CARTA DE SERVICIOS DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Transcripción

1 CARTA DE S DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2012/2013

2 INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2012/ Descripción del Centro Centro responsable: Escuela Politécnica Superior Publicación en BOJA: BOJA nº 247, 21 de diciembre de 2010 Divulgación: 1) Se ha editado un folleto divulgativo que se encuentra publicado en la página web al que se accede mediante un banner destacado. 2) Se ha publicado la Carta de Servicios completa (BOJA nº 247, 21/12/2010) en la página web 3) Se publicará este Informe de Seguimiento junto a todos los anteriores en la página web Órgano responsable de la Carta: Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro: mbre y Apellidos Dr. Jesús S. Aguilar Ruiz (Presidente) Dr. Raúl Giráldez Rojo (Responsable de Calidad de la EPS) Dr. José Luis Salmerón Silvera Dra. Mª Pilar Moreno Navarro Dr. Ángel Tenorio Villalón Dr. Federico Divina Dr. Manuel Béjar Domínguez Dña. Manuela González Pariente (Representante del P.A.S.) D. Delegado del último curso (Representante de los Estudiantes) Categoría Catedrático de Universidad Titular de Universidad Catedrático de Universidad Titular de Universidad Titular de Universidad Contratado Doctor Contratado Doctor P.A.S. Estudiante Fecha de reunión de seguimiento: 25/02/ Documentación analizada para el Seguimiento - es. - Libro de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias del Centro. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 2

3 3.- Seguimiento de las medidas que fueron propuestas el curso académico anterior : SEGUIMIENTO DE MEDIDAS PROPUESTAS EN EL SEGUIMIENTO REALIZADO EN EL CURSO Compromiso incumplido: Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. Medidas propuestas Dado que ya se ha nombrado el profesor responsable de los Laboratorios que coordinará todas las actuaciones a realizar en los mismos, y el cumplimiento del compromiso está condicionado a la contratación del técnico de laboratorio, no se proponen medidas internas en la Escuela más que la negociación con la Universidad para que lleve a cabo la contratación lo antes posible Informe de Cumplimiento El informe anual de actuaciones realizadas durante el curso 2012/13 se publicó en la web el 02/07/2013. En enero de 2014 se produce un cambio de técnico de laboratorio, por lo que se publica una actualización del informe el 10/02/2014 con las actuaciones realizadas por el técnico saliente. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 3

4 4.- Análisis de resultados y revisión de compromisos e indicadores Compromiso 1: Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles. Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior. 0,84 días Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 4

5 Compromiso 2: Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación Fecha de publicación en la web institucional de los horarios. 10/05/2012 Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 5

6 Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico está ya disponible en esa fecha. Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes. 10/05/2012 Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 6

7 Compromiso 4: Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles. Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior. 0 días Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 7

8 Compromiso 5: Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. 26/09/2013 Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 8

9 Compromiso 6: Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión. Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos. 40,4 días Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 9

10 Compromiso 7: Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas de movilidad. Erasmus: +24% SICUE: +33% Total: +26% Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de programas de movilidad. 2011/2012: Erasmus: 21 pl. (10 centros) SICUE: 6 pl. (3 centros) Total: 27 plazas (13 centros) 2012/2013: Erasmus: 26 pl. (12 centros) SICUE: 8 pl. (4 centros) Total: 34 plazas (16 centros) Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 10

11 Compromiso 8: Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de julio. Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas. 100%. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 11

12 Compromiso 9: Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior. Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado. 31/10/2013 Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 12

13 Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior. 02/07/2013 Actualización: 10/02/2014 Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 13

14 Compromiso 11: Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado. Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. 4,11 Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 14

15 Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional. Porcentaje de titulaciones con informe anual de seguimiento publicado. 100% Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 15

16 5.- Revisión de los servicios incluidos en la Carta de Servicios Debe incluir un nuevo Servicio? : Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de nuevo Servicio REVISIÓN DE S Propuesta de Compromiso/s asociado/s Propuesta de /es asociado/s Debe eliminar un Servicio? : Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Servicio eliminado Compromiso/s eliminado/s /es eliminado/s Otras incidencias (Indicar otras incidencias que afecten a la actual Carta de Servicios): Siguiendo las indicaciones de la Dirección General de Seguimiento y Garantía de Calidad (Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación), la Carta de Servicios debe incluir indicadores que hagan referencia directa a los títulos del centro, de manera que la carta de servicios incluya la Política y Objetivos de Calidad de cada uno de los títulos del centro. La inclusión de dichos indicadores es competencia de la Comisión de Garantía Interna de Calidad del Grado en Ingeniería en Sistemas de Información (GIISI), que eleva la propuesta a la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS para su visto bueno y se proceda a la posterior aprobación en Junta de Centro. Reunida la Comisión de Garantía de Calidad del GIISI, decide que, dada la particular situación de la EPS, en la que sólo se imparte la titulación GIISI, muchos de los indicadores ya usados como indicadores del centro son obtenidos directamente de los indicadores específicos del título GIISI. Por tanto considera que no es necesario añadir nuevos indicadores para el título y sólo propone la revisión de la redacción de los actuales indicadores asociados a los compromisos 8, 9, 11 y 12 para que hagan referencia directa al GIISI. Ello no impide la incorporación de nuevos indicadores en el futuro si se considera necesario o la reincorporación de indicadores generales de la EPS cuando se impartan más titulaciones en la misma. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 20

17 Compromiso 8: Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de julio. Anterior: Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas. Nuevo indicador: Porcentaje de asignaturas del GIISI con la parte general de las Guías Docentes publicadas. Compromiso 9: Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior. anterior: Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado. Nuevo indicador: Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado con el GIISI. Compromiso 11: Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado. anterior: Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. Nuevo indicador: Puntuación del GIISI en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional anterior: Porcentaje de titulaciones con informe anual de seguimiento publicado. Nuevo indicador: Fecha de publicación del informe anual de seguimiento del GIISI. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 20

18 6.- Servicios, Compromisos e es Carta de Servicio Curso Atención personalizada a los/as usuarios/as. Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles. 2. Elaboración de los horarios de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación. 3. Elaboración de los calendarios de exámenes para las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico está ya disponible en esa fecha. 4. Gestión del Buzón de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias de la Escuela Politécnica Superior. Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles. Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior. Fecha de publicación en la web institucional de los horarios. Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes. Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 20

19 5. Promover un plan de comunicación de las actividades de la Escuela Politécnica Superior. Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. 6. Transferencia y reconocimiento de créditos en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión. Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos. 7. Búsqueda de alianzas con centros nacionales e internacionales para el fomento de la movilidad del profesorado y el alumnado. Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas de movilidad. Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de programas de movilidad. 8. Planificación de la enseñanza en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de julio. Porcentaje de asignaturas del GIISI con la parte general de las Guías Docentes publicadas. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 20

20 9. Seguimiento de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior. 10. Administración y mantenimiento de los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. 11. Ofrecer una enseñanza de calidad que propicie la formación de profesionales altamente cualificados. Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado. 12. Gestionar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Escuela Politécnica Superior y sus Titulaciones. Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional. Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado con el GIISI. Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior. Puntuación del GIISI en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. Fecha de publicación del informe anual de seguimiento del GIISI. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 20