PLIEGO TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DEL HOSPITAL SON LLÀTZER HSLL 25/2015

Transcripción

1 PLIEGO TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DEL HOSPITAL SON LLÀTZER HSLL 25/2015 Septiembre

2 1. OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego tiene por objeto definir las necesidades básicas que deberán regir el servicio de mantenimiento de la central telefónica del Hospital Son Llatzer. Proveer al Hospital de un servicio integral de mantenimiento de la centralita. El mantenimiento correctivo: gestión de averías e incidencias El mantenimiento pro-activo (gestión de actualizaciones, configuraciones, ) Consultas y asesoramiento evolutivo 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS El objeto de este pliego es regular y definir las condiciones del mantenimiento y conservación de la central telefónica (marca Alcatel sistema A/4400) y todos sus elementos. A continuación se enumeran, con carácter enunciativo y no limitativo, las aplicaciones, terminales y accesorios más significativos dentro del ámbito del contrato de que dispone el Hospital. CTD. ARTÍCULO 1 FUENTE DE ALIMENTACION 1 SISTEMA BASCULAMIENTO DOBLE CPU 5 ACCESOS PRIMARIOS 8 ACCESOS BASICOS 32 ENLACES ANALÓGICOS 314 EXTENSIONES ANALÓGICAS 600 EXTENSIONES DIGITALES 1 MENSAJERIA VOCAL A/4635 ( 12 ACCESOS 40 HORAS GRABACION ) 1 SISTEMA GESTION A/ PC 1 OPERADORA AUTOMATICA INTEGRADA ( 12 CANALES ) 3 OPERADORAS A/ CALL CENTER ( 5 AGENTES + SUPERVISOR ) + PC 386 TELF. DIGITALES TELF. DIGITALES TELF. DIGITALES TELF. DIGITALES TELF. IP TOUCH TELF. IP TOUCH TELF. IP TOUCH TELF. IP TOUCH ANTENAS DECT RBS 100 TERMINALES DECT GAMA ALTA 100 TERMINALES DECT GAMA MEDIA 15 CANALES IP DE UNION CON EL HOSPITAL JOAN MARCH

3 3. CONDICIONES DEL SERVICIO La cobertura del servicio de mantenimiento será de 24 horas los 365 días del año. En incidencias, consideradas como graves por el Hospital, el tiempo de respuesta por parte de los técnicos debe ser inferior a 2 horas. En el caso de incidencias no graves el tiempo de respuesta no debe ser superior a 48 horas o el tiempo mejorado por el licitador, en ambos casos. En caso de avería la contratista se comprometerá a la sustitución del elemento averiado y mano de obra requerida, en un tiempo inferior a 4 horas a partir de la comunicación al servicio de atención de averías de la empresa adjudicataria. Tanto la sustitución de pieza o piezas averiadas como la mano de obra y desplazamiento no supondrán coste adicional para el Hospital. En el caso que la reparación deba realizarse fuera del Hospital el coste de envío será a cargo del adjudicatario. El Licitador presentará una propuesta de mantenimiento preventivo que no debe suponer ningún coste adicional para el Hospital. La Contratista hará periódicamente informes de seguimiento del mantenimiento tanto correctivo como preventivo. El licitador deberá disponer de infraestructura técnica en la isla, adjuntará a su oferta técnica una relación de recursos humanos propios. El Hospital se reserva el derecho de poder comprobar en cualquier momento confirmación de que las personas que visitan el centro están contratadas por el adjudicatario. Los licitantes acreditarán la existencia de servicio técnico propio en Mallorca, así como un listado de precios tanto de terminales: analógicos, digitales, dect, etc. como de accesorios; cargadores, batería, auriculares, etc. y plazo aproximado de entrega de los mismos. En ningún caso podrá subcontratarse el servicio. El mantenimiento de las ampliaciones en la base instalada actual no supondrá ningún coste adicional para el Centro durante el periodo de vigencia del contrato. El contratista se encargará del mantenimiento de los terminales: analógicos, digitales y de tecnología dect. La primera intervención de la avería, en el caso de los terminales, y la programación de teléfonos dect se realizará desde el Hosptial, no obstante, en el caso de la programación de terminales dect, la Contratista deberá encargarse de su programación en caso de no poderse realizar por la persona encargada de dicha tarea en el Hospital. La sustitución de todos los terminales deberá realizarse como máximo transcurridas 48 horas desde la notificación de la incidencia. El Hospital dispone de un stock para sustituir los terminales averiados pero si como caso excepcional no dispusiera de los terminales suficientes podrá solicitar se reduzca este plazo. Se deberá tener una persona asignada como responsable del contrato acreditando experiencia en el sector. En el caso de cambio de la persona responsable, el adjudicatario deberá comunicarlo por escrito con un mes de antelación. La contratista, al inicio del contrato, facilitará un número de teléfono móvil de la persona responsable del contrato y un

4 teléfono móvil, que esté operativo las 24 horas para poder solicitar información o el apoyo necesario en caso de averías o incidencias graves. A la firma del contrato deberá entregarse una relación de la persona o personas responsables del servicio y de los técnicos asignados al mantenimiento y números de teléfono de contacto. Se deberá adjuntar a la oferta técnica una fotocopia de la autorización de la venta y prestación del servicio post-venta de la gama de productos de Servidores de Comunicación Alcatel Office, alcatel OmniPCX Office, Alcatel OmmniPCX-4400, OXE y todo tipo de Aplicaciones anexas a estos productos. Suministro e instalación de la versión de SW 11.0, de los equipos instalados y sistemas de gestión y las que aparezcan durante este período, sin cargo alguno para el Hospital. 4. CONTENIDO DE LAS PROPOSICIONES Las ofertas presentadas deberán incluir: - Descripción de los servicios reactivos, proactivos y de asesoramiento - Organización de los servicios. - Mejoras a las condiciones del pliego 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. La empresa contratada deberá cumplir en todo momento con la normativa específica de prevención de riesgos laborales, de manera que se garantice la seguridad y salud de los trabajadores, y especialmente con la Ley 31/1995 de 8 de noviembre sobre Prevención de Riesgos Laborales, y todo su desarrollo normativo, así como lo establecido en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, que desarrolla el artículo 24 de la mencionada Ley en materia de coordinación de actividades empresariales. Deberán aportarse las F.D.S. de todo material cuyo uso pueda suponer algún tipo de riesgo para los trabajadores de acuerdo con lo establecido en la Ley 31/95 sobre Prevención de riesgos Laborables y R.D. 1078/93. La empresa adjudicataria, cuando se lo requiera el servicio de prevención del Hospital, procederá al intercambio de la documentación requerida en el citado R.D. 171/2004 para la coordinación de las actividades de los servicios de prevención. 6. PENALIZACIONES Se considerará una falta leve: La demora de un 50% del plazo de 48 o el mejorado por el licitador en la entrega de terminales: analógicos, digitales y de tecnología dect.

5 La demora de un 50% del plazo de 48 o el mejorado por el licitador en el tiempo de respuesta en caso de incidencias no consideradas graves por el Hospital. La desinformación sobre la situación de la avería a la persona que la Gerencia establezca como responsable del contrato. Se considerará falta grave los siguientes incidentes: Acumulación de tres faltas leves Demoras superiores al 50% del plazo establecido para la entrega de terminales o intervención en caso de averías no graves Demora en el caso de averías graves. La no atención de llamadas al móvil de guardia en un plazo superior a 2 horas. 7. VARIANTES Y MEJORAS No se aceptará la presentación de variantes pero sí mejoras, siempre que no impliquen la modificación de las características esenciales del servicio. Palma de Mallorca, 9 de septiembre del 2015 Resp. Contratación Administrativa Cristina Julià Perelló