PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE DE NIVEL AVANZADO DE LA PLATAFORMA AL-SIGM DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE A CORUÑA

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE DE NIVEL AVANZADO DE LA PLATAFORMA AL-SIGM DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE A CORUÑA

2 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto es la contratación del servicio de soporte de nivel avanzado para la plataforma AL-SIGM, tanto para la Diputación de A Coruña como para las diferentes Entidades Locales adheridas a este proyecto. La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos hace inaplazable la implantación de la Administración Electrónica en las administraciones públicas. En esa línea, la Diputación Provincial de A Coruña se planteó ampliar los servicios que venía prestando desde hacía años a las Entidades Locales de la provincia, para dotarlas de un plataforma que les permitiera avanzar hacia el objetivo de permitir al ciudadano ejercer los derechos que la citada ley le reconoce. Esta plataforma es AL-SIGM, Sistema Integrado de Gestión Municipal desarrollado desde la Administración Central para la Administración Local, con el objetivo de facilitar la gestión interna y la prestación de Servicios Públicos Digitales. Esta plataforma integra toda la documentación de un expediente, a través de los tradicionales subsistemas de Registro, Gestión de Expedientes y Archivo. Los objetivos a conseguir son: Tener un canal de respuesta y asistencia personalizada, inmediato, ágil, con conocimiento técnico y funcional de las plataformas AL-SIGM implantadas en las Entidades Locales de la provincia y en la Diputación. Dinamizar y promover el uso de los sistemas y servicios de tramitación, gracias a la resolución de las incidencias que puedan presentarse. Las tareas más habituales a realizar serán: Asistencia y asesoramiento en labores de administración de AL-SIGM. Responder a dudas funcionales sobre los diferentes módulos de AL-SIGM. Realización de las tareas de soporte de las plataformas, exceptuando aquellas que impliquen cambios en los modelos de datos y desarrollos. Resolución de incidencias relacionadas con el uso de AL-SIGM, teniendo en cuenta el requisito anterior. Documentar todas las tareas realizadas. Para ello se utilizará, fundamentalmente, el canal telefónico y correo electrónico, así como las herramientas de gestión de incidencias y de administración remotas que se definan entre la Diputación de A Coruña y la empresa adjudicataria. Las personas asignadas a este proyecto tendrán su lugar de trabajo en el territorio de la provincia de A Coruña.

3 2. ASIGNACIÓN DE MEDIOS Se requerirá, por parte de la empresa adjudicataria, la asignación de 1 persona con experiencia no menor de 3 años en el entorno AL-SIGM, y la dedicación de, al menos, horas en total. La justificación de la experiencia se hará mediante certificación acreditativa de la empresa. La planificación y control del trabajo, y de las jornadas laborales, se establecerá entre los responsables del proyecto (el designado por la empresa y el de la Diputación), una vez adjudicado el concurso, y podrá variar si así lo solicitase el responsable por parte de la Diputación. Los recursos humanos propuestos por los licitadores deberán poseer conocimientos en: AL-SIGM y sus módulos de registro y tramitador de expedientes. El entorno tecnológico municipal y de la Diputación, que se describe más adelante. Los diferentes servicios que proporciona AL-SIGM. Administración electrónica. Modelado e implantación de procedimientos sobre AL-SIGM. Administración y supervisión de AL-SIGM. 3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Las condiciones de prestación del servicio serán: Incluirá un número de horas mínimo de horas anuales. Incluirá un equipo de trabajo con el perfil y conocimiento acreditado para la realización de las tareas de asistencia y soporte de alto nivel a Diputación y ayuntamientos. El horario será de 7 horas diarias, de 08:00h a 15:00h, pudiendo incrementarse hasta las 20:00h. del mismo día cuando así lo requiera el servicio a prestar. En este último caso, el número de horas efectivas que sobrepasen el horario diario de 7 horas, serán compensadas con el mismo número de horas, que se descontarán en días posteriores. El horario podrá ser modificado, previo acuerdo entre los responsables del proyecto. La empresa emitirá un informe mensual de las tareas realizadas, en el que conste el número de horas efectuadas cada día y en cada actuación. Dichas horas serán supervisadas en los términos en que se determine por el Servicio de Organización, Calidad y Modernización. Se establecen las siguientes figuras y órganos de dirección: Jefe de Proyecto: Esta figura será desempeñada por la persona designada por la empresa adjudicataria. Son sus funciones: Dirigir, representar y coordinar al equipo de trabajo; organizar la ejecución de los trabajos según la metodología y el programa de trabajos adoptados y aprobados; representar al equipo técnico en sus relaciones

4 con la Diputación Provincial en lo referente a la ejecución de los trabajos y establecer las relaciones con la Dirección del Proyecto, proporcionando a la misma toda la información estadística y de detalle que permita el seguimiento de los trabajos, así como los estudios y la documentación elaborada para su aprobación y aceptación. La dedicación del Jefe de Proyecto no se computará dentro de las y será a mayores de la exigida en el apartado 3 del presente pliego de prescripciones técnicas. Dirección del Proyecto: La Dirección del Proyecto será designada por la Diputación Provincial. Son sus funciones: Dirigir, supervisar y coordinar la realización y desarrollo de los trabajos, velando por el cumplimiento del programa; coordinar las entrevistas entre usuarios y técnicos; aprobar la documentación y los productos entregados, así como decidir sobre propuestas y cambios que puedan surgir a lo largo del desarrollo de los trabajos; informar la recepción formal de los productos y servicios contratados. Se establecen las siguientes reuniones de seguimiento: Con una frecuencia a acordar entre las partes y nunca inferior a quince días, los responsables del proyecto por parte de Diputación y de la empresa adjudicataria mantendrán reuniones de seguimiento. Sobre la base del correspondiente informe harán un control de los trabajos realizados, los trabajos a realizar en el siguiente período y las posibles dificultades o incidencias detectadas, así como los riesgos de cara a los siguientes pasos a seguir. Este informe recogerá, finalmente, lo acordado entre las partes en dichas reuniones. 4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL ENTORNO Entorno tecnológico que deberán conocer los integrantes del equipo de trabajo: Servidor de aplicaciones J2EE. Contenedores como Tomcat. Sistemas operativos Windows y LINUX. Gestor de Base de Datos Postgress. Lenguajes de desarrollo HTML/JavaScript, JAVA y JSP. Lenguaje de consulta SQL. 5. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD La empresa adjudicataria establecerá las medidas técnicas y organizativas necesarias para el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos.

5 6. PLAZO DE EJECUCIÓN El plazo de ejecución será de 1 año, un total de 252 días laborables (equivalente al trabajo de una persona, 7 horas/día) o horas en total, contados a partir de la formalización del contrato en documento administrativo. El responsable del proyecto en la Diputación podrá alterar o modificar el programa de trabajo si ello no supone un perjuicio para ninguna de las partes contratantes. El contrato podrá ser prorrogado por 1 año más, a solicitud de la Unidad Gestora. 7. PRESUPUESTO Y FORMA DE PAGO Para la presente contratación existe un presupuesto total de ,00 euros (21% de IVA incluido). Los pagos correspondientes al contrato se efectuarán trimestralmente, previa presentación de la factura acompañada de informe resumen de tareas efectuadas, e informes favorables que correspondan. A Coruña, 24 de Abril de 2014 LA JEFE DE SECCIÓN Fdo. Pilar Fernández Caeiro