Objetivos del Estudio:

Transcripción

1

2 A Objetivos del Estudio: 1. Obtener una muestra amplia y representativa del universo de usuarios de Internet en PR. 2. Complementar los estudios actualmente publicados. Aptitudes, preferencias y comportamiento. 3. Profundizar en cuanto a los intereses de los usuarios de Internet en PR como consumidores.

3 B Metodología: 1. Sobre 140k usuarios de Internet en PR recibieron la encuesta. 2. Sobre 11k usuarios participaron en el estudio. 3. Terminamos con una muestra 5,205 encuestas completadas. 4. Las encuestas fueron enviadas vía mensajes de correo electrónico personalizados (en inglés y español). 5. No es un censo.

4 1 Composición de la Muestra: Sexo 2. Femenino 49% 1. Másculino 51%

5 1 Composición de la Muestra: Estado Civil 1. Soltero(a) 63% 2. Casado(a) 30% 3. Divorciado(a) 6% 4. Viudo(a) 1%

6 1 Composición de la Muestra: Grupos de Edades % % <12 0% % 65+ 0% % % %

7 1 Composición de la Muestra: Nivel de Educación Bachillerato 56% Escuela Primaria (Grados 1-8) 2% Escuela Secundaria (Grados 9-12) 27% PHD Doctorado 1% Maestría 13% Juris Doctor 1%

8 1 Composición de la Muestra: Artículos o servicios comerciales Banca/Finanzas/Contabilidad Bienes Raíces Educación, investigación Entretenimiento Gobierno Informática e Internet Ingeniería / Construcción Manufactura / Distribución Medios (TV, Radio, Prensa y Publicaciones) Ninguna, Desempleados Industria Organizaciones Sin Fines de Lucro Otra Publicidad Seguros Servicios Legales Servicios Médicos / Salud Turismo (Viajes y Hotelería) Ventas y Mercadeo

9 2 Hábitos de Uso: Cuánto tiempo llevas usando el Internet? e. 5 años ó más 30% a. Menos de un año 8% b. 1 año 12% c. 2 años 18% d. 4 años 14% c. 3 años 18%

10 2 Hábitos de Uso: Cuántas horas a la semana pasas navegando el Internet? d % e % f. Más de 30 7% a % c % b %

11 2 Hábitos de Uso: 3% 2% 4% 6% 9% 3% 3% 5% 11% Cuántas horas a la semana pasas navegando el Internet en cada uno de los siguientes lugares? a. 0 b. 1-5 c d e f g. Más de 30 8% 19% 0% 0% 1% 1% 4% Hogar Escuela 37% 57% 49% 1% 1% 1% 1% 4% 35% Trabajo Cyber Café 21% 71% 43%

12 2 Hábitos de Uso: De donde se conectan con más frecuencia? Desglose del total de horas de conectividad por lugar. Trabajo 26% Cyber Café 8% Hogar 57% Escuela 9%

13 2 Hábitos de Uso: Cuál es la velocidad de tu conexión de Internet en tu hogar? High-speed (>56kps) 11% No sé. 19% Dial-up (56kps) 70%

14 2 Hábitos de Uso: Con qué frecuencia verificas tu ? 5. Varias veces al día 43% 1. Menos de una vez a la semana 1% 2. Una vez a la semana 3% 3. Varias veces a la semana 18% 4. Una vez al día 35%

15 2 Hábitos de Uso: 100% Verificar / Años en Internet 90% 80% Con qué frecuencia verificas tu ? / Cuánto tiempo llevas usando el Internet? 70% 60% 50% 40% 30% 5. Varias veces al día 4. Una vez al día 20% 3. Varias veces a la semana 2. Una vez a la semana 10% 1. Menos de una vez a la semana 0% a. Menos de un año b. 1 año c. 2 años c. 3 años d. 4 años e. 5 años ó más

16 2 Hábitos de Uso: Cuántas cuentas de activas tienes? 4 8% 6 ó más 4% 5 3% 1 25% 3 22% 2 38%

17 3 Aptitudes y Preferencias: Cuán satisfecho te encuentras con la velocidad a la que te conectas al Internet desde tu hogar? 4. Insatisfecho 14% 3. Neutral 26% 5. Muy Insatisfecho 6% 1. Muy Satisfecho 20% 2. Algo Satisfecho 34%

18 3 Aptitudes y Preferencias: Satisfacción / Uso Cuán satisfecho te encuentras con la velocidad a la que te conectas al Internet desde tu hogar? / Total de Horas a la Semana en el Internet 100% 80% 60% 40% 20% 5. Muy Insatisfecho 4. Insatisfecho 3. Neutral 2. Algo Satisfecho 1. Muy Satisfecho 0% a. 1-5 b c d e f. Más de 30

19 3 Aptitudes y Preferencias: Estarías dispuesto a pagar más por una conexión al Internet más rápida? No 43% Sí 57%

20 3 Aptitudes y Preferencias: Pagarías Más / Uso Estarías dispuesto a pagar más por una conexión al Internet más rápida? / Total de Horas a la Semana en el Internet Sí No 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% a. 1-5 b c d e f. Más de 30

21 3 Aptitudes y Preferencias: Gobierno Te gustaría recibir servicios gubernamentales y/o llevar a cabo transacciones relacionadas con el gobierno por el Internet? Sí 61% No 39%

22 4 Actividades en Línea: Comprar Acciones Programas de Puntos En cuáles de las siguientes actividades en línea participas? Subastas Buscar Empleo Leer Revistas Transacciones Bancarias Guías de Entretenimiento Promociones y Concursos Reservaciones y Viajes Juegos Interactivos E-commerce Download MP3s Chat Rooms Noticias y el Tiempo Mensajes Instantáneos Ssearch Engine Investigaciones

23 4 Actividades en Línea: E-commerce Haces compras a través del Internet? Sí 50% No 50%

24 4 Actividades en Línea: E-commerce Música - Discos compactos Cuáles de las siguientes cosas compras en línea? Productos electrónicos Libros Computadoras y programas computadorizados Boletos de avión Ropa Artículos para el hogar VHS ó DVD Prendas y accesorios Flores Acciones Productos de supermercado

25 4 Actividades en Línea: E-commerce Selecciona las razones por las cuales compras en línea. Como respuesta a una oferta especial Porque es más conveniente Quería experimentar haciendo compras en línea No encontraba el producto en las tiendas locales Precio más bajo

26 4 Actividades en Línea: E-commerce Selecciona las razones por las cuales no compras en línea. Pésimo servicio al cliente Proceso de compra toma demasiado tiempo Envío a Puerto Rico está limitado o no está disponible Tardanza en manejo y envío (franqueo) Costo de envío e impuestos Preocupación con la protección de mi privacidad Preocupación con seguridad de pagar con tajeta en línea No puedo probar el producto antes de comprarlo No tengo tarjeta de crédito

27 4 Actividades en Línea: E-commerce Por qué seleccionas una tienda en línea para hacer tus compras? Es la única tienda que vende el producto que deseaba Porque la tienda offline me es familiar Porque tienda en línea se ve muy profesional (se veía confiable) Porque me la recomendó un amigo Por el servicio al cliente Por la reputación que tiene esa tienda en línea Precio más bajo

28 4 Actividades en Línea: E-commerce Verificas los productos en línea antes de comprarlos en una tienda local "offline? Sí 60% No 40%

29 4 Actividades en Línea: Banca en Línea Haces transacciones bancarias en línea? Sí 36% No 64%

30 4 Actividades en Línea: Banca en Línea No hago transacciones bancarias en línea Con cuáles instituciónes financieras haces transacciones en línea? Banco Popular American Express Doral Bank MBNA Banco Santander de PR Citibank, NA Banco Bilbao Vizcaya de PR R-G Premier Bank of PR FirstBank Westernbank

31 4 Actividades en Línea: Banca en Línea Con cuantas instituciónes financieras haces transacciones en línea? 3 9% 4 4% 5 1% 1 40% 2 46%

32 4 Actividades en Línea: Banca en Línea Pagas tus cuentas en línea? Sí 24% No 76%

33 5 Perfil como Consumidor: Cuántas tarjetas de crédito tienes? d. 3 9% e. 4 5% 5 ó más 7% c. 2 16% a. 0 41% b. 1 22%

34 5 Perfil como Consumidor: Cuál es tu carro favorito? Qué carro manejas? Favorito BMW % Toyota % Honda 404 8% Volkswage 350 7% Ford 267 5% Manejas Toyota % Ford % Mitsubishi 410 9% Chevrolet 353 8% Nissan 348 8%

35 5 Perfil como Consumidor: Cuál es tu música favorita? Baladas en español Pop Rock en español Baladas en ingles Pop Rock en ingles Salsa Merengue Oldies (70 s, 80 s) Dance /Electrónica Reggae Clásica Jazz Internacional Rap Trios

36 5 Perfil como Consumidor: Cuál es tu fast food favorito? Burger King Pizza Hut McDonald s KFC Subway Churches Taco Bell El Mesón Quizno s

37 5 Perfil como Consumidor: Cuántas veces comes fuera a la semana? g. 6 5% h. 7 6% 1 k. 10 ó más 6% j. 9 1% i. 8 2% a. 0 2% b. 1 12% c. 2 19% f. 5 17% e. 4 11% d. 3 19%

38 5 Perfil como Consumidor: Cuántas veces viajas al año? e. 4 5% f. 5 3% h. 7 1% g. 6 1% 1i. 8 1% j. 9 0% k. 10 ó más 4% a. 0 20% d. 3 9% c. 2 20% b. 1 36%

39 6 Interacción con otros Medios: Ver Televisión j a. 0 a. 0 b. 1 c. 2 d. 3 e. 4 f. 5 g h i j k. Más de 30 i % h % k. Más de 30 5% g % 4% 3% b. 1 5% c. 2 11% e. 4 9% d. 3 10% f. 5 14%

40 6 Interacción con otros Medios: Televisión / Internet Total de Horas a la Semana viendo Televisión / Total de Horas a la Semana en el Internet 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% a. 1-5 b c d e f. Más de 30

41 6 Allasgos Importantes: 1. 63% son solteros % tienen edades entre % pasan 10 horas o menos a la semana. 4. Taza de crecimiento de 25% % de las horas navegadas en PR son en el Hogar % verifican su por lo menos una vez al día.

42 6 Allasgos Importantes: 7. Más tiempo en el Internet = Más dependecia en su Más horas en el Internet = Menos satisfecho con su conexión % pagaría más por una conexión más rápida % hace E-commerce.

43 Para más información sobre este estudio favor de comunicarse con Miguel Soto-Class de Center for the New Economy al ó con Carlos García de Nobox, Inc. al