1.-CARACTERÍSTICAS GENERALES:

Transcripción

1 Pliego de Condiciones Técnicas para la adjudicación del Contrato del Servicio de Mantenimiento del parque informático y de telecomunicaciones de las sedes municipales de Acción Social. 1.-CARACTERÍSTICAS GENERALES: El Servicio de Acción Social necesita realizar un contrato de mantenimiento de su equipamiento informático y telemático así como toda su infraestructura de red en los centros externos, ya que el contrato del Ayuntamiento no contempla dichos centros. Dicho contrato incluye también las renovaciones anuales de los SONICWALL TZ100 o TZ400 y SONICWALL NSA220 con los que cuenta cada centro y el mantenimiento del Servidor de Servicios Sociales sito en el CPD en la 4º planta del Ayuntamiento. Las empresas participantes deberán aportar un proyecto de mantenimiento anual en el que se incluyan obligatoriamente los certificados exigidos en este pliego así como el presupuesto total del mantenimiento. 2.- OBJETO DEL CONTRATO. El Objetivo de este contrato es mantener el equipamiento informático del personal del Servicio de Acción Social así como los sistemas de telecomunicaciones de los distintos centros. Así pues en este contrato irán incluidas todas las incidencias (hardware y software) que se den tanto los sistemas de almacenamiento y gestión de copias de seguridad para prevenir la pérdida accidental de la información guardada (Sistemas NAS), como en la gestión del sistema de seguridad perimetral para evitar accesos indeseados a dicha información (Cortafuegos SONICWALL). Así como todos los elementos hardware necesarios para llevar a cabo estos sistemas de forma fiable, rápida y segura (switch, armarios de seguridad, cableado, etc..), además, por supuesto de ordenadores de sobremesa, portátiles e impresoras con las que cuenta cada centro y el Servidor WEB y de Base de Datos del Servicio de Acción Social. Se incluye además en este contrato las renovaciones anuales de los SONICWALL (11) con los que cuenta cada centro además de los upgrades necesarios para mantener actualizados todos los equipos (Una media anual aproximada de unos ), será la empresa adjudicataria la encargada de gestionar anualmente dichas actualizaciones. Es imprescindible que el contratista disponga de un sistema de apertura y gestión de incidencias a través de WEB, un call centrer al que podrán llamar los profesionales de este Servicio desde cualquier centro sin necesidad de pasar por la responsable del -1-

2 contrato, además la empresa proporcionará la sustitución de los elementos estropeados si su reparación va a llevar más de 48 horas por uno de similares características. Este contrato incluirá una revisión anual de todos los equipos y sistemas del parque informático de actualización y optimización del sistema y de sus componentes, tanto hardware como software, así como la actualización del inventario informático de todos los centros. También se incluye en este contrato el mantenimiento del Servidor del Servicio de Acción Social 3º.- REQUISITOS ESPECÍFICOS DEL CONTRATISTA Serán requisitos imprescindibles para poder participar en la presente licitación quedando automáticamente excluido del mismo en caso de no cumplirlos los siguientes: 1º. La empresa licitadora deberá acreditar que cuenta con al menos un equipo técnico de mantenimiento de hardware de cuatro personas. 2º. La empresa acreditará que cuenta con al menos, un técnico con certificados oficiales de Fujitsu (NO COMERCIAL). 3º. Igualmente la empresa acreditará que cuenta con al menos un técnico con certificaciones oficiales SQL SERVER (NO COMERCIAL). 4º. También debe contar con al menos dos técnicos con certificados oficiales CSSA DE SONICWALL (NO COMERCIAL) 5º. Es imprescindible que la empresa licitadora tenga al menos un centro de trabajo sito en Albacete capital. 6º- La empresa licitadora deberá acreditar que tiene implantadas en su sede las medidas de seguridad que corresponden a un nivel alto de seguridad según lo establecido en el RDLOPD, en la parte del tratamiento de datos de carácter personal. 4.- OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CONTRATISTA: Además de las contempladas en la LCSP y Reglamentos de desarrollo, el adjudicatario estará obligado a: a) La empresa adjudicataria deberá garantizar un plazo máximo de resolución de incidencias tanto hardware como software, cuyo límite máximo es el siguiente: Tiempo de resolución de las incidencias: Incidencias Leves: 24 horas Incidencias graves: de 2 a 6 horas Incidencias muy graves: Menos de 2 horas. Incidencias de gran impacto: Asistencia 7 x 24h b) La forma de recepción de incidencias entre el servicio promotor y la empresa adjudicataria será vía entorno web y llamada telefónica (call -2-

3 center) y ser podrán realizar desde cualquier centro sin necesidad de pasar por la responsable de informática del Servicio. Además la empresa adjudicataria deberá facilitar un correo electrónico para la comunicación de averías e incidencias. Será obligación de la empresa presentar junto con la factura mensual la relación de todas las intervenciones realizadas y detalladas en dicho periodo. c) La empresa adjudicataria proporcionará la sustitución del elemento estropeado si su reparación va a llevar más de 48 horas por uno de similares características. d) El contrato de mantenimiento incluirá mano de obra, desplazamiento de los técnicos y resto de los costes (embalajes, portes, dietas, etc ); así como todos los repuestos, excepto los considerados fungibles, necesarios para la reparación de los elementos averiados. No se considerarán fungibles las baterías de los SAI s. También se incluirá la retirada del material averiado y el reciclado de los componentes obsoletos. e) Teniendo en cuenta la actual infraestructura del Servicio de Acción Social y sus interconexión con los distintos centros a través de los sistemas SONICWALL será necesario e imprescindible que la empresa adjudicataria disponga, como mínimo de 2 técnicos (no comerciales) con certificado del fabricante CSSA de SONICWALL y, al menos, uno (no comercial) en las soluciones técnicas de FUJITSU y SQL SERVER (Servidor de Acción Social). f) Obligatoriamente este contrato incluirá una revisión anual por parte del adjudicatario de todos los equipos y sistemas del Servicio y sus centros, de actualización y optimización del sistema y de sus componentes, tanto hardware como software, así como la actualización del inventario informático de todos los centros. g) También se incluyen en este contrato las renovaciones anuales de las licencias correspondientes a los SONICWALL (11) con los que cuenta cada centro así como los upgrades necesarios de los sonicwall antiguos(6) (cuyo precio estimado de media es de anuales). h) Durante la duración del contrato, la empresa adjudicataria será responsable de la interlocución con los fabricantes de hardware y de la gestión de incidencias cubiertas en periodo de garantía para el material que se encuentre dentro del plazo del mismo. i) La empresa adjudicataria se encargará también, sin coste alguno, de realizar los traslados y configuraciones necesarias de los equipos informáticos que, por necesidades del servicio, se cambien permanente o provisionalmente de centro o de ubicación. Así como la instalación de los nuevos equipos, -3-

4 ampliaciones de los mismos o elementos telemáticos que el Servicio de Acción Social adquiera durante la duración de este contrato. j) Para el correcto mantenimiento de los equipos de almacenamiento NAS deberán revisarse semanalmente los sistemas de copia remota programada en horario fuera de servicio. Así como la creación y mantenimiento de las carpetas del mismo según determine el Servicio. Además se encargarán de hacer las restauraciones que se precisen en caso de pérdida de datos. k) A parte deberán realizarse la siguientes tareas en el sistemas de seguridad, si fuese necesario: - Adaptación y configuración de router del operador Será la empresa adjudicataria la responsable de realizar las solicitudes o trámites técnicos con el operador de banda ancha para adaptar los sistemas de seguridad a cada una de las sedes. - Configuración de direccionamiento IP de los elementos necesarios. - Mantenimiento de clientes VPN en el Servicio Central del Ayuntamiento y en los centros en los haya VPN. - Apertura de puertos y configuración de accesos para mantener los accesos remotos a la infraestructura, como demás servicios de conexión y puertos específicos necesarios en cada una de las sedes. - Configuración de los SONICWALL según las necesidades del Servicio. l) El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de protección de datos de carácter personal. 5.- UBICACIÓN DE LOS CENTROS SOCIALES AFECTADOS. C.S.C BUEN SUCESO San Pedro, s/n C.S.C. CARRETAS Mayor,73 C.S.C ENSANCHE Arquitecto Vandelvira, 73 C.S.C EL PILAR "JOSE OLIVA" Teruel, 12 SERVICIOS SOCIALES INDUSTRIA Arquitecto Fernandez, 14-4-

5 CUR CENTRO ATENCIÓN PERSONAS SIN HOGAR Alcalde Conangla, 7 CENTRO DE JUVENTUD Tetuán,8 Garitos Jóvenes Diversas Ubicaciones, incluidas Pedanías. CENTRO MUNICIPAL DE LA MUJER Cruz Norte, 2 CENTRO DE PROMOCIÓN AUTONOMÍA Y ATENCIÓN DEPENDENCIA Batalla del Salado,9 PARQUE SUR Ciudad Real, 22 No obstante el contratista deberá incluir también aquellos centros de nueva instalación de Servicios Sociales y aquellos Centros Sociales no Base que esporádicamente puedan presentar cualquier incidencia informática o telemática. 6. INVENTARIO. El inventario aproximado de elementos a mantener es el siguiente, no obstante puede verse aumentado a lo largo del año por nuevas adquisiciones o por errores u omisiones. Centro C. Autonomía Aula C. Autonomía Buen Suceso Parte de SS.SS. Aula Buen Suceso PC Monitore s Portátiles Impresoras multifunción 6 6 táctiles 1 hp Color Carretas Ensanche El Pilar Arquitecto Fernandez Multifunciones 4 LASER 2 HP color 12 Router 3 Laser 2 Color 3 Laser 2 Color Rack de Telecomunicacion es y Seguridad* Si* (WIFI Sistema MESH mixto) -5-

6 Parque Sur Multifunciones Si Mujer CUR 5 5 Juventud GARITOS Router CAIPSH 7 7 4º Planta Ayto MULTIFUNCIÓN 5 Laser *.- Este Rack incluye armario, cableado, rack, routers fibra, routers ADSL, sonicwall TZ100 o TZ400 o SONICWALL NSA220, NAS IOMEGA, SAI, en algunos casos también hay equipos electrónicos para las MACROLANES con el Ayto. Los equipos cuentan son INTEL Core 2 Duo e Intel I5, con un Sistema Operativo Windows XP o Windows 7, aplicaciones ofimáticas estándar, Microsoft Office 2003,2007 y 2013, accesos vía WEB a MEDAS con firma digital y a otros sistemas web así como Sistemas Citrix y antivirus KARSPERSKY. En el Centro del Buen Suceso existe además una infraestructura de red mixta de cable y un sistema MESH de red WIFI, que, por supuesto, deberá incluirse en el mantenimiento. Además en el CPD de este Ayuntamiento se encuentra ubicado el Servidor WEB y SQL del Servicio de Acción Social, cuyas características son: SERVIDOR FUJITSU RX300 S5 Procesador: 2xXEON DP E5504 Tarjetas de Red: 4 RAM: 16G RAID 5 +1 Hot Spare SISTEMAS OPERATIVOS: VMWARE VSPHERE ESXi bits WINDOWS 2008 R2 SP2 SERVIDOR WEB: Windows 2008 R2 WEB EDITION 64 BITS Servidor de base de Datos: SQLSERVERWEB 2008R2-6-

7 Albacete, 15 de febrero de 2016 Fdo: Martina Muñoz Martínez Técnica Informática del Servicio de Acción Social Conforme Fdo: Concepción Perez Zafrilla Directora del Servicio de Acción Social. -7-