Buenos días y muchas gracias por su asistencia a esta Junta General.

Transcripción

1 DISCURSO JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 2016 Ana Botín Presidenta Señor Presidente del Gobierno de Cantabria Señora Vicepresidenta y autoridades que nos acompañan Señoras y señores accionistas Buenos días y muchas gracias por su asistencia a esta Junta General. Desde el nacimiento del Banco, la atención a nuestros accionistas ha sido una de nuestras prioridades, y lo seguirá siendo. Hoy les hablaré del entorno económico y los resultados del Grupo en el pasado ejercicio; de la evolución de la acción y la política de dividendo; de nuestro modelo de negocio; los avances en la ejecución de la estrategia del Grupo y; de las mejoras en nuestro Gobierno Corporativo. Concluiré con unas reflexiones sobre cómo vemos el futuro. En 2015, el escenario macroeconómico y el marco regulatorio han condicionado la evolución del sector bancario en todo el mundo. Las economías desarrolladas han estado en línea con las previsiones, con una política monetaria con tendencia expansiva. Los tipos de interés siguen excepcionalmente bajos, a pesar del ligero aumento en los Estados Unidos. La economía española ha tenido una evolución favorable en 2015, con un crecimiento del 3,2%, muy por encima de la media de la Unión Europea. Hemos creado más de puestos de trabajo y la confianza de empresas y consumidores ha mejorado. La caída de los precios de las materias primas y un crecimiento más moderado en China, entre otros factores, han afectado negativamente al crecimiento económico mundial, y en consecuencia a las expectativas de una subida de tipos de interés. 1

2 La evolución de los mercados emergentes ha sido peor de la prevista. De los países en los que está presente el Grupo, Brasil continúa en recesión, y México y Chile tuvieron un comportamiento más favorable, aunque por debajo de su crecimiento potencial. El contexto regulatorio seguirá siendo exigente. Pero las recientes declaraciones de los responsables del BCE y del Banco de Inglaterra indican que estamos cerca de la conclusión de la agenda regulatoria. El pasado 15 de febrero, Mario Draghi declaró en el parlamento europeo que los bancos han construido colchones de capital más fuertes y de mayor calidad, han reducido su apalancamiento y han mejorado sus perfiles de financiación Sólo unos días antes, el gobernador del Banco de Inglaterra, Mark Carney, indicó que no está prevista otra oleada de regulación de capital. Es importante continuar clarificando a los mercados este mensaje. El sector bancario ha reforzado su capital entre 2010 y 2015 en millones de dólares. En este contexto, Santander también ha incrementado su base de capital y alcanzado el objetivo marcado para En este entorno, más difícil de lo esperado, los resultados del Grupo han sido buenos. Hemos cumplido con todos nuestros objetivos y lo hemos hecho haciendo las cosas bien, de una forma Sencilla, Personal y Justa. Muchos de nuestros competidores tienen que elegir entre crecer o repartir dividendo. Nuestro modelo de negocio y nuestra franquicia nos permiten hacer ambas cosas a la vez, a la par de acumular capital. En 2015: Tuvimos un beneficio atribuido de 6 mil millones de euros. Los créditos a clientes crecieron un 6,4%. Los ingresos de clientes aumentaron un 7,6%, hasta millones de euros, la mayor cifra de nuestra historia. El beneficio recurrente después de impuestos (excluyendo cargos extraordinarios) creció al 13%. 2

3 El resultado es que el valor del banco es mayor hoy que hace un año, medido en términos de valor tangible neto contable (VTNC) por acción, que aumentó en 11 céntimos de euro, equivalente a un 3%, mejorando también el balance. La tasa de morosidad bajó 83 puntos básicos, hasta el 4,4%. El coste del crédito lo hizo en 18 pb al 1,25%. Tuvimos una ratio de eficiencia del 47,6% - entre los tres mejores. El consejero delegado les dará más detalle, sobre estos resultados. Quiero únicamente destacar que hemos simplificado y optimizado nuestro centro corporativo, aumentando la transparencia. Hemos reducido el número de divisiones de 15 a 10 y los costes asociados al equipo directivo un 23%, lo que supone 24 millones de euros menos que en Continuaremos reduciendo los gastos de la alta dirección, con el objetivo de que en 2016 su coste sea un 30% inferior al de 2014, es decir, 30 millones de euros menos. Nuestro compromiso es trabajar cada vez de manera más sencilla y eficiente, lo que también permitirá crecer los ingresos. Vamos a destinar nuestros millones de euros de beneficio a: pagar más dividendo en efectivo, fortalecer nuestra base de capital y a crecer de manera rentable. En primer lugar, me voy a referir al dividendo. Como resultado del crecimiento de nuestro beneficio en 2015, sujeto a la aprobación de esta Junta General, pagaremos millones de euros en dividendos. Con cargo al ejercicio de 2015, hemos abonado ya tres dividendos a cuenta, en agosto y noviembre del año pasado, y en febrero de este año, por un importe cada uno de 5 céntimos de euro por acción, el segundo de ellos en la modalidad de scrip. Hoy proponemos a esta Junta General abonar el próximo mes de mayo, también con cargo al ejercicio 2015, un dividendo complementario en efectivo por importe de 5 céntimos de euro por acción. 3

4 El resultado es que el año pasado pagamos más dividendo en efectivo que en acciones. Los dividendos abonados en acciones pueden diluir las participaciones de nuestros accionistas. Recibir en efectivo el dividendo les permite elegir a qué destinar la rentabilidad de sus acciones. Nuestro dividendo en efectivo por acción este año ha aumentado un 79% y nuestro dividendo en efectivo total casi dobló el de Todos aquellos que compraron acciones en las fechas de nuestra ampliación de capital el 8 de enero de 2015 y las han mantenido, han recibido un dividendo en efectivo por acción de 16 céntimos de euro y un dividendo total por acción de 45 céntimos, lo que supone un 7% sobre la inversión realizada. Asimismo, tengo el placer de informarles de que, a pesar de la dificultad del entorno, confiamos en alcanzar los objetivos que presentamos en el Investor Day. Esta confianza se refleja en que la intención del consejo es presentar en la Junta General del próximo año una propuesta para, con cargo a los resultados de 2016, incrementar el dividendo total un 5% y el dividendo en efectivo en torno al 10%, pagando 16,5 céntimos euros por acción en efectivo (y 4,5 céntimos por acción en scrip). Esta propuesta de remuneración al accionista, sobre los resultados del 2016, implica, a los precios actuales y manteniendo durante 1 año las acciones, una rentabilidad por dividendo de en torno al 5%. Pocas empresas en el mundo pueden decir como el Santander, que han pagado a sus accionistas un dividendo cada año durante más de 50 años y que lo siguen haciendo. En segundo lugar, quiero hablarles de capital. En 2015, el crecimiento de nuestros beneficios nos permitió aumentar de forma orgánica nuestro capital en 40 puntos básicos, hasta el 10,05%, como prometimos. Durante la crisis financiera, no tuvimos ayuda pública en ninguno de los países en los que operamos. Desde entonces, los reguladores han aumentado los requerimientos de capacidad de absorción de pérdidas imprevistas de los bancos para afrontar eventos extremos, pero plausibles. Su criterio, que es el nuestro, es que un exceso de capital protege a nuestros clientes, accionistas, empleados y a la sociedad. 4

5 Esta responsabilidad es algo que nos tomamos extremadamente en serio y, por ello, hemos reforzado orgánicamente nuestro balance aún más de lo que exige esta nueva normativa. Aunque nuestro requerimiento mínimo prudencial de core capital (CET1) es del 9,75%, nuestra ratio se sitúa en el 12,55%, lo que supone un exceso de 280 puntos básicos, que equivale a millones de euros. Pero no sólo importa la cantidad de capital. Aún más importante es la calidad de nuestro balance. La revisión sobre la calidad de los activos que realizó el BCE certificó que nuestro balance requiere el menor ajuste entre nuestros comparables internacionales. Sólo cuatro puntos básicos, el 1% del total. La conclusión es que nuestro balance es fuerte y con gran capacidad de absorción de pérdidas frente a los ciclos adversos. Además, tenemos un 87% de nuestro crédito concedido a clientes en Europa y Norteamérica. Tal y como anunciamos en septiembre, nuestro objetivo es tener una ratio de capital CET1, con los denominados criterios de Basilea III de más de 11% a diciembre 2018, que compara con un mínimo regulatorio a partir de esa fecha que estimamos será del 10.5%. Tengo plena confianza en que, con los avances logrados en 2015, y nuestros planes de crecimiento y generación de capital, vamos a alcanzar este objetivo. Por último, el tercer uso de nuestro beneficio ha sido apoyar los planes de crecimiento de nuestros clientes aumentando el crédito. En España, hemos incrementado el crédito concedido a Pymes y autónomos en un 18%, y un 27% el crédito a individuos. En el Reino Unido seguimos prestando más que nuestros competidores: el crecimiento de nuestro crédito a Pymes ha estado 5 puntos porcentuales por encima del mercado por segundo año consecutivo. El crédito crece en el conjunto del Grupo, bajando la morosidad y aumentando las coberturas. 5

6 Como he comentado, no es habitual encontrar una institución financiera como la nuestra, que ofrece a la vez crecimiento del negocio y una rentabilidad por dividendo estable, creciente y con acumulación de capital orgánica recurrente. Esta combinación es posible gracias a un modelo de negocio único, al que me voy a referir a continuación. Warren Buffett siempre dice que le gusta invertir en empresas que tienen una protección especial, una ventaja competitiva que proteja sus beneficios y su cuota de mercado en el tiempo. La protección especial del Santander, nuestra ventaja competitiva, se compone de tres elementos: nuestra masa crítica en los diez mercados clave; relaciones estrechas y personalizadas con decenas de millones de clientes; y nuestra diversificación geográfica en Europa y América. En primer lugar, nuestra masa crítica. No estamos en cien países ni en múltiples líneas de negocios. Estamos centrados en actividades y mercados que conocemos bien, con cuotas de mercado suficientes para hacer banca comercial de un modo eficiente y competitivo, y centrada en el cliente. En cada uno de nuestros mercados, buscamos que nuestros equipos estén cerca de sus clientes, al tiempo que aprovechan las ventajas de ser parte del Grupo. Todas nuestras subsidiarias tienen un consejo local potente y equipos directivos con la flexibilidad necesaria para adaptar sus productos y servicios al mercado local. Pero cuentan al mismo tiempo con la fortaleza del Grupo, una cultura común, nuestra marca global además de sistemas de control, tecnología y talento de primer nivel. De esta manera, son capaces de crecer más rápido que la competencia, con rentabilidad, eficiencia y prudencia. En un entorno de tipos bajos, oportunidades digitales a nivel global que aparecen cada vez más rápido y altos costes regulatorios, el tamaño unido a una gestión local ágil, importa más que nunca. Impulsa la rentabilidad y favorece la eficiencia. 6

7 En segundo lugar, nuestra relación con los clientes. Nuestro negocio consiste en satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros 121 millones de clientes, desde la familia que quiere comprar su casa a la empresa que quiere expandir su negocio. Nos hemos ganado la confianza de estos clientes a lo largo de muchos años, con esfuerzo y cuidando de sus necesidades financieras. Estas relaciones personales las cultivan nuestros gestores en sucursales y personas en call centers, que realizan tanto labores comerciales como de servicio al cliente. Hoy, satisfacer al cliente implica ofrecerle productos y servicios digitales que le faciliten la vida. Estamos invirtiendo y hemos avanzado mucho en nuestra transformación digital en Aumentamos nuestros clientes vinculados en 1,2 millones y los clientes digitales en 2,5 millones. En cinco de los mercados en los que operamos estamos ya entre los tres primeros bancos por calidad de servicio. Nos importan y mucho estos rankings y los datos sobre la satisfacción del cliente y la vinculación porque miden el pulso de nuestro negocio. Si estas cifras son positivas y sólidas, también lo es nuestro banco. Estas relaciones personalizadas unidas a la calidad de servicio con nuestros clientes son difíciles de replicar por nuestros competidores, y son una fuente importante de nuestra ventaja competitiva. Tercero, nuestra diversificación geográfica Tenemos presencia en diez países entre Europa y América. Una presencia estratégicamente seleccionada en mercados emergentes y maduros, lo que nos proporciona estabilidad y recurrencia de resultados a lo largo del ciclo. Cuando uno o dos países tienen dificultades, siempre hay otros que crecen y mejoran. Santander ofrece un equilibrio atractivo de riesgo y rentabilidad a lo largo del tiempo, con un objetivo sencillo: superar a nuestros mejores competidores locales. 7

8 Nuestra fortaleza y diversificación nos permitieron navegar la crisis financiera sin registrar ni un solo trimestre de pérdidas al nivel del Grupo. En Europa, por ejemplo, en un contexto complicado para el sector bancario, Santander Consumer Finance ha presentado gran consistencia y siempre resultados positivos. Ha generado beneficios todos y cada uno de los años desde que se creó en 2002 y ha crecido el beneficio cada año en los últimos seis. En 2015, sus beneficios superaron los millones de euros por primera vez y logró una rentabilidad sobre recursos propios del 12%. En Portugal, cuya economía sufrió a partir de 2008, Santander Totta fue el único entre los grandes bancos del país que obtuvo beneficios positivos cada año, sin necesidad de apoyo público o privado. Nuestras ventajas sostenibles de masa crítica, relaciones sólidas con nuestros clientes y diversificación geográfica, son entre otras, las razones por las cuáles, aunque Santander es considerada una institución financiera de importancia sistémica (SIFI), tenemos la menor recarga de capital de todas las entidades globales de este tipo. El resultado, como he explicado antes, es que necesitamos menos colchones de capital, que otros bancos internacionales con modelos diferentes. A continuación me referiré a la acción En el 2015, como ya he comentado, hemos aumentado los ingresos, reducido el coste de crédito, reforzado el balance y mejorado el beneficio neto, hasta los millones de euros. Y hasta abril, los mercados premiaron a Santander con la capitalización bursátil más alta de nuestra historia, más de millones de euros. Desde entonces, las dudas sobre Brasil han impactado negativamente en el precio de nuestra acción. Sin embargo, en 2015, nuestro equipo brasileño ha conseguido crecimiento significativo y de calidad en el beneficio neto y aportar además un resultado extraordinario positivo muy relevante. El beneficio atribuido de Santander Brasil aumentó un 33% en moneda local y un 13% en euros. Nuestro balance, que representa el 8% del total de préstamos del Grupo tiene la tasa de morosidad más baja de los principales bancos privados del país, un 3,2%. 8

9 Brasil ofrece una oportunidad clara a largo plazo: la del crecimiento y desarrollo de una de las principales economías emergentes del mundo. Gracias al excelente trabajo de nuestro equipo, estaremos muy bien posicionados cuando Brasil recupere la senda alcista. En una etapa de tipos de interés bajos en mercados clave en Europa y Estados Unidos, tenemos la ventaja de operar en mercados en América Latina con mayores tasas de crecimiento potencial. Tengo plena confianza en que el mercado recompensara con una mejor valoración nuestro modelo; un modelo que nos permite la creación de valor a largo plazo y generar beneficios y dividendos consistentes a lo largo del tiempo. De hecho, desde que presentamos los resultados de 2015 a finales de Enero, nuestra acción se ha revalorizado un 6,37%, comportamiento mucho mejor que los índices bancarios europeos de referencia. La responsabilidad social no se trata sólo de qué hacemos con nuestros beneficios, sino también de cómo los generamos. El año pasado, les presenté nuestro objetivo de hacer las cosas de una manera Sencilla y Personal y Justa. Nuestros equipos, clientes, nuestros accionistas y la sociedad así lo esperan. Estas tres palabras son nuestra referencia y este año hemos avanzado mucho. Hemos hecho la vida más sencilla a nuestros clientes: En Brasil hemos reducido el tiempo para abrir una cuenta corriente de 28 días a uno. En el Reino Unido, lo hemos acortado también de 6 días a poder salir de la oficina con la cuenta activa. También estamos construyendo un banco más personal: con la cuenta 123 en España por ejemplo, que adapta sus beneficios a las circunstancias de los clientes. Y todo esto lo hemos hecho de una forma justa: alcanzando los compromisos de capital para nuestros accionistas, aumentando el dividendo en efectivo y consiguiendo un mayor impacto en la sociedad: apoyando a 1,2 millones de personas en Personas motivadas son las que generan resultados de calidad, la base de los negocios de éxito. 9

10 Atraer y retener a los mejores equipos es mi compromiso. Estoy especialmente orgullosa de nuestro programa de flexiworking puesto en marcha el año pasado. El 90% de la plantilla del centro corporativo ya se beneficia de este plan, que estamos extendiendo a todos los países. Ofrece a los empleados nuevas formas de trabajar, que van desde horarios más flexibles a la posibilidad de que los que son padres o madres pasen más tiempo con sus hijos en días importantes para ellos, por ejemplo, el primer día de clase. Para medir el éxito de estas iniciativas, hemos preguntado a nuestros empleados si sus jefes favorecían un equilibrio razonable entre la vida personal y la profesional. El 72% respondió que sí, muy por encima del 50% del año anterior. Los datos confirman que vamos por buen camino. Queremos que todos nuestros empleados se sientan más satisfechos y orgullosos que nunca de trabajar en el Santander. Nuestro objetivo es estar entre los 3 mejores bancos para trabajar en la mayoría de nuestros mercados y lo vamos a conseguir. Y tal y como anuncié en la pasada junta, hemos revisado a fondo y actualizado nuestras políticas de sostenibilidad. Tenemos más actividades restringidas que antes. Por ejemplo, actividades que ocurran en áreas de elevado interés medioambiental, como el Ártico o la Barrera de Coral. Y las aplicamos a todo tipo de operaciones. Esto ha supuesto perder algunas, pero estoy segura de que es lo que nos interesa a todos. Seguimos reduciendo nuestra huella medioambiental. En 2015, logramos reducir el consumo eléctrico en todo el Grupo un 12% frente a Las emisiones de carbono bajaron un 22%. La educación sigue siendo el eje central de nuestro compromiso con la sociedad. La educación es la base del progreso social y económico. Permite a todas las personas tener las herramientas necesarias y la oportunidad de vivir vidas plenas, al tiempo que ayuda a las comunidades y los países a crecer y prosperar. 10

11 En 2015, concedimos becas a estudiantes de universidades en todo el mundo, además de invertir en programas para mejorar la inclusión financiera y la educación. En el Reino Unido, lanzamos el Discovery Project, que ayudará a un millón de personas hasta Nuestro programa de microcréditos en Brasil, Chile y el Salvador ya ha apoyado a más de emprendedores, la mayoría mujeres. Nuestro objetivo es ayudar a 4,5 millones de personas desde ahora hasta Este compromiso social comienza con nuestros empleados personas trabajan como voluntarios en programas organizados por el Grupo. Aportan su talento y su tiempo para apoyar proyectos sociales locales. Todo lo que hacemos parte de un sentido de responsabilidad y compromiso con nuestros equipos, con la sostenibilidad y con las comunidades en las que estamos presentes. Hace un año, en la Junta General, dije que mis prioridades en materia de gobierno corporativo, eran contar con las personas mejor preparadas y más cualificadas, y dotar al Grupo de las mejores prácticas de gobierno corporativo a nivel internacional. En 2015, nombramos a Bruce Carnegie-Brown vicepresidente y líder de los consejeros independientes. Bruce preside tres comités del consejo, coordina a nuestros consejeros independientes, ha liderado la evaluación anual del consejo, y ha promovido una comunicación más proactiva con los inversores. Su criterio es de gran valor para el consejo, y para mí personalmente. Durante el año, Sheila Bair renunció al Consejo al ser nombrada presidenta de una universidad estadounidense y Juan Rodríguez Inciarte presentó su dimisión como consejero. A los dos, quiero agradecerles su valiosa contribución a nuestro Grupo. En su lugar se han incorporado al consejo Ignacio Benjumea y Belén Romana, ambos con amplia experiencia en el sector financiero. Hoy proponemos para ratificación de esta Junta estos nombramientos. 11

12 Nuestro Consejo tiene una composición equilibrada y diversa, con cuatro consejeros ejecutivos y once externos, ocho de ellos independientes (un 53,3%) y un tercio de mujeres. Hemos escuchado a nuestros inversores y hoy proponemos a esta Junta cambios en la remuneración de nuestra alta dirección para alinearla aún más con los objetivos del banco a medio plazo. Hemos aprobado un nuevo marco de riesgos, separando las funciones de gestión de las de control, en línea con las mejores prácticas internacionales. Hemos dedicado particular atención a la relación entre la matriz del Grupo y sus filiales. Hemos implantado mejoras para asegurar que los consejos de administración de nuestras filiales alcancen los mismos estándares que el consejo del Grupo, reforzando la presencia de ejecutivos [hombres y mujeres] del Grupo. Además hemos creado un nuevo Consejo en Santander España, que incluye consejeros independientes. El secretario general explicará los detalles de estas y otras mejoras al reglamento más adelante. Cuando miramos al futuro, intentamos ir más allá de las tendencias económicas. Buscamos visualizar los cambios previsibles en el conjunto del contexto en el que operamos y las implicaciones que pueden tener para nuestros clientes. Es evidente que la complejidad empresarial ha aumentado. Debemos, y vamos a estar, cada día, mejor preparados para afrontarlo. Hoy es un placer anunciar la creación de un Consejo Asesor Internacional, presidido por Larry Summers, ex Secretario del Tesoro de Estados Unidos. Todos sus miembros tienen en común haber liderado la transformación digital de sus organizaciones o haber ocupado posiciones del máximo nivel en su ámbito profesional. Su experiencia será de enorme valor para preparar el Grupo para el futuro. El auténtico poder de la tecnología para transformar la vida de las personas surge cuando la adoptan y distribuyen empresas como la nuestra. La manera en que internalicemos y nos adaptemos a las nuevas tecnologías en los próximos años determinará nuestro éxito. 12

13 En 2016, prevemos un contexto económico distinto entre las economías desarrolladas y las emergentes en las que operamos. En el caso de las economías desarrolladas, nuestra previsión es un crecimiento económico moderado, pero sostenido, y una caída del desempleo. En Europa, los bajos precios del petróleo están favoreciendo al consumidor y las empresas. Pero, para que estos ahorros se traduzcan en un incremento del consumo y la inversión, necesitamos aumentar la confianza. Es nuestra responsabilidad como empresarios trabajar conjuntamente con los gobiernos para lograr este objetivo. Estados Unidos también se está beneficiando de los menores precios del petróleo. Tengo gran confianza en el potencial de crecimiento de la economía de Estados Unidos en los próximos años. En las economías emergentes, siempre hay que contar con más volatilidad. Pero las tendencias de fondo siguen siendo muy positivas. Estamos bien posicionados en mercados con poblaciones jóvenes y crecientes, bajas tasas de bancarización y bajos niveles de endeudamiento, en los que podemos obtener retornos sobre capital muy superiores a los de los mercados desarrollados. Como ya he mencionado, la diversificación es nuestra fuerza. Nuestra estrategia para los próximos años se centra en el crecimiento orgánico en nuestros principales mercados. Nuestro objetivo es incrementar nuestra cuota de mercado, y hacerlo con mayor rentabilidad. Esto implica desarrollar relaciones duraderas con nuestros clientes, ofrecerles mejores productos y servicios, a mejor precio. No descarto en el futuro adquisiciones, como hemos hecho en Portugal, que complementen nuestras franquicias en nuestros mercados principales, siempre que tengan encaje estratégico y financiero. Pero nuestra prioridad inmediata es optimizar nuestro modelo. Nuestro enfoque en crecimiento orgánico, basado en la vinculación de clientes, parece sencillo. Pero ejecutarlo en todo el Grupo llevará su tiempo. A diferencia del modelo de banca gratuita, Santander apuesta por ofrecer valor añadido a precios competitivos. Muchos de nuestros nuevos productos serán digitales y mejorarán la experiencia de nuestros clientes, lo que aumentará su vinculación. 13

14 Tenemos una gran oportunidad de crecimiento en nuestros grandes mercados como hemos demostrado este año, que nos posiciona para continuar haciéndolo: En España, nuestra estrategia está siendo un éxito. Hemos superado ya el millón de nuevas cuentas y en 2016 alcanzaremos los dos millones de clientes. En el Reino Unido, nuestra estrategia de vinculación nos ha ayudado a incrementar el beneficio neto un 61% desde En Brasil, estamos generando mayores beneficios cada año por el incremento de la vinculación de clientes, nuestra disciplina de costes y la calidad crediticia. El año pasado logramos invertir para el futuro y generar beneficios. En 2016 y 17, a pesar del entorno, nuestra ambición es crecer en beneficio y en dividendo por acción. Mi visión sobre el capitalismo responsable es sencilla: cada empresa debe tener un fin social, además de uno comercial. Somos una empresa con una misión clara. Existimos para contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Para alcanzar nuestra misión, hemos mejorado el gobierno corporativo y nombrado un nuevo equipo. Hemos fortalecido nuestro balance y fijado una estrategia ambiciosa. Todo ello porque estamos convencidos de que tenemos que hacer las cosas de manera que beneficie a todos nuestros grupos de interés. Queremos hacer todo de una manera sencilla, personal y justa. Para lograr resultados y cumplir con nuestro papel social. Queremos responder con más agilidad a las oportunidades y tecnologías que están transformando los servicios financieros. Hemos avanzado en nuestra transformación cultural para trabajar más en equipo con todas las geografías y divisiones. 14

15 Los resultados de la última encuesta global muestran que de los empleados, son muchos más los que están comprometidos con nuestra visión de cambio hoy que cuando lanzamos el proceso hace un año ha sido un año de logros significativos. Hemos sentado las bases y construido un equipo que liderará la transformación de nuestro modelo comercial y de nuestro banco. Como dijo Unamuno: El progreso consiste en renovarse. Y quiero terminar con un comentario sobre España. España ha mejorado mucho en los últimos años y confío en que la recuperación económica continúe. Para que esto ocurra, necesitamos seguir reforzando el clima empresarial, continuar con la mejora de nuestro sistema educativo como base del crecimiento sostenible, potenciar las exportaciones y apoyar a nuestras pymes y emprendedores, que son el motor principal de la economía. Lo he dicho varias veces: España y los españoles somos mejores de lo que pensamos,. Tenemos que creer más en nosotros mismos, en nuestras habilidades, nuestros extraordinarios logros y nuestro potencial. Estamos orgullosos de ser cántabros. Somos un banco europeo con fuertes raíces en España y en Santander. Nuestra fortaleza en Europa es un gran activo: es el mayor mercado del mundo, ofrece paz, prosperidad, libertades y un marco seguro para las empresas. Tenemos una estrategia clara y una gran ambición: ser el mejor banco comercial en Europa y América. Tenemos la ambición de hacerlo cada día mejor, de prosperar hoy y por muchos años con nuestros clientes. Como dijo Ortega y Gasset: Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos. Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande. 15

16 Con el apoyo de un gran equipo, un consejo comprometido y de accionistas como ustedes, tengo plena confianza de que seguiremos avanzando. Muchas gracias por su atención, señoras y señores accionistas. 16