Diego y Glot Consumidores

Transcripción

1 Diego y Glot Consumidores Serie animada con los personajes de Diego y Glot, como consumidores de bienes y servicios, que se desarrolla en 5 capítulos unitarios de 10 minutos aproximadamente cada uno. A través de estas historias, los personajes resolverán problemas matemáticos relacionados a los objetivos fundamentales y contenidos mínimos obligatorios del subsector de educación matemática de 5 a 8 básico así como también aprenderán temas relacionados con el ámbito del consumo.

2 Título del Video: La Fiesta Autor/Producción: Cubo Negro. SERNAC/CNTV Duración: 8 minutos Género: Animación Año: 2008 Descripción: En esta oportunidad, Diego y sus amigos harán una fiesta en la casa de Vivi, a la que están invitados todos los niños y niñas del curso, además de algunos familiares y amigos. Para el evento, los niños han comprado una bola disco, pero resulta que está mala y deciden ir a cambiarla. En la búsqueda de la solución a su problema, Diego y sus amigos aprenderán lo importante que es cotizar, comparar precios, informarse y guardar la boleta de compra de los productos. URL DEL VIDEO: Introducción: Cada vez que uno realiza una compra lo que comprueba que ésta ha sido realizada es la boleta, por lo tanto, es muy importante exigirla. No sólo hay que exigirla sino también conservarla. La boleta es la prueba que yo tengo para poder exigir la garantía. La garantía: Es la seguridad que debe otorgar el proveedor, durante un período determinado, para cubrir las deficiencias de calidad del producto, ya sea por defecto de fabricación o por mal funcionamiento, otorgando al consumidor el derecho a presentar un reclamo. La garantía se hace necesaria para el consumidor porque todos sabemos que no existe el mercado perfecto. Existen asimetrías en la información (ésta no es igual para proveedores y consumidores). También se producen desequilibrios en el mercado. Todas estas situaciones afectan al consumidor, alterando muchas veces situaciones cotidianas de vida: comprar un televisor y que a la semana se eche a perder o que la blusa comprada con mucho esfuerzo a crédito, al primer lavado quede dos tallas menos, son experiencias que afectan el ánimo, interfieren en el tiempo, producen desequilibrios personales y familiares.

3 Los tipos de Garantía que existen son: La garantía legal: La garantía legal, como su nombre lo indica, la tiene todo consumidor o consumidora que adquiere un producto, es decir, es obligatoria y para ejercerla, sólo necesita acreditar la compra, presentando la boleta. Cuáles son los derechos que otorga la Garantía Legal y que todo Proveedor debe conocer? La Ley le da al consumidor 3 alternativas para elegir: Derecho a la devolución del dinero pagado. (La blusa que compré y que se encogió dos tallas la devuelvo, pero ya no confío o no hay otra que me guste y prefiero que me devuelvan lo que pagué por ella). Derecho a la reparación gratuita del producto. (El computador se le soltó una tecla, durante el primer mes, sin yo forzarla. Lo llevo para que me lo reparen). Derecho al cambio del producto, por otro en buen estado. (El pantalón al cerrarlo, se rompió el cierre. Lo llevo para que me lo cambien por uno igual, pero que no tenga ninguna falla). Cuáles son los casos en que rige la garantía legal? Cuando un producto por norma, debe cumplir un grado de seguridad o calidad y esto no sucede. Por ejemplo, un juguete que no cumple con las normas de seguridad establecidas en el reglamento de juguetes y tiene pintura tóxica. Cuando los materiales, ingredientes o piezas del producto no corresponden a lo rotulado. Por ejemplo, un helado que dice contener leche y en realidad contiene un ingrediente similar o sustituto, pero que no es leche; la etiqueta de una prenda dice 80% lana y 20% fibra, pero en realidad es 80% fibra y 20% lana. Cuando un producto por deficiencias en su fabricación, elaboración, calidad o condiciones sanitarias, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o no corresponda a lo que el proveedor indicó. Por ejemplo, un vehículo cuyo sistema de frenos no funciona completamente; el desmanchador no saca las manchas de la ropa, como se indica en la etiqueta. Cuando el proveedor y consumidor acordaron que el producto debía tener ciertas especificaciones y eso no ocurre. Por ejemplo, se encarga una torta de chocolate y a la hora de retirarla le entregan una de piña. Cuando el objeto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso y no sean informados previamente al consumidor. Por ejemplo, el rodamiento de la lavadora venía malo. Antes de usarla, el consumidor no tenía como saber, sin embargo, esto hace que no funcione como corresponde.

4 Cuando después de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico, los problemas subsisten y hacen que el producto sea inapto para el fin al cual estaba destinado o al que el proveedor indicó. Por ejemplo, el equipo de música al que le falla su reproductor de CD y luego de ser llevado al servicio técnico vuelve a fallar por la misma razón u otra distinta. Cuáles son los plazos para ejercer el derecho a garantía que todo proveedor debe conocer para respetarla? En los productos durables tales como prendas de vestir, algunos equipos electrónicos, etc., dentro de los 3 meses posteriores a la compra, a menos que exista una garantía voluntaria. En los servicios de reparación tales como arreglo de un refrigerador, plancha, automóvil, etc., en el plazo de 30 días, contados desde la fecha que indique la boleta entregada por el respectivo Servicio Técnico. El recuento de los 3 meses de garantía vigente se suspende durante el tiempo en que el producto está en reparación. Pero, si el producto vuelve a fallar, el consumidor puede hacer su reclamo en el SERNAC de la región que le corresponda. En los bienes perecibles, como los alimentos, la garantía es de 7 días, salvo que el envase establezca un plazo diferente Nota: El consumidor puede elegir indistinta o conjuntamente entregar el producto para su reparación directamente al servicio técnico correspondiente al proveedor, al fabricante o al importador. Hecha la elección, el requerido no se puede desentender. Por ejemplo, un consumidor compra un teléfono celular y éste falla, al hacer efectiva su garantía, puede escoger entregarlo para su reparación en la tienda donde lo compró o en el servicio técnico que presta servicios a la empresa. Cuáles son los requisitos para que el proveedor respete el derecho a la garantía legal?: Presentar la boleta de compraventa u otro documento que acredite la adquisición del producto en el lugar señalado. En los casos que el proveedor no tenga obligación de dar boleta, se puede utilizar cualquier otro medio de prueba, como por ejemplo, un recibo firmado por el proveedor. Demostrar que en la falla del producto no hay responsabilidad del consumidor.

5 Cuando no hay otra garantía que opere y que el consumidor haya optado por ella. Por ejemplo, Juan se compró un computador y el vendedor le ofreció una garantía de seis meses, pero sólo con la posibilidad de que si hay algún problema, ellos lo envían al servicio técnico. Si se le echa a perder a los dos meses, no tiene posibilidad de solicitar el cambio por uno nuevo. Nota: En caso que un proveedor no cumpla con la garantía legal, el consumidor puede solicitar una mediación entre él y la empresa a SERNAC o hacer una presentación ante el Juzgado de Policía Local, donde el Juez puede determinar el cambio, reparación o devolución del dinero del producto defectuoso. Objetivos de CONSUMO: Reconocer la importancia de cotizar y comparar precios antes de tomar una decisión de compra. Comprender el valor de la boleta de compra para hacer valer el derecho a garantía. Comprender en qué consiste la garantía de los productos. Identificar cuándo una promoción u oferta es conveniente para el consumidor. Objetivos Fundamentales NB3 Utilizar planos para orientarse en el espacio físico. NB4 Fundamentar procedimientos de cálculo - orales, escritos y con calculadora- basados en regularidades de los números y en propiedades de las operaciones. Recolectar y analizar datos en situaciones del entorno local, regional y nacional, y comunicar resultados. Contenidos Mínimos NB3 Interpretar planos urbanos y de caminos, utilizando los puntos cardinales de referencia. NB4 Cálculo de adiciones y sustracciones en contextos situacionales, interpretando resultados, aproximando resultados; estimando antes de calcular; utilizando la calculadora para confirmar resultados estimados. Recopilación y análisis de información: comparación de datos, promedio y valor más frecuente.

6 VOCABULARIO: Para una mejor comprensión del capítulo es recomendable comentar previamente los siguientes conceptos: Garantía, stock, cotizar, derechos y responsabilidades del consumidor, boleta, promoción, oferta. SUGERENCIA DE ACTIVIDADES: 1. Al inicio del programa se ve que los amigos de Diego le piden la boleta que les dieron cuando compraron la bola disco: Por qué es tan importante la boleta en una compra? Qué hubiera pasado si Diego la hubiera perdido? 2. A cambio de la bola disco averiada, el vendedor les ofrece a los niños tres distintos modelos, con distintos precios. Elabora una lista con los cuatro modelos y precios, muestra cuál es la diferencia exacta en dinero entre una y otra. 3. Cada niño tiene que aportar un poco más para poder comprar otra bola, puesto que la que ellos habían elegido en un principio estaba agotada. Si cada niño pusiera la misma cantidad de dinero que puso Vivi, Cuál sería el total y para que bola les alcanzaría? 4. En el programa se habla de cotizar y comparar precios como algo muy importante que debe hacerse antes de comprar. Conversa con tus padres y pregúntales qué es lo más caro que hay en la casa y averigua si cotizaron antes de comprarlo. Ahora, recuerda cuando fue la última vez que tú compraste algo y comenta con tus compañeros de curso si cotizaste o no antes de hacer esa compra. Discutan sobre la importancia de buscar distintos precios y modelos de productos. 5. Junto al profesor elegir unos tres o cuatros productos (electrónicos, línea blanca, etc.) y luego dividir al curso en grupos de acuerdo a los productos seleccionados. Deberán comparar precios, ver si la compra se hace al contado o a crédito. Establecer las diferencias entre las distintas formas de pagos, si hay descuentos por comparar al contado y si es a crédito, comparar de acuerdo al mismo número de cuotas, el precio final. 6. En el programa los niños se dan cuenta que el vendedor está tratando de venderles una oferta que no es tal. Explica el razonamiento que hacen los niños del programa y por qué prefieren ir a comprar a otro lugar. Hazlo indicando los precios de las bolas discos y calculando en relación con la información que los mismos niños dan.

7 7. La compra al contado de la bola disco tiene un descuento del 10%, realiza el cálculo necesario para saber cuánto les saldrá finalmente la bola. Si anteriormente los niños habían puesto un dinero extra para cubrir el gasto de la nueva bola disco, y ahora ven que la bola es más barata de lo que pensaban, calcula cuánto tendría que poner cada uno, ahora que saben que la bola es más cara que la compraron en un principio, pero más barata de lo que ellos esperaban. 8. En el programa se muestra un mapa donde es posible ubicar la casa de Diego y la de Vivi. Reúnete con un compañero que viva cerca de tuyo y dibujen un mapa donde sea posible ubicar ambas casa, y si es posible, la escuela. Cuenten la cantidad de cuadras que hay entre una y otra, calculen el tiempo que se demoran en recorrer el camino, pensando que cada cuadra la hacen en 7 minutos y medio. Recuerda poner los puntos cardinales en el mapa para una mejor ubicación. 9. Finalmente, para lograr el OFT referente al trabajo en equipo y a solucionar problemas y situaciones, se insta a la profesora a organizar junto a los alumnos una fiesta, que puede ser de día en el establecimiento al o en la casa de algún compañero, con el previo consentimiento de los apoderados. La idea de esta actividad es que los niños sean los encargados de organizar todo, reunir el dinero, hacer la lista de lo que necesitan, comprar lo que van a comer y tomar. De esta forma se les incita a hacer una actividad entretenida, fuera del espacio netamente escolar y que los ayuda con la organización de los recursos y el tiempo. Se espera que los alumnos hagan registros de todos los eventos y gastos relacionados con la fiesta, que posteriormente serán mostrados a los apoderados y la profesora jefe, como una forma de aprendizaje de rendición de cuentas. Es importante que para esta fiesta los niños coticen, comparen precios, se fijen en las etiquetas de los productos, entre otras cosas. Páginas Web Las páginas que se plantean a continuación ayudarán a que los alumnos puedan responder las preguntas y las actividades sugeridas Sernac.Educa/

8 FINALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD Señala tres razones de por qué es importante guardar la boleta. Una vez en la tienda, el vendedor les dice a los niños que ya no hay stock, que no les puede cambiar la bola disco. Cómo piensan solucionar el problema que se les presenta? Qué hubieras hecho tú en su lugar? Si no tiene la misma bola disco que les vendió y si les salió mala, Cuál es la obligación del vendedor y qué es lo que pueden exigir como consumidores? Junto a un grupo de compañeros y compañeras, no más de 5, averigüen qué artefacto electrónico hace falta en su colegio, ya sea en su sala, en la sala de computación o en el comedor o cocina. Luego vayan con un adulto a un centro comercial o supermercado y coticen distintos precios, marcas y modelos (también se puede hacer por Internet). Tomando en consideración la realidad del colegio, la cantidad de gente que se va a ver beneficiada, el precio, los posibles descuentos, las formas de pago, entre otros, elijan el que les parezca más conveniente. Preséntele a la profesora o a la directora, o a los apoderados un presupuesto exponiendo las razones por las que en su colegio deberían contar con el aparato que ustedes escogieron. Es importante que recuerden que antes de cualquier decisión tienen que pedir toda la información que necesiten. Esto es un derecho.