Liferay DXP Licencias y Servicios

Transcripción

1 Liferay DXP Licencias y Servicios

2 INDICE Perfil de la compañía... 3 Antecedentes... 4 Objeto del Expediente de contratación... 4 Planteamiento de la oferta... 5 Características de soporte a licencias... 5 Niveles de servicio... 5 Actualizaciones... 6 Tiempo de atención... 6 Tiempos de resolución... 6 Acuse de recibo... 6 Características de soporte del resto de elementos objeto de la contratación (puntos 2, 3 y 4 del objeto)... 7 Plan de trabajo... 7 Plazo de entrega... 7 Planteamiento técnico... 7 Descripción de la oferta... 8

3 Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa pudiendo conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. La solución demandada en el objeto de este pliego, permitirán a IZFE y a la Diputación Foral de Gipuzkoa satisfacer, entre otros, los siguientes objetivos estratégicos básicos en el ámbito de la mejora del sistema de gobernanza de Gipuzkoa: Garantizar y mejorar la seguridad y disponibilidad de datos servicios administrativos prestados por medio de las tecnologías y los sistemas de información dentro de la administración electrónica. Reforzar el e-gobierno y la confianza en los servicios administrativos prestados dentro del ámbito digital, reforzando la comunicación efectiva y segura entre administración y administrado. 3

4 Desarrollar el servicio prestado a los ciudadanos por la Administración Foral de Gipuzkoa permitiendo optimizar los parámetros de calidad y eficiencia en las relaciones administrativas electrónicas. Antecedentes Actualmente Liferay ya está implantado en IZFE sobre la versión 6.2 EE, dando soporte a los portales públicos de la diputación y los ayuntamientos de Gipuzkoa. Mencionar que la versión actual de Liferay (6.2 EE) fue lanzada en Teniendo en cuenta que liferay ofrece 4 años de soporte para sus versiones EE, ello quiere decir que para 2018 el liferay 6.2 actual saldrá de soporte. Objeto del Expediente de contratación El objeto del expediente es la contratación de las licencias Liferay DXP, testeo de la configuración de la plataforma actual, asesoramiento en la arquitectura DXP a implantar y el acompañamiento en la migración de la versión 6.2 a DXP. 1. Contratación de: 2 Licencia de producción de Liferay DXP. 2 Licencia de no producción de Liferay DXP. Códigos fuente. Funcionalidades, plugins y herramientas disponibles para clientes Liferay Portal Enterprise Edition. Portal de clientes para descarga de nuevas versiones y Releases de mantenimiento. 2. Testeo de la correcta configuración de la plataforma actual del entorno actual licencias 6.2 E.E: con 2 entornos: producción e integración. 4

5 3. Asesoramiento en la arquitectura DXP a implantar y validación de arquitectura (SW, HW) a implementar teniendo en cuenta el uso que queremos hacer reflejado en el documento adjunto del expediente (Anexo I). 4. Servicios de acompañamiento en la migración de webs de la versión 6.2. a DXP. Planteamiento de la oferta Características de soporte a licencias Niveles de servicio El servicio de niveles de servicio se prestará de 09:00 a 18:00 El soporte deberá incluir, al menos, los siguientes tipos de incidencias: Soporte a la instalación Soporte a la configuración Soportes a incidencias Resoluciones de Bugs Acceso a plugins oficiales Acceso a Releases de mantenimiento Los niveles de incidencias y de resolución, cumplirán con las especificaciones siguientes: Severidad Acuse de recibo \Atención 1 4 horas 2 4 horas 3 4 horas Los niveles de severidad establecidos son: Nivel 1: Caída del sistema o las aplicaciones críticas no se encuentran operativas. Nivel 2: El sistema presenta interrupciones del servicio y las aplicaciones críticas se están viendo afectadas. 5

6 Nivel 3: El sistema se encuentra en funcionamiento, pero se han detectado errores. Actualizaciones El adjudicatario publicará de manera periódica Service Packs, actualizaciones, correcciones y resoluciones de errores para su descarga electrónica desde el sitio web. El adjudicatario, se comunicará la disponibilidad de Actualizaciones al personal designado de IZFE. Tiempo de atención Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido desde su notificación por parte de IZFE, deberá ser inferior a 4 horas dentro del horario de servicio independientemente de la severidad del error reportado. Tiempos de resolución Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el conocimiento de la incidencia por parte del suministrador del servicio, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la resolución de la incidencia o la apertura de un caso en el soporte de fabricante. Este tiempo deberá ser el mínimo imprescindible teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia, pero garantizando en todo momento una dedicación máxima de los técnicos de soporte. Acuse de recibo Es el tiempo dentro del cual el Proveedor debe responder al informante de la Incidencia, reconociendo haber recibido la misma. Los tiempos de Acuse de Recibo sólo se contabilizan en respuesta a Incidencias que sean enviadas al Proveedor vía soporte telefónico. Las Incidencias enviadas vía Web tendrán un Acuse de Recibo de un día hábil. 6

7 Características de soporte del resto de elementos objeto de la contratación (puntos 2, 3 y 4 del objeto) Plan de trabajo Teniendo en cuenta que se va a necesitar la dedicación de personal de IZFE, se valorará la propuesta de un plan que describa con el nivel de detalle suficiente: Puntos concretos de análisis Requerimientos Reuniones Jornadas dedicadas, siendo en todo caso menos de 40 las que se requerirá la dedicación de los técnicos de IZFE Plazo de entrega La disponibilidad operativa del servicio objeto del expediente deberá ser inmediato, sin interrupción del servicio. El suministro de las licencias será por el periodo de un año. El plazo de ejecución de los elementos 2, 3 y 4 del objeto del contrato, será de 2 meses. Planteamiento técnico El ofertante deberá presentar una memoria explicativa sobre la realización de la prestación objeto del contrato, incluyendo una descripción detallada de, entre otros puntos: Cómo realizará el suministro/servicio Medios humanos y materiales de que dispone Forma de comunicación de incidencias y documentación de los partes de intervención Gestión del escalado de incidencias y/o consultas Diagnóstico de problemas y soporte Actualizaciones de los productos objeto del expediente Otros extremos que considere de interés 7

8 Descripción de la oferta En la respuesta al Pliego de Bases Técnicas, se deberá de respetar el siguiente índice, con los apartados y el orden que se indica a continuación. La oferta así conformada no deberá tener más de 30 páginas (sin considerar portadas, anexos, apéndices ni índices), con formato de fuente a 11 puntos a doble espacio, sin incluir los apéndices. Introducción. Resumen ejecutivo de la oferta con los objetivos, alcance, propuestas y metodología. Servicios de soporte. Detallar todos y cada uno de los puntos indicados en el apartado Planteamiento de la oferta, y en el mismo orden. Presentación de la oferta. Debe responder a todos y cada uno de los puntos indicados en el apartado Planteamiento Técnico y en el mismo orden. ANS. Descripción detallada de los Acuerdos de Nivel de Servicio propuestos por el licitador, con los siguientes apartados: Tiempo de Atención Tiempo de Resolución Identificación de aspectos propuestos, en caso de que los haya, que a entender del licitador incrementan el valor añadido de su oferta respecto a lo demandado en este pliego. 8