TEMA 7: LA GESTIÓN ONLINE DE CONTENIDOS DIGITALES. LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA

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1 Curso Taller de Gestión y Configuración de Tiendas Online TEMA 7: LA GESTIÓN ONLINE DE CONTENIDOS DIGITALES. LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA 1. Qué es la gestión online de contenidos digitales? En los últimos años se ha desarrollado el concepto de sistema de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS). Se trata de herramientas que permiten crear y mantener una Web con facilidad, encargándose de los trabajos más tediosos que hasta ahora ocupaban el tiempo de los administradores de las webs. Un CMS consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio Web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio Web sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Los gestores de contenidos proporcionan un entorno que posibilita la actualización, mantenimiento y ampliación de la Web con la colaboración de múltiples usuarios. En cualquier entorno virtual ésta es una característica importante, que además puede ayudar a crear una comunidad cohesionada que participe más de forma conjunta. 2. Tipos de gestores de contenidos Los gestores de contenido se pueden clasificar por su uso y funcionalidad en: Blogs: pensados para páginas personales en las que el administrador del blog añade texto y contenido multimedia. El visitante normalmente verá el Página 1

2 contenido más reciente para después navegar por categorías, etiquetas o fecha de publicación. Foros: pensados para compartir opiniones, consejos, instrucciones. El dueño del foro decide quien tiene permiso para iniciar un nuevo tema de conversación y quien puede participar en él. Wikis: pensados para el desarrollo colaborativo de información. Cada página puede ser editada por cualquiera para darle más contenido o mejorar el existente. Determinados usuarios, con los permisos necesarios, serán los encargados de aprobar o rechazar esas modificaciones. Enseñanza: plataforma para contenidos de enseñanza online. Comercio electrónico: plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos. 3. Características fundamentales de los CMS La creación de contenido fresco y de calidad es una tarea difícil y costosa que los CMS han tratado de simplificar. Veamos algunas de las características fundamentales de los CMS, según Javier Gosende Grela en su libro Marketing Online, Estrategias para ganar clientes en Internet: Facilitar la generación y edición de contenidos para la Web por parte de personal sin formación específica en programación. Asegurar que todo el contenido de la Web tenga una apariencia homogénea. Mantener una coherencia en la estructura de los sitios Web, permitiendo la inserción de contenido en las secciones adecuadas. Sostener una navegación que permita a los usuarios llegar a cada uno de los contenidos que están publicados en cada momento. Página 2

3 Evitar la existencia de contenido duplicado (distintas direcciones URL que muestra el mismo contenido). 4. Ventajas y Oportunidades El gestor de contenidos facilita el acceso a la publicación de contenidos a un rango mayor de usuarios. Permite que sin conocimientos de programación ni maquetación cualquier usuario pueda añadir contenido en el portal Web. Además permite la gestión dinámica de usuarios y permisos, la colaboración de varios usuarios en el mismo trabajo, la interacción mediante herramientas de comunicación. Los costes de gestión de la información son menores ya que se elimina un eslabón de la cadena de publicación, el maquetador. La maquetación es hecha al inicio del proceso de implantación del gestor de contenidos. La actualización, backup y reestructuración del portal son mucho más sencillas al tener todos los datos vitales del portal, los contenidos, en una base de datos estructurada en el servidor. 5. La elección de la plataforma de la tienda online Una de las decisiones más importantes en el proceso de creación de una tienda online es elegir la plataforma tecnológica que soportará a la tienda online, esto es la estructura que soportará todos los procesos de la tienda: el catálogo de productos o servicios, la gestión de pedidos, el pago, el envío; y aquellos que no son específicos de una tienda, como noticias, información de contacto, etc. La decisión estará generalmente entre estas 3 posibles soluciones: Una solución a medida, sería el equivalente a un traje de sastre a medida; una plataforma e- commerce de código abierto, sería como construir un local con kits prefabricados e Página 3

4 instrucciones de montaje; una plataforma e- commerce en la nube (pre- configurada), sería como alquilar un local ya amueblado. Pero antes de entrar en el análisis de las diferentes opciones, hemos de dar un paso atrás, y analizar las características de nuestro proyecto de negocio, nuestra propia situación como profesional y todos aquellos aspectos que pueden influir en que la decisión que tomemos nos ayude a llegar al éxito o al fracaso de nuestro proyecto. 6. Nuestro proyecto 6.1. Los recursos El primer aspecto a analizar somos nosotros mismos, tanto desde el punto de vista profesional como personal, ya que, en proyectos de emprendimiento, nosotros somos nuestro mayor activo. Debemos recalcar que ninguna de estas variables, por si mismas, constituyen garantía de acierto en la toma de decisiones. Capacidad financiera Debo considerar de que recursos económicos dispongo para afrontar esta decisión. Es obvio que una mayor disponibilidad de capital en este aspecto mejora nuestras opciones, aunque por sí solo nunca garantiza nada. Conocimientos técnicos Es importante conocernos. No es igual afrontar la gestión de un proyecto de e- commerce siendo un administrador de sistemas que siendo un usuario normal. Una mayor capacitación nos va a permitir mayor autonomía a la hora de elegir la solución técnica adecuada, pero nunca de forma desligada del resto de variables. También es importante no tratar de aparentar que sabemos más de lo debido. Aquí los únicos perjudicados, si tomamos una decisión pensando que dominamos este aspecto sin ser así, somos nosotros y nuestro proyecto. Página 4

5 Disponibilidad operativa Igual de importante que las otras dos, esta variable nos debe llevar a pensar muy detenidamente en el día a día de nuestro negocio. Debemos analizar cuál va a ser nuestra disponibilidad para gestionar la parte técnica de la tienda online. Vamos a poder disponer de tiempo para ello, además del necesario para hacer que nuestro negocio sea viable?, es nuestro proyecto únicamente nuestro, o contamos con socios y colaboradores que permitan repartir responsabilidades y tareas, no solo técnicas, sino también de todo lo que supondrá hacer funcionar el mismo? Como podemos ver, no existe ninguna variable que, por si misma, determine la decisión en un aspecto o en otro. Un proyecto con poca capacidad financiera no supone estar en desventaja respecto a la competencia a la hora de tomar una decisión acerca de qué recursos técnicos usar, ya que el mercado ofrece varias alternativas Necesidades del negocio El siguiente campo a analizar es qué funcionalidades requiere nuestro proyecto para ser viable. Es muy común realizar una visita por las tiendas online, tanto de la competencia como de otros sectores, y empezar a elaborar algo similar a una especie de Carta a los Reyes Magos, incluyendo todas las funcionalidades que observamos, independientemente de si éstas nos convienen o simplemente nos gustan. Que una funcionalidad sea vistosa, no significa que vaya a ayudarnos a vender más, ni a ser más operativos. Al contrario, empeñarnos en tener una funcionalidad concreta a toda costa nos puede hacer tomar una decisión de compra de una solución técnica que, con mucho, supere nuestra capacidad técnica, operativa e incluso financiera. Página 5

6 Hay que saber pensar con calma qué necesitamos en función al momento empresarial en el que estemos. No es lo mismo estar comenzando una andadura empresarial por vez primera, que afrontar la puesta en marcha de un proyecto comercial que forma parte de algo más grande y con años de andadura detrás. Muchas de las funcionalidades que se ofrecen para una tienda online son susceptibles de incorporarse pasada la primera fase empresarial, así que siempre es adecuado ser cautos y optar por la sencillez en los inicios de nuestros proyectos empresariales. Podemos agrupar las necesidades en 5 áreas: Necesidades de imagen La imagen que presente nuestro negocio en la red, como en cualquier cosa, es siempre un aspecto importante a considerar, pero debemos pensar en si éste es crítico para la viabilidad de nuestro negocio, o si sería suficiente mantener un estándar digno y adecuado. No tienen las mismas necesidades de imagen y originalidad estética un negocio de venta de coches, que uno de venta de arte. Actualmente, existen en el mercado recursos para tener perfectamente cubierto este campo sin necesidad de grandes inversiones, ni complicaciones. El único aspecto que siempre debería primar en este campo es el de la Usabilidad. Pensar siempre en la persona o personas que van a ver nuestra tienda online, no en como quiero yo verla. Necesidades de Marketing Múltiples son las funcionalidades relacionadas con el marketing que podemos querer incluir en nuestra tienda, todas ellas muy atractivas, ya que su objetivo es Página 6

7 vender más. La primera pregunta que debemos hacernos ante cada una de ellas ha de ser la misma: Es crítica para mi negocio en este momento? Estamos hablando de funcionalidades tales como: Integración con estadísticas (Google Analytics, etc.), optimizada para SEO, e- mail marketing, gestión de subscriptores, gestión de ventas cruzadas, códigos de descuento / cupones, tarjetas de regalo, comparador de productos, etc. Necesidades de la operativa del negocio Es decir: gestión, capacidad, etc. Incluyen algunas funcionalidades fácilmente identificables como básicas a cualquier proyecto de e- Commerce, pero conviene considerarlas detenidamente una a una antes de tomar cualquier decisión. Aquí tendríamos: nº de artículos a ofrecer, motor de búsqueda de artículos, inclusión de filtros de búsqueda, cantidad de categorías y subcategorías a crear, características de los artículos a incluir, cálculo automático de impuestos por ubicación geográfica, indicador de disponibilidad del producto, integración con medios de pago, etc. Necesidades sociales La integración e interacción con las redes sociales y nuestros potenciales clientes son una poderosa herramienta de trabajo para una tienda online, y cada día están más extendidas y consideradas como elementos críticos de decisión de compra por parte de nuestros potenciales clientes, por lo que su inclusión como funcionalidad base en proyectos de e- Commerce comienza a ser indiscutible. Esto no quiere decir que tengamos que integrarlas en nuestra tienda mediante la elección de un recurso técnico caro o complejo, pero si que conviene elegirlo sencillo de gestionar, ya que la presencia en redes sociales suele consumir mucho tiempo y esfuerzo, por su componente de inmediatez. Página 7

8 En este campo tendríamos las siguientes posibles funcionalidades: inclusión de valoraciones por los clientes, Rating de productos, integración en Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, etc., posibilidad de compra directa desde redes sociales, inclusión de un blog / noticias integrado, Inclusión de videos de YouTube, etc. Necesidades logísticas Si nuestro proyecto persigue la comercialización de productos físicos, cuanto más sencilla sea la gestión logística de los mismos, más capacidad de trabajo tendremos, pero no tiene las mismas necesidades una tienda de productos perecederos de ámbito nacional que una tienda de recambios técnicos de nivel mundial. Aquí las funcionalidades a considerar serían: de confirmación de compra automatizado, posibilidad de incluir múltiples direcciones de envío, impresión de etiquetas de envío, costes de envío transparentes (cálculo automático, etc.), integración con un operador logístico, seguimiento de envíos, posibilidad de descarga de productos digitales, posibilidad de reservas online, etc. 7. Solución a medida Si nuestro proyecto ası lo requiere, y ası lo decidimos, podemos optar por delegar la ejecución técnica de nuestra tienda en una empresa profesional especializada, a la que hemos de comunicar nuestras necesidades y requisitos, y ellos se encargaran de darnos una estimación económica de ese trabajo. Una vez aprobado el presupuesto, se encargaran de ejecutarlo y gestionarlo. El mercado ofrece múltiples alternativas para esta solución, y debemos ser precavidos a la hora de elegir una u otra. Página 8

9 No todas las empresas son iguales ni ofrecen la misma calidad de resultados, igual que no cobran lo mismo, podemos encontrarnos con presupuestos extremadamente dispares para, a priori, el mismo trabajo. Pedir referencias, hablar con antiguos clientes, estudiar los trabajos de estas empresas y ver cuál nos da mayor garantía es la mejor forma de elegir adecuadamente, teniendo siempre en cuenta la variable económica. Las ventajas e inconvenientes que presenta esta solución son los siguientes: Ventajas Totalmente personalizable Funcionalidades a medida Sitio Web único Cambios a demanda Capacidad de crecimiento Inconvenientes Alto coste Tiempos de realización altos Dependencia de terceros Necesidades de hardware pueden ser elevadas Funcionalidades pueden no estar probadas 8. Plataforma e- commerce de código abierto Una plataforma de e- commerce es un CMS específico para comercio electrónico que incluye unos módulos o recursos prediseñados que pueden ser modificados según las necesidades del usuario. Estas plataformas suelen constar de: Una serie de plantillas que permiten elegir la apariencia de la web que se quiere poner en marcha. Un panel de administración que es el corazón del sistema, que permite el funcionamiento de la plataforma. Una o varias bases de datos. Página 9

10 Una serie de módulos que permiten agregar funcionalidades a la tienda online. Uno o varios sistemas de pago. Existen multitud de opciones a la hora de escoger una plataforma de comercio electrónico, pero destacan especialmente las de código abierto (open source). Son las más utilizadas debido a que se elimina la necesidad del pago de licencias por su uso. Son abiertas y modificables por cualquier persona. No obstante, requieren de unos mínimos conocimientos técnicos para ponerlas en marcha y aprovechar sus funcionalidades, por lo que en algunos casos es necesario recurrir a profesionales para que nos ayuden en su adaptación e instalación. Las ventajas e inconvenientes del uso de estas plataformas son los siguientes: Ventajas Coste inicial puede ser 0 Funcionalidades estructuradas por módulos Tiempos de realización breves Funcionalidades probadas por comunidad de usuarios Gestión independiente de terceros Cambios de proveedor fáciles Inconvenientes Las mejores/extensiones cuestan dinero Requiere conocimientos técnicos No es del todo personalizable Necesidades de hardware Algunas están sólo en ingles Dentro de esta categoría podemos elegir entre varias plataformas, tales como: Magento, PrestaShop, OsCommerce, OpenCart, Joomla con su extensión de e- commerce VirtueMart, Wordpress con su extensión de e- commerce WP e- Commerce, Zen Cart, etc. Dado la variedad que existe nos hemos centrado en las 2 que creemos más importantes por la cantidad de usuarios que tienen, que son Magento y PrestaShop. Página 10

11 8.1. Magento Magento es la plataforma e- commerce open source líder actualmente a nivel mundial. Una de las características que la hacía única es que permite la gestión de múltiples tiendas desde una única interfaz de administración (ahora algunas plataformas ya la incluyen) Dispone de una versión libre (Community) y de dos versiones de pago (Enterprise y Professional), además de una versión cloud (MagentoGO). Probablemente es la plataforma más personalizable y escalable de las open source, pero también la que incluye más altos requerimientos a nivel de Sistema (servidores, hosting, etc.). Del mismo modo, realizar su instalación en el servidor exigirá de ciertos conocimientos informáticos, excepto lógicamente su versión cloud. Magento dispone de más de extensiones para adaptar las tiendas a las necesidades del negocio, y existen más de tiendas realizadas con esta plataforma, aquí tenéis algunos ejemplos: shop.es, Características principales Community Edition 1.7 Multitienda. Importación masiva de productos de catálogo. Filtrado de productos dentro de cada categoría. Categorías/productos ilimitados. Comparación y comentarios sobre productos. Herramienta móvil e- Commerce optimizada para smartphones. Página 11

12 Gran abanico de medios de pago. Rastreo de pedido. Repetición de pedidos habituales. Zoom en imágenes de productos. Soporte para múltiples monedas. Herramientas de posicionamiento SEO. Informes y estadísticas muy completos. Cupones totalmente preconfigurables 8.2. PrestaShop PrestaShop es una plataforma pensada para pequeñas y medianas empresas que no dispongan de grandes conocimientos técnicos ni de programación. A pesar de que Magento es la plataforma líder a nivel mundial, PrestaShop se ha abierto hueco a pasos agigantados en España, donde ya es la plataforma líder del mercado. Además, esta plataforma también es líder en países como Francia (es originaria del país galo) y en muchos países de Sudamérica. Esta plataforma se instala con una gran facilidad y tiene menos requerimientos en cuanto a servidores/hosting que Magento, además, al consumir pocos recursos de sistema es bastante rápida. Las capacidades de personalización de PrestaShop y los módulos disponibles son algo menores que en Magento, debido a que su comunidad de desarrolladores es algo más pequeña, pero está creciendo rápidamente. Características principales versión 1.4 Posibilidad de colocar productos en modo no disponible. Página 12

13 Archivo y gestión de inventarios. Cantidad mínima de compra. Categorías ilimitadas. Imágenes múltiples por producto. Opinión y valoración de los productos. Indicación de cantidades disponibles. Packs de productos y complementos. Documentos adjuntos a los productos e instrucciones de uso. Función enviar a un amigo. Cupones de descuento. Conservación de carritos abandonados. Sistema de puntos de fidelidad. Posibilidad de hacer un regalo a clientes por su cumpleaños. Pago y envío en la misma página. Pedido de productos agotados. Medios de pago ilimitados. Permite PayPal y Google Checkout. Elección automática del transportista, por peso y destino. Seguimiento de la entrega del paquete. Posibilidad de gastos de envío gratuitos por precio y/o peso. Existen en Internet algo más de tiendas online realizadas con PrestaShop, aquí tenéis algunos ejemplos: balls.com/es Página 13

14 9. Plataforma e- commerce en la nube El cloud computing o computación en la nube consiste en la oferta de servicios informáticos a través de internet. Estos servicios (normalmente aplicaciones o programas), que antes el usuario tenia que comprar e instalar en su propio sistema, cambian con la computación en la nube, ya que pueden ser prestados a través de Internet. En las aplicaciones en la nube, el usuario no tiene que descargar ni instalar nada. Todo el software está alojado en los servidores del proveedor de servicios, al que se accede a través de un navegador de internet. Ventajas Sin coste inicial Escalabilidad Ho hay costes de HW No precisa conocimientos técnicos Tiempo de realización muy breve Gestión interna sencilla Funcionalidades probadas Asistencia técnica 24x7 Inconvenientes Coste mensual por el servicio Poca personalización Poca capacidad de crecimiento Funcionalidades limitadas Imposibilidad de migrar el contenido a otra plataforma Existen multitud de proveedores que ofrecen plataformas e- commerce en la nube. Como ejemplo podemos indicar: epages, 1&1,Volusion. La primera de ellas, epages, es una plataforma multiproveedor, en concreto la ofrecen en España los siguientes proveedores: Arsys, Strato, Hostalia, Nominalia, Piensa Solutions, Seur, y algunos más. Esto es bueno porque permite mayor variedad a la hora de elegir proveedor. Página 14