. FORMATO DE COTIZACION Presentar cotización en formato Excel adjunto: Anexo. 2. INFORMACIÓN FINANCIERA, en donde se espera que el interesado relacione los ítems relevantes que permitan un análisis completo de los costos asociados a la solución, destacando las funcionalidades y opciones que considera son el diferencial y principal ventaja del producto que ofrece. 6. DOCUMENTOS REQUERIDOS Para el análisis de las propuestas, deberán ser entregados los siguientes documentos en formato digital, en archivo comprimido (si la información supera los 10 MB, remitir información en diferentes archivos con un tamaño máximo de 10 MB): a. Resumen descriptivo de la información requerida (MS Word): ETB espera que el interesado suministre de forma resumida una descripción de todos los equipos propuestos para el presente RFI junto con los ítems considerados relevantes para el interesado. b. Respuestas RFI: (MS-Word): ETB espera que el interesado entregue la información que se solicita en el RFI enmarcada en los lineamientos que ETB espera para recopilar la información.

4 c. "Anexos Solicitud de Información para HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO WIFI PARA CLIENTES ETB (MS-Excel): ETB espera que el interesado entregue la información solicitada en el anexo en sus diferentes hojas. En caso de proponer otras alternativas, otros modelos y/o versiones disponibles de producto, que no fueron parte de la solución propuesta, el interesado podrá informar los precios de referencia en anexo de precios. d. Data Sheet de los productos propuestos. 7. CALENDARIO DE EVENTOS EVENTO FECHA 1. Publicación del RFQ/RFI 30 de julio de Última fecha para la recepción de preguntas Hasta el 02 de agosto de Respuestas de ETB a preguntas o solicitudes Hasta el 08 de agosto de 2018 de aclaración. 4. Última fecha para entrega de las propuestas 10 de agosto de 2018 Las propuestas de los interesados, deberán presentarse el día 10 de agosto de 2018, a las 10:00 horas código de comercio (10:00 a 10:59)., al correo electrónico rudy.avendanom@etb.com.co. Las inquietudes y preguntas pueden formularse a través de la cuenta de correo: rudy.avendanom@etb.com.co, el cual es el único canal autorizado.

5 8. INTRODUCCIÓN La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P., en adelante ETB, a través del presente estudio de mercado, está interesada en recibir información detallada de costos y características técnicas de una HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO WiFi que permita: Realizar una instalación adecuada de los equipos Modem xdsl en predio de sus clientes en fase de aprovisionamiento del servicio de internet y un eficiente servicio post venta en una posterior fase de aseguramiento del servicio. ETB está interesado que la herramienta de diagnóstico Wifi permita realizar pruebas de manera remota (desde call center) y que también sirva de apoyo para sus técnicos en las visitas a clientes. 9. ANTECEDENTES Dentro del análisis de fallas reportadas por clientes de ETB para su servicio de internet, una de las más recurrentes encontradas tiene que ver con problemas con la señal Wifi, estas van desde la necesidad de realizar un cambio de la SSID asignada o la clave de la misma hasta ausencia total de señal emitida desde la ONT/Modem xdsl. Consecuencia de lo anterior, para brindar un adecuado soporte técnico, y a causa de la ausencia de una herramienta de diagnóstico WiFi, ETB se ve obligado a enviar cuadrillas a predio del cliente para realizar un diagnóstico y solución de la falla, lo cual representa un gasto bastante alto. 10. ALCANCE Obtener información relevante, técnica y de mercado para la contratación de una herramienta de diagnóstico Wifi que permita: a. Realizar un adecuado diagnóstico inicial de la calidad de la instalación del servicio de internet y la señal wifi de las ONT/Modem xdsl en predio de clientes de ETB. b. Realizar un adecuado diagnóstico y soporte post venta a clientes de ETB que reporten fallas o baja calidad de experiencia de navegación en internet mediante el uso de la señal wifi radiada por la ONT/CPE que le fue instalada. 11. REQUERIMIENTOS TECNICOS GENERALES DE INFORMACIÓN. ETB desea obtener información técnica detallada de una herramienta o solución integrada de diagnóstico Wifi para uso en fase de aprovisionamiento o visita de instalación del servicio de internet a sus clientes. La herramienta, deberá ser la combinación del software y/o hardware necesario para garantizar una adecuada

6 ubicación de las ONT/Modem xdsl entregado al cliente mediante un diagnostico exhaustivo del estado de ocupación del espectro radioeléctrico en sitio y de la mejor cobertura posible a alcanzar por la señal wifi teniendo en cuenta las situaciones particulares de obstáculos e interferencias que se presentan en cada predio. Esta herramienta deberá permitir la posibilidad de almacenar la información recolectada de la instalación del servicio y el estado del mismo en el momento de su entrega al cliente; esta información deberá estar disponible en algún sistema de almacenamiento y deberá poder ser consultada por los agentes de soporte a clientes por medio de algún tipo de identificador que se le asigne a cada usuario. ETB desea obtener información técnica detallada de una herramienta de diagnóstico wifi que pueda ser entregada a sus técnicos de terreno y clientes para que realicen un auto-diagnostico o auto-soporte del comportamiento de su señal wifi en el momento que presente alguna inquietud antes de proceder con su escalamiento por las líneas de soporte que ETB tiene dispuestas para la atención de requerimientos de este tipo. Esta herramienta deberá entregar al cliente la posibilidad de realizar algunas configuraciones y/o modificaciones básicas de su servicio y la señal Wifi en particular. ETB desea obtener información técnica detallada de una solución de diagnóstico Wifi remoto para sus clientes del servicio de internet. Esta herramienta deberá estar disponible para interactuar con los diferentes niveles de soporte técnico remoto que ETB tiene dispuestos dentro de su cadena de aseguramiento del servicio y deberá garantizar la posibilidad de realizar diagnóstico del comportamiento de la señal wifi de los clientes y la modificación de algunos parámetros inherentes a la misma como los son: usuarios, claves, canal de operación y otros que permitan optimizar el comportamiento de la señal wifi y por ende la experiencia de navegación de sus clientes en internet. En fase de aseguramiento, los agentes de call center y los técnicos en terreno deberán tener la posibilidad de acceder a los datos recolectados en el momento de la instalación del servicio para comparar información como la ubicación de la ONT recomendada, el canal wifi con el que quedó instalado, la situación de cobertura o throghput de la señal y otros que permitan realizar adecuado soporte a cliente. 12. REQUERIMIENTOS TECNICOS ESPECIFICOS DE INFORMACIÓN Herramienta de diagnóstico en aprovisionamiento ETB desea saber si el interesado dispone de una herramienta de diagnóstico para la señal wifi en fase de aprovisionamiento que permita realizar una adecuada instalación del servicio, la correcta ubicación espacial de la ONT/CPE, garantizando la mejor situación de cobertura y calidad de la señal para las condiciones particulares de cada cliente.

7 ETB desea conocer si la herramienta para el diagnóstico wifi en fase de aprovisionamiento del servicio permite realizar un site survey o mapa de calor en sitio que entregue un reporte de la situación de cobertura especifica del predio del cliente ETB desea conocer si este diagnóstico del comportamiento wifi deberá realizarse con la instalación o la existencia de una señal wifi con internet o se puede realizar solo a nivel de la cobertura sin estar cursando tráfico hacia internet ETB desea conocer en detalle el tipo de pruebas que realiza la herramienta para definir la situación de cobertura en cada punto del sitio de instalación (Intensidad de señal, niveles de potencia de la señal, latencia, BW en carga y descarga, etc) ETB desea conocer si la herramienta de diagnóstico permite que el técnico encargado de la instalación del servicio realice pruebas iterativas para garantizar el mejor desempeño de la señal wifi en el caso particular de cada cliente ETB desea saber si la herramienta de diagnóstico en fase de aprovisionamiento permite realizar un estudio de la situación de saturación del espectro radioeléctrico del sitio en el que se realiza la instalación ETB desea conocer si la herramienta de diagnóstico en fase de aprovisionamiento permite evaluar la situación del espectro radioeléctrico del sitio de instalación en las bandas de 2,4 y 5 Ghz ETB desea saber si la herramienta de diagnóstico wifi en fase de aprovisionamiento del servicio permite crear un documento soporte (físico y/o virtual) de la situación y los parámetros Wifi con los que le ha sido entregado a satisfacción el servicio a cada cliente ETB necesita saber si la herramienta de diagnóstico wifi en fase de aprovisionamiento permite almacenar los resultados de la visita de instalación para ser consultados vía remota en una posible actividad de post venta o desde los call center que ETB tiene para la atención remota de requerimientos de cliente ETB desea que el interesado detalle exhaustivamente la solución para el aprovisionamiento del servicio y las pruebas que ejecuta para cada caso o visita de instalación ETB solicita que el interesado detalle los elementos de software y/o hardware que usa para este tipo de soluciones y que en el caso de que

8 su solución sea un software o aplicación detalle los requerimientos mínimos de hardware que los elementos en donde se instalará deben tener ETB solicita que el interesado detalle suficientemente las necesidades (hardware y software) que se requerirían para la implementación de la solución, tenga en cuenta, por ejemplo, adquisición de servidores, capacidades de almacenamiento, software de gestión, integración con plataformas de ETB, etc ETB solicita que el interesado describa si tiene experiencia en la integración de la solución que ofrece con herramientas de asignación de elementos a la fuerza de trabajo y las posibles necesidades o requerimientos que esta integración requeriría ETB desea que el interesado describa y detalle técnicamente la plataforma o mecanismo que usa para el almacenamiento de los datos recolectados en la instalación del servicio ETB desea conocer si el almacenamiento de los datos recolectados en las instalaciones de servicio debe ser provisto por ETB o será provisto por el interesado ETB desea saber si el almacenamiento de los datos recolectados en el aprovisionamiento soporta arquitecturas de almacenamiento y consulta en la nube con los requerimientos de seguridad que esto implica ETB solicita que el interesado describa y detalle técnicamente como se realiza la consulta de los datos almacenados en el numeral anterior ETB desea saber si la solución ofertada por el interesado permite notificar al cliente por cualquier medio (correo electrónico, SMS, etc.) del resultado del análisis wifi en su fase de aprovisionamiento Herramienta de Diagnóstico para clientes (autodiagnóstico) ETB desea saber si el interesado puede entregar una solución de software (incluye aplicaciones móviles) para que el cliente de ETB pueda realizar un autodiagnóstico de la situación de su señal wifi en tiempo real Si la respuesta al numeral anterior es positiva, ETB solicita que el interesado describa detalladamente y a nivel técnico la solución que estaría en capacidad de proveer.

9 ETB desea saber si con la herramienta de autodiagnóstico el cliente puede realizar las siguientes pruebas y/o configuraciones de su servicio. Configurar/cambiar password de su red Wifi. Permitir/denegar acceso de dispositivos. Cambiar SSID Revisar estado del espectro radioeléctrico en tiempo real. Forzar la utilización de un canal especifico por el CPE/ONT. Restear la interfaz WiFi del CPE/ONT. Ver los dispositivos conectados a la red wifi. Verificar el BW de banda al cual navega cada dispositivo conectado en la LAN del cliente. Realizar gestión de los dispositivos conectados (repetidores, Access Point, etc.) ETB solicita que el interesado describa si su herramienta de autodiagnóstico cuenta con otras funcionalidades o pruebas adicionales a las descritas en el numeral anterior y que realice una descripción técnica detallada de cada una de ellas ETB desea saber si la solución de autodiagnóstico está en capacidad de guardar los datos de las pruebas que realiza en la misma ubicación de los datos recolectados en fase de aprovisionamiento para que estos sean cotejados por los agentes del callcenter o los técnicos en terreno en un eventual reporte de falla ETB desea saber si la herramienta de autodiagnóstico puede guardar un historial de datos o parámetros modificados en una línea de tiempo para que estos sirvan como prueba del comportamiento de la señal wifi para el cliente y una guía al personal que este atendiendo la posible queja del mismo por el comportamiento de su señal ETB considera que la herramienta de autodiagnóstico tiene grandes necesidades en cuanto a la sensibilización necesaria que hay que realizar con el cliente para la familiarización y apropiación de las funcionalidades de la herramienta. En ese sentido, ETB solicita que el interesado describa o recomiende a ETB (con base en su experiencia), cual es la mejor manera de realizar este sensibilización o capacitación con el usuario Herramienta de Diagnóstico para call center y/o personal en terreno.

10 ETB desea saber si el interesado está en capacidad de entregar una herramienta de soporte remoto que permita que desde el call center realice pruebas y/o configuraciones remotas sobre el servicio Wifi del cliente sobre los equipos ONT/ Modem xdsl que ETB entrega con la venta de su servicio de Internet ETB desea saber si para la realización de pruebas y/o configuraciones sobre la señal wifi de manera remota se requiere la instalación de algún tipo de agente de software en los equipos CPE/ONT que se entregan al cliente ETB solicita que el interesado describa clara y detalladamente los mecanismos (protocolos, lenguajes, etc.) que usa para la realización de pruebas sobre los equipos CPE/ONT para el diagnóstico y mejoramiento de la señal wifi y la conexión remota con los mismos ETB solicita que el interesado describa clara y detalladamente los posibles riesgos en los que pueda incurrir ETB en cuanto a la seguridad de la información del cliente y su red LAN con la realización de las pruebas remotas ETB desea saber si la herramienta ofrecida por el interesado permite la consulta de los datos recolectados en la fase de aprovisionamiento del servicio y las recomendaciones y/o parámetros con los que se le entregó el servicio al cliente ETB desea saber si la herramienta ofrecida por el interesado puede generar reportes y/o pruebas en tiempo real del comportamiento de la señal wifi de cada cliente ETB desea saber si por medio de esta herramienta se pueden realizar bloqueos de acceso al servicio tanto LAN como WAN en el lado del cliente ETB solicita que el interesado revise la tabla del Anexo No. 1 Sistema de diagnóstico WiFi Listado de funcionalidades.xlsx y describa cuales está en capacidad de proveer y cuáles NO En la columna Cumplimiento entiéndase. CT = Cumplimiento Total, CP = Cumplimiento Parcial, NC = No cumple Es deseable que en el caso en el que la solución ofrecida por el interesado use diferentes métodos de acceso o protocolos de comunicación para la realización de las pruebas describa el/los métodos que usa para cada caso en la columna detalles de cumplimiento.

11 En caso de que la funcionalidad solicitada se encuentre en fase de desarrollo por favor llenar la columna Detalles de desarrollo con el tiempo estimado para su implementación en términos de Q s; 1Q = 3 meses y de qué año Descripción de arquitectura de la solución ETB solicita que el interesado describa de manera detallada la arquitectura de la solución en términos de capacidades de almacenamiento requeridas para el alojamiento de software, conectividad, protocolos, bases de datos, etc ETB solicita que el interesado describa la manera como se realiza la inclusión o asignación de acceso a la herramienta por los usuarios (licencias, permisos, etc.) y las posibles alternativas de cobro y asignación de las mismas (licencias, bolsas de licencias, grupos de usuarios). este deberá ser relacionado en el ANEXO No2 FINANCIERO ETB solicita que el interesado describa las necesidades que tienen las herramientas en términos de la integración con otros sistemas a nivel de OSS y BSS que ETB ya tenga implementados ETB desea que el interesado describa si existen requerimientos en términos de instalación de software, adquisición de plataformas o hardware para la implementación de la solución de diagnóstico Wifi. De requerirse algún tipo de adquisición o costo, este deberá ser relacionado en el ANEXO No2 FINANCIERO ETB solicita que en caso de que la solución del interesado contenga soluciones de tipo aplicación móvil, se describan posibles necesidades de permisos o acuerdos con operadores móviles requeridos para el funcionamiento de la aplicación ETB solicita que en caso de que la solución del interesado contenga soluciones del tipo aplicación móvil, se describan los métodos de personalización con logos y diseños que mantengan la imagen corporativa de ETB y si estas estarán disponibles para descarga gratuita en las tiendas virtuales más conocidas (PlayStore, AppleStore, etc) ETB solicita que el interesado especifique si a nivel de las aplicaciones ofrecidas se pueden realizar personalizaciones con logos y diseños que mantengan la imagen corporativa de ETB ETB solicita que el interesado describa detalladamente si los componentes de almacenamiento de información y/o software requieren algún tipo de redundancia para su instalación de Hardware

12 y/o software. De requerirse algún tipo de adquisición o costo, este deberá ser relacionado en el ANEXO No.2 FINANCIERO. 13. EXPERIENCIA. ETB desea que el interesado informe las implementaciones que tiene a nivel mundial con este tipo de soluciones y que puedan ser certificadas. Se espera que en caso de que el interesado tenga implementadas 1 o las 3 herramientas que se solicitan en el presente documento (Aprovisionamiento, Autogestión, soporte remoto) se relacione la experiencia de cada una de ellas. 14. INFORMACIÓN PRESUPUESTAL Dentro del ejercicio del presente RFI, ETB se encuentra interesada en conocer los precios del mercado de cada una de las soluciones que se relacionan en el presente RFI, para esto requiere que el interesado diligencie los costos para cada uno en el ANEXO No.2 INFORMACION FINANCIERA con los precios (en dólares) por unidad y teniendo en cuenta las cantidades y características indicadas a continuación. Para efectos de la proyección presupuestal tener presente los Servicios y Funcionalidades a integrar indicados en el RFI. Para todos los escenarios y los requerimientos que se hacen para el anexo, ETB desea que se entreguen costos con una estructura similar a la siguiente: TIPO Hardware Software CANTIDAD Entre 1 y 50 entre 50 y 100 entre 100 y 300 entre 1 y entre y entre y PRECIO USD antes de IVA Tener en cuenta que: ETB asume como soluciones de Hardware, todas aquellas que entregan un equipo físico específico para realizar las mediciones y/o pruebas que ETB está interesado en realizar.

13 ETB asume como soluciones de software, todas aquellas que entregan un software o aplicación móvil específicos para realizar las mediciones y/o pruebas que ETB está interesado en realizar. 15. MODELO DE LICENCIAMIENTO Y VERSIONES. En caso de que la solución ofertada incluya costos de licenciamiento por uso de software o acceso a las plataformas de gestión, ETB solicita que el interesado relacione en el ANEXO No.2 INFORMACION FINANCIERA toda la información referente a este tipo de costos. ETB solicita conocer si el interesado puede garantizar que las licencias para soportar los servicios, funcionalidades y demás requerimientos de ETB, no tendrán caducidad y pueden ser reutilizables sin límite de veces. 16. PUESTA EN FUNCIONAMIENTO Y ESTABILIZACIÓN ETB desea que el interesado, basado en su experiencia, describa y entregue información relevante para la Etapa de Puesta en Producción y Estabilización de la/las soluciones, después de una posible integración las plataformas de ETB, considerando por lo menos los siguientes aspectos: Pruebas y mediciones a realizar para garantizar el éxito de la puesta en producción. Los recursos necesarios tanto técnicos como de personal que se requieran coordinar para evitar un impacto negativo en la prestación del servicio. Tiempo, disponibilidad y alcance recomendado para un Piloto. Tiempo recomendado para la estabilización. 17. SOPORTE

14 ETB solicita que el interesado describa suficientemente los mecanismos de soporte que está en capacidad de ofrecer para cada una de las soluciones que oferta. Es deseable que el interesado realice un desglose de estos costos a nivel de: Soporte de las herramientas de software. Soporte para componentes de hardware. Soporte en línea para la operación de ETB. Mantenimientos preventivos a nivel de hardware y software. Para lo anterior, se espera que el interesado realice un desglose de cada uno de los ítems anteriores en el ANEXO No.2 INFORMACION FINANCIERA 18. PARAMETROS DE CONFIGURACION DEL FIRMWARE/SOFTWARE ETB solicita que el interesado explique detalladamente si los equipos ofertados requieren algún tipo de instalación de firmware o software, si estos pueden ser customizados con algún tipo de parámetro o configuración específica para las necesidades operativas de ETB y el procedimiento y costos en los que se incurriría ante una eventual necesidad de actualización. Por favor relacionar estos costos en el ANEXO No.2 INFORMACION FINANCIERA. 19. CAPACITACION ETB solicita que el interesado describa los mecanismos de capacitación que está dispuesto a ofrecer para el manejo adecuado de las herramientas de la(s) solución(es) que está ofertando. En el caso de que esta capacitación implique algún tipo de costo para ETB se espera que el interesado adicione un ítem en el ANEXO No.2 INFORMACION FINANCIERA. 20. ANEXOS ETB solicita que el interesado relacione los anexos que a continuación se describen y que relacione la información suficiente que permita evaluar a nivel de cotos, la implementación de cada uno de los escenarios solicitados (Aprovisionamiento, Autogestión y Soporte remoto). Se espera que el interesado incluya ítems como los que se muestran a continuación, en un archivo. Xlxs que entregará con las respuestas al presente documento: Licenciamiento.

15 Almacenamiento Hardware Software Integraciones Soporte (ver numeral 17) Actualización de versiones de software Capacitación No.1. Sistema de diagnóstico WiFi Listado de funcionalidades No.2. INFORMACION FINANCIERA FIN DE DOCUMENTO