Te rminos y condiciones comerciales generales de los servicios del hogar de los proveedores de servicios contratados a trave s de duneed.

Transcripción

1 Te rminos y condiciones comerciales generales de los servicios del hogar de los proveedores de servicios contratados a trave s de duneed.com FIX IT CAP, S.L., sociedad espan ola de responsabilidad limitada con domicilio a estos efectos en calle HERMOSILLA 66, 28001, Madrid, Espan a, con Nu mero de Identificacio n Fiscal B inscrita en el Registro Mercantil con fecha 31 de Octubre de 2014 en el tomo , folio 181, Hoja M («duneed») gestiona la plataforma de mediacio n (la «plataforma» o el «sitio web»). A trave s de la plataforma, consumidores y empresas («clientes») pueden contratar a proveedores de servicios dome sticos («servicios» o «servicios del hogar). Los proveedores de servicios son empresarios que actu an de forma independiente y por cuenta propia («proveedores de servicios»). El cliente ha suscrito el correspondiente contrato de uso con duneed y ha formulado una solicitud de contratacio n a trave s de duneed, duneed no ofrece servicios de limpieza/briolaje/belleza en si, sino que consigue contratos mediando entre los clientes y los proveedores de servicios en nombre de estos u ltimos. En este contexto, duneed tiene derecho, como representante con autoridad y en nombre del proveedor de servicios para celebrar contratos, recibir y confirmar solicitudes de contratacio n de los clientes, transferir pagos a los proveedores de servicios y emitir facturas en nombre de estos. duneed no tiene ningu n tipo de poder sobre la decisio n de los proveedores de servicios que actu an en calidad de auto nomos, de aceptar una oferta de trabajo. El proveedor de servicios tiene la posibilidad de subcontratar o encargar el trabajo a un tercero. En principio, el cliente entra en dos relaciones contractuales: por un lado, un contrato con duneed sobre el uso de la plataforma («te rminos y condiciones de uso y condiciones generales de contratacio n del sitio web de FIX IT CAP, S.L.») y, por otro lado, un contrato con un proveedor de servicios sobre la prestacio n de servicios dome sticos («contrato de colaboracio n»).

2 Los te rminos y condiciones comerciales generales siguientes («TCG del contrato de limpieza») se aplican a dicho contrato de limpieza entre el cliente y el proveedor de servicios. 1. Objeto y formalizacio n del contrato de Servicios del Hogar a) Las partes de dicho contrato son exclusivamente el cliente y el proveedor de servicios. El cliente reclama al proveedor de servicios la prestacio n de servicios dome sticos de acuerdo con su solicitud de contratacio n. El proveedor de servicios reclama al cliente el pago de la remuneracio n especificada en la solicitud de contratacio n del usuario una vez prestados los servicios acordados. b) El contrato de servicios del hogar se celebra de la forma siguiente: i) Cuando el cliente selecciona servicios del hogar a trave s de la app de duneed. es por un precio determinado y hace clic en el boto n confirmar trabajo esta realizando una oferta legal para celebrar un contrato de servicios del hogar de limpieza/bricolaje/belleza («oferta» o «solicitud de contratacio n»). ii) Una vez enviada la solicitud de contratacio n, el cliente recibe un acuse de recibo de duneed a trave s de la app a la cuenta creada por el cliente previamente. Esto no constituye au n la aceptacio n de la oferta por parte del proveedor de servicios. iii) duneed transfiere la oferta del cliente al proveedor de servicios ma s conveniente en base a la oferta del usuario (o al que prefiera el cliente, si es que este ha seleccionado a un proveedor preferido). iv) Si un proveedor de servicios informa a Helpling de que acepta la oferta, Helpling declara la aceptacio n de la oferta al cliente por notificacio n app como representante del proveedor de servicios («confirmacio n del trabajo»). Cuando el cliente reciba dicha notificacio n, se formalizara el contrato de servicios del hogar. El servicio bajo ningu n concepto se cobrara por el servicio antes de ser ejecutado el mismo. v) La confirmacio n del pedido contiene informacio n sobre el a mbito acordado del servicio (es decir, como se describe en la solicitud de contratacio n) y sobre el proveedor que prestara el servicio (identidad). La confirmacio n del

3 pedido tambie n contendra estos TCG del contrato de servicios del hogar, que incluyen un aviso sobre el derecho legal de cancelacio n del cliente. c) Si duneed no puede adjudicar una solicitud de contratacio n del usuario, no se celebrara ningu n contrato de servicios del hogar. duneed informara de ello al cliente (mediante su app) y podra proponer una cita alternativa para el servicio. d) Por regla general, duneed notificara al cliente de la aceptacio n o rechazo de una solicitud de contratacio n en un plazo de 3 di as antes de la ejecucio n del contrato. e) Si se lleva a cabo una visita al domicilio del usuario, acordada previamente, duneed se reserva el derecho a rescindir el contrato de limpieza en nombre del proveedor del servicio si el nivel de suciedad es mucho mayor de lo esperado o si existe un motivo similar para la rescisio n. 2. Disposiciones del contrato de Limpieza a) El cliente facilitara al proveedor de servicios la informacio n y ayuda necesarias para cumplir con el contrato y para que el trabajo se pueda llevar a cabo sin contratiempos y de manera eficiente. Adema s, se asegurara de cumplir con todos los requisitos necesarios para la prestacio n del servicio a la hora acordada. Esto se refiere particularmente al acceso al lugar donde deba prestarse el servicio. b) duneed no realiza intermediacio n de empleados sino que realiza exclusivamente intermediacio n de proveedores independientes en calidad de auto nomos. El cliente se obliga a no iniciar una relacio n laboral con el proveedor de servicios y a no utilizar el contrato de servcios del hogar como un contrato laboral. Todas las directivas del servicio del hogaresta n establecidas en el contrato de servicios del hogar y cualquier directiva fuera de lo establecido en dicho contrato es de exclusiva responsabilidad del proveedor de servicios en calidad de auto nomo. duneed se reserva el derecho de terminar el contrato de servicios del hogar si encuentra que el cliente ha iniciado una relacio n laboral con el proveedor de servicios en calidad de auto nomo. c) Si el el cliente debe proporcionar los productos de limpieza necesarios y asegurarse de que estos este n disponibles al empezar el servicio. E caso de los servicios de bricolaje sera el profesional el que traera los materiales y si

4 necesita comprar alguna pieza especi fica esta se cobrara a parte. Por u ltimo en los servicios de belleza sera el profesional el que se ocupe de todo el material. d) Si el nu mero de horas trabajadas difiere del nu mero de horas contratadas, el cliente debera informar a duneed inmediatamente de esta diferencia. e) Se considerara que los servicios del proveedor han sido realizados y aceptados de acuerdo con el contrato si el cliente no formula ninguna queja inmediatamente despue s de la finalizacio n del servicio del hogar. Si el servicio del hogar se ha realizado incorrectamente, el proveedor de servicios estara obligado a prestar un servicio adicional. En caso de formularse una queja justificada (informe de deficiencias), el cliente debera informar a duneed de ello en un plazo de 24 horas despue s de finalizar el trabajo de limpieza y permitir al proveedor de servicios que realice un trabajo suplementario en un plazo de tiempo razonable. duneed transferira las quejas inmediatamente al proveedor de servicios si el cliente no lo ha informado de la deficiencia personalmente. f) Dentro de los li mites legales y econo micos, duneed procurara asegurarse de que el proveedor de servicios elimine las deficiencias. duneed tiene el derecho, aunque no la obligacio n, de cumplir con los servicios suplementarios exigidos por el usuario. g) Los derechos legales del cliente frente al proveedor de servicios ma s alla de un servicio suplementario permanecen inalterados. h) Con la finalidad de preservar el buen funcionamiento del servicio prestado y como mero re gimen de control, el colaborador o la persona subcontratada por e ste, en su caso, estara supeditado a exhibir al cliente, cuando asi lo reclame, la acreditacio n de estar al corriente de sus obligaciones con la Seguridad Social. 3. Pago a) Una vez que el proveedor de servicios haya cumplido con el contrato de servicios del hogar, el cliente debera abonar el precio acordado a un depositario utilizando la pasarela de pago de la app duneed. b) El cliente pagara el precio al depositario con efecto de liberacio n de la deuda para el primero y el depositario recibira el pago en nombre del proveedor de servicios. Una vez confirmada la realizacio n del servicio por parte del proveedor

5 de servicios y siempre que el cliente no formule ninguna queja, el pago sera realizado cada 15 dias con todas las horas del peri odo facturadas. c) duneed emitira una factura electro nicamente para el cliente sobre los servicios/servicios prestados en nombre y por cuenta del proveedor de servicios. d) Los me todos de pago aceptados en la app son los siguientes: Tarjeta de Cre dito o De bito (Mediante transferencia segura SSL) 4. Cancelacio n a) Los servicios del hogar contratados se pueden cancelar (rescindir) gratuitamente hasta 24 horas antes de que empiece el servicio. Si el cliente cancela una solicitud dentro de las 24 horas previas al inicio de los servicios del hoagar, duneed asumira la tarea de realizar el servicio de mediacio n y el cliente debera pagar al depositario los costes de cancelacio n por un importe equivalente a una hora de servicio b) El contrato de servicios del hogar no puede rescindirse durante la prestacio n del servicio. Sin embargo, el derecho legal de rescindir el contrato por una causa justificada no se ve afectado por ello. El contrato de servicio del hogar expirara una vez que los servicios contratados se hayan llevado a cabo. 5. Responsabilidad del proveedor de servicios a) En principio, el proveedor de servicios sera responsable frente al cliente de la infraccio n de las obligaciones contractuales o no contractuales de acuerdo con las disposiciones legales. Las excepciones se exponen en el pa rrafo siguiente. b) El proveedor de servicios sera responsable de ofrecer una compensacio n, independientemente de la base legal, en caso de conducta dolosa o negligencia grave. En caso de simple negligencia, el proveedor de servicios solo sera responsable de: i) los dan os resultantes de la pe rdida de la vida o de dan os fi sicos o a la salud; ii) de dan os producidos por la infraccio n de una obligacio n contractual clave (una obligacio n el cumplimiento de la cual hace que la ejecucio n del contrato de limpieza sea posible y con el cumplimiento de la cual normalmente confi a y puede confiar el usuario, es decir, una obligacio n contractual principal). Sin embargo, en una situacio n semejante, la

6 responsabilidad del proveedor de servicios se limitara a la compensacio n de los dan os ti picos y previsibles. 6. Ley aplicable, jurisdiccio n e idioma del contrato Los presentes te rminos y condiciones se regira n e interpretara n en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Espan ola. Tanto duneed como el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley espan ola. Las partes se someten, a su eleccio n, para la resolucio n de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los te rminos de su Co digo E tico, en caso de controversias relativas a la contratacio n y publicidad online, proteccio n de datos, proteccio n de menores y accesibilidad, el usuario podra acudir al sistema de resolucio n extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (