elaboración de proyectos

Transcripción

1 Formación Profesional Dual el camino hacia el futuro elaboración de proyectos

2 Tras reunirnos con la empresa, realizamos una descripción de las actividades que realiza la empresa. En este caso, las actividades están claramente diferenciadas en cuatro áreas de actividad: 1.- Almacén: actividades relacionadas con los procesos de gestión de stocks: aprovisionamiento, gestión de expediciones, control de inventario y referencias, procedimientos de compartimentación de etc. 2.- Sala de ventas: actividades relacionadas con la organización, disposición y renovación de la superficie de ventas: reposición de productos,gestión de señalética y ambientación, etc. 3.- Ventas: procesos de contacto con el cliente: interacción en resolución de dudas, explicación de productos, cumplimentación de documentación, etc. 4.- Gestión: gestión de la venta: desde la gestión de compras, hasta la planificación de actividades estacionales, etc.

3 Identificación de cada uno de los módulos DUAL MÓDULOS PROFESIONALES Curso Si (no asociado a UC) Marketing en la actividad comercial. 1 No (asociado a UC) Gestión de un pequeño comercio. 2 Si (asociado a UC) Técnicas de almacén. 1 Si (asociado a UC) Gestión de compras. 2 Si (asociado a UC) Venta técnica. 2 Si (asociado a UC) Dinamización del punto de venta. 1 Si (asociado a UC) Procesos de venta. 1 Si (no asociado a UC) Aplicaciones informáticas para el comercio. 1 Si (asociado a UC) Servicios de atención comercial. 2 No (asociado a UC) Comercio electrónico. 2 No (no asociado a UC) Inglés. 1 No (no asociado a UC) Formación y orientación laboral Formación en centros de trabajo. 2 Horas de libre configuración. 2 TOTALES 2000

4 Identificación de cada una de las actividades ÁREAS Procesos Actividades Módulos Gestión de stock Almacén Gestión de compras y aprovisionamiento Expediciones Control de Stock Procedimiento de gestión de entradas Procedimiento de gestión de salidas Control de ubicaciones Gestión de pedidos a central y a proveedores Gestión de Compras

5 ÁREAS Procesos Actividades Módulos Gestión de stock Almacén Gestión de compras y aprovisionamiento Expediciones Control de Stock Procedimiento de gestión de entradas Procedimiento de gestión de salidas Control de ubicaciones Gestión de pedidos a central y a proveedores Gestión de Compras Gestión Operativa del punto de venta Organización, distribución y mantenimiento del mobiliario de tienda. PLV s, señalética y cartelería promocional Dinamización del punto de venta Sala de Ventas Gestión Estratégica del punto de venta Gestión y animación estacional de espacios y productos Dinamización del punto de venta Marketing en la actividad comercial Gestión Física del punto de venta Reposición de productos en lineales, displays e instalaciones comerciales. Dinamización del punto de venta Técnicas de Venta Interactuar con el cliente intentando resolver sus dudas, explicando ventajas. Ventas cruzadas. Cerrar venta. Venta profesional. Cumplimentación de garantía, flyer explicativo. Procesos de Venta Venta Técnica Servicios de atención al cliente Ventas Atención al cliente Atención al cliente, resolución de dudas y consultas. Servicios de atención al cliente Quejas y Reclamaciones Quejas y Reclamaciones Servicios de atención al cliente Terminal de cobro Terminal de cobro Aplicaciones informáticas para el comercio #FPDual #FPCórdoba #FPAndaluza Gestión Actividad de Marketing Aplicación del plan comercial y de marketing de la empresa Programa de fidelización de clientes. Tareas administrativas Marketing en la actividad comercial Aplicaciones informáticas para el comercio Gestión de compras

6 Identificación de las Cualificaciones y Competencias.

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8 elaboración de proyectos de alternancia Asociación entre perfil y título UNIDADES DE COMPETENCIA Y REALIZACIONES PROFESIONALES MÓDULOS PROFESIONALES Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE MP1226 Marketing en la actividad comercial. RA2 Caracteriza el mercado y el entorno de la empresa, analizando los principales factores que los conforman y su influencia en la aplicación de las acciones de marketing. Soporte RA4 Define las políticas aplicables al producto o servicio, adecuándolo a las necesidades y perfil de los clientes y a las tendencias del mercado. RA5 Determina el método de fijación del precio de venta del producto/servicio, teniendo en cuenta los costes, el margen comercial, los precios de la competencia, la percepción de valor del cliente y otros factores que influyen en el precio. RA6 Identifica las acciones y técnicas que integran la política de comunicación de la empresa u organización, analizando las funciones de cada una de ellas

9 UNIDADES DE COMPETENCIA Y REALIZACIONES PROFESIONALES MÓDULOS PROFESIONALES Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización MP1232 Procesos de venta RP2 RP3 RP5 Atender y satisfacer las necesidades servicios de la empresa. Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa. Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa. RA3 RA4 Organiza el proceso de venta, definiendo las líneas de actuación del vendedor, de acuerdo con los objetivos fijados en el plan de ventas. Desarrolla entrevistas con supuestos clientes, utilizando técnicas de venta, negociación y cierre adecuadas, dentro de los límites de actuación establecidos por la empresa. RA6 Gestiona la documentación comercial y de pago/cobro de las operaciones de compraventa, cumplimentando los documentos necesarios. RP4 Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor. RA5 MP1234 Realiza trámites de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor, aplicando técnicas de comunicación y negociación para su resolución.

10 Organización de las formación MÓDULOS PROFESIONALES Resultados de Aprendizaje asociados a cada bloque formativo Formación Inicial Formación Dual en la Empresa Formación exclusiva en el Centro Marketing en la actividad comercial. RA1. Identifica el concepto de marketing y su utilidad en la actividad comercial, analizando sus principales funciones en las empresas y organizaciones. RA2. Caracteriza el mercado y el entorno de la empresa, analizando los principales factores que los conforman y su influencia en la aplicación de las acciones de marketing. RA3. Determina el proceso de investigación comercial y el sistema de información de marketing, analizando las técnicas y los procedimientos aplicables para su desarrollo. RA2. Caracteriza el mercado y el entorno de la empresa, analizando los principales factores que los conforman y su influencia en la aplicación de las acciones de marketing. RA4. Define las políticas aplicables al producto o servicio, adecuándolo a las necesidades y perfil de los clientes y a las tendencias del mercado. RA5. Determina el método de fijación del precio de venta del producto/servicio, teniendo en cuenta los costes, el margen comercial, los precios de la competencia, la percepción de valor del cliente y otros factores que influyen en el precio. RA6. Selecciona la forma y el canal de distribución del producto o línea de productos, considerando los tipos de intermediarios que intervienen y las funciones que desarrollan. RA7. Identifica las acciones y técnicas que integran la política de comunicación de la empresa u organización, analizando las funciones de cada una de ellas. RA8. Secuencia el proceso de planificación comercial, identificando las fases o etapas del plan de marketing.

11 elaboración de proyectos de alternancia #FPDual #FPCórdoba #FPAndaluza Temporalización. La temporalización y secuenciación ha de definirse recogerse con el mayor nivel de concreción posible para cada módulo. Se indicará de forma global en un calendario en el que se especifique la forma en la que se realizará la fase de alternancia entre centro educativo y empresa.