SISTEMA DE CALL CENTER

Transcripción

1 Especificación Funcional y Técnica 22/09/2015 Autor de Plantilla Estado Aprobador Marvin Lorenzo R Versión Inicial Ricardo Torres

2 - 1 de 6 - HISTORIA DE VERSIÓN Versión # Implementado por Fecha de Revisión Aprobado por Fecha de Aprobación 1.0 Marvin Lorenzo 22/09/2015 Marvin Lorenzo <dd/mm/yyyy> Versión Inicial Razon GSTI Template Version: 06/30/2015 Página 1 de 6

3 - 2 de 6 - TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ESPECIFICACIÓN FUNCIONAL Perfiles de Usuarios Iniciales Funcionalidades de Valor Funcionalidades de Mantenibilidad Matriz Perfil/Funcionalidad ESPECIFICACIÓN TÉCNICA Infraestructura de Servidores Infraestructura de Estaciones... 5 Página 2 de 6

4 - 3 de 6-1. INTRODUCCIÓN EL Presente documento muestra a groso modo las bondades del sistema, como también la descripción de infraestructura necesaria para su funcionamiento. 2. Especificación Funcional 2.1. Perfiles de Usuarios Iniciales Supervisor Administrador Analista Perfiles Gestor de Call Center Gestor de Campo Atención al Cliente 2.2. Funcionalidades de Valor Gestión De Clientes Gestion Telefónica: Permite realizar la gestion de las carteras cargadas, contempla: Busqueda de Cliente, Gestión de Call, Registro de promesas, Programacion de LLamadas, asignacion al azar de base priorizada, Regristro de encuentas, registro de televentas. Gestión de Campo: Permite el ingreso de gestiones de campo. Principal Estadísticos Cartera: Permite realizar las cargas de información a trabajar: Carga de Base, Carga datos adicionales de Clientes y números telefónicos Cargas Pagos: Permite Cargar los pagos de Clientes Asignación: Permite realizar la priorizaciones de cartera, el cual irá ser reflejados en la gestión de los gestores. Reporte Histórico de Gestión: Muestra todas las gestiones realizadas. Reporte de Llamadas por Clientes: Muestra la cantidad de clientes llamados. Reporte de Gestiones Históricas por Cliente: Muestra todas las gestiones para un cliente Reporte Calificación de Cartera: Muestra el % de ubicabilidad de cartera a lo largo de un mes. Detalle PDP: Muestra las PDP generadas por los asesores. Página 3 de 6

5 - 4 de Funcionalidades de Mantenibilidad de Usuarios de Cartera 2.4. Matriz Perfil/Funcionalidad Gestión Telefónica Gestión de Campo Administrador Cartera Carga de Pagos Asignación Supervisor Analista Atención al Cliente Gestor de Call Gestor de Campo Página 4 de 6

6 - 5 de 6-3. Especificación Técnica 3.1. Infraestructura de Servidores Central Telefónica Servidor Linux Red Hat Centos 64bits Asterisk PBX MySQL PHP 5.2 FOP Panel PHP MyAdmin Plataforma de Usuario. Microsoft Windows Server 2008 Microsoft SQL Server 2008 R Infraestructura de Estaciones Plataforma de Usuario Microsoft Windows XP o superior CONAITO VOIP SIP SDK Microsoft.Net Framework 3.5 Página 5 de 6