Carta de Servicios CADUS 23/09/2009 V.1

Transcripción

1 CADUS 23/09/2009 V.1

2 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN DEL CADUS FUNCIONAMIENTO ORGANICO DEL CADUS: Estructura del CADUS y SERVICIOS ASOCIADOS MISIÓN SERVICIOS DERECHOS DE LOS USUARIOS/AS CONSULTAS Y SUGERENCIAS NORMATIVA APLICABLE COMPROMISOS DE CALIDAD INDICADORES INFORMACIÓN DE CONTACTO E INDICACIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO UBICACIÓN DEL SERVICIO DIRECTORIO HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EQUIPO DE ELABORACION DE LA CARTA Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 2

3 1. PRESENTACIÓN DEL CADUS El Consejo de Alumnos de la Universidad de Sevilla (CADUS), en adelante CADUS, es el máximo órgano de representación de los alumnos de la Universidad de Sevilla, así mismo interrelaciona a los estudiantes con los demás miembros de la U.S y les representa ante todos los órganos universitarios y extrauniversitarios. El CADUS es un elemento imprescindible para canalizar las propuestas y demandas del alumnado y es la voz de los estudiantes en las Instituciones. Como máximo órgano de representación estudiantil de la Universidad representa a los estudiantes en el Claustro, Consejo de Gobierno, Junta de Facultades y de Escuelas, Consejo Social, Comisiones de Consejo de Gobierno, Mesa del Claustro, etc. Además durante el actual año es el encargado de coordinar las acciones de la Comisión Gestora del Pabellón de Uruguay, velando por los usos de los espacios disponibles en el mismo y dinamizando las actividades que se realicen en ellos, en conjunción con otros servicios. Con la implantación del Sistema de Cartas de Servicio y la publicación de la presente Carta, el CADUS pretende: Facilitar a los usuarios y usuarias el ejercicio efectivo de sus derechos y un mecanismo de participación activa, proporcionándoles una influencia más directa sobre los servicios universitarios y administrativos y permitiéndoles comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente. Fomentar la mejora continua de la calidad de los servicios universitarios y administrativos, disponiendo los gestores de éstos de una herramienta para conocer de forma consciente, realista y objetiva. Hacer explícitas las responsabilidades de los servicios universitarios y administrativos con respecto a la satisfacción de las personas usuarias y ante los órganos de gobierno de la Universidad de Sevilla. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 3

4 Cartaa de Servicios 1.1 FUNCIONAMIENTO ORGANICO DEL CADUS: El CADUS está formado por todos los miembros de las Delegaciones de Alumnos de los Centros. De entre ellos, elegirá a su Delegación que representará a todos los estudiantes de la Universidad de Sevilla. Dicha Delegación designará de entre sus miembros al Delegado del CADUS, que lo representará en los órganos de gobierno de la Universidad. 1.2 ESTRUCTURA DEL CADUS Y SERVICIOS ASOCIADOS Pabelló n de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 4

5 2. MISIÓN. El Personal de Administración y Servicios del CADUS, está formado por profesionales que, de forma eficaz y eficiente, se encargan de la gestión, administración y prestación de los servicios necesarios para contribuir, de forma continuada, a la consecución de los objetivos propios y a la mejora continua del CADUS. Así mismo este servicio aporta a los distintos Centros y Departamentos de la Universidad asesoramiento en los procesos electorales concernientes a los estudiantes, tales como Elecciones a Consejos de Departamento, Elecciones a Junta de Centro, etc. 3. SERVICIOS Para lograr estos fines y siempre en el ámbito de sus competencias, el CADUS gestiona de forma eficaz los recursos disponibles y fomentan la calidad para conseguir la satisfacción de los usuarios y una mejora continua de los servicios que prestan: El CADUS ofrece los siguientes servicios: - Información y asesoramiento a los alumnos, personal de la Universidad y personal externo a la Universidad. - Gestionar y prestar apoyo administrativo a la Delegación del CADUS a través de sus Servicios Administrativos. - Coordinación y apoyo administrativo a las Delegaciones de Alumnos y representantes de Alumnos en los distintos órganos de gobierno. - Formación de los distintos Representantes de Estudiantes. - Asesoramiento de las distintas Juntas Electorales de la Universidad en aquellos procesos electorales que conciernan a los estudiantes. Así mismo asesorarán a los estudiantes que quieran participar en dichos procesos. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 5

6 - Gestión de la documentación: archivo, comunicación y difusión de la información, tanto recibida como generada en el CADUS y que afecte a los distintos sectores de la Comunidad Universitaria. - Planificación, gestión y ejecución del presupuesto del CADUS. - Apoyo administrativo en la elaboración de la Memoria Económica del CADUS. - Solicitudes de equipamiento (infraestructura e informática), partes de mantenimiento. - Participación en actividades de orientación de los Centros de Secundaria, en conjunción con el Secretariado de Acceso. - Atender e informar todas aquellas consultas que se planteen en el CADUS, por cualquier vía (personal, escrito, teléfono, e mail,etc.) sobre asuntos relativos a los alumnos. - Relación con proveedores. - Buzón de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio. 4. DERECHOS DE LOS USUARIOS/AS De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, las personas usuarias tienen derecho, entre otros, a: - Ser tratadas con el debido respeto y consideración. - Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, de manera presencial, telefónica, informática, etc. - Ser objeto de una atención directa y personalizada - Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida. - Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad. - Obtener una orientación positiva. - Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 6

7 - Recibir servicios de calidad con los compromisos adquiridos en la presente Carta de Servicios. - Conocer la normativa aprobada en la Universidad de Sevilla en lo referente al Consejo de Alumnos. - Conocer el destino y uso de la dotación presupuestaria del CADUS. 5. CONSULTAS Y SUGERENCIAS Los usuarios del Consejo de Alumnos pueden formular consultas y sugerencias sobre el funcionamiento de dicho servicio a través del Buzón de Sugerencias y Consultas La finalidad del buzón de sugerencias y consultas del CADUS es la de permitir y fomentar la participación de cualquier persona externa o interna al Centro, cuando ésta ha advertido alguna irregularidad en la prestación del servicio o considere que se puede mejorar. Las consultas y sugerencias sobre las actividades del CADUS se pueden realizar mediante cualquiera de los siguientes métodos: De forma presencial, en el mismo Centro. De forma presencial, utilizando el Buzón de Consultas y Sugerencias, situado en las dependencias del CADUS, permitiendo mantener el anonimato su fuera deseado. Mediante correo electrónico a través del correo electrónico ccadus@us.es. Mediante enlace en la pag. Web del CADUS: Mediante el uso de los números de teléfono /22 Correo ordinario a CADUS Avda. de Chile sn. CP Sevilla 6. NORMATIVA APLICABLE Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 7

8 - LOU (Ley 4/2007) LEY ORGÁNICA 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la LEY ORGÁNICA 6/2001 de Universidades. - LOU (Ley 6/2001) LEY ORGÁNICA 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - LAU (Ley 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades) Aprobada por el Pleno del Parlamento los días 10 y 11 de diciembre de Orden de publicación 16 de diciembre de ESTATUTO U.S - REGLAMENTOS GENERALES y NORMAS DE DESARROLLO - REGLAMENTO INTERNO DEL CONSEJO DE ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA. o Aprobado en Pleno del día 24/02/ REGLAMENTO DE ELECCIONES A REPRESENTANTES DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA. - R.D. 1393/2007, 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - R.D. 1721/2007, 21 de diciembre, por el que se establece el régimen de Becas y Ayudas al Estudio personalizado. - REGLAMENTO DE ENSEÑANZAS PROPIAS. - DECRETO 302/2009, 14 de julio, por el que se autoriza la implantación de enseñanzas universitarias de Grado, Máster y Doctorado, se actualiza del catálogo de enseñanzas universitarias conducentes a la expedición por las Universidades Públicas de Andalucía de títulos oficiales, así como la estructura de los centros que las imparten y se fijan los precios públicos y tasas a satisfacer por la prestación de servicios académicos - NORMATIVA DE MATRICULA CURSO 2009/10 Normas de matrícula en Licenciaturas, Diplomaturas, Normas de matriculación para Grados y Máster - NORMATIVA DE EXÁMENES, EVALUACIÓN Y CALIFICACIONES - LEY 30/1992, 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y de Procedimiento Administrativo Común. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 8

9 6. COMPROMISOS DE CALIDAD La relación de servicios prestados por el CADUS recogidos en esta carta de Servicio se prestará y reconocerá conforme a los siguientes compromisos de calidad: - Identificación del personal que atiende - Atención personalizada del usuario a través del medio más favorable para el interesado. - Comunicar por escrito a las Delegaciones la convocatoria de Pleno ordinario al menos 5 días hábiles previos a su celebración. - Tramitación Convocatorias Pleno CADUS y Comisiones delegadas en plazo. - Toda comunicación con motivos electorales será comunicada por correo certificado, telefónica e informáticamente a través de correo electrónico. - Colocación de buzón de quejas y sugerencias - Fomentar el uso de las nuevas tecnologías en el ámbito de la comunicación. - Compromiso con el medio ambiente a través de la colocación de contenedores de reciclaje, adquisición de papel reciclado, cartelería de reciclaje, etc. - Tramitación expedientes económicos en plazo 7. INDICADORES Los siguientes indicadores serán utilizados para hacer un seguimiento de los compromisos de calidad mencionados en el apartado anterior. - Porcentaje de Delegaciones que no reciben una convocatoria o la documentación adjunta 5 días antes de la celebración de un Pleno ordinario. - Números de convocatorias CADUS y plazo de dichas convocatorias. - Indice de participación del cliente y satisfacción general del mismo. - Volumen de tramitación de expedientes económicos y fiabilidad del mismo. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 9

10 - Porcentaje de comunicaciones electorales no transmitidas por los tres métodos mencionados (telefónicamente, correo electrónico y por correo postal certificado). - Adquisición de papel reciclado, cartelería de reciclaje de papel, colocación de papeleras de papel reciclado y residuos de tóner. 8. INFORMACIÓN DE CONTACTO E INDICACIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO UBICACIÓN DEL SERVICIO El CADUS tiene su sede en el Pabellón de Uruguay, Avda. de Chile s/n CP:41013 Sevilla DIRECTORIO Gestión Administrativa Teléfono: Correo e: ccadus@us.es Gestión Económica Teléfono: Correo e: jcadus@us.es Información Teléfono: Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 10

11 Correo e: HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS - El horario de los Servicios Administrativos del CADUS es de: 8:00h a 15:00h - El horario de atención al público es de: 9:00h a 14:00h. - El CADUS, comprometido con las nuevas tecnologías pone a disposición de sus usuarios una web del CADUS se puede consultar a través de la dirección englobada dentro del portal de servicios de la Universidad de Sevilla En ella se puede encontrar diversa información de interés para los estudiantes, así como la resolución de las preguntas más comunes que han planteado a nuestros servicios para su resolución inmediata. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 11

12 9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El CADUS participa el Plan de Calidad y Mejora Continua de la Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla mediante el compromiso de por la calidad asumido por todos los integrantes del servicio. El sistema calidad y mejora continua se ha fundamentado en los siguientes elementos: Diagnostico y evaluación del sistema de calidad del CADUS a tomando como referencia el Modelo EFQM de Excelencia. Diseño e implantación de un plan de mejora que conlleva las siguientes actuaciones generales: o Plan de seguimiento de resultados de la satisfacción de los usuarios del Servicio. o Sistema de quejas y sugerencias. o Sistema de Cartas de Servicios. En el marco de la Carta de Servicios, el CADUS ha adquirido un compromiso de seguimiento y evaluación continua de los niveles de calidad previamente establecidos. Respecto al medioambiente y prevención de riesgos, el CADUS y el Pabellón de Uruguay se comprometen a disponer de los sistemas de aseguramiento de la calidad medioambiental y de seguridad que se adopten por la propia Universidad de Sevilla. Respecto a la prevención de riesgos laborales, el Pabellón de Uruguay cuenta con un Manual de autoprotección específico que contiene los siguientes documentos: Documento 1. Evaluación del riesgo Documento 2. Medidas de protección. Documento 3. Plan de emergencias. Documento 4. Implantación. 10. EQUIPO DE ELABORACIÓN DE LA CARTA Esta carta de Servicios ha sido desarrollada por D. José León Flores y Dña. María del Carmen Almagro Cordero, pertenecientes a los Servicios Administrativos del CADUS. Pabellón de Uruguay. Avda. de Chile s/n Página 12