Programa para un Gobierno Cercano y Moderno. Esfuerzo Institucional de Innovación, Transferencia del Conocimiento y Mejores Prácticas.

Transcripción

1 Programa para un Gobierno Cercano y Moderno Esfuerzo Institucional de Innovación, Transferencia del Conocimiento y Mejores Prácticas Buena Práctica Nombre y siglas de la institución Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas (ISSFAM) Sector Seguridad Nacional Nombre o denominación de la Buena Práctica Revista de Supervivencia a través del Sistema Biométrico de Voz. En qué consiste la Buena Práctica? Los militares en situación de retiro (jubilados) y pensionistas pueden acreditar la asistencia a la Revista de Supervivencia, a través de llamada telefónica desde la comodidad de su hogar o del lugar donde se encuentren; ya sea en la República Mexicana o en el Extranjero. Qué desafío se enfrentaba o qué problemática se atendió? Para dar cumplimiento al Artículo 29 de la Ley del ISSFAM, el Instituto realizaba la siguiente logística para que los militares en situación de retiro y pensionistas acudieran a pasar revista de supervivencia en los meses de marzo y septiembre de cada año, misma que generaba prolongados traslados y tiempos de espera, riesgos físicos por la inseguridad, además de erogación de recursos económicos tanto para el usuario como 1/5

2 para las Instituciones participantes. 1. En los meses previos a la revista de supervivencia (febrero y agosto), se imprimían 236 listados con un promedio de 200 hojas cada uno, donde se registraba el grado, nombre y domicilio de los militares en situación de retiro y pensionistas incluidos en la nómina listados se remitían a las Instalaciones Militares y Navales del interior de la República Mexicana por el servicio de mensajería y otro juego de 118 listados se conservaba en el Departamento de Trabajo Social del ISSFAM, para ser utilizados en el pase de Revista de Supervivencia. 3. Los militares en situación de retiro y pensionistas no tenían otra opción para registrar su asistencia, por lo que debían asistir personalmente independientemente de su edad o estado de salud, recorriendo grandes distancias y con el sabido riesgo que esto implica además de los gastos de traslado. 4. El personal encargado de acreditar la asistencia, buscaba de manera manual en el listado correspondiente el número de expediente, filiación y nombre del interesado para que registrara su firma autógrafa. 5. El tiempo de espera era de aproximadamente 30 minutos. 6. No se entregaba al interesado ningún comprobante de asistencia. 7. Al término de los meses de marzo y septiembre, al concluir la revista de supervivencia, las instalaciones Militares y Navales devolvían a través del servicio de mensajería, los listados con las firmas del personal que se había presentado a la revista y entregaban un informe final con el número total de presentes, faltas y defunciones. 8. El personal encargado confrontaba de manera manual los listados utilizados en el interior de la República (118), con los listados utilizados en el Departamento de Trabajo Social (118) para obtener el número real de presentes, faltas y defunciones. 9. Se registraba en el Sistema de Información Institucional del ISSFAM de manera manual, cada una de las asistencias y faltas para generar la notificación de suspensión de pago a los faltistas. 2/5

3 10. El informe final se tenía dos meses posteriores al término de la revista y la suspensión temporal de pago a los faltistas se realizaba 3 meses después de concluido el periodo de Revista de Supervivencia, incrementándose el riesgo de cobros indebidos en perjuicio del Erario Federal. Cuáles han sido los resultados a la fecha? 1. Los interesados que ya grabaron su voz, pueden acreditar a través de llamada telefónica desde la comodidad de su hogar o del lugar que lo prefieran, evitando riesgos y gastos de traslado. 2. Se disminuyeron los tiempos de espera. 3. El sistema se encuentra disponible los treinta días del mes de revista durante las 24 horas del día, a nivel nacional e internacional. 4. Se les proporciona un número de folio para que puedan imprimir su comprobante de asistencia, a través de la página web del ISSFAM. 5. Se eliminó el gasto de impresión de 236 listados, con 200 hojas aproximadamente cada uno. 6. Se eliminó el gasto de envío de 118 listados a nivel nacional y el reenvío al ISSFAM. 7. Se firmó un convenio de colaboración con la Secretaría de Relaciones Exteriores para que las representaciones consulares de México tengan acceso al Sistema Web y puedan acreditar en línea o bien, enrolen (graben la voz) a los interesados que lo soliciten para que puedan pasar a la revista a través de llamada telefónica. 8. Las representaciones consulares de México ya no tienen que elaborar el certificado para acreditar la supervivencia física, con el ahorro de recursos que destinaban para tal fin. 9. Se obtienen informes diarios, a nivel nacional e internacional, del personal acreditado. 10. Se acortó el tiempo para aplicar la suspensión temporal de pago de 3 meses a 2, disminuyéndose los cobros indebidos. 11. Se cuenta con la información digitalizada. La implementación del sistema no requirió inversión económica extraordinaria. Se trata de una idea original o de una idea adaptada con referencia a alguna mejor práctica nacional o internacional? 3/5

4 Se trata de una idea original y no se tiene conocimiento que otra institución la haya implementado, a nivel nacional o internacional. Qué herramientas o desarrollos se usaron para cumplir los objetivos / metas? Sistema Web de Revista de Supervivencia. Sistema Biométrico de Voz. Cómo se ha beneficiado al ciudadano o a las empresas? 1. Disminución de los tiempos de espera. 2. Disminución de riesgos y gastos de traslado para los usuarios. 3. Los interesados cuentan con un comprobante de asistencia. 4. Disminución de gastos en recursos materiales y económicos. 5. Disminución en los riesgos de cobros indebidos en perjuicio del erario federal. Cuál es la cobertura? (demográfica y/o geográfica) COBERTURA DEMOGRÁFICA A MARZO 2017 CONCEPTO CANTIDAD MILITARES RETIRADOS 68,696 PENSIONISTAS 29,190 TOTAL 97,886 COBERTURA GEOGRÁFICA. Todo el territorio nacional y las representaciones consulares de México. 4/5

5 Se ha difundido esta Buena Práctica? En caso afirmativo, qué estrategias y medios de difusión se han utilizado? Los medios utilizados para que los usuarios conozcan la nueva forma de acreditar su asistencia a la Revista de Supervivencia ha sido a través de trípticos, redes sociales, posters, medios auditivos (conmutados del ISSFAM y de BANJERCITO) y visuales, como las pantallas en el exterior del ISSFAM y de BANJERCITO. 5/5