Mantenimiento del Subsistema de Almacenamiento Pliego de Bases Técnicas

Transcripción

1 Mantenimiento del Subsistema de Almacenamiento Pliego de Bases Técnicas

2 Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 3 Objeto del Expediente de Contratación... 4 Planteamiento del Servicio... 4 Acuerdo de Niveles de Servicio... 5 Prestación del Servicio Tiempo de Atención... 5 Tiempo de Resolución... 6 Plazo de Entrega... 6 Penalidades... 6 Sobre disponibilidad del servicio... 6 Planteamiento Técnico... 7 Descripción de la oferta... 7 i

3 Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa pudiendo conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. La solución demandada en el objeto de este pliego, permitirán a IZFE y a la Diputación Foral de Gipuzkoa satisfacer, entre otros, los siguientes objetivos estratégicos básicos en el ámbito de la mejora del sistema de gobernanza de Gipuzkoa: Garantizar y mejorar la seguridad y disponibilidad de datos servicios administrativos prestados por medio de las tecnologías y los sistemas de información dentro de la administración electrónica. Reforzar el e-gobierno y la confianza en los servicios administrativos prestados dentro del ámbito digital, reforzando la comunicación efectiva y segura entre administración y administrado. 1

4 Desarrollar el servicio prestado a los ciudadanos por la Administración Foral de Gipuzkoa permitiendo optimizar los parámetros de calidad y eficiencia en las relaciones administrativas electrónicas. 2

5 Antecedentes Actualmente IZFE, S.A. dispone de dos Sistemas de Almacenamiento Unificado en Red SAN/NAS EMC VNX 5800 con VPLEX para el almacenamiento de los datos de los Sistemas Distribuidos, de los que forman parte los cerca de 400 servidores instalados en IZFE. Cada Sistema de Almacenamiento está instalada en uno de los dos CPD s de los que dispone IZFE, al igual que los servidores físicos cuyos datos almacenan, que se distribuyen entre ambos CPD s. Estos sistemas fueron adquiridos en el año 2013 por medio del expediente de contratación Renovación Almacenamiento de Sistemas Distribuidos en el que se incluía, además de la compra, el soporte y mantenimiento por un periodo que finaliza el 31/12/

6 Objeto del Expediente de Contratación Es objeto del presente expediente la contratación del soporte, mantenimiento y/o gestión de garantías, en su caso, de los equipos informáticos que constituyen los Sistemas de Almacenamiento de los Sistemas Distribuidos, formada por dos Sistemas de Almacenamiento Unificado en Red SAN/NAS EMC VNX 5800 y dos Sistemas VPLEX, desde el 1 de Enero de 2018 hasta el 31 de Diciembre de 2018 y la gestión de las garantías, en su caso, durante el mismo periodo Es objeto del expediente la contratación del soporte y mantenimiento de las licencias de software de todos los sistemas relacionados en el Anexo-I. Se considera dentro del objeto de este expediente los cambios de versiones de firmware, micro códigos, BIOS, configuraciones, etc. necesarios para la resolución de cualquier incidente que se diera durante la vigencia de este expediente de contratación. Planteamiento del Servicio Gastos. El servicio de mantenimiento cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato. Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos. Gestión de Garantías. El mantenedor se hará cargo de la gestión de las garantías de los equipos que estén en dicha situación, debiendo establecer los acuerdos de servicio pertinentes con fabricantes y/o partners, de forma que los requerimientos del servicio se sigan cumpliendo bajo su entera responsabilidad. Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse el detalle de las acciones que el proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...) Mantenimiento correctivo. Resolución de averías de todos los equipos, objeto del contrato, incluidos en el Anexo-I, no admitiéndose ninguna excepción. Si para la resolución de las averías se precisase de la sustitución de algún elemento, éste correrá cargo del adjudicatario, no admitiéndose ninguna excepción 4

7 Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones, tiempos, piezas, equipos conflictivos, etc. Registro e Inventario. El mantenedor registrará puntualmente en la aplicación de inventario de IZFE todos los movimientos de equipos en que su personal intervenga y deberá presentar un inventario actualizado y fiable en la 1ª semana de Septiembre de cada año, en el que se incluyan los equipos objeto del mantenimiento junto con los niveles de firmware, BIOS, micro códigos, etc. a fin de valorar la evolución del parque. Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender este servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de un centro de mantenimiento con técnicos capacitados, localizado en un radio máximo de 110 km. de Donostia-San Sebastián. Personal. El servicio deberá prestarse por personal capacitado del ofertante o de la empresa fabricante de los productos objeto del expediente. Acuerdo de Niveles de Servicio Prestación del Servicio. El servicio se prestará en la modalidad de 24x7, entendiendo como tal la detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días de la semana. Tiempo de Atención Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá ser inferior a 2 horas. 5

8 Tiempo de Resolución Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería, sustituyendo los elementos averiados, aplicando los cambios requeridos, hardware, software y/o micro código, y restituyendo el servicio. Este tiempo deberá ser inferior a 4 horas. Plazo de Entrega La disponibilidad operativa del servicio objeto del presente expediente deberá ajustarse a los plazos indicados en el Objeto del Expediente. Penalidades Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre las asumidas por el adjudicatario en su propuesta de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), y las mínimas descritas a continuación. Sobre disponibilidad del servicio Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá una penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado como el importe total dividido por el número de meses de contrato. Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se computarán como una sola a efectos de penalidades. El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el momento del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los medios de monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A. No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o sus clientes. 6

9 Planteamiento Técnico El ofertante deberá presentar, y se valorará, una memoria explicativa de: Cómo realizará el servicio Medios materiales de que dispone Gestión de stock de piezas Forma de comunicación de incidencias y documentación de los partes de intervención Plan de revisiones periódicas y de mantenimiento preventivo Otros extremos que considere de interés Descripción de la oferta En la respuesta al Pliego de Bases Técnicas, se deberá de respetar el siguiente índice, con los apartados y el orden que se indica a continuación. La oferta así conformada no deberá tener más de 20 páginas (sin considerar portadas, anexos, apéndices ni índices), con formato de fuente a 11 puntos a doble espacio, sin incluir los apéndices. Por cada página de exceso sobre dicha cantidad se aplicará una penalización de 0,5 puntos. Introducción Resumen ejecutivo de la oferta con los objetivos, alcance y propuestas. Servicios de mantenimiento, soporte y garantía. Detallar todos y cada uno de los puntos indicados en el apartado Planteamiento del Servicio, y en el mismo orden. ANS. Descripción detallada de los Acuerdos de Nivel de Servicio, con los siguientes apartados: Tiempo de Atención Tiempo de Resolución Descripción del Servicio de Mantenimiento Medios humanos y materiales de que dispone Ubicación de sus instalaciones y almacenes de piezas 7

10 Forma de comunicación de incidencias y documentación de los partes de intervención Plan de revisiones periódicas y de mantenimiento preventivo Identificación de aspectos propuestos, en caso de que los haya, que a entender del licitador incrementan el valor añadido de su oferta respecto a lo demandado en este pliego Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra documentación adicional será añadida como apéndices. 8