CARTA DE SERVICIOS DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Transcripción

1 CARTA DE S DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2011/2012

2 INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2011/ Descripción del Centro Centro responsable: Escuela Politécnica Superior Publicación en BOJA: BOJA nº 247, 21 de diciembre de 2010 Divulgación: 1) Se ha editado un folleto divulgativo que se encuentra publicado en la página web al que se accede mediante un banner destacado. 2) Se ha publicado la Carta de Servicios completa (BOJA nº 247, 21/12/2010) en la página web 3) Se publicará este Informe de Seguimiento junto a todos los anteriores en la página web Órgano responsable de la Carta: Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro: mbre y Apellidos Dr. Jesús S. Aguilar Ruiz (Presidente) Dr. Raúl Giráldez Rojo (Responsable de Calidad de la EPS) Dr. José Luis Salmerón Silvera Dra. Mª Pilar Moreno Navarro Dr. Ángel Tenorio Villalón Dr. Federico Divina Dr. Manuel Béjar Domínguez Dña. Manuela González Pariente (Representante del P.A.S.) D. Delegado del último curso (Representante de los Estudiantes) Categoría Catedrático de Universidad Titular de Universidad Catedrático de Universidad Titular de Universidad Titular de Universidad Contratado Doctor Contratado Doctor P.A.S. Estudiante Fecha de reunión de seguimiento: 11/12/ Documentación analizada para el Seguimiento - es. - Libro de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias del Centro. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 2

3 3.- Seguimiento de las medidas que fueron propuestas el curso académico anterior : SEGUIMIENTO DE MEDIDAS PROPUESTAS EN EL SEGUIMIENTO REALIZADO EN EL CURSO Compromiso incumplido: Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes antes de la apertura del plazo para la matriculación. Medidas propuestas Aprobar el calendario de exámenes en la Junta de la Escuela Politécnica Superior en el mes de mayo junto a los horarios. Informe de Cumplimiento Aprobado en Junta de Escuela celebrada el 9 de mayo de 2012 Compromiso incumplido: Compromiso 6: Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión. Medidas propuestas se proponen medidas específicas para la mejora, ya que el no haber alcanzado el compromiso se justifica por la falta de información para la correcta interpretación de las normativa aplicable existente a principios del curso Actualmente el tiempo de respuesta alcanza el compromiso. Informe de Cumplimiento Actualmente el tiempo de respuesta alcanza el compromiso. Compromiso incumplido: Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. Medidas propuestas Se nombrará un profesor responsable de los Laboratorios que coordinará todas las actuaciones a realizar en los mismos. Asimismo, el técnico de laboratorio elaborará el informe anual de oficio antes del mes de julio con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia, el cual deberá ser revisado por el responsable y enviado para su publicación en la web institucional. Informe de Cumplimiento Aunque se nombró un profesor que ha coordinado las actuaciones a realizadas en los Laboratorios de docencia, el informe no fue finalmente emitido debido a que la Universidad no renovó el contrato de trabajo del técnico de laboratorio responsable de elaborar dicho informe. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 3

4 4.- Análisis de resultados y revisión de compromisos e indicadores Compromiso 1: Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles. Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior. 0,89 días (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 4

5 Compromiso 2: Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación Fecha de publicación en la web institucional de los horarios. 27/05/2011 (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 5

6 Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico está ya disponible en esa fecha. Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes. 27/05/2011 (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 6

7 Compromiso 4: Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles. Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior. 3,25 días (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 7

8 Compromiso 5: Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. 19/09/2012 (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 8

9 Compromiso 6: Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión. Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos. 37,7 días (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 9

10 Compromiso 7: Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas de movilidad. (Si/) +50% Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de programas de movilidad. 2010/2011: 14 plazas en 7 centros 2011/2012: 21 plazas en 10 centros. Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 10

11 Compromiso 8: Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de julio. Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas. 100% (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 11

12 Compromiso 9: Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior. Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado. 31/11/2012 (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 12

13 Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior. Publicado (Si/) Dado que ya se ha nombrado el profesor responsable de los Laboratorios que coordinará todas las actuaciones a realizar en los mismos, y el cumplimiento del compromiso está condicionado a la contratación del técnico de laboratorio, no se proponen medidas internas en la Escuela más que la negociación con la Universidad para que lleve a cabo la contratación lo antes posible. Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 13

14 Compromiso 11: Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado. Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. 4,33 (Si/) Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 14

15 Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos de AGAE-ANECA en la web institucional. (Si/) Porcentaje de titulaciones con informe anual del SGIC publicado. 100% Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual El informe anual para el seguimiento de títulos de AGAE-ANECA es un informe elaborado por dichas agencias y que las Comisiones de calidad competentes del la Escuela deben evaluar y tenerlo en cuenta para la elaboración y ejecución del plan de mejora. Es por tanto un documento interno. Es en el informe anual de seguimiento de cada título elaborado por la Comisión de Garantía de Calidad de cada título, ratificado por la Comisión de Garantía de Calidad de la Escuela y aprobado en Junta de Escuela el que debe ser publicado. Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional. Si/ Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Si/ Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 15

16 5.- Revisión de los servicios incluidos en la Carta de Servicios Debe incluir un nuevo Servicio? (Si/): Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de nuevo Servicio REVISIÓN DE S Propuesta de Compromiso/s asociado/s Propuesta de /es asociado/s Debe eliminar un Servicio? (Si/): Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Servicio eliminado Compromiso/s eliminado/s /es eliminado/s Otras incidencias (Indicar otras incidencias que afecten a la actual Carta de Servicios): hay más Incidencias. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 16

17 6.- Servicios, Compromisos e es Carta de Servicio Curso Atención personalizada a los/as usuarios/as. COMPROMISO/S DE Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles. 2. Elaboración de los horarios de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación. 3. Elaboración de los calendarios de exámenes para las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico está ya disponible en esa fecha. 4. Gestión del Buzón de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles. Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior. Fecha de publicación en la web institucional de los horarios. Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes. Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 16

18 5. Promover un plan de comunicación de las actividades de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. 6. Transferencia y reconocimiento de créditos en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión. Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos. 7. Búsqueda de alianzas con centros nacionales e internacionales para el fomento de la movilidad del profesorado y el alumnado. COMPROMISO/S DE Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas de movilidad. Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de programas de movilidad. 8. Planificación de la enseñanza en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de julio. Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 16

19 9. Seguimiento de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior. 10. Administración y mantenimiento de los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior. COMPROMISO/S DE Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. 11. Ofrecer una enseñanza de calidad que propicie la formación de profesionales altamente cualificados. COMPROMISO/S DE Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado. 12. Gestionar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Escuela Politécnica Superior y sus Titulaciones. COMPROMISO/S DE Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional. Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado. Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior. Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. Porcentaje de titulaciones con informe anual del SGIC publicado. Informe de Seguimiento de la Carta de Servicios 16