PRINCIPALES RESULTADOS

Transcripción

1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE GUARDERÍA (PRIMERA HORA Y PEQUEÑO TALLER) La Asociación de Madres y Padres del Colegio Público Ciudad de Zaragoza, dentro de sus objetivos de velar por la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros hijos, ha realizado esta encuesta para conocer el grado de satisfacción de las familias con el Servicio de Guardería (primera hora y pequeño taller) durante el curso escolar 2011/2012. Los cuestionarios se distribuyeron en mano a las familias que son usuarias habituales del servicio, y también se ha dado a conocer la iniciativa en el blog Noticias del Cole Zaragoza. Las respuestas se han recogido del 8 al 20 de junio, a través del propio servicio de guardería, miembros de la AMPA y por un correo electrónico habilitado al efecto. PRINCIPALES RESULTADOS Alta participación: un 47% de familias usuarias del servicio ha participado en la encuesta. El 80% de las familias se declaran satisfechas o muy satisfechas con el servicio, frente a un 10% que están poco o nada satisfechas. El 87% de los niños viene contento (33%) o muy contento (54%) a la guardería, según manifiestan las familias. Un 4% viene poco contento y un 1% nada contento. Valoramos el resultado como altamente positivo. Un 79% está satisfecho o muy satisfecho con el trato del personal a los niños, frente a un 11% que están poco o nada satisfechas (2%). Se valora muy positivamente que se trata de un personal de toda confianza, que lleva más de 25 años en el colegio. Sin embargo, hay una minoría descontenta con el servicio. Además un porcentaje de familias que, aunque no están insatisfechas en general, consideran que sería necesario hacer determinadas mejoras en relación con las actividades que realizan los niños (más actividades dirigidas, como manualidades o juegos, y no sólo juego libre). El AMPA ha puesto en marcha una Comisión del Servicio de Guardería, que ha hecho un análisis de los resultados de la encuesta y que se ha decidido introducir algunas mejoras para el curso escolar , teniendo en cuenta los comentarios de las familias. En la actualidad estas mejoras se están poniendo en marcha. 1

2 MEJORAS SERVICIO DE GUARDERÍA CURSO Puesta en marcha de un mayor número de actividades dirigidas para los niños: juegos, campeonatos, y actividades, como: Torneos de fútbol y ping-pong. Juegos y canciones para la goma y la comba. Campeonatos de ajedrez, oca y parchís. Concursos de dibujos y cuentos con la temática del trimestre. Juegos populares Iniciación a la papiroflexia Nueva facturación a las familias, combinando un doble criterio: días de asistencia a la guardería y tramos horarios. Congelación de precios respecto a 2011 y reducción en algunos casos: 1/2/3 días 4/5 días De 8:00 a 9:30 33 mes 40 mes De 8:30 a 9:30 30 mes 37 mes El precio de los días sueltos se mantiene en 5 / día. Mejora de la identificación del personal de guardería con chalecos o batas identificativas. A lo largo de este curso, se van a tratar de mejorar los espacios e instalaciones de las que dispone el servicio de guardería. Señalar asimismo que el precio del desayuno se mantiene a 1 por día, al igual que el curso anterior, facturándose aparte del servicio de guardería. RESULTADOS DETALLADOS DE LA ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO DE GUARDERÍA 2

3 PARTICIPACIÓN Número total de respuestas recibidas: 94 40% infantil 60% primaria COMENTARIOS: Alto índice de respuesta (un 47% de los usuarios habituales, estimado en 200). Cuántos días a la semana acude su hijo al servicio de guardería? EVALUACIÓN DEL SERVICIO 3

4 Se ha solicitado a las familias que evalúen varios aspectos, en un rango del 1 (nada satisfecho) al 5 (muy satisfecho). 1. Están satisfechos en general con el servicio de guardería? Nada satisfechos 2 % Poco satisfechos 8 % Satisfacción media 10 % Satisfechos 29 % Muy satisfechos 51 % Total 100 % 2. Viene el niño contento a la guardería? 4

5 Nada contento 1 % Poco contento 4 % Ni contento ni descontento 8 % Contento 33 % Muy contento 54 % Total 100 % 3. Atención y dedicación del personal (trato, tiempo dedicado, supervisión a los niños, ambiente en la guardería) Nada satisfechos 2 % Poco satisfechos 9 % Satisfacción media 10 % Satisfechos 36 % Muy satisfechos 43 % Total 100 % 4. Cómo evalúa la comunicación con la empresa, para comentar incidencias, asuntos puntuales, ver la evolución de niño, etc.? 5

6 Nada satisfechos 7 % Poco satisfechos 7 % Satisfacción media 17 % Satisfechos 29 % Muy satisfechos 40 % 5. Evalúe las instalaciones donde están los niños de guardería. Nada satisfechos 9 % Poco satisfechos 13 % Satisfacción media 29 % Satisfechos 34 % Muy satisfechos 15 % 6

7 6. Están satisfechos con las actividades y juegos que realizan los niños mientras están en el servicio de guardería? Nada satisfechos 10 % Poco satisfechos 5 % Satisfacción media 25 % Satisfechos 30 % Muy satisfechos 30 % 7. Están satisfechos con el horario? 7

8 Nada satisfechos 1 % Poco satisfechos 5 % Satisfacción media 10 % Satisfechos 36 % Muy satisfechos 48 % 8. Evalúe la relación calidad / precio del servicio. Nada satisfechos 3 % Poco satisfechos 12 % Satisfacción media 28 % Satisfechos 42 % Muy satisfechos 15 % 9. Están satisfechos con el método de facturación del servicio? 8

9 Nada satisfechos 6 % Poco satisfechos 6 % Satisfacción media 14 % Satisfechos 30 % Muy satisfechos 44 % 9