RESUMEN EJECUTIVO. EmE Estudio de la Movilidad en las Empresas. Octubre 2014

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Consuelo Natividad Martin Chávez
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1 RESUMEN EJECUTIVO EmE 2014 Estudio de la Movilidad en las Empresas Octubre 2014

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3 Introducción Nubison ha desarrollado el Estudio de la Movilidad en las Empresas (EmE) con el objetivo de aportar un marco de referencia nacional, para que las empresas comparen su nivel de desarrollo, visión y planes con otras organizaciones y obtengan antecedentes que ayuden al mejor aprovechamiento de la tecnología móvil. La industria TIC mundial muestra evidencia contundente sobre la importancia estratégica que las empresas asignan a la Movilidad. El estudio "Technology Innovation Survey 2013" de KPMG señala que Cloud y Mobile ocupan un lugar sobresaliente como las tecnologías que tendrán el mayor impacto en la transformación de negocios en las empresas en un horizonte de 3 años. Los estudios EmE de 2012 y 2014 confirman que las empresas chilenas mayoritariamente asignan una alta importancia a esta tecnología. El desafío es entonces definir la ruta para materializar su potencial de innovación y transformación y superar con éxito los desafíos de seguridad, costos, gestión y calidad de servicio. Agradecemos profundamente a las empresas que participaron en la encuesta EmE 2014, ya que su colaboración nos permite compartir estas conclusiones para beneficio colectivo. También agradecemos el patrocinio de ACTI y GECHS que son las principales entidades gremiales de la industria TIC nacional, y de la Revista Innovación y Tecnología, las que en conjunto han dado un valioso apoyo en la difusión del estudio y sus resultados. Atentamente, Carlos Teixidó P. Gerente General, NUBISON

La industria TIC mundial muestra evidencia contundente sobre la importancia estratégica que las empresas asignan a la Movilidad.

4 Metodología El estudio EmE es de carácter cualitativo y cubre los siguientes temas que se desarrollan en este informe: 1. Estrategia de Movilidad 2. Nivel de Utilización de Dispositivos Móviles 3. Tendencia BYOD Del total de 91 empresas participantes, resultó una muestra de 52 encuestas completas y válidas, que corresponden a 10 empresas pequeñas, 19 medianas y 23 grandes, según su nivel de operación o facturación Tamaño de las Empresas 4. Gestión de la Movilidad Empresarial 5. Aplicaciones Móviles Para efectuar el Estudio EmE se realizó una invitación abierta, cursada a través de medios de comunicación y mailing directo. La recopilación de encuestas mediante un sitio web se desarrolló desde el 18 de Agosto hasta el 26 de Septiembre de 2014.

Tendencia BYOD Del total de 91 empresas participantes, resultó una muestra de 52 encuestas completas y válidas, que corresponden a 10 empresas pequeñas, 19 medianas y 23 grandes, según su

5 Metodología El perfil de los profesionales encuestados corresponde mayoritariamente a personas con nivel de decisión sobre la estrategia de movilidad, selección y administración de la plataforma móvil en su empresa. Rol de los Encuestados Las identidad y respuestas específicas de los particiantes son de carácter confidencial.

movilidad, selección y administración de la plataforma móvil en su empresa.

6 Estrategia de Movilidad Un 93% de las empresas encuestadas califica a la Tecnología Móvil en un nivel de importancia de medio o alto. Nivel de Importancia de la Tecnología Móvil El 50% de las empresas cuenta con planes de corto plazo o una estrategia integral y el restante 50% no tiene estrategia de movilidad todavía. Estado de la Estrategia de la Movilidad Entre los principales objetivos de la Movilidad sobresalen los aportes esperados en aumento de la Productividad de los Empleados y mejoras en la Comunicación y Colaboración. Principales Objetivos de la Movilidad

50% no tiene estrategia de movilidad todavía.

7 Estrategia de Movilidad La Seguridad de la Información y Administración de la plataforma móvil son factores fuertemente relacionados y constituyen las principales barreras de la movilidad para las empresas. La capacidad de elaborar la justificación financiera de los proyectos - en tercer lugar de importancia - será fundamental para la incorporación de aplicaciones móviles. Barreras de la Movilidad Las principales prioridades de inversión tocan temas estrechamente relacionados, ya que el despliegue de aplicaciones conlleva un aumento en el número de dispositivos y el mayor volumen de tráfico esperado exige reforzar los sistemas de comunicación, y como consecuencia, se eleva la criticidad de la gestión operacional y seguridad de la plataforma móvil. Prioridades de Inversión en Movilidad en 2015

Barreras de la Movilidad Las principales prioridades de inversión tocan temas estrechamente relacionados, ya que el despliegue de aplicaciones conlleva un aumento en el número de dispositivos y el

8 Nivel de Utilización Todavía se aprecia un criterio jerárquico en la asignación de smartphones corporativos, donde casi la totalidad del estamento ejecutivo está cubierto, pero su distribución en los niveles de mandos medios, profesionales y operativos es claramente decreciente. Por lo mismo, la penetración es baja aún, ya que un 52% de las empresas de la muestra se encuentra en el rango de 1 a 100 smartphones corporativos. Asignación de Dispositivos Móviles Corporativos por Nivel

9 Nivel de Utilización En EmE 2012 se observó que un 67% de las empresas encuestadas tenían 100 smartphones corporativos o menos. EmE 2014 confirma un aumento en la base total ya que un 52% de las empresas se encuentra en dicho rango y ha aumentado la cantidad de dispositivos en todos los segmentos. La mayor penetración de tablets estaría condicionada a la implementación de aplicaciones. Cantidad de Smartphones Corporativos Cantidad de Tablets Corporativos

EmE 2014 confirma un aumento en la base total ya que un 52% de las empresas se encuentra en dicho rango y ha

10 Nivel de Utilización El Costo es el factor de decisión más importante en la selección de dispositivos móviles. Factores de Selección en Dispositivos Móviles Las empresas - salvo excepciones - cuentan con un parque heterogéneo de smartphones con diversos sistemas operativos. Nivel de Presencia por Sistema Operativo (% empresas)

Factores de Selección en Dispositivos Móviles Las empresas - salvo excepciones -

11 Tendencia BYOD El estudio EmE 2012 mostraba una disposición más entusiasta por parte de las empresas hacia el BYOD ya que un 60% lo aceptaba parcial o totalmente. EmE 2014 en cambio, muestra una disminución al 45% de la aceptación con sólo un 15% que lo aprueba para todo los empleados, comparado con un 30% en el De igual forma el rechazo al BYOD aumentó desde el 9% al 13%. Política BYOD

EmE 2014 en cambio, muestra una disminución al 45% de la aceptación con sólo un 15% que lo aprueba

12 Tendencia BYOD El aumento de la Productividad de los Empleados y las mejoras en Comunicación y Colaboración son los principales beneficios esperados de un esquema BYOD. Beneficios del BYOD El principal riesgo del BYOD según los encuestados es la Seguridad de la Información. Por lo mismo, la complejidad de un ambiente mixto de equipos y sistemas operativos, hace muy crítica la necesidad de administrar la plataforma móvil. Riesgos del BYOD

Beneficios del BYOD El principal riesgo del BYOD según los encuestados es la Seguridad de la Información.

13 Gestión de la Movilidad El concepto Gestión de la Movilidad Empresarial (EMM: Enterprise Mobility Management) define la forma en que el Departamento TI puede brindar alta disponibilidad y calidad de servicio a los usuarios móviles, en un contexto de seguridad de la información. Un sistema EMM incluye las capacidades para efectuar la Administración de Dispositivos (MDM), Aplicaciones (MAM), Contenidos (MCM) y eventualmente las Comunicaciones Unificadas (UCM). En términos globales, sólo un 35% de las empresas encuestadas cuenta con un sistema MDM - EMM Esto incluye a la totalidad de las empresas pequeñas y la mitad o más de las empresas medianas y grandes. Esta es una lista parcial, ya que hay presencia en Chile de otros sistemas de administración de plataforma móvil. Sistema MDM-EMM utilizado

Un sistema EMM incluye las capacidades para efectuar la Administración de Dispositivos (MDM), Aplicaciones (MAM), Contenidos (MCM) y eventualmente las Comunicaciones Unificadas (UCM).

14 Gestión de la Movilidad La revisión de las funciones MDM - EMM en uso muestra que pese a la importancia asignada a la Seguridad, no todas las empresas han implementado mecanismos de protección todavía. MAM no aparece en uso, lo que puede estar asociado a un bajo número de aplicaciones móviles en operación. En términos generales, un 60% de las empresas reconoce que sus competencias para administrar la movilidad están en nivel regular o bajo, situación que por cierto mejora en aquellas que ya han implementado un sistema EMM. Capacidad para Administrar la Movilidad (Muestra Total) Funciones MDM-EMM en uso

MAM no aparece en uso, lo que puede estar asociado a un bajo número de aplicaciones móviles en operación.

15 Aplicaciones Móviles Mientras que EmE 2012 informaba un 35% de las empresas con aplicaciones piloto o proyectos puntuales, en EmE 2014 ya se observa un 45% de empresas con aplicaciones en producción, especialmente en el segmento de organizaciones grandes. La mayor parte (35%) ha evaluado proyectos caso a caso, aunque no cuenta con una estrategia global que priorice el portafolio de proyectos a mediano plazo. De forma consistente con los principales objetivos de la movilidad señalados por las empresas encuestadas, los sistemas de Colaboración y Comunicaciones Empresariales sobresalen entre las aplicaciones prioritarias. Relevancia de Aplicaciones Móviles Empresariales Estado de las Aplicaciones Móviles Empresariales

La mayor parte (35%) ha evaluado proyectos caso a caso, aunque no cuenta con una estrategia global que priorice el portafolio de proyectos a mediano plazo.

16 Aplicaciones Móviles Entre las barreras a las Aplicaciones, la Seguridad de la información tiene máxima prioridad. La respuesta más común en la industria al problema de integración con sistemas internos, apunta a la incorporación de un "middleware" (SOA o similar). La justificación financiera de los proyectos requiere un trabajo muy integrado de TI con las unidades usuarias para identificar las oportunidades de crear o agregar valor y cuantificarlo.. Barreras a las Aplicaciones Móviles Empresariales

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