Aspectos Tecnológicos

Transcripción

1 Aspectos Tecnológicos

2 Contenidos 1.- Qué es una Plataforma de E-Commerce 2.- Elección de recursos tecnológicos 3.- Soluciones a medida 4.- Plataformas de Código Abierto 5.- Soluciones en la Nube 6.- Comercio electrónico en dispositivos móviles 7.- Conclusiones

3 1. Qué es una plataforma de e-commerce Es un sistema software que permite la compra/venta de productos través de internet. y servicios a Una plataforma de comercio electrónico permite disponer de un escaparte disponible las 24 horas del día y amplía el mercado para las venta a todo el mundo. Algunas de las funcionalidades que suelen tener estas plataformas son las siguientes: Catálogo de productos segmentado en categorías, subcategorías, productos, etc. Servicio de atención al cliente integrado. Integración con pasarela de pago bancaria.

4 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.1. Cómo elegir las herramientas adecuadas? Variables a considerar: Nuestros propios recursos: Capacidad financiera - De qué presupuesto dispongo? Capacidad técnica - Qué conocimientos técnicos tengo? Capacidad operativa - Quién va a gestionar la tienda? Nuestras Necesidades de Negocio: Mi tienda necesita todas las funcionalidades que el mercado me ofrece? Diferenciar entre requisitos mínimos y de mejoras deseables.

5 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.2. Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Resumen de Funcionalidades Aspectos a tener en cuenta para iniciar un Negocio de e-commerce Fuente: hellogoogle.com, bajo licencia de Creative Commons

6 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.3. Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a Discriminar: De Imagen: Calidad Visual, Diseño atractivo, Usabilidad, capacidad de incluir Videos, etc. De Marketing: Integración con Estadísticas (Google Analytics, etc.). Optimizada para SEO. Mk. Gestión de Afiliados. Gestión de Ventas Cruzadas. Códigos de Descuento / Cupones. Tarjetas de Regalo. Lista de Deseos. Comparador de Productos. Envolver para regalo. Herramienta de Newsletter integrada. etc.

7 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.3. Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a Discriminar: De Negocio: Nº de Artículos a ofrecer. Motor de búsqueda de artículos. Inclusión de Filtros de Búsqueda. Cantidad de Categorías y Subcategorías a crear. Propiedades de artículo a incluir. Cálculo automático de impuestos por ubicación geográfica. Indicador de disponibilidad del Producto. Integración con medios de Pago. Seguridad y Confianza (SSL propio o compartido, etc.). etc.

8 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.3. Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a Discriminar: Sociales: Inclusión de valoraciones por los clientes. Rating de Productos. Integración con Fb, Tuenti, etc. Posibilidad de compra directa desde Redes Sociales. Inclusión de un Blog integrado. Inclusión de Videos de YouTube. etc.

9 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.3. Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a Discriminar: Logísticas: de confirmación de compra automatizado. Posibilidad de incluir múltiples direcciones de envío. Impresión de etiquetas de envío. Costes de envío transparentes (Cálculo automático, etc.). Integración con operador logístico. Seguimiento de envíos. Posibilidad de descarga de productos digitales. Posibilidad de reservas online. Posibilidad de Venta a través del Móvil. etc.

10 2. Elección de los recursos tecnológicos 2.3. Cómo elegir las herramientas adecuadas? Opciones Disponibles: Tiendas a Medida Construir desde Cero. Soluciones de Código Abierto Construir con un Kit. Soluciones de En la Nube Alquilar un Local

11 3. Soluciones a Medida 3.1. Recurrir a una empresa profesional y que nos haga una tienda a medida

12 3. Soluciones a Medida 3.2. Ventajas e Inconvenientes Ventajas Totalmente personalizable Funcionalidades a medida Única Cambios a demanda Capacidad de crecimiento Inconvenientes Alto coste Tiempos de realización Dependencia de terceros Necesidades de Hardware pueden ser altas Funcionalidades pueden no estar testadas

13 4. Plataformas de Código Abierto 4.1. Sistemas integrados para gestionar la tienda online Plantillas de diseño. Back office : Plataforma de gestión. Bases de datos. Módulos prediseñados. Sistemas de pago.

14 4. Plataformas de Código Abierto 4.2. Ventajas e Inconvenientes Ventajas Coste inicial puede ser cero Funcionalidades por módulos Tiempos de realización breves Funcionalidades testadas Gestión interna total Cambios de proveedor fáciles Inconvenientes Las mejoras cuestan dinero Requiere conocimientos técnicos Pago de licencias (las privativas) Menos personalizable Necesidades de hardware Suelen estar en Inglés

15 4. Plataformas de Código Abierto 4.3. Algunos Ejemplos:

16 4. Plataformas de Código Abierto 4.4. Análisis de Magento: Magento: Principales Características. Solución open-source desarrollado en PHP 5 y MySQL. Es muy flexible y permite múltiples configuraciones. Cuenta con el soporte de una gran comunidad de usuarios y por tanto dispone de mucha documentación y recursos. Muy escalable, puede ampliarse fácilmente con aplicaciones de terceros. Optimizado para buscadores. Diseño completamente configurable a través de plantillas. Solución Enfocada al Marketing. Gestión de roles y usuarios. Permite definir reglas para aplicar los impuestos. Muy amigable, tanto en la parte front como en la administración. Adaptado a telefonía móvil (Mobile Commerce).

17 4. Plataformas de Código Abierto Magento: Tienda Demostración

18 4. Plataformas de Código Abierto 4.5. Análisis de Prestashop: Prestashop: Principales Características. Ofrece múltiples funcionalidades propias de Web 2.0 como Ajax, Xhtml, css, etc. Menús y navegación muy accesible. Es muy sencillo incorporar nuevos módulos para ampliar la plataforma: medios de pago, de envío, encuestas, etc Funcionamiento y manejo de las plantillas similar Joomla y a WordPress. Permite definir productos físicos como virtuales. Los pagos se tramitan de manera segura directamente con tu banco pudiendo seleccionar entre los siguientes sistemas de pago: Authorize.net, Tarjeta de Crédito, Contra Reembolso, ipayment, Cheque/Transferencia Bancaria, NOCHEX, PayPal, 2CheckOut, PSiGate, SECPay, Visa Mastercard. La instalación y configuración es bastante sencilla, pero la parte de administración puede llegar a ser un poco confusa.

19 4. Plataformas de Código Abierto Prestashop: Tienda Demostración

20 4. Plataformas de Código Abierto 4.6. Análisis de OsCommerce: OsCommerce: Principales Características. Este fue uno de los primeros sistemas para tiendas Open Source. Desarrollado en PHP y MySQL Incluye un gran número de funcionalidades. Más sencillo de instalar y configurar. Respaldado por una gran comunidad de usuarios. Ofrece a los usuarios la posibilidad de imprimir sus facturas y pedidos. Permite realizar copias de seguridad de las bases de datos. Inconveniente: las plantillas están basadas en tablas.

21 4. Plataformas de Código Abierto OsCommerce: Tienda Demostración

22 4. Plataformas de Código Abierto 4.7. Análisis de Opencart: Principales Características. Es un carrito de la compra open source implementado en PHP. A pesar de ser un sistema bastante reciente cuenta ya con el soporte de una comunidad importante. Ofrece una interfaz intuitiva y fácil de utilizar. Optimizado para buscadores. Ofrece Múltiples sistemas de cobro como paypal, Money Order, etc Gestión y envío de newsletters. Ofrece diversos reportes. Incluye la posibilidad de que los clientes pueden escribir su opinión sobre los productos.

23 4. Plataformas de Código Abierto Opencart: Tienda Demostración

24 4. Plataformas de Código Abierto 4.8. Análisis comparativo Ventajas e Inconvenientes de las principales Plataformas Open Source de E-Commerce

25 4. Plataformas de Código Abierto Aplicación Ventajas Inconvenientes Magento Soporta casi todas las funcionalidades necesarias de la plataforma y algunas de las funcionalidades adicionales. La versión gratuita soporta casi todas las funcionalidades requeridas para el proyecto. Sistemas de búsquedas en Ajax. Gran Comunidad de clientes y usuarios. Posibilidad de ampliación y crecimiento. Ideal para grandes empresas y grandes sitios de Comercio electrónico. Magento facilita la comunicación con aplicaciones de terceros (ERP, CRM, etc.) mediante un API (Application Programming Interface) y Webservices integrados de forma nativa. El usuario puede comparar productos o definirle tags. Potente paquete de crear packs de productos y reglas para aplicar descuentos. Incorpora extensiones o módulos adaptables como: Extensión Precio Descripción Estudio y curva de aprendizaje más elevada que sus competidores oscommerce, PrestaShop y OpenCart. La versión gratuita no incluye licencia, garantía ni soporte. Consume muchos recursos, un servidor dedicado sería recomendable para obtener un buen rendimiento. La Gestión de la página inicial es compleja comparada con sus competidores como PrestaShop, la cual es bastante intuitiva y sencilla. Es necesario conocimientos sólidos en desarrollo para hacer andar y mantener Magento. Magento Mobile - Plan Mensual:: Setup + Cuota Mensual. - Plan Anual: Setup + Cuota por Año. Actualmente sólo para Iphone Administración del BackOffice de la tienda es menos intuitiva que por ejemplo PrestaShop o OpenCart. Blog Gratis Ajax Cart Pro Con coste Permite agilizar el proceso de compra en la tienda, no teniendo que recargar las páginas continuamente. Video Module Gratis Posibilidad de integración de video en la tienda

26 4. Plataformas de Código Abierto Aplicación Ventajas Inconvenientes OsCommerce Permite el uso de multitud de medios de pago: pagos Offline (cheque, etc) y Online (PayPal, ipayment, Authorize.net). Permite la gestión de envío en tiempo real a través de UPS, UPSS, FedEx. Permite gestionar diferentes impuestos para diferentes productos e incluso por zonas de envío. Código fácil de entender y modificar. Desarrollos más económicos. Los carritos de la compra no son compartidos entre las distintas tiendas. No hay una tienda que gestione a todas. El usuario decide qué productos y categorías quiere que aparezcan en una tienda u otra. Apenas un CSS, por lo que todos los cambios de bloques hay que realizarlos manualmente. Cualquier modificación es costosa. Código Obsoleto. A nivel gráfico de presentación, es complicado realizar modificaciones. PrestaShop Ajax totalmente integrado. CSS validado por la W3C. La aplicación ocupa poco espacio y se instala con facilidad. Gráficamente y estéticamente es superior a OsCommerce, aunque la programación es más compleja que OsCommerce. Fácil de instalar y mantener, sin conocimientos sólidos de desarrollo. Permite traducción a lenguas autónomas como: catalán. Extensiones o addins que incorpora Prestashop. Permite añadir en la plataforma Back-End, atributos por producto y precios de costo del producto. Permite insertar códigos de barras EAN13 asociados a los artículos. La comunidad española no es muy grande. Soporte mayoritariamente en Francés e Inglés. Módulos desarrollados o themes escasos. No permite multitienda. El desarrollo de mejoras es menos económica.

27 4. Plataformas de Código Abierto Aplicación Ventajas Inconvenientes Cubre prácticamente todas las funcionalidades necesarias y adicionales de una plataforma. Manejo del código más fácil y flexible y un mayor rendimiento que sus competidores. Sistemas de búsquedas en Ajax. Extensiones o addins que incorpora OpenCart. Comunidad pequeña. Presenta vulnerabilidades de seguridad. Pocas plantillas para personalizar la tienda online. Extensión Precio Descripción OpenCart Forum X Permite integrar un foro en OpenCart Blog Gratuita Permitir integrar un Blog en la tienda Categorías de productos ilimitadas. Productos ilimitados. Es una tienda sencilla ideal para el pequeño comercio y pymes. Valoración en artículos o productos. Mas de 20 formas de pago. Más de 8 Medios de trasporte.

28 5. Soluciones en la Nube 5.1. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce - Introducción Computación en la nube. Oferta de servicios informáticos a través de internet. Sin descarga de aplicaciones Sin requerimientos de hardware, sólo un navegador. Sin costes de instalación y mantenimiento de máquinas.

29 5. Soluciones en la Nube 5.2. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce Ventajas e Inconvenientes Ventajas Sin coste inicial Escalabilidad Ausencia de costes de Hardware No conocimientos técnicos Gestión interna sencilla Funcionalidades testadas Asistencia técnica 24/7 Inconvenientes Coste mensual de servicio Poca personalización Poca capacidad de crecimiento Funcionalidades limitadas

30 5. Soluciones en la Nube 5.3. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce Opciones de Mercado Microsoft 365, Google

31 5. Soluciones en la Nube 5.4. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce Demo Práctica

32 6. Comercio electrónico en dispositivos móviles 6.1. Introducción al m-commerce El M-Commerce es la traslación a dispositivos inalámbricos móviles de un negocio online, generalmente transacciones de e-commerce. Orígen: Los SMS Premium, Paybox, CaixaMóvil, etc. En auge por la penetración de los smartphones en el mercado.

33 6. Comercio electrónico en dispositivos móviles 6.2. Formas de m-commerce Algunas Formas de m-commerce: Comercio Electrónico Códigos QR Códigos BiDi Geo-Localización Realidad Aumentada Juegos Etc.

34 6. Comercio electrónico en dispositivos móviles 6.3. Principales dispositivos para el m-commerce Los principales dispositivos actualmente para el acceso al m-commerce son los Smartphones y las Tabletas. Principales sistemas operativos (Marketplaces Repositorios de Aplicaciones): Android: Basado en Linux (sistema abierto) Pertenece a Google 48% cuota de mercado Smartphones IOS: Sistema Propietario (cerrado) Pertenece a Apple Basado en calidad y facilidad de uso Otros: BlackBerry (BlackBerry App World) Symbian Windows Mobile

35 6. Comercio electrónico en dispositivos móviles 6.4. Opciones técnicas Las herramientas técnicas de m-commerce se basan en dos opciones: Crear páginas especiales adaptadas a los dispositivos móviles (m.sites) Crear Aplicaciones (Apps) para los diferentes Sistemas Operativos Móviles m.sites Adaptabilidad al dispositivo Traslación de la tienda online Facilidad de implementación Poco personalizable Inestabilidades Apps Reducen margen Tiempos de realización Dependencia de terceros Una por marketplace - repositorio Mejor acabado

36 6. Comercio electrónico en dispositivos móviles 6.5. Plataformas de m-commerce Los principales plataformas de Open Source ya están desarrollando soluciones de m-commerce: Magento Mobile: Es la más desarrollada y completa. Funciona en 4 pasos simples : Descargar la extensión Comprar la Licencia Configurar la aplicación Enviar al Marketplace correspondiente Prestashop, OsCommerce, etc. también van incorporando la funcionalidad, pero en muchos casos vía desarrollos (no coordinados) de los propios usuarios.

37 6. Comercio electrónico en dispositivos móviles 6.6. Otras soluciones Es un mercado en desarrollo inicial. Multitud de posibles plataformas y aplicaciones. Fragmentación.

38 7. Conclusiones Y ahora qué hago?

39 7. Conclusiones 7.1. Plan de acción: Implementación de una plataforma E-Commerce Para las empresas que no tienen plataforma: Integración de la plataforma de e-commerce con los sistemas de información de la empresa (ERP, CRM, entre otros): implicación de la integración en costes (coste-beneficio), impacto en el plan de sistemas de la empresa y su alineación con la estrategia de e-commerce Mantenimiento evolutivo de la plataforma y funcionalidad alineada al negocio. Pruebas de rendimiento y de optimización de la conectividad. Para las empresas que ya tienen plataforma: Análisis del rendimiento y funcionalidad de la plataforma actual. Innovaciones tecnológicas en el mercado y adaptación de la plataforma de e- Commerce a los cambios y a la previsión de crecimiento de la empresa. Fijación de un presupuesto de incorporación de las nuevas funcionalidades. Plan de escalabilidad de la plataforma actual o migración a una nueva plataforma.

40 7. Conclusiones 7.2. Tomar la decisión adecuada Revisar las necesidades de nuestra tienda. Replantearnos nuestros objetivos. Considerar alternativas: Tengo que empezar con una tienda propia o puedo intentar vender en tiendas de terceros hasta aprender?, etc Algunos consejos: Para empezar: Soluciones en la Nube. Segundo Momento / Con Experiencia: Open Source. Proyectos Complejos: A medida.

41 Aspectos Tecnológicos Muchas gracias por su atención