Perfil socio-demográfico: sexo y edad

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Gregorio Sosa Espinoza
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Perfil socio-demográfico: sexo y edad SEXO HOMBRES 40% 60% HOMBRE MUJER MUJERES 22,7% 33% 18-34 AÑOS 14,6% 37,7% 18-34 AÑOS

2 Perfil socio-demográfico: sexo y edad SEXO HOMBRES 40% 60% HOMBRE MUJER MUJERES 22,7% 33% AÑOS 14,6% 37,7% AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS 44,3% 47,7% Lightspeed Research Periodo: Diciembre 2012 Universo: 1000 personas

3 1.- En los últimos 6 meses, ha utilizado su teléfono móvil para buscar o investigar productos antes de comprar? 44,1% 14,7 % Sí y, luego lo he comprado a través del móvil 23,9% Sí y luego lo he comprado usando un PC Sí y, luego los he comprado en una tienda 15,8% Sí, pero no los compré 15,4% No, yo nunca he hecho esto 69,8% DE LOS USUARIOS HA CONSULTADO PRODCUTOS EN SU MÓVIL

4 1.- En los últimos 6 meses, ha utilizado su teléfono móvil para buscar o investigar productos antes de comprar? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 18,7 % 10,3 % SÍ Y, LUEGO LO HE COMPRADO A TRAVÉS DEL MÓVIL 25,3 % 12,0 % 2,1 % 24,8 % 22,8 % SÍ Y LUEGO LO HE COMPRADO USANDO UN PC 34,8 % 21,3 % 10,3 % 17,0 % 14,4 % SÍ Y, LUEGO LOS HE COMPRADO EN UNA TIENDA 27,6 % 11,1 % 5,7 % 14,5 % 16,3 % SÍ, PERO NO LOS COMPRÉ 20,1 % 13,3 % 11,9 % 42,0 % 46,4 % NO, YO NUNCA HE HECHO ESTO 21,0 % 50,4 % 70,6 %

5 2- Sobre qué tipo de productos ha buscado información? 32,5 % 5 % 33% Libros / CD Ropa de moda 37,5% 40,4% Electrónica Alimentos y comestibles Muebles 16,3% 53,9 % Las entradas para los eventos Billetes para viajes 16,8% Otro

6 2- Sobre qué tipo de productos ha buscado información? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 33,6 % 32,4 % LIBROS / CD 34,5 % 32,0 % 29,8 % 31,6 % 50,8 % ROPA DE MODA 49,1 % 34,2 % 22,8 % 69,1 % 35,9 % ELECTRÓNICA 54,9 % 52,6 % 54,4 % 18,1 % 15,2 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 19,3 % 14,9 % 12,3 % 16,4 % 16,0 % MUEBLES 18,5 % 15,4 % 8,8 % 37,2 % 37,9 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 38,2 % 39,0 % 28,1 % 31,3 % 34,0 % BILLETES PARA VIAJES 37,5 % 27,2 % 29,8 % 5,3 % 4,7 % OTRO 5,8 % 5,3 % 0,0 %

25,5% 17,1% 10% 56,1% Motor de búsqueda Mapa en el teléfono para encontrar ubicación de la

7 3.- Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la información en su teléfono móvil? 25,5% 17,1% 10% 56,1% Motor de búsqueda Mapa en el teléfono para encontrar ubicación de la tienda Web móvil dedicado minorista Aplicación móvil minorista dedicado 20,2% 18,6% 17,9% Aplicación de comparación de precios "web de valoración de usuarios o foros Site de video

8 3.- Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la información en su teléfono móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 60,5 % 50,8 % MOTOR DE BÚSQUEDA 55,6 % 59,2 % 45,6 % 20,1 % 15,2 % MAPA EN EL TELÉFONO PARA ENCONTRAR UBICACIÓN DE LA TIENDA 20,4 % 15,4 % 15,8 % 20,7 % 16,0 % WEB MÓVIL DEDICADO MINORISTA 21,5 % 15,8 % 15,8 % 23,4 % 16,4 % 14,8 % 19,9 % 26,6 % 24,2 % APLICACIÓN MÓVIL MINORISTA DEDICADO APLICACIÓN DE COMPARACIÓN DE PRECIOS "WEB DE VALORACIÓN DE USUARIOS O FOROS 24,7 % 15,8 % 15,8 % 22,2 % 10,1 % 21,1 % 30,5 % 21,1 % 19,3 % 8,6 % 11,7 % SITE VIDEO 12,4 % 7,5 % 8,8 %

9 4.- Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para cualquiera de las siguientes acciones? 21,5% Para buscar más información sobre un producto Para comparar un producto con otro 55,8 % 15,5% Para buscar información sobre los precios de un producto Para leer comentarios de clientes sobre un producto 20,2 % Para realizar una búsqueda de imágenes de stock Para comprarlo en otra tienda / proveedor 9,9% 8,8 % 7,2 % 14,2% Para decirle a sus amigos acerca de su compra a través de redes sociales no

10 4.- Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para cualquiera de las siguientes acciones? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 25,0 % 17,6 % PARA BUSCAR MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO 30,7 % 20,0 % 8,2 % 17,9 % 12,8 % 24,2 % 15,7 % 15,6 % 12,6 % 8,2 % 6,1 % 11,1 % 6,3 % 7,8 % 12,1 % PARA COMPARAR UN PRODUCTO CON OTRO PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS DE UN PRODUCTO PARA LEER COMENTARIOS DE CLIENTES SOBRE UN PRODUCTO PARA REALIZAR UNA BÚSQUEDA DE IMÁGENES DE STOCK PARA COMPRARLO EN OTRA TIENDA / PROVEEDOR PARA DECIRLE A SUS AMIGOS ACERCA DE SU COMPRA A TRAVÉS DE REDES SOCIALES 27,0 % 11,7 % 3,6 % 32,2 % 16,7 % 6,7 % 25,3 % 10,2 % 3,6 % 12,4 % 5,2 % 2,6 % 14,1 % 7,0 % 3,6 % 18,1 % 6,7 % 2,6 % 52,3 % 59,6 % NO 33,9 % 61,5 % 81,4 %

11 5.- Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la información que has encontrado en tu móvil? 8,4% 1,8% no 17,8% Sí y no compró el producto 56,7 % Sí y lo compró en otra ubicación Sí y lo compró en onlíne más tarde 26% Sí y lo compró inmediatamente a través del móvil

12 5.- Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la información que has encontrado en tu móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 56,8 % 56,5 % NO 51,3 % 59,9 % 75,0 % 27,2 % 24,4 % SÍ Y NO COMPRÓ EL PRODUCTO 28,7 % 24,3 % 16,7 % 17,2 % 18,7 % SÍ Y LO COMPRÓ EN OTRA UBICACIÓN 21,7 % 15,8 % 2,8 % 9,2 % 7,3 % SÍ Y LO COMPRÓ EN ONLÍNE MÁS TARDE 10,9 % 5,6 % 5,6 % 1,6 % 2,1 % SÍ Y LO COMPRÓ INMEDIATAMENTE A TRAVÉS DEL MÓVIL 3,0 % 0,6 % 0,0 %

13 6.- Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su compra a través del móvil? 13,5% 0,5% 10,4 % Lo encontré en stock en otro lugar 5,2% Lo encontré más barato en otro lugar Lo encontré más barato en línea 14,2% Lo encontré más barato a través de mi teléfono móvil 56,3 % Leer la crítica negativa de otro cliente Otro

14 6.- Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su compra a través del móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 13,9 % 6,0 % LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO LUGAR 14,3 % 4,2 % 11,1 % 51,9 % 61,9 % 15,7 % 11,9 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO LUGAR LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN LÍNEA 53,6 % 59,2 % 66,7 % 15,2 % 12,7 % 11,1 % 5,6 % 4,8 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL 3,6 % 8,5 % 0,0 % 12,0 % 15,5 % LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO CLIENTE 13,4 % 14,1 % 11,1 % 0,9 % 0,0 % OTRO 0,0 % 1,4 % 0,0 %

15 7.- Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características relacionadas durante una compra móvil? 35,4% 41,7 % Mapa para encontrar ubicación de la tienda Busque para encontrar ubicación de la tienda 16,8% web móvil o aplicaciones Minorista web móvil 28,6 % Comentarios de tienda o producto 22,3 % 32,6% Ninguna de las anteriores

16 7.- Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características relacionadas con un costo en tu móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 47,3 % 35,6 % LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO LUGAR 56,3 % 36,7 % 27,3 % 32,3 % 24,7 % 33,4 % 31,8 % 26,7 % 17,4 % 17,0 % 16,5 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO LUGAR LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN LÍNEA LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO CLIENTE 40,5 % 24,8 % 16,5 % 46,6 % 29,3 % 15,5 % 30,7 % 20,4 % 11,3 % 28,2 % 12,8 % 5,7 % 31,9 % 39,3 % OTRO 14,7 % 41,1 % 59,3 %

17 8.- Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su teléfono móvil? 13,3% 4,8% 5,2 % 2,1% 1,1% Sí usando datos pre-registrados de la tarjeta de crédito Sí a través de la cuenta de teléfono móvil Sí a través de una aplicación de pago por móvil Sí a través de una "billetera móvil" 80,1% Sí utilizando la tecnología NFC no

18 8.- Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su teléfono móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 15,6 % 10,7 % SÍ USANDO DATOS PRE- REGISTRADOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO 22,7 % 10,0 % 4,1 % 5,5 % 4,0 % 6,3 % 4,0 % SÍ A TRAVÉS DE LA CUENTA DE TELÉFONO MÓVIL SÍ A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN DE PAGO POR MÓVIL 7,8 % 3,7 % 2,1 % 10,1 % 3,5 % 0,5 % 3,1 % 1,9 % SÍ A TRAVÉS DE UNA "BILLETERA MÓVIL" 5,2 % 1,3 % 0,5 % 1,9 % 0,2 % SÍ UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA NFC 2,0 % 0,7 % 0,5 % 77,1 % 83,5 % NO 66,4 % 85,0 % 93,3 %

19 9.- Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil? 3% 3,5% 9,2 % Una vez por semana Más de una vez por semana Una vez al mes 57% 27,3% rara vez nunca

20 9.- Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 4,6 % 1,3 % UNA VEZ POR SEMANA 6,0 % 2,0 % 0,0 % 5,0 % 1,9 % MÁS DE UNA VEZ POR SEMANA 5,5 % 2,8 % 1,5 % 10,7 % 7,5 % UNA VEZ AL MES 14,9 % 7,8 % 2,1 % 28,2 % 26,4 % RARA VEZ 33,0 % 25,0 % 22,7 % 51,5 % 63,0 % NUNCA 40,5 % 62,4 % 73,7 %

21 10. - Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar bienes y servicios? 18,7% 3,5% 20,5 % Las tiendas no aceptan el pago con móvil No entiendo cómo hacerlo El teléfono móvil no tiene capacidad Preocupaciones sobre la seguridad 30,8% 34,7% Otro

22 10. - Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar bienes y servicios? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 3,7 % 3,3 % LAS TIENDAS NO ACEPTAN EL PAGO CON MÓVIL 5,7 % 3,5 % 1,4 % 20,7 % 20,3 % NO ENTIENDO CÓMO HACERLO 22,7 % 22,0 % 15,4 % 35,2 % 34,2 % EL TELÉFONO MÓVIL NO TIENE CAPACIDAD 22,7 % 39,7 % 36,4 % 26,7 % 34,6 % PREOCUPACIONES SOBRE LA SEGURIDAD 41,8 % 31,0 % 19,6 % 20,7 % 16,9 % OTRO 19,1 % 12,5 % 30,8 %

23 11. - Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de pago por móvil? 1% 21,7% 43,2 % Libros / CD Ropa de moda 42,6% electrónica 36,9% Alimentos y comestibles Muebles / home bienes Las entradas para los eventos 50% 39,2% Los billetes para viajes otros 15,2% 27,2% ninguno de los anteriores

24 11. - Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de pago por móvil? Hombre Mujer AÑOS AÑOS AÑOS 45,2 % 41,0 % LIBROS / CD 46,0 % 45,4 % 35,1 % 38,9 % ROPA DE MODA 48,3 % 33,7 % 50,6 % 26,8 % ELECTRÓNICA 47,7 % 37,8 % 32,3 % 21,8 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 27,9 % 26,5 % 17,0 % 13,2 % MUEBLES / HOME BIENES 20,1 % 13,9 % 52,1 % 47,7 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 52,3 % 52,8 % 46,2 % 38,7 % LOS BILLETES PARA VIAJES 46,8 % 40,0 % 1,0 % 1,0 % OTROS 0,9 % 0,4 % 18,1 % 25,5 % NINGUNO DE LOS ANTERIORES 14,9 % 22,0 % 33,0 % 24,2 % 27,3 % 27,8 % 9,3 % 39,2 % 41,2 % 2,6 % 33,0 %

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