(v16 Mar 15) Contrato de producto de Citrix

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1 (v16 Mar 15) Contrato de producto de Citrix

2 Información de licencias y mantenimiento de dispositivos Citrix Cómo contactar con los servicios de asistencia técnica de Citrix Si adquirió servicios de mantenimiento para este producto, puede ponerse en contacto con los servicios de asistencia técnica de Citrix (Citrix Technical Support) por teléfono o por Internet. Necesitará suministrarles el número de serie del dispositivo en cuestión. Teléfono: Desde Norteamérica, Latinoamérica y el Caribe, marque: ó (954) Desde EMEA (Europa, Oriente Medio y África), marque: Desde APAC (Australia, Nueva Zelanda y Asia), marque: Desde Japón, póngase en contacto directamente con su distribuidor. También encontrará el número de teléfono gratuito específico de su país en este sitio Web: Internet: Inicie una sesión en Vaya a Toolbox y seleccione My Support. Esto lo dirigirá a la página principal de autoservicio eservice Self Service. Esta vista ofrece enlaces con descripciones asociadas en un formato basado en Web muy sencillo de usar. Estos enlaces incluyen solicitudes de servicio, acuerdos y órdenes de devolución o intercambio. Puede ver más información detallada navegando por los enlaces. Correo electrónico: Desde Norteamérica, Latinoamérica y el Caribe, use techsupport_na@citrix.com Desde EMEA (Europa, Oriente Medio y África), use techsupport_emea@citrix.com Desde APAC (Australia, Nueva Zelanda y Asia), use techsupport_apac@citrix.com Desde Japón, póngase en contacto directamente con su distribuidor. Información general sobre el programa de Mantenimiento de dispositivos Citrix (Citrix Appliance Maintenance Program) Como cliente de Citrix, tiene derecho a los siguientes servicios que se describen en este documento, en tanto en cuanto haya encargado y abonado en su totalidad la Cuota anual correspondiente al servicio aplicable. Ha depositado su confianza en nosotros al instalar nuestros productos en su infraestructura de red. Queremos que esa relación de confianza sea duradera y nos comprometemos a asegurarnos de que su dispositivo Citrix se implemente correctamente y siga ofreciendo una solución sólida para sus aplicaciones. Citrix Appliance Maintenance Program se ha diseñado para ayudar en el mantenimiento, crecimiento y mejora de nuestros productos dentro de su infraestructura, de modo que pueda estar seguro de su rendimiento óptimo en cada paso del camino. Los niveles de mantenimiento disponibles para los productos Citrix son Bronze, Silver, Gold y Gold Plus. Todos los niveles de mantenimiento incluyen: Una suscripción del software que incluye actualizaciones y correcciones de errores durante un período de un año Garantía limitada extendida del hardware Un número ilimitado de incidentes que requieran asistencia técnica durante un período de un año El nivel de mantenimiento Bronze también incluye: Asistencia técnica durante el horario laboral estándar (consulte más abajo el horario de cobertura de asistencia técnica) Reemplazo avanzado de hardware y componentes (se envían en un plazo máximo de 10 día hábiles después de la emisión del número RMA*) El nivel de mantenimiento Silver también incluye: Asistencia técnica durante el horario laboral estándar (consulte más abajo el horario de cobertura de asistencia técnica) Reemplazo avanzado de hardware y componentes (se envían en un plazo máximo de 1 día hábil después de la emisión del número RMA*) Página 2

3 El nivel de mantenimiento Gold también incluye: Asistencia técnica con cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana Reemplazo avanzado de hardware y componentes (se envían en un plazo máximo de 1 día hábil después de la emisión del número RMA*) El nivel de mantenimiento Gold Plus también incluye: Asistencia técnica con cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana Reemplazo avanzado de hardware y componente (entrega en un plazo de 4 horas después de que Citrix autorice la emisión de un Producto de repuesto desde el Centro de atención al cliente) * Tenga en cuenta que en los países donde las normas vigentes exigen documentos de aprobación de la exportación antes del envío de RMA, el tiempo de envío puede alargarse. Norteamérica, Latinoamérica y el Caribe Asia (excepto Japón*) Australia y Nueva Zelanda Europa, Oriente Medio y África Horas de cobertura de asistencia técnica para dispositivos Citrix Bronze Silver Gold/Gold Plus De 8 a.m. a 9 p.m., hora del Este de Norteamérica, de lunes a viernes De 8 a.m. a 6 p.m., hora de Hong Kong, de lunes a viernes De 8 a.m. a 6 p.m., AEST, de lunes a viernes De 8 a.m. a 6 p.m., GMT, de lunes a viernes De 8 a.m. a 9 p.m., hora del Este de Norteamérica, de lunes a viernes De 8 a.m. a 6 p.m., hora de Hong Kong, de lunes a viernes De 8 a.m. a 6 p.m., AEST, de lunes a viernes De 8 a.m. a 6 p.m., GMT, de lunes a viernes *Los clientes de Japón deben ponerse en contacto con su distribuidor local para la cobertura de asistencia técnica. 24 horas, 7 días de la semana 24 horas, 7 días de la semana 24 horas, 7 días de la semana 24 horas, 7 días de la semana Nuestro programa de mantenimiento Citrix Appliance Maintenance Program ofrece varios niveles de servicio que le permiten elegir el que le resulte más adecuado. Nuestro objetivo es seguir contando con su confianza y cumplir con creces sus expectativas. Si aún no ha elegido un programa Citrix Appliance Maintenance Program, consulte los niveles de servicio descritos más abajo. Para obtener más información, póngase en contacto con su Citrix Solutions Advisor (CSA) local o busque su oficina de ventas de Citrix más cercana en Página 3

4 Contrato de producto de Citrix Los siguientes términos y condiciones (este Contrato ) regularán los dispositivos y el software Citrix ( Producto ), y el suministro de servicios de mantenimiento. La ubicación donde el cliente recibe estos servicios de mantenimiento determina la entidad proveedora conforme al presente documento (dicha entidad se denominará en lo sucesivo Citrix ). Citrix Systems, Inc., una compañía de Delaware, otorga la licencia de uso para el Producto y suministra el mantenimiento en el continente americano. Citrix Systems International GmbH, es una compañía suiza, propiedad en su totalidad de Citrix Systems, Inc., que otorga la licencia de uso del Producto y suministra el mantenimiento en Europa, Oriente Medio y África. Citrix Systems Asia Pacific Pty Ltd. otorga la licencia de uso para este Producto y suministra el mantenimiento en Asia y el Pacífico (excepto Japón). Citrix Systems Japan KK otorga la licencia de este Producto y suministra el mantenimiento en Japón. AL UTILIZAR EL PRODUCTO, ACEPTA CUMPLIR LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO, NO UTILICE EL PRODUCTO. 1. SERVICIOS SUMINISTRADOS POR CITRIX. Citrix ofrece varios programas de mantenimiento para sus Productos (incluidos los Productos estándar y los Productos opcionales), según se describen más abajo y en la información general sobre el programa Citrix Appliance Maintenance Program más arriba (la Información general del programa ). El Cliente tendrá derecho a recibir los servicios siguientes en tanto en cuanto el Cliente haya encargado y abonado en su totalidad la Cuota anual (según se define más abajo) correspondiente al servicio aplicable. Todos los servicios de mantenimiento incluyen la garantía limitada extendida del hardware y servicios de suscripción del software. El cliente debe adquirir servicios de mantenimiento para sus Productos opcionales cuando el Cliente tenga ya servicios de mantenimiento para el Producto estándar correspondiente. El cliente puede adquirir servicios de mantenimiento para sus Productos opcionales solo cuando ya tenga servicios de mantenimiento para el Producto estándar correspondiente. El cliente también puede adquirir servicios opcionales de consultoría y/o instalación ofrecidos por Citrix. Garantía limitada extendida del hardware Citrix amplía la garantía limitada estándar del hardware a todo el período del programa de mantenimiento adquirido (la garantía limitada estándar del hardware se aplicará durante este período conforme al Apartado 6.2 de este Contrato). A los efectos del presente Contrato, se entiende por Hardware la parte del Producto que no es el Software. A los efectos del presente Contrato, se entiende por Software el software del Producto, en formato legible por máquina, y la documentación de usuario que lo acompaña, para los que Citrix ha otorgado licencia al Cliente conforme a lo estipulado en la Licencia del software adjunta entre el Cliente y Citrix para tal licencia ( Licencia del software ). Servicio de suscripción del software La suscripción de Cliente para el Software ( Suscripción del software ) estará vigente durante el período de vigencia de este Contrato y estará sujeta a la adquisición de renovaciones anuales por parte del Cliente (el Período de suscripción ). Durante el Período de suscripción, Citrix podrá oportunamente realizar de manera general Actualizaciones para entregarlas bajo licencia al público. A los efectos del presente Contrato, se entenderá por Actualización un lanzamiento, disponible de forma general, del mismo Software. Cuando haya Actualizaciones disponibles con carácter general durante el Período de suscripción, el Cliente podrá obtener dichas Actualizaciones descargándolas desde el servidor de Citrix a través de Internet. Cualquiera de las Actualizaciones suministradas al Cliente se considerará Software sujeto a los términos del presente Contrato, salvo que no estén cubiertas en la Garantía limitada correspondiente, en la medida en que la ley aplicable lo permita. El Cliente acepta que Citrix puede desarrollar y comercializar programas informáticos o ediciones del Software nuevos o diferentes que utilicen partes del Software y que ejecuten todas o algunas de las funciones del Software. Ninguna de las cláusulas incluidas en este Contrato le otorga al Cliente derechos respecto a dichas ediciones o programas informáticos nuevos o diferentes. Usted también reconoce que Citrix no está obligado en virtud de este Contrato a poner a disposición del público ninguna Actualización. Las Actualizaciones se entregarán por medios electrónicos. Niveles de mantenimiento Bronze/Silver/Gold/Gold Plus El nivel de mantenimiento Bronze incluye lo siguiente: Asistencia telefónica. Durante el período de vigencia del presente Contrato, Citrix suministrará al Cliente servicios de asistencia técnica por teléfono del Producto a través de la línea de asistencia de Citrix durante el horario comercial establecido. El horario de cobertura de asistencia técnica para dispositivos Citrix se describe en la Información general del programa. Los técnicos de asistencia de Citrix solo estarán obligados a responder a los contactos que haya designado el Cliente. Nivel de servicio de asistencia. Citrix responderá en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la recepción de una consulta del Cliente si ésta se recibe durante un día hábil (o, si se recibe durante un día no hábil, en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la hora de apertura comercial en el siguiente día hábil), en relación con el uso o instalación del Producto, y aplicará esfuerzos diligentes para responder a las preguntas y resolver los problemas planteados. Devoluciones. Durante el período de vigencia del presente Contrato, el Cliente tendrá derecho a devolver a Citrix cualquier Producto defectuoso, sujeto a la garantía limitada establecida más arriba en el servicio de Garantía extendida. Antes de realizar la devolución, el Cliente verificará que el Producto es efectivamente defectuoso y obtendrá de Citrix un número de autorización de devolución de material, denominado en lo sucesivo RMA (Return Material Authorization). El Cliente solicitará cada número RMA a Citrix de acuerdo con los procedimientos de RMA de Citrix, que incluyen el suministro del número de pieza, el número de serie, la cantidad y el motivo de la devolución, y un explicación de todos los síntomas del fallo, así como otra información que sea relevante. Citrix enviará al Cliente un Producto de repuesto, que correrá a cuenta de Citrix, en un plazo de diez (10) días hábiles después de la emisión del número RMA*. En los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del Producto de repuesto, el Cliente tendrá que empaquetar el Producto Página 4

5 defectuoso en su material de embalaje original, o uno equivalente, escribir el número RMA en el exterior del paquete y devolver el Producto defectuoso a Citrix, que se hará cargo de los gastos de envío. El Cliente adjuntará al Producto devuelto su formulario RMA correspondiente, así como cualquier otro documento o información que Citrix le solicite de manera razonable. Citrix asumirá cualquier riesgo de pérdida o daños de dicho Producto durante el envío siempre qué el Cliente use la empresa de transporte preferida de Citrix especificada en el formulario RMA para devolver el Producto defectuoso y que haya empaquetado el Producto correctamente. Si Citrix no recibe el Producto defectuoso en un plazo de veinte (20) días hábiles después del envío del Producto de repuesto, puede enviar al Cliente la factura correspondiente a dicho Producto. La titularidad de cualquier Producto que haya sido devuelto bajo condiciones de garantía será en todo momento del Cliente, a menos y hasta que Citrix reciba dicho Producto y verifique que es el correcto, momento en el cual la titularidad pasará a ser de Citrix. Si se ha devuelto un Producto incorrecto, este se devolverá al Cliente, que correrá con todos los gastos y riesgos, y este quedará obligado a devolver el Producto correcto a Citrix tal como se indicó más arriba. El período de garantía de cualquier Producto de repuesto no excederá los (a) noventa (90) días naturales a partir del envío de dicho producto por parte de Citrix, o (b) el resto del período de mantenimiento aplicable para dicho Producto. * Tenga en cuenta que en los países donde las normas vigentes exigen documentos de aprobación de la exportación antes del envío de RMA, el tiempo de envío puede alargarse. El nivel de mantenimiento Silver incluye lo siguiente: Asistencia telefónica. Durante el período de vigencia del presente Contrato, Citrix suministrará al Cliente servicios de asistencia técnica por teléfono del Producto a través de la línea de asistencia de Citrix durante el horario comercial establecido. El horario de cobertura de asistencia técnica para dispositivos Citrix se describe en la Información general del programa. Los técnicos de asistencia de Citrix solo estarán obligados a responder a los contactos que haya designado el Cliente. Nivel de servicio de asistencia. Citrix responderá en un plazo de doce (12) horas a partir de la recepción de una consulta del Cliente si ésta se recibe durante un día hábil (o, si se recibe durante un día no hábil, en un plazo de doce (12) horas a partir de la hora de apertura comercial en el siguiente día hábil), en relación con el uso o instalación del Producto, y aplicará esfuerzos diligentes para responder a las preguntas y resolver los problemas planteados. Devoluciones. Durante el período de vigencia del presente Contrato, el Cliente tendrá derecho a devolver a Citrix cualquier Producto defectuoso, sujeto a la garantía limitada establecida en el servicio de Garantía extendida, y según lo establecido por las disposiciones de Devolución que se describen en el nivel de mantenimiento Bronze más arriba, siempre y cuando Citrix envíe al Cliente un Producto de repuesto, que correrá a cuenta de Citrix, en un plazo de un (1) día hábil después de la emisión del número RMA*. El nivel de mantenimiento Gold incluye lo siguiente: Asistencia telefónica. Durante el período de vigencia del presente Contrato, Citrix suministrará al Cliente servicios de asistencia técnica por teléfono del Producto a través de la línea de asistencia de Citrix las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. Los técnicos de asistencia de Citrix solo estarán obligados a responder a los contactos que haya designado el Cliente. Nivel de servicio de asistencia. Citrix responderá en un plazo de dos (2) horas a partir de la recepción de una consulta del Cliente en relación con el uso o la instalación del Producto, y aplicará esfuerzos diligentes para responder a las preguntas y resolver los problemas planteados. Devoluciones. Durante el período de vigencia del presente Contrato, el Cliente tendrá derecho a devolver a Citrix cualquier Producto defectuoso, sujeto a la garantía limitada establecida en el servicio de Garantía extendida, y según lo establecido por las disposiciones de Devolución que se describen en el nivel de mantenimiento Bronze más arriba, siempre y cuando Citrix envíe al Cliente un Producto de repuesto, que correrá a cuenta de Citrix, en un plazo de un (1) día hábil después de la emisión del número RMA*. El nivel de mantenimiento Gold Plus incluye todos los servicios descritos más arriba en el nivel de mantenimiento Gold, además de lo siguiente: Entrega en 4 horas. Las características de la Entrega en 4 horas son las mismas que las de las Devoluciones estándar descritas más arriba, excepto que Citrix utilizará un servicio rápido de mensajería reconocido para entregar un Producto de repuesto en la ubicación del Cliente en un plazo no superior a las cuatro (4) horas después de que Citrix autorice la emisión de un Producto de repuesto desde el Centro de atención al cliente siempre que Citrix determine que dicho reemplazo es necesario y que reciba un nombre de contacto y un número de teléfono locales (el servicio rápido de mensajería ha podido contactar con el cliente y este ha aceptado la entrega). Este servicio solo está disponible si la ubicación del Cliente en la que se va a entregar el Producto de repuesto se encuentra en un radio de 112 km (70 millas) de un Centro de atención al cliente de Citrix (para ubicaciones de Estados Unidos) o de 80 km (50 millas) de un Centro de atención al cliente de Citrix (para ubicaciones fuera de Estados Unidos, y si el Cliente y el Centro de atención al cliente de Citrix están en el mismo país. El Cliente es responsable de garantizar que se está dentro de este radio. Puede consultar las ubicaciones de los Centros de atención al cliente de Citrix en El Cliente debe enviar la dirección física del Producto con cobertura Gold Plus a goldplusaddress@citrix.com inmediatamente después de haberlo instalado. Las direcciones también se pueden actualizar enviando un mensaje de correo electrónico a goldplusaddress@citrix.com. Esta dirección será la ubicación del Cliente en la que se entregará el Producto de repuesto a la que se hizo referencia más arriba. No se aceptarán modificaciones en dicha dirección en el momento de solicitud del servicio. Tenga en cuenta que si la ubicación del Cliente cumple los requisitos indicados más arriba pero es necesario establecer un nuevo Centro de atención al cliente de Citrix, será necesario un plazo máximo de (6) semanas para EE. UU. o de tres (3) a seis (6) meses fuera de EE. UU. para disponer del nivel de mantenimiento Gold Plus. El Cliente recibirá el nivel de mantenimiento Gold (envío RMA el siguiente día hábil) para los Productos aplicables hasta que se establezca el Centro de atención al cliente de Citrix. Página 5

6 Algunos componentes de Productos no están disponibles en el nivel de mantenimiento Gold Plus. Asistencia técnica presencial Este Contrato no incluye la asistencia técnica presencial. En situaciones críticas, el Cliente puede solicitar asistencia técnica presencial, que será un servicio distinto y facturable por separado, sujeto a otro contrato entre Citrix y el Cliente. La asistencia técnica presencial está sujeta a la disponibilidad de recursos y las tareas realizadas dependerán de la situación, el entorno y el impacto que el problema tenga en el funcionamiento de la organización. Asistencia de desarrollo de productos Cuando Citrix no pueda ofrecer una resolución satisfactoria a un problema grave del Cliente mediante los métodos de asistencia, Citrix puede solicitar a su equipo de desarrollo de productos que cree una solución privada para los Productos, específicamente para el Cliente (una Solución privada ). Las soluciones privadas están destinadas a resolver problemas específicos del Cliente y no pueden ser distribuidas por el Cliente fuera de su organización sin el consentimiento por escrito de Citrix. Las soluciones privadas y las revisiones hotfix se suministran "tal cual", sin las garantías y sin la indemnización por infracción aplicables al Software según lo establecido en el Contrato de licencia del software, en la medida en que lo permita la ley aplicable. Citrix conserva todos los derechos, títulos de propiedad e intereses sobre todas las Soluciones privadas. Administración de relaciones técnicas El Cliente puede seleccionar de manera opcional un Administrador de Relaciones Técnicas (Technical Relations Manager - TRM) para mejorar las relaciones de asistencia técnica entre el Cliente y Citrix. El TRM ofrece conocimientos técnicos especializados de alto nivel y servicios proactivos, y sirve como punto de distribución de la información y comentarios dirigidos a los grupos de productos, equipos de desarrollo e investigación, y otros grupos de Citrix. Estos servicios incluyen: Sesión de orientación. Al comienzo del servicio, se organizará una sesión de orientación inicial para que el TRM presente al Cliente los procesos y la información de contacto de los servicios de asistencia técnica de Citrix. Administración de comunicación de problemas. En los casos donde sea necesaria la ayuda del departamento de ingeniería, el TRM actuará como representante del Cliente y será el punto de contacto para ayudar a resolver rápidamente el incidente en cuestión. Revisiones de implementación e información. El TRM será un recurso del Cliente para ofrecer información del producto y recomendaciones para la integración de los productos Citrix en el entorno del Cliente. Seguimiento de incidentes y sesiones de información de estado. El TRM dará al Cliente informes regulares con información acerca de la cuenta del Cliente, tales como incidentes abiertos y actualizaciones de estado. Los servicios del TRM solo pueden usarse en una única región geográfica. Los Clientes que quieran usar los servicios de un TRM en varias regiones geográficas deben adquirir bloques de 200 horas en cada región. Todas las horas de TRM adquiridas son válidas durante los 12 meses siguientes a la fecha de compra; las horas de TRM no utilizadas no se añaden al siguiente período de Contrato. Las regiones de Citrix son las siguientes: (a) Continente americano: Norteamérica, Latinoamérica y el Caribe; (b) EMEA: Europa, Oriente Medio y África; (c) Asia-Pacífico: Asia, Nueva Zelanda y Australia, y (d) Japón. Los Clientes deben ponerse en contacto con los servicios de asistencia de Citrix (Citrix Technical Support) para determinar la disponibilidad de servicios de TRM en su región. 2. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE. 2.1 Asistencia del Cliente. El rendimiento de Citrix se basa en el cumplimiento de estas responsabilidades por parte del Cliente: (i) El Cliente acepta dar a Citrix un acceso razonable a todo el personal necesario para responder preguntas o resolver problemas notificados por el Cliente en relación con los Productos; (ii) el Cliente acepta realizar las actividades razonables para determinar el problema y acepta realizar las actividades razonables para resolver el problema que le sean sugeridas por Citrix. El Cliente está de acuerdo en cooperar con tales pedidos; (iii) el Cliente es responsable de la implementación de los procedimientos necesarios para proteger la integridad y seguridad del Software y los datos frente a cualquier acceso no autorizado, y de la reconstrucción de archivos alterados o perdidos como resultado de fallos catastróficos; (iv) el Cliente es responsable de la obtención, instalación y mantenimiento de todo el equipo, líneas telefónicas, interfaces de comunicación y cualquier otro hardware ubicado en su lugar de operaciones; (v) el Cliente está obligado a implementar en su momento oportuno todas las Actualizaciones y correcciones de error suministradas por Citrix según lo establecido en este Contrato, incluidas las revisiones hotfix, los hotfix rollup packs y los Service Packs, o sus equivalentes, que sean aplicables y se encuentren disponibles; y (vi) el Cliente permitirá el acceso de Citrix a los Productos mediante Internet, según sea necesario con el fin de suministrar sus servicios de asistencia, y permitirá que Citrix lleve a cabo los servicios de asistencia según lo establecido en este Contrato. El Cliente mantendrá versiones admitidas por Citrix de software de terceros, si es el caso. Si activa la funcionalidad Call Home (en caso de serle ofrecida con los Productos), Ud. acepta que Citrix puede almacenar, transmitir y usar información técnica y relacionada sobre su uso de los Productos, incluidos datos de configuración, cantidad y tipo de usuarios, informes de error, componentes habilitados, rendimiento, datos de administración de versiones y revisiones y estadísticas de uso no identificables personalmente ("Datos recopilados"), para facilitar el suministro de actualizaciones de productos, asistencia técnica, educación, herramientas de autoayuda, análisis y evaluación de mercado, desarrollo de productos, facturación y otros servicios en línea. Los datos recopilados están sujetos a la Directiva de privacidad de Citrix en 3. EXCLUSIONES. Con independencia de cualquier cláusula contraria en este Contrato, Citrix no tendrá obligación ni responsabilidad de suministrar servicios de asistencia técnica para problemas surgidos porque: (i) el Cliente no haya implementado todas las actualizaciones del Software que se ponen a disposición del Cliente en virtud de este Contrato; (ii) no se haya suministrado un entorno de instalación adecuado; (iii) el Cliente ha personalizado el sistema operativo o el entorno y esto ha afectado negativamente al Software; (iv) partes ajenas a Citrix han realizado algún cambio, modificación o mejora en los Productos; (v) se han usado los Productos de algún modo o con algún fin para los que no fueron diseñados; (vi) ha habido algún accidente, uso indebido, negligencia, reparación no autorizada, mantenimiento inadecuado o mal uso de los Productos; (vii) los Productos han estado funcionando Página 6

7 fuera de las especificaciones de su entorno; (viii) se ha interconectado el Software con otros productos de software no suministrados por Citrix; (ix) se ha usado el Software en sistemas distintos a la plataforma de hardware especificada para dicho Software; o (x) se han introducido datos en la base de datos utilizada por el Software por algún otro medio que no es el uso del Software. Con independencia de cualquier cláusula contraria en este Contrato, Citrix solo tendrá obligación de suministrar asistencia técnica para los Productos que reúnan los requisitos necesarios, según se indican en la directiva Citrix Appliance End of Life Policy, disponible en Los servicios no cubiertos por este Contrato, incluida la asistencia técnica de cualesquiera de las versiones anteriores de los Productos, pueden obtenerse según los términos y condiciones de Citrix que eran aplicables entonces a dichos servicios. 4. COMPENSACIÓN E IMPUESTOS. 4.1 Compensación. Como compensación por el Período inicial, el Cliente acepta pagar, por los servicios que se suministran de acuerdo al presente Contrato, unas tasas por la cantidad de la Cuota anual que le haya indicado Citrix o el Revendedor al Cliente (la "Cuota anual"). Las tarifas por servicios especiales, incluidos los gastos de viaje, se facturarán mensualmente a medida que se produzcan dichos gastos. 4.2 Impuestos. Además de otros pagos debidos según lo estipulado en este Contrato, el Cliente deberá pagar cualquier impuesto, tasa o comisión (incluidos los impuestos de retención o de valor añadido) que impongan los organismos gubernamentales locales, regionales o estatales sobre los productos o los servicios suministrados bajo este Contrato, excluyéndose solo los impuestos basados únicamente en ingresos netos de Citrix, a menos que el Cliente suministre a Citrix un certificado de exención fiscal válido autorizado por la entidad tributaria que corresponda. 5. PLAZO DE VIGENCIA Y RESOLUCIÓN. 5.1 Plazo de vigencia. El plazo de vigencia del mantenimiento comenzará en la fecha de envío del Producto (la Fecha efectiva ) y continuará en plena vigencia y efectos durante un período de un (1) año a partir de la Fecha efectiva (el período inicial ). Posteriormente, el mantenimiento podrá renovarse por períodos anuales continuos en la fecha de aniversario (en adelante, período ). Las disposiciones de las secciones 5 a 9 permanecen vigentes después de la terminación o vencimiento de este Contrato y seguirán siendo de aplicación de acuerdo con las condiciones descritas. Excepto en el caso de terminación basada en incumplimiento del Contrato por parte del Cliente, en el caso de que este Contrato se termine antes de cumplirse el período de mantenimiento que haya sido ya pagado, los términos de este Contrato seguirán siendo vigentes hasta el final de dicho período de mantenimiento. Citrix se reserva el derecho de modificar los servicios de mantenimiento suministrados según lo descrito en el presente Contrato avisando al Cliente, por escrito, con treinta (30) días de adelanto, siempre que dichas modificaciones no tengan efecto hasta el siguiente período de renovación del Cliente. 5.2 Actualización. En cualquier momento durante el período de vigencia de este Contrato, el Cliente podrá actualizar al siguiente nivel del programa de mantenimiento adquiriendo la oferta relevante de dicho programa y pagando la Cuota anual adicional correspondiente a la actualización del programa de mantenimiento. En la fecha convenida por Citrix como fecha efectiva a partir de ese momento, las disposiciones de este Contrato entrarán en vigor de acuerdo con el programa de mantenimiento actualizado. 5.3 Terminación. Este Contrato se rescindirá (i) al terminar la Licencia de software; o (ii) en el caso de que la otra parte no cumpla con alguna de las obligaciones materiales del presente Contrato y de que no lo remedie en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la notificación escrita. 6. PROPIEDAD Y USO; EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. 6.1 Propiedad y uso. Todas las Actualizaciones y otros cambios, mejoras, correcciones de errores o cualquier otra modificación del Software que sean suministrados bajo este Contrato se considerarán parte del Software y estarán sujetos a los términos y condiciones de la Licencia de software de Citrix, con la salvedad de que no estarán cubiertos por la garantía. Con respecto a los servicios de instalación y consultoría relacionados con el Producto adquirido a Citrix, todos los derechos de propiedad intelectual de todos los informes, trabajos preexistentes y trabajos derivados de tales trabajos preexistentes, así como los scripts de instalación y otros elementos y desarrollos realizados, concebidos, creados, descubiertos, inventados o reducidos a la práctica durante el desempeño de dichos servicios de consultoría, son y permanecerán como propiedad absoluta de Citrix, sujetos a una licencia mundial y no exclusiva para el Cliente, con fines de uso interno. 6.2 Garantías estándar de hardware y servicios y exclusión de garantías. Citrix garantiza que el Hardware estará libre de defectos bajo uso normal en cuanto a materiales y fabricación durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. La total responsabilidad de Citrix y de sus proveedores y licenciadores, y el único recurso del Cliente según esta garantía (que está sujeta a la devolución del Hardware por parte del Cliente) será, a elección exclusiva de Citrix, el reemplazo del Hardware o el reembolso del valor de la compra del mismo. Conforme a las ampliaciones de la garantía del Hardware, los reembolsos están limitados al precio de mantenimiento pagado para el período pertinente. Esta garantía no cubre las pérdida o los daños ocurridos durante el envío o que fueran debidos a lo siguiente: (1) instalación, mantenimiento, ajuste, reparación o modificación incorrectos por parte del Cliente o de terceros; (2) uso indebido, negligencia o cualquier otra causa que no sea el uso normal, incluidos, entre otros, accidentes o causas de fuerza mayor; (3) entorno inadecuado, aire acondicionado o calefacción excesivos, fallos de suministro eléctrico, sobretensión, otro tipo de irregularidades o daños causados por agua; o (4) software o controladores de software de terceros. Ninguna disposición de este Contrato podrá interpretarse como una expansión o un añadido a la garantía incluida en la Licencia de software de Citrix. Citrix aplicará todos los esfuerzos comerciales razonables para suministrar los servicios de asistencia, instalación y consultoría solicitados por el Cliente según los términos de este Contrato de manera profesional y eficiente, pero Citrix no puede garantizar la resolución de todas las preguntas o problemas que pueda plantear el Cliente. La total responsabilidad de Citrix y de sus proveedores y licenciadores, y el único recurso del Cliente según esta garantía de servicios será, a elección exclusiva de Citrix, la repetición de los servicios prestados o el reembolso del valor de los servicios aplicables. APARTE DE LAS GARANTÍAS LIMITADAS EXPRESAMENTE OFRECIDAS POR CITRIX CONFORME A ESTE CONTRATO, CITRIX NO OTORGA Y EL CLIENTE NO RECIBE NINGUNA OTRA GARANTÍA, DECLARACIÓN NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA Página 7

8 EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO, QUE PUEDAN SURGIR DE, O ESTAR RELACIONADAS DE ALGÚN MODO CON LO ESPECIFICADO EN ESTE CONTRATO O CON EL SUMINISTRO DE LOS MATERIALES Y SERVICIOS REFERIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y CITRIX RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, DECLARACIÓN Y CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, AQUELLAS QUE PUEDAN SURGIR EN EL CURSO DE NEGOCIACIONES, LEYES, PRÁCTICAS DE USO O COMERCIALES Y LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR, NO VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS Y CALIDAD SATISFACTORIA. 7. INDEMNIZACIÓN Defensa o conciliación de acciones. CITRIX se encargará de la defensa e indemnizará al Cliente ante reclamaciones, litigios o procedimientos de terceros contra el mismo basado en una presunta infracción por la que un Producto (sin incluir el Software de código abierto) entregado bajo los términos de este contrato infringe una patente, un derecho de autor o un secreto industrial de un tercero ( Acción por infracción ). Esto siempre y cuando el Cliente notifique a CITRIX por escrito después de la notificación o del descubrimiento de una Acción por infracción a fin de que CITRIX no sufra ningún perjuicio debido a un retraso en dicha notificación. Citrix pagará los honorarios razonables de los abogados, las costas, y los daños y perjuicios finalmente otorgados en dicha Acción por infracción, así como los gastos razonables asociados a la conciliación de una Acción por infracción a cargo de Citrix. Citrix tendrá el control exclusivo de la defensa o del acuerdo de cualquier Acción por infracción y el Cliente suministrará la asistencia razonable en dicha defensa. Citrix reembolsará al Cliente los gastos razonables ocasionados por brindar dicha asistencia Soluciones en caso de infracción. En el caso de una notificación debido a una Acción por infracción, o en el caso de que Citrix considere que es posible que ocurra dicha reclamación, Citrix podrá, a costa y discreción propias: (i) obtener el derecho para el Cliente de continuar la utilización del Producto objeto de la Acción por infracción; (ii) reemplazar o modificar el Producto de manera que no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros en la medida en que Citrix considere que ninguna de las opciones anteriores es posible desde un punto de vista comercial; (iii) aceptar la devolución y proceder al reembolso del importe pagado por el Cliente al comprar el Producto sobre una base de amortización lineal de tres (3) años, excepto en el caso de SaaS, en que el reembolso se limitará a las tarifas por servicios abonadas por adelantado pero no consumidas Limitación. Citrix no asume ninguna responsabilidad, y no tendrá responsabilidad alguna, sobre las Acciones por infracción que se basen en (i) el uso del Cliente de cualquier Producto tras la notificación de que el Cliente debe interrumpir el uso de dicho Producto debido a una Acción por infracción; (ii) cualquier modificación del Producto por parte del Cliente o a su criterio; (iii) la combinación por parte del Cliente del Producto con programas, datos, hardware, servicios u otros materiales de terceros; o (iv) cualquier infracción contra una marca comercial que implique un marcado no aplicado por Citrix o un marcado aplicado por solicitud del Cliente. 7.4 LAS DISPOSICIONES DESCRITAS ANTERIORMENTE DEFINEN EL RECURSO EXCLUSIVO DEL CLIENTE ANTE CUALQUIER ACCIÓN POR INFRACCIÓN. 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, EN CASO DE RECLAMACIÓN RELACIONADA CON, O SURGIDA DE, ESTE CONTRATO O DE OTRO MODO, INDEPENDIENTEMENTE DE CUÁL FUERA SU CAUSA Y DE SI SU FUNDAMENTO ES CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE EL PRODUCTO, EQUIDAD O CUALQUIER OTRO PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CITRIX Y SUS PROVEEDORES SE LIMITARÁ A LA CUOTA PAGADA O PAGABLE POR EL CLIENTE PARA EL PRODUCTO O SERVICIO EN CUESTIÓN, SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTE CONTRATO. 9. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS. CITRIX Y SUS PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE LAS PÉRDIDAS DE INGRESOS, BENEFICIOS, O DATOS, NI DE LOS COSTES DE ADQUISICIÓN DE RECAMBIO DE BIENES O SERVICIOS, NI DE LOS DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, CONSECUENCIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS O POR LUCRO CESANTE, INDEPENDIENTEMENTE DE CÓMO FUERAN PROVOCADOS Y DE SI SU FUNDAMENTO ES CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE EL PRODUCTO, EQUIDAD O CUALQUIER OTRO PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD, QUE PUDIERAN SURGIR DE ESTE CONTRATO, O DEL USO O INCAPACIDAD DE USO DEL PRODUCTO O DEL SOFTWARE, INCLUSO AUNQUE CITRIX O SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO AVISADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS, COSTES Y DAÑOS. LAS LIMITACIONES CONTENIDAS EN ESTA SECCIÓN SERÁN DE APLICACIÓN CON INDEPENDENCIA DE LA AUSENCIA DEL PROPÓSITO FUNDAMENTAL DE CUALQUIER RECURSO LEGAL LIMITADO PROVISTO POR LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO. 10. DISPOSICIONES GENERALES. Si el proveedor es Citrix Systems, Inc., el presente Contrato se regirá por las leyes del Estado de Florida, sin remisión a los principios de conflicto de leyes, y excluyendo la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre Contratos de venta internacional de mercaderías, asimismo Ud. acuerda expresamente que cualquier litigio que surja en relación con este Contrato se someterá a la jurisdicción personal y exclusiva de los Tribunales federales o estatales del condado de Broward, Florida. Si el proveedor es Citrix Systems International GmbH, el presente Contrato se regirá por las leyes de Suiza, sin remisión a los principios de conflicto de leyes, y excluyendo la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre Contratos de venta internacional de mercaderías, asimismo Ud. acuerda expresamente que cualquier litigio que surja en relación con este Contrato se someterá a la jurisdicción personal y exclusiva de los Tribunales competentes del Cantón de Zúrich. Si el proveedor es Citrix Systems Asia Pacific Pty Ltd, el presente Contrato se regirá por las leyes del Estado de Nueva Gales del Sur (Australia) y, excluyendo Página 8

9 la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre Contratos de venta internacional de mercaderías, asimismo Ud. acuerda expresamente que cualquier litigio que surja en relación con este Contrato se someterá a la jurisdicción personal y exclusiva de los Tribunales competentes del Estado de Nueva Gales del Sur. Si el proveedor es Citrix Systems Japan KK, el presente Contrato se regirá por las leyes de Japón, sin remisión a los principios de conflicto de leyes, y excluyendo la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, Ud. acuerda expresamente que cualquier litigio que surja en relación con este Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales del Distrito de Tokio. Si alguna cláusula de este Contrato no es válida o no se puede hacer cumplir según la ley aplicable, las restantes cláusulas permanecerán plenamente vigentes y en efecto. En tal caso, las partes se comprometen a cumplir los otros términos de este Contrato de acuerdo con la intención original. Ninguna modificación de este Contrato y ninguna renuncia a cualesquiera de los derechos serán efectivas a menos que la parte afectada haya manifestado su conformidad por escrito. La dispensa de cualquier incumplimiento de este Contrato no constituirá una renuncia a los derechos reconocidos por el mismo ni una dispensa de cualquier otro incumplimiento del mismo. Los avisos necesarios deberán notificarse por escrito y se entregarán en persona, electrónicamente o por correo normal. Los avisos se considerarán efectivos cuando hayan sido entregados en persona o electrónicamente, o, en caso de ser enviados por correo normal, al cabo de cinco (5) días de su envío. La relación entre las partes contratantes es la de contratistas independientes. Con excepción del pago de los importes adeudados, el incumplimiento de sus obligaciones por cualesquiera de las partes será excusable siempre y cuando el desempeño no se considere razonable desde el punto de vista comercial, debido a causas de fuerza mayor, conflicto bélico, incendio, inundación, disturbios públicos, fallo de suministro eléctrico, embargo, escasez de materiales, huelga, actuación del gobierno, catástrofes naturales o provocadas por el hombre, terremotos, fallo o limitación de suministros, o cualquier otro motivo por el cual el incumplimiento esté más allá del control considerado razonable y no esté provocado por negligencia de alguna de las partes, y siempre y cuando dicha parte notifique a la otra por escrito la existencia de dicha situación. Si por cualquier motivo un tribunal o algún otro organismo de jurisdicción competente, o mutuamente ambas partes contratantes, creen que alguna de las disposiciones de este Contrato, es total o parcialmente inválida o no exigible, dicha disposición se ejecutará hasta el máximo permisible, para dar efecto a la intención de las partes, y el resto de los términos y condiciones de este Contrato continuarán su plena vigencia y efecto. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de dicha disposición por otra válida y ejecutable que refleje en la medida de lo posible la intención y efecto económico de la disposición original no válida o no exigible. Ud. acepta no exportar, reexportar o importar el Producto de ninguna forma sin obtener las licencias gubernamentales apropiadas. Ud. comprende que el Producto no puede exportarse bajo ninguna circunstancia a países sobre los cuales Estados Unidos haya impuesto un embargo comercial, ni para aquellas personas designadas por Estados Unidos a los cuales se deniegan tales derechos, ni tampoco a entidades prohibidas ni ciudadanos norteamericanos designados en particular. Este Contrato, que incluye los términos de la Licencia de software de Citrix y del Programa de licencias de Citrix bajo los que se realizó la compra, establece todo el acuerdo y el entendimiento, explícito o implícito, escrito u oral, entre las partes en relación con el objeto del presente y reemplaza a todos los acuerdos y entendimientos anteriores y contemporáneos al respecto, ya fueran explícitos o implícitos, escritos u orales, entre las partes. El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones según este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Citrix, excepto a un comprador que adquiera prácticamente todo el negocio y los activos del Cliente y que se comprometa a cumplir los términos y condiciones de este Contrato. La utilización de epígrafes para las secciones de este documento obedece únicamente al propósito de facilitar su referencia y consulta, y no afectarán a la interpretación del Contrato. Página 9

10 Licencia de software de Citrix 1. LICENCIAS DE SOFTWARE. a. CONCESIÓN DE LICENCIA. Los términos siguientes regulan su uso del software integrado en el PRODUCTO y la documentación ( Software ), excepto para el Software de código abierto, que estará siempre regido exclusivamente por la licencia de código abierto indicada como aplicable al código en El Software de código abierto se refiere a aquellas partes del PRODUCTO que Citrix distribuye bajo una licencia de código abierto [por ejemplo, la Licencia pública general GNU, BSD o una licencia similar a aquellas aprobadas por Open Source Initiative ( El Software de código abierto hace referencia al software que Citrix distribuye según un modelo de concesión de licencias de código abierto (por ejemplo, la Licencia pública general GNU, BSD o una licencia similar a las aprobadas por Open Source Initiative). Concesión. Sujeto a los términos y condiciones de este Contrato, y con las excepciones establecidas en él, Citrix Systems, Inc. ( Citrix ) y sus proveedores le conceden a Ud. (el Cliente ) una licencia no exclusiva e intransferible para usar el Software específico cuyas tasas de licencia haya pagado el Cliente, en forma de código objeto solamente, y únicamente para el uso personal o para el uso interno comercial del Cliente. Además, la licencia anterior también estará sujeta a las limitaciones siguientes: (a) A menos que la documentación establezca explícitamente lo contrario, el Cliente podrá usar el Software solamente de forma integrada en el Producto, para ejecutarlo en el Producto, o si la documentación aplicable permite su instalación en equipos de fabricantes distintos de Citrix para la comunicación con equipos Citrix de los que el Cliente sea propietario o arrendatario, y siempre de acuerdo con la documentación de usuario que acompaña al Software; (b) El uso del Software por parte del Cliente estará también limitado, según sea aplicable, por el número de licencias adquiridas conforme a los modelos de licencia indicados en (c) No obstante cualquier disposición al contrario en este Contrato, la licencia del Cliente para copias de evaluación o Beta solamente permite el uso del Software "tal cual" con fines de demostración interna, pruebas o evaluación del Cliente, y NO INCLUIRÁ DERECHOS DE MANTENIMIENTO, NI GARANTÍA NI INDEMNIZACIÓN POR INFRACCIÓN. 2. DESCRIPCIÓN DE OTROS DERECHOS, LIMITACIONES Y OBLIGACIONES. No está permitido transferir, alquilar, compartir temporalmente, conceder derechos o alquilar con opción de compra el Software, excepto en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable. Si ha adquirido nuevas Claves de licencia y la sustitución de licencias es una condición necesaria para la transacción, Ud. se compromete a destruir las Claves de licencia de CITRIX, sin conservar ninguna copia de las mismas, después de instalar las nuevas Claves de licencia y el nuevo PRODUCTO. Ud. se compromete a suministrar al revendedor los números de serie de tales Claves de licencia sustituidas y de las nuevas Claves de licencia correspondientes, y si así se le solicitase, se compromete a suministrarlas directamente a CITRIX, para los propósitos de seguimiento de licencias. En el caso de que realice una transferencia del PRODUCTO permitida por la ley, deberá desinstalar el software y las Claves de licencia, transferirlos al destinatario y no conservar ninguna copia. El destinatario debe aceptar los términos del presente CONTRATO tras la instalación. Todos los derechos de garantía, MANTENIMIENTO e indemnización por infracción cesarán al realizarse dicha transferencia y no estarán disponibles para el destinatario de la misma. Debe cumplir las leyes de exportación aplicables en lo que respecta a una transferencia de este tipo. No está permitido modificar, traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desmontar ni crear obras derivadas basadas en el PRODUCTO ni copiar el SOFTWARE, excepto según lo estipulado explícitamente o excepto en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable. No puede eliminar ningún aviso, etiqueta o marca sobre derechos de propiedad de ningún PRODUCTO. En la medida en que la ley aplicable lo permita, autoriza a CITRIX a verificar que cumple con los términos de este CONTRATO después de la recepción de un aviso por escrito y durante el horario laboral normal. Con independencia de lo anterior, este CONTRATO no le impedirá ni le restringirá a la hora de ejercer otros derechos adicionales sobre cualquier parte del PRODUCTO que sea Software de código abierto. TODOS LOS DERECHOS SOBRE EL PRODUCTO QUE NO HAYAN SIDO CONCEDIDOS EXPRESAMENTE, ESTÁN RESERVADOS A CITRIX O SUS LICENCIADORES. CITRIX y sus licenciadores poseen y se reservan todos los derechos de propiedad intelectual del Software, incluidas las adaptaciones, modificaciones, traducciones, trabajos derivados y copias. Ud. acepta que, en la medida en que la ley aplicable obligatoria (por ejemplo, leyes nacionales que implementen la Directiva EC 91/250 sobre la Protección jurídica de programas informáticos) le conceda el derecho a realizar, sin el consentimiento de CITRIX, cualesquiera de las actividades anteriormente mencionadas, con el objeto de obtener alguna información sobre el Software, solicitará primero dicha información a CITRIX por escrito con carácter previo al ejercicio de cualquiera de esos derechos, indicando el fin para el que necesita la información. Únicamente si, y en la medida en que CITRIX denegara, según su criterio exclusivo, su solicitud, Ud. podrá ejercer sus derechos legales. Página 10

11 3. GARANTÍA LIMITADA DEL SOFTWARE Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD. CITRIX garantiza que durante los noventa (90) días siguientes a la fecha de la entrega del Producto, el Software funcionará fundamentalmente de acuerdo con la documentación del Producto publicada por CITRIX e incluida con el Producto. La completa responsabilidad de CITRIX, sus licenciadores y sus proveedores ( PROVEEDORES ) y el recurso exclusivo de Ud. bajo estas condiciones de garantía (que está sujeta a su devolución del PRODUCTO) serán, a elección de CITRIX y en la medida en que lo permita la ley aplicable, reemplazar el Producto y/o el Software o reembolsarle el precio de compra y cancelar la licencia del Software. Esta garantía limitada no cubre las Actualizaciones que se hayan podido entregar en virtud de la Suscripción del software ni las modificaciones del Producto hechas por Ud. o cuestiones relacionadas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA Y, CON EXCEPCIÓN DE LA ANTERIOR GARANTÍA LIMITADA DEL SOFTWARE, CITRIX Y SUS PROVEEDORES NO OTORGAN Y UD. NO RECIBE NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO RELACIONADA CON EL SOFTWARE; ASIMISMO, CITRIX Y SUS PROVEEDORES RENUNCIAN ESPECÍFICAMENTE A TODA CONDICIÓN DE CALIDAD, DISPONIBILIDAD, CONFIABILIDAD, SEGURIDAD, AUSENCIA DE VIRUS, BUGS O ERRORES CON RESPECTO AL SOFTWARE Y LA SUSCRIPCIÓN DEL SOFTWARE, Y TAMBIÉN A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA INCLUIDA, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE PROPIEDAD, DISFRUTE RESERVADO, POSESIÓN RESERVADA, COMERCIABILIDAD, AUSENCIA DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL O IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR. EL SOFTWARE NO ESTÁ DISEÑADO, FABRICADO NI TIENE POR OBJETO SER UTILIZADO DE FORMA QUE PUDIERA TENER COMO CONSECUENCIA DIRECTA LA MUERTE, LESIÓN O DAÑO FÍSICO PERSONAL O CUALQUIER DAÑO AMBIENTAL. UD. ASUME LA RESPONSABILIDAD POR LA SELECCIÓN DEL PRODUCTO PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS ESPERADOS Y POR LA INSTALACIÓN, EL USO Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL PRODUCTO. 4. TERMINACIÓN. La presente Licencia de software estará en vigor hasta su terminación. Ud. puede rescindir esta Licencia de software en cualquier momento quitando el Software del Producto, y destruyendo todas las copias y enviando una notificación escrita a CITRIX. CITRIX puede rescindir esta Licencia de software en cualquier momento por incumplimiento del mismo por parte del Cliente. La realización de copias no autorizadas del Software o de la documentación adjunta o el incumplimiento de cualquier otra forma del otorgamiento de licencia darán lugar a la rescisión automática de esta Licencia de software de Citrix, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan a CITRIX. Ud. acepta y reconoce que cualquier incumplimiento de la presente Licencia de software de Citrix por su parte puede causar un perjuicio a CITRIX que las indemnizaciones financieras no serían suficientes para reparar y que CITRIX, en la medida en que la ley aplicable lo permita, está autorizado a solicitar medidas cautelares o compensación equitativa. A la terminación de esta Licencia de software de Citrix, la licencia otorgada en este documento terminará y el Cliente deberá destruir de forma inmediata el Software, la documentación adjunta y todas las copias de respaldo del mismo. 5. USUARIOS FINALES GUBERNAMENTALES DE EE. UU. Si Ud. es una agencia del Gobierno de Estados Unidos, de acuerdo con la sección de la "Federal Acquisition Regulation" (48 CFR de octubre de 1995) y las secciones y del "Defense Federal Acquisition Regulation Supplement" (48 CFR , de junio de 1995), por el presente reconoce que el Software constituye un "Commercial Computer Software" y que el uso, la duplicación y la revelación del Software por parte del Gobierno de Estados Unidos o por cualesquiera de sus agencias estará regulado por, y sujeto a, todos los términos, condiciones, restricciones y limitaciones establecidos en esta Licencia de software estándar comercial. En caso de que, por cualquier circunstancia, las secciones , o sean consideradas no aplicables, por el presente Ud. reconoce que los derechos de uso, de duplicación y de revelación del Software por parte del Gobierno de Estados Unidos son Restricted Rights, tal como se definen en la sección 48 CFR (c)(1) y (2) (de junio de 1987), o DFARS (a)(14) (de junio de 1995), según proceda. El fabricante es Citrix Systems, Inc., 851 West Cypress Creek Road, Fort Lauderdale, Florida, Página 11

12 Política de devoluciones del cliente Garantía limitada. Citrix garantiza al Cliente, para cada Producto, que el Hardware entregado como parte de un dispositivo estará libres de defectos bajo uso normal en cuanto a materiales y fabricación durante un período de un (1) año a partir del a fecha de compra. Esta garantía solo es aplicable al Cliente original y no puede cederse. La total responsabilidad de Citrix y de sus proveedores y licenciadores, y el único recurso del Cliente según esta garantía limitada (que está sujeta a la devolución del Hardware por parte del Cliente a Citrix o a un revendedor autorizado) será, a elección exclusiva de Citrix, el reemplazo del Hardware o el reembolso del valor de la compra. Esta garantía no cubre las pérdida o los daños ocurridos durante el envío o que fueran debidos a lo siguiente: (1) instalación, mantenimiento, ajuste, reparación o modificación incorrectos por parte del Cliente o de terceros; (2) uso indebido, negligencia o cualquier otra causa que no sea el uso normal, incluidos, entre otros, accidentes o causas de fuerza mayor; (3) entorno no apropiado, aire acondicionado o calefacción excesivos o inadecuados, fallos de suministro eléctrico, sobretensión u otro tipo de irregularidades; o (4) software o controladores de software de terceros. El contrato de mantenimiento del Cliente con Citrix reemplazará esta Política de devoluciones del cliente. Devoluciones bajo garantía. El Cliente puede devolver a Citrix cualquier Producto defectuoso, bajo las condiciones de garantía establecidas más arriba. Antes de realizar la devolución, el Cliente verificará que el Producto es efectivamente defectuoso y obtendrá de Citrix un número de autorización de devolución de material RMA (Return Material Authorization). El Cliente solicitará cada número RMA a Citrix de acuerdo con los procedimientos de RMA de Citrix, que incluyen el suministro del número de pieza, el número de serie y una indicación del motivo de la devolución, una explicación de todos los síntomas del fallo, así como otra información que sea relevante. Citrix aplicará todos los esfuerzos comerciales razonables para enviar un formulario RMA y un número RMA al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud del Cliente. En un plazo de cinco (5) días hábiles después de haber recibido el número RMA del Producto, el Cliente deberá empaquetar dicho Producto en su material de embalaje original, o uno equivalente, con el número RMA escrito en la parte exterior del paquete y deberá devolver dicho Producto a Citrix; el Cliente correrá con todos los gastos del envío, que debe estar cubierto por un seguro y a portes pagados, según las condiciones DDP (Incoterms 2000), al lugar designado por Citrix. El Cliente adjuntará al Producto devuelto su formulario RMA correspondiente, así como cualquier otro documento o información que Citrix le solicite. El Cliente asumirá cualquier riesgo de pérdida o daños de dicho Producto durante el envío. Citrix elegirá entre reparar o reponer el Producto usando componentes nuevos o reacondicionados (de igual o mejor calidad) según el criterio exclusivo de Citrix, y pagará los costes de reenvío del Producto a la ubicación desde donde fue devuelto por el Cliente. El Cliente asumirá todo riesgo de pérdida o daños del citado Producto en todo momento después de que Citrix haya puesto el producto a disposición de la empresa de transporte. Si un Producto ha sido devuelto, pero Citrix decide que no es defectuoso, que no está cubierto por la garantía limitada descrita más arriba, el Producto en cuestión será devuelto al Cliente, y el Cliente correrá con los gastos y riesgos relacionados. La titularidad de cualquier Producto que haya sido devuelto bajo condiciones de garantía será en todo momento del Cliente, a menos y hasta que Citrix reemplace dicho Producto o pague al Cliente el Precio del Producto en lugar de su reparación o reemplazo, momento en el cual la titularidad pasará a ser de Citrix. El período de garantía de todo Producto reparado o reemplazado no será superior a (a) noventa (90) días naturales a partir del envío del Producto de vuelta por parte de Citrix o (b) el período original de garantía del Producto. Citrix no se hace responsable de ningún software, firmware, información, memoria, datos o similares del Cliente o de otras personas, que estén contenidos, almacenados o integrados en el Producto devuelto a Citrix para su reparación, independientemente de si está cubierto o no por la garantía. CTX_code: ANG_R_A Página 12