Las condiciones técnicas para la prestación de este servicio de mantenimiento son las siguientes:

Transcripción

1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO DE NEGOCIADO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y DISPOSITIVOS INFORMÁTICOS DE LA FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL 1ª.- OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente pliego es la contratación del servicio de mantenimiento que garantice la permanente disponibilidad de uso de equipos y dispositivos que integran el parque informático de la Fundación Deportiva Municipal, (ordenadores y servidores) así como la asistencia y mantenimiento de los sistemas operativos y aplicación de la gestión de polideportivos. 2ª- CONDICIONES TÉCNICAS Las condiciones técnicas para la prestación de este servicio de mantenimiento son las siguientes: 1. En el punto 19 se relaciona el conjunto de los equipos objeto de la prestación de los servicios clasificados en: Equipos hardware y sistemas operativos, en PCS y servidores. 2. La prestación de servicios incluirá: a) Mantenimiento correctivo: consistente en la reparación de los equipos o dispositivos averiados, previa comunicación por la Fundación Deportiva Municipal (en adelante FDM). b) Mantenimiento de los servidores y sistemas. c) Repuestos: El servicio de mantenimiento incluirá, sin costo adicional, todas las piezas que sea preciso reponer para el correcto funcionamiento del equipo averiado, con la excepción de los materiales fungibles (toners, cintas magnéticas, cintas entintadas, etc.). d) Reubicación de equipos existentes, incluyendo la desconexión de los equipos, su posterior conexión y sus posibles reconfiguraciones, y el intercambio de periferia entre los equipos. Instalación de dispositivos (CD-ROM, impresoras, ), software ofimático. SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS. F.D.M. 1

2 e) Resolución de los problemas que puedan tener los usuarios de la aplicación de gestión de los polideportivos. f) Instalación de periféricos en equipos existentes. 3. En caso de avería, se establece un periodo de respuesta máximo de 8 horas laborables a partir del aviso, para que los técnicos designados por la empresa adjudicataria respondan al requerimiento del usuario del equipo averiado. 4. Cuando la reparación de un dispositivo no pueda realizarse in situ, el adjudicatario vendrá obligado a sustituir la máquina averiada por otra de igual característica y funcionalidad, en un plazo máximo de 24 horas. En cualquier caso deberá restituirse el dispositivo original en un plazo máximo de quince días. 5. Toda sustitución será comunicada previamente a la FDM para intentar perder la mínima información en el equipo afectado, se considera que una máquina averiada ha sido reparada cuando ésta recupera toda la funcionalidad y prestaciones que anteriormente tenía. 6. Asimismo se considerará reparada una avería cuando el equipo haya sido sustituido por otro de la misma funcionalidad. 7. En cualquier caso ninguna reparación podrá demorarse más de dos días laborables. 8. El adjudicatario se compromete a mantener un stock suficiente de piezas de repuesto para cada uno de los tipos de equipos o dispositivos objeto de este concurso, a efectos de garantizar la solución de averías en los plazos indicados en los apartados anteriores. 9. Si por motivos de falta del repuesto adecuado, o de incapacidad para la resolución de una avería producida por el uso normal, ésta no pudiera resolverse, en los plazos anteriormente citados, la FDM podrá optar para solucionar el problema por una de estas dos vías: a) Por la que el adjudicatario se compromete a sustituir el material averiado por otro nuevo de igual funcionalidad, sin coste adicional para la FDM y asumiendo, asimismo, todos los costes derivados de dicha sustitución. b) Por la que la FDM acudirá al fabricante del dispositivo para que éste repare la avería, revirtiéndose la factura generada por este concepto al adjudicatario. SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS. F.D.M. 2

3 10. La asistencia técnica para la reubicación, ampliación, reconfiguración e instalación de software en los equipos existentes, se dará en un plazo máximo de dos días laborables desde la remisión del parte del trabajo emitido por la FDM. 11. La asistencia técnica para la resolución de los problemas en Servidores, Sistemas operativos, software de seguridad y Aplicación de la gestión de polideportivos, se realizará presencial, La empresa adjudicataria dispondrá de un centro de recepción de llamadas de la suficiente capacidad y eficacia para atender sin demoras las llamadas derivadas desde LA FDM 12. La empresa adjudicataria realizará el mantenimiento del inventario de los equipos y dispositivos objeto de este contrato siguiendo los procedimientos ya establecidos 13. La empresa adjudicataria realizará la gestión de garantías de los equipos que se encuentren en esa situación. 14. La empresa adjudicataria de conformidad con la FDM establecerá un procedimiento que permita a la FDM disponer de la información fiable sobre la evolución de las incidencias abiertas. 15. El horario normal para la prestación del servicio y cómputo a efectos de tiempos de respuesta, será el comprendido entre las 8 y las 20 horas de lunes a viernes, pudiendo ampliar ese horario en caso de carga excepcional de tarea, siempre con la autorización expresa de la FDM. 16. Para la prestación del servicio objeto del presente contrato, el adjudicatario designará como mínimo 1 técnico de sistemas y software de seguridad, fijo durante el horario reseñado en el apartado anterior. En caso de que una acumulación de averías, concurrentes en el tiempo, haga necesaria la intervención de más técnicos, la empresa adjudicataria se compromete a designar los que sean necesarios, si bien éstos solamente serán requeridos puntualmente y ante la citada acumulación de averías. La sustitución de cualquiera de estos técnicos deberá realizarse preceptivamente por otros de igual o mayor cualificación profesional y siempre con aceptación por parte de la FDM 17. Los componentes del equipo técnico dedicados a la Fundación Deportiva Municipal de Valencia deberán contar con una experiencia mínima de cuatro años como técnicos de mantenimiento en sistemas. 18. El adjudicatario estará obligado a facilitar las estadísticas mensuales de averías e intervenciones, cuando los servicios técnicos de la FDM lo soliciten para llevar el adecuado control del servicio. SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS. F.D.M. 3

4 19. El número de equipos que constituye el parque, a fecha de hoy, y que sirve de base para la licitación y los centros son los siguientes: A) Equipos Servidor de dominio principal con sistema operativo Windows 2008 Server SBS. Nos da servicios de validación de usuarios en la red, servicio de correo Exchange, gestión de las copias de seguridad, control de virus y plagas y servidor de impresión. Servidor sw dominio secundario con sistema operativo Windows 2008 Server. Servidor para la gestión de los polideportivos con sistema operativo Windows 2003 Estándar Edition. Gestiona la base de datos en SQL de la aplicación de los polideportivos. Servidor de nóminas con sistema operativo Windows 2003 Estándar X64 Edition. Gestiona la aplicación para el control de nóminas y las copias de seguridad de su base de datos en SQL. A todo esto debemos añadir una unidad dedicada al filtrado de SPAM, primer filtrado de virus en los accesos al exterior y control de las VPN con las distintas sedes. 14 PORTÁTILES 58 ORDENADORES PERSONALES 21 IMPRESORAS LÁSER 6 IMPRESORAS TINTA 1 IMPRESORA LÁSER COLOR 1 IMPRESORA CHORRO A3 14 IMPRESORAS DE TICKETS 1 PLOTER SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS. F.D.M. 4

5 B) Listado de centros deportivos PARQUE DEPORTIVO DEHESA DE EL SALER PALAU-VELODROMO LUIS PUIG PASEO MARITIMO DEHESA EL SALER, S/N C/ CONCENTAINA, EL SALER (VALENCIA) VALENCIA POLIDEPORTIVO NAZARET ESTADIO DEL TURIA, TRAMO III C/FERNANDO MORRAIS DE LA HORRA (METGE), S/N TRAMO III DEL JARDIN DEL TURIA VALENCIA VALENCIA PABELLON FUENTE SAN LUIS AVD. HERMANOS MARISTAS, VALENCIA POLIDEPORTIVO EL CARMEN C/ DOCTOR CHIARRI, VALENCIA PABELLON BENICALAP CASTELLONET S/N VALENCIA POLIDEPORTIVO EL CABAÑAL C/ ARCIPRESTE VICENTE GALLART, VALENCIA POLIDEPORTIVO BENIMACLET C/ DANIEL BALACIART, S/N VALENCIA POLIDEPORTIVO MALVARROSA C/ ISABEL DE VILLENA, VALENCIA OFICINAS CENTRALES FDM PASEO PECHINA VALENCIA 20. El adjudicatario se compromete a prestar los servicios señalados para todos los equipos que, una vez iniciado el contrato, se añadan al inventario, recogido en el punto 20, hasta un máximo de incremento del 20 % de ordenadores personales y un 10 % de impresoras y dispositivos periféricos, siempre que sean de la tipología señalada en el punto 20. Valencia, 27 de febrero de 2012 El Jefe de Servicio de Infraestructuras FDM J. Ricardo Cerezo Gil SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS. F.D.M. 5