Manual de: instalación, usos, mantenimiento, garantía porcelanatto

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1 Manual de: instalación, usos, mantenimiento, garantía porcelanatto

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3 ÍNDICE QUE DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE ESCOGER UN PRODUCTO DE LÍNEA DE PORCELANATTO ATTmosfêras? Porcelanattos pulidos Porcelanattos satinados / semipulidos / semilustres Porcelanattos naturales / rústicos / tipo piedra Porcelanattos metalizados QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE INSTALAR UN PRODUCTO DE LÍNEA DE PORCELANATTO ATTmosfêras? QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA MANTENER EN FUNCIONAMIENTO / USO ADECUADO DE UN PRODUCTO DE LÍNEA DE PORCELANATTO ATTmosfêras? GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras PORCELANATTO TIEMPO DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras? QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras? CÓMO HACER EFECTIVA MI GARANTÍA ATTmosfêras?

4 4 MANUAL DE INSTALACIÓN, USO, MANTENIMIENTO Y GARANTÍAS DE LINEA ATTmosfêras PORCELANATTO ATTmosfêras se reinventa continuamente gracias a la variedad, versatilidad, diseños, estilos, texturas y formatos de los porcelanattos que traemos del mundo al mercado Colombiano. En la elección de un porcelanatto se deben tener en cuenta diversos aspectos: la estética, el tipo de ambiente, los colores adecuados, el tamaño de las áreas, de tal forma que los formatos sean adecuados para cada espacio (formatos grandes para zonas amplias, formatos pequeños para zonas de menor tamaño), el tráfico y el uso final que tendrá el espacio a intervenir. Recomendamos tener en cuenta la información contenida en el reverso de su cotización, pedido y factura; la cual debió recibir al momento de escoger su producto. Importante solicitarla pues esta contiene información complementaria a este documento. QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE ESCOGER UN PRODUCTO DE LÍNEA ATTmosfêras PORCELANTTO? Cada producto cuenta con una ficha técnica para una correcta instalación, uso y mantenimiento. En caso de necesitar una asesoría adicional, solicite a su asesor comercial o a través de la línea de servicio al cliente, la visita de un experto de ATTmosfêras. Al recibir su pedido, haga una revisión de todo el producto; verifique que la referencia y cantidad de producto registrada en la remisión corresponda a la referencia y cantidad entregada por el transportador; observe que no haya piezas defectuosas que presenten roturas, puntas despicadas, diferencias en formato o acabado, en relación al producto escogido en nuestras salas de exhibición. De presentarse alguna inconsistencia en su pedido, por favor realice el reporte por escrito en la remisión que porta el transportador y comuníquese inmediatamente con su asesor comercial de confianza o a la línea de atención al cliente. La información que contenga la remisión es fundamental en nuestro proceso comercial y logístico; y constituye un documento indispensable para el cambio de producto en caso de requerirse. Se recomienda dejar una reserva del producto (mínimo dos cajas o más), según las cantidades estimadas para su obra, con el fin de prever un posible cambio de piezas del mismo lote en caso de que sea necesario. Adicional, debido a la alta rotación de nuestros productos, estamos sujetos a disponibilidad de inventario local y de fábrica. ATTmosfêras cuenta con el personal técnico idóneo y capacitado para ayudarle y asesorarle oportunamente e instalar sus productos de la manera profesional con la que nos caracterizamos. Consulte con su asesor comercial de confianza o comuníquese a nuestra línea de servicio al cliente, para conocer las tarifas correspondientes y sus servicios. Almacene el producto de piso en lugares secos, libres de humedad y sobre una plataforma plana (ejemplo: estiba). Las cajas se deben descargar y apilar horizontalmente, nunca de punta, de canto o en posición vertical, y en una cantidad máximo de 4 cajas por fila. No permita que las cajas de producto sean golpeadas. Al momento de destapar las cajas y retirar el plástico no utilice elementos que puedan rayar la cara vista. (Ejemplo: bisturí, cuchillas). No arrastre las cajas o accesorios sobre el concreto o sobre el piso ya instalado. Al escoger su producto tenga en cuenta: el uso que se le dará, el espacio en donde se instalará, el tránsito o tráfico de personas que tendrá, la circulación de cargas que soportará, la suciedad o condiciones de contaminación a las que estará expuesto, la humedad, las condiciones de antideslizamiento requeridas, etc. Así mismo, se debe tener presente que las áreas sociales, corredores o pasillos de mayor circulación y patios, son de alto tránsito, en consecuencia, el porcelanatto sufre mayor desgaste que en las áreas privadas como dormitorios, baños, etc. De la correcta manipulación del producto genera un estado óptimo del mismo para efectos de la instalación. Para cada espacio tenemos una solución diferente.

5 PORCELANATTOS PULIDOS Son productos que logran su brillo en proceso mecánico en fábrica. Algunos productos pulidos cuentan con una barrera protectora que prolonga la vida útil de los mismos llamada NANO SYSTEM ; un innovador sistema de sellado del producto, que lo protege de manchas y rayones, siempre y cuando se sigan las recomendaciones de cuidado y mantenimiento apropiadas. En los porcelanattos pulidos se pueden apreciar efectos visuales como nubosidades o diferencias de brillo e intensidad del mismo, y se pueden evidenciar cuando se ilumina el área instalada de forma indirecta, por lo tanto no se considera un defecto de calidad, sino el resultado de unas características propias del producto. Áreas de uso: interiores, residencias, oficinas de tráfico medio, locales comerciales de tráfico moderado, comedores, cocinas, restaurantes (excepto junto a la barra), entidades financieras (excepto frente a las cajas, puntos de atención al cliente, o similares), hoteles, zonas comunes de edificios (excepto acceso directo de la calle), entre otros. Recuerde siempre usar tapete atrapa mugre, en la entrada de las zonas donde se encuentre instalado el piso y proteja las patas de los muebles y enseres con fieltros. Restricciones de uso: exteriores, zonas de tráfico muy pesado (tales como lugares con público masivo, locales comerciales de alto tráfico, zonas de urgencias de hospitales, tráfico vehicular), locales comerciales con acceso directo de la calle. Los colores planos o monocromáticos (Blancos, negros, etc.) no deben instalarse en cocinas o lugares en donde estén expuestos a materiales ácidos (limón), corrosivos o a pigmentos que puedan mancharlos (vino tinto, café y bebidas negras). PORCELANATTOS SATINADOS - SEMIPULIDOS - SEMILUSTRES Son porcelanattos que permiten un mantenimiento más sencillo, dan la apariencia aterciopelada, tienen un brillo controlado, versátil en su uso y aplicaciones. Tienen propiedades antideslizantes menores a las de los porcelanattos rústicos pero mayores a los porcelanattos pulidos. Áreas de uso: Ideal para sustituir los pulidos en lugares críticos como barras de bar, zonas de atención al público, comercios públicos, accesos directos de zonas altamente desgastantes. Ideal para lugares que requieran de condiciones exigentes de limpieza y mantenimiento tales como hospitales, laboratorios (donde no haya contacto con agentes químicos), restaurantes, instituciones educativas, etc. Restricciones de uso: se puede usar en todos los ambientes, excepto en los típicamente industriales. PORCELANATTOS NATURALES - RÚSTICOS - TIPO PIEDRA Tienen una característica estética conocida como destonificación controlada, que es la variación de tonalidad de un producto realizada de forma intencional, continuada, controlada y estandarizada. Los productos destonificados pueden contener variaciones de tonalidad, textura, veta y efectos. Estas destonificaciones son innatas y en un lote se pueden encontrar tonalidades diferentes en cada pieza y hace parte de su riqueza estética. Se aclara que las variaciones o contrastes en el tono de los productos no podrá en cualquier caso, ser tratada como un defecto o deformidad en el producto. Los porcelanattos naturales, rústicos, o tipo piedra, requieren de un mantenimiento más exigente, por cuanto puede existir la posibilidad de incrustación de suciedad en su textura a medida que se use. Se caracterizan por tener una condición de antideslizamiento que ayuda a darle múltiples usos. Áreas de uso: tráficos muy pesados, en patios, garajes, almacenes, supermercados, hoteles, clínicas, hospitales, playas y zonas externas de piscinas, restaurantes, aeropuertos, y donde además de una composición estética, se requiera una condición de alto tráfico. Restricciones de uso: se recomienda tener colores claros en zonas exteriores y de alto tráfico debido a que disimulan la suciedad. 5

6 6 PORCELANATTOS METALIZADOS Materiales con apariencia metalizada u oxidada, efecto que se logra con esmaltes. Su uso se especifica especialmente para espacios decorativos. Áreas de uso: Preferiblemente se deben especificar para muros o en lugares en donde no exista la posibilidad de ser afectadas por ácidos, materiales abrasivos o zonas húmedas de alto impacto (tipo sauna, interior de piscinas, interior de espejos de agua, esto puede deteriorar considerablemente su apariencia de forma irreversible. Restricciones de uso: pisos o pavimentos en general. Estas consideraciones hacen parte de las generalidades de nuestro portafolio, sin embargo, lo invitamos a consultar la ficha técnica específica del producto que escoja para su proyecto y tener de manera más personalizada información sobre el porcelanatto de su elección. Nota: Recomendamos tener en cuenta la información contenida en el reverso de su cotización y factura; la cual debió recibir al momento de escoger su producto. Importante solicitarla pues esta contiene información complementaria a este documento. QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE INSTALAR UN PRODUCTO DE LÍNEA ATTmosfêras PORCELANATTO? La superficie, placa, sustrato o soporte, debe estar perfectamente nivelado y limpio de grasa, polvo, pintura y otras sustancias que impidan la adherencia. La desviación de la planitud del mortero no debe exceder los 6 mm. Es indispensable que se encuentre nivelada y a boquillera o afinada. Cuando se instale el producto, la placa deberá estar completamente seca y curada (100% libre de humedad). Verifique que el material corresponda al mismo lote de producción, tamaño, calibre y tono, revisando la marcación en su empaque y extienda (sin pegar/instalar) piezas de material mezclado de varias cajas, para verificar la uniformidad del producto. Realice este proceso en zonas exteriores con luz natural. En el caso de existir un defecto visible en la superficie, en las dimensiones y/o acabado del producto, por favor comuníquese con su asesor comercial de confianza antes de instalarlo. Tenga en cuenta que los porcelanattos, pueden presentar diferencias en su tonalidad, dimensiones y pandeo o alabeo (características propias de los productos y que se adquieren en el proceso de fabricación); con índices de tolerancia preestablecidos por las normas técnicas. Para el caso de nuestros productos, siempre están cubiertos por las Normas ISO y Algunas de estas diferencias son manejables en el proceso de instalación, manteniendo una dilatación mínima de 3mm entre piezas. No mezcle productos de diferentes codificaciones, es decir, de fábricas diferentes o de diferentes referencias y que no sean complementarios (puede existir diferencias de medidas, calibres, etc.) Se recomienda para los productos monocolor (planos) reunir las cajas que tengan el mismo código de tono para que se logre la uniformidad en el color antes de instalar. Desempaque cuidadosamente el producto, y EXTIENDA SIN SER INSTALADO sobre la superficie a intervenir. Defina, con su diseñador, arquitecto o instalador de confianza, el sentido y ubicación que le quiere dar al producto; Si se presenta alguna inconsistencia que no haya sido reportada o surge alguna duda, antes de su instalación, por favor comuníquese con su asesor comercial. Utilice pegantes y boquillas a base de LÁTEX para una mejor adherencia de su porcelanatto. Consulte nuestro portafolio de pegantes y boquillas de la línea PEGANTTO, con su asesor de confianza y no olvide seguir con las instrucciones al respaldo de la bolsa de pegante y/o boquilla para cumplir con los protocolos de dosificación y rendimientos. Aplique el pegante en todo el reverso de la pieza y en toda la superficie donde instalará el material (técnica de doble encolado), siempre utilice una llana dentada, luego coloque la pieza y ajústela con pequeños golpes de martillo de goma clara.

7 Siempre debe tener precauciones de protección y limpieza durante y después de la instalación, para evitar impregnaciones, contaminación o manchas indeseadas de Juntta Plus (Boquilla), Pegantto (Mortero de Pega) u otros materiales en el proceso de la obra. Para porcelanattos rectificados sugerimos instalar con una junta de dilatación mínima entre piezas de 2mm, en caso de formatos mayores a 60 x 60 cms, esta dilatación deberá ser superior a los 3mm. Para los porcelanattos no rectificados, la dilatación mínima entre piezas deberá ser de 3mm y en formatos superiores a 60 x 60 cms la dilatación deberá ser de 4mm o más. Adicional, tenga en cuenta la junta de dilatación perimetral que debe ser del orden de 5mm aproximadamente y las juntas de dilataciones estructurales y constructivas, que deberán ser definidas por su arquitecto diseñador o ingeniero calculista. Recuerde que si desea instalar el producto en traba (tipo ladrillo), el traslapo entre piezas debe ser máximo del 20%. Ver imagen: mayor al 20% -NO PERMITIDOmenor al 20% -PERMITIDO- Es indispensable tener un tapete atrapa mugre a la entrada de la zona donde se instale el porcelanatto/cerámica, para hacer un filtro de limpieza y disminuir la contaminación, eliminar arena, piedras u otros fragmentos abrasivos y/o agentes contaminantes que se acumulan en el calzado y generan desgaste y rayones en el piso. No se debe caminar sobre la superficie recién instalada, se debe esperar un secado mínimo de 24 a 48 horas aproximadamente. Se recomienda dejar una reserva del producto (mínimo dos cajas o más), según las cantidades estimadas para su obra, con el fin de prever un posible cambio de piezas del mismo lote en caso de que sea necesario. Teniendo en cuenta que los productos son de alta rotación y que por ser importados están sujetos a su disponibilidad bien sea en nuestras bodegas o en fábrica y a la variación de tono que pueda tener. Para los productos satinados, rústicos o con tecnologías de impresión (INK JET Rotocolor), que presentan destonificación controlada, es recomendado mezclar piezas de varias cajas para darle una condición más natural a su instalación y con un patrón aleatorio en la repetición de vetas y diseño. Si el producto no va a ser instalado de inmediato, procure que sus condiciones de almacenamiento, sean óptimas: No apile producto sobre producto, esto le evitará roturas. Manténgalo en su caja original Consérvelo en un espacio libre de humedad. Por último, tenga presente, que NO ACEPTAMOS RECLAMACIONES SOBRE PRODUCTO INSTALADO. Nota: Tenga presente nuestras políticas internas relacionadas con cambios y devoluciones de productos. 7

8 QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA MANTENER EN FUNCIONAMIENTO/USO ADECUADO DE UN PRODUCTO DE LÍNEA PORCELANATTO ATTmosfêras? Se sugiere tener un tapete atrapa mugre a la entrada de la zona donde se instale porcelanatto o cerámica, para hacer un filtro de limpieza y disminuir la contaminación, eliminar arena, piedras u otros fragmentos abrasivos y/o agentes contaminantes que se acumulan en el calzado y generan desgaste y rayones en el piso. Para el aseo cotidiano utilice un trapero y agua limpia, agregando un Jabón Limpiador para pisos de PH neutro, el cual hará la labor de desinfección sin atacar la composición del producto. Posteriormente, trapee de nuevo con agua limpia para retirar los excesos de jabón y evitar que se generen acumulaciones jabonosas en los pisos, dando una apariencia parafinada o cerosa. En caso de ser necesario, se puede emplear un cepillo de cerda suave para estregar el piso. Especialmente en zonas de tráfico comercial moderado y para tráficos comerciales altos, se recomienda hacer una limpieza profunda con la periodicidad que se determine con base en la acumulación de suciedad impregnada en los pisos, dicha limpieza profunda, podrá realizarse con máquina rotativa y pad rojo o cepillo de cerda suave. Se sugiere cambiar el agua y limpiar el trapero cada 2 metros para no repartir la mugre, ni contaminar todas las piezas. Cuando se produzcan derrames de líquidos o sustancias contaminantes (ejemplo: café, chocolate, vino, asfaltos, lacas, pintura, sangre, aceites, etc.) que puedan causar manchas sobre el piso, retirarlas inmediatamente. Por ningún motivo se debe utilizar varsol, tinner, ácido muriático, agentes con contenido graso (acpm, petróleo), hipoclorito de sodio (conocido en el mercado como blanqueador); de igual forma no se deben aplicar ceras o polímeros cerosos ni jabones o detergentes en polvo. Si ha adquirido un porcelanatto pulido, satinado o semilustre, por favor tenga en cuenta que debe RETIRAR LA CAPA CEROSA QUE TRAE DE FÁBRICA, la cual se retira con un desengrasante de pisos; de no retirarse, generará en el producto un aspecto sucio y hará que la mugre y el polvo se adhieran a su superficie creando una mancha irreversible, la cual no es procedente frente a una reclamación por esta condición. Para facilitar el mantenimiento de sus porcelanattos y pensando en sus necesidades, hemos desarrollado una amplia línea de productos de mantenimiento y limpieza, dentro de los cuales ofrecemos: DESINCRUSTANTE ATT: elimina la contaminación final de obra. DESMANCHADOR Y DESENGRASANTE ATT: Facilita la limpieza de manchas causadas por suciedad, aceites naturales y sintéticos, ceras solventes, emulsionadas y poliméricas y suciedad asociada a caucho tipo marca de zapato o llanta. REMOVEDOR DE BOQUILLAS Y QUITA CEMENTOS ATT: elimina residuos de boquilla, cemento y todo tipo de mortero, utilizado en obra, sin modificar las condiciones físico-mecánicas del porcelanatto. PROTECTOR DE SUPERFICIES ATT: favorece la protección de porcelanattos pulidos, mates, naturales y rústicos sin alterar el color o brillo original de las piezas. MANTENEDOR DE USO DIARIO ATT: es un jabón limpiador de pisos con PH neutro. Producto biodegradable, ideal para el mantenimiento diario de todas las superficies. 8

9 GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras PORCELANATTO Con este manual queremos reafirmar el respaldo de Obiprosa Colombia S.A con su marca ATTmosfêras e informarles que la mayoría de los materiales o productos que se comercializan en sus salas de exhibición son importados, razón por la cual han tenido que agotar un riguroso trámite de importación y legalización ante las autoridades aduaneras para quienes el factor calidad e idoneidad es un requisito indispensable en aras de proteger los productos similares de producción nacional. Esto significa que Obiprosa Colombia S.A importa al país productos que cumplen con los estándares de calidad nacional. La garantía es determinada directamente por el fabricante del producto, en su defecto la garantía será asumida directamente por Obiprosa Colombia S.A. - ATTmosfêras en su condición de importador, en los términos que señala la Ley (Estatuto de protección al consumidor Ley 1480 de 2011). Al momento de realizar la reclamación de garantía de su producto, deberá presentar la factura original cancelada en su totalidad. Para reclamaciones por garantía de un producto que realice una persona diferente al comprador inicial, se requiere autorización y copia de la Cédula de ciudadanía. La vigencia de la garantía, inicia a partir de la fecha de emisión de la Factura de venta cancelada en su totalidad. Si la garantía es procedente Obiprosa Colombia S.A - ATTmosfêras suministrará el material para el reemplazo, teniendo en cuenta que deberá ser de la misma clase y en la misma cantidad de los productos objeto de reclamación; no se hace responsable de los gastos de mano de obra incurridos para la instalación del material y tales cargos están excluidos de esta garantía, cuando la instalación del producto no fue contratada con nosotros; reservándose además el derecho a hacer devoluciones de dinero. La garantía ofrecida por Obiprosa Colombia S.A. ATTmosfêras, representa el respaldo de la más alta calidad aplicada en nuestros procesos comerciales. Usted cuenta con las herramientas dispuestas por nuestra Compañía para obtener una respuesta ágil y eficaz si su producto presentará algún defecto en la fabricación o calidad de las materias primas. Todos nuestros productos cumplen con las Normas Técnicas Internacionales y Nacionales y sobrepasan en calidad los valores promedios exigidos, dando como resultado productos con altos estándares de calidad y con unas bondades estéticas inigualables. TIEMPO DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras. CATEGORIZACIÓN DEL PRODUCTO Porcelanatto pulido USO RESIDENCIAL COMERCIAL 2 (dos) años (brillo) 5 (cinco) años 5 (cinco) años (masa) Porcelanatto esmaltado brillante 5 (cinco) años 2 (dos) años brillo 5 (cinco) años masa Porcelanatto rústico 10 (diez) años 8 (ocho) años Porcelanato mate 8 (ocho) años 5 (cinco) años Porcelanatto satinado 8 (ocho) años 5 (cinco) años 9

10 10 QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras? Cubre cualquier defecto o imperfectos relacionado con la fabricación del producto calidad intrínseca e idoneidad del producto, es decir, que satisfactoriamente cumplen con su función natural para la cual fueron diseñados, y sometidos a condiciones de uso, instalación y mantenimiento correctos, apoyados en las fichas técnicas y manual de uso, instalación y mantenimiento y que cumplan con las normas técnicas establecidas y sus tolerancias,en estricta sujeción a las normas relativas a la protección al consumidor y a la garantía mínima presunta. ATTmosfêras asume que los productos adquiridos y relacionados en la factura, están libres de defectos de fabricación y el desempeño del producto cumple las normas técnicas de fabricación internacionales. Si se llegare a presentar un defecto de fabricación ó un mal desempeño de producto, tales defectos o falencias debidamente acreditadas en las condiciones antes indicadas, serán subsanadas reemplazando la pieza o parte defectuosa o dañada. Las variaciones o contrastes en el tono del producto no podrá en cualquier caso, ser tratado como un defecto o deformidad en el producto. Esta garantía será anulada y no tendrá vigencia ni efectos, en caso de que el producto objeto de la reclamación sea retirado del lugar de instalación original. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LÍNEA ATTmosfêras? Esta cobertura no será aplicable cuando no se hayan cumplido las instrucciones sobre instalación, uso y mantenimiento recomendados por el fabricante y/o comercializador en el presente documento y/o en el empaque del producto, y en ausencia de estos, el conocimiento y práctica técnica que se tengan establecidos dentro de los protocolos de instalación. La garantía no cubre productos dañados por: No tener en cuenta las instrucciones especificadas en el manual de uso, instalación y mantenimiento de porcelanatto y cerámicas. Problemas causados por humedades de la placa o por inundaciones del sitio donde se instale el piso. Rayones causados por el movimiento de muebles u objetos sin la protección necesaria, ni marcaciones producidas por objetos contundentes. Casos fortuitos, desastres naturales, incendios, vapores y/o agentes químicos etc. Acciones u omisiones que puedan afectar el producto realizadas por el comprador o por un tercero. Actos de vandalismo. En caso que el producto objeto de la reclamación sea retirado del lugar de instalación original. Someter los productos a sustancias, líquidos o químicos que puedan manchar el producto o cambiar su apariencia. Utilizar el producto en lugares donde no esté especificado su uso y que además estos superen valores a los que puede estar sujeto por el tránsito de personas, circulación de cargas, suciedad abrasiva, probables impactos o rayones, humedad, etc. No cubre deficiencias y asentamientos estructurales en la construcción, fallas sobre dilataciones y procesos constructivos que afecten el correcto funcionamiento de los productos.

11 Si encuentra alguna inconsistencia en el producto comprado, no instale hasta tanto se resuelva su inquietud. En caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones del producto, solicitar la inspección del servicio técnico antes de su instalación. No se acepta ninguna reclamación, ni aplicación de garantía sobre producto instalado o usado. Esta garantía será anulada y no tendrá vigencia ni efectos, en caso de que el producto objeto de la reclamación sea retirado del lugar de instalación original. Al adquirir voluntariamente productos con imperfectos, deterioros o descontinuados Obiprosa Colombia S.A., le informará dicha circunstancia de manera precisa y notoria en la factura de venta; en tal caso la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor al firmar la factura. La misma condición y procedimiento se aplicará, cuando se trata de productos descontinuados ubicados en saldos, o eventos promocionales definidos por la empresa. Los productos descontinuados adquiridos en el espacio de OFF COLLECTION o SALE OFF, tendrán como término de garantía tres (3) meses y la solicitud de devolución se debe efectuar en un plazo no mayor a 15 días contados desde su facturación y entrega. Pregúntele a su asesor de confianza el estado, las características y la información a tener en cuenta del producto de su interés antes de efectuar su compra o instalar su producto. Los productos cerámicos y porcelánicos pueden tener algunas variaciones en su tonalidad, tamaño y brillo, como lo contemplan las normas nacionales e internacionales enunciadas en la ficha técnica, por lo tanto no son causales de reclamación. El comprador acepta que al adquirir productos descontinuados en espacios promocionales y/o cuando la empresa lo decida por políticas comerciales no puede exigir garantía, más allá de la declarada en el presente documento y bajo las circunstancias acá descritas. CÓMO HACER EFECTIVA MI GARANTÍA? Comuníquese con el asesor comercial de la sala donde realizó la compra o con nuestra línea de atención al cliente: (571) para Bogotá o para el resto del país, o al correo electrónico servicioalcliente@attmosferas.com; o acceda a nuestra página web Aplica condiciones y Restricciones de acuerdo a políticas y procedimientos internos de OBIPRO- SA COLOMBIA S.A. Estas condiciones comerciales se sujetan a las disposiciones del Estatuto de Protección al Consumidor. Ley 1480 de

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