PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE SOPORTE DE INCIDENCIAS 24x7 DE INFORMIX EN HOSPITALES ( )

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1 PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE SOPORTE DE INCIDENCIAS 24x7 DE INFORMIX EN HOSPITALES ( ) PPTEC 29 dg07 1

2 INDICE 1.-OBJETO SITUACIÓN ACTUAL ALCANCE DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS SOPORTE DE MANTENIMIENTO 24X SERVICIO DE ASESORÍA DE ORACLE LISTADO DE CENTROS A APLICAR EL SERVICIO 24x7 SOPORTE DE INFORMIX LUGAR PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS Metodología de desarrollo Calidad GARANTÍA DE LOS TRABAJOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS OFERTAS ESTIMACIÓN ECONÓMICA VALORACIÓN DE OFERTAS PPTEC 29 dg07 2

3 1.-OBJETO El objeto de éste Pliego es definir los requisitos técnicos a incluir en los Servicios del Soporte de Mantenimiento del Gestor de Bases de Datos Informix en modalidad de 24x7 en los Hospitales dependientes del Servicio Aragonés de Salud. 2.-SITUACIÓN ACTUAL La situación actual es la existencia de contratación aislada e independiente de dichos servicios de Soporte por los propios Hospitales. Con este pliego se pretende centralizar los criterios del Soporte de Incidencias 24x7 de forma corporativa y garantizar de este modo la disponibilidad operativa de Informix 24x7. Siendo además dicho requisito indispensable para el buen funcionamiento de los sistemas de información de los Hospitales. PPTEC 29 dg07 3

4 3.-ALCANCE DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS 3.1 SOPORTE DE MANTENIMIENTO 24X7 El soporte de Mantenimiento 24x7 está enfocado a los centros hospitalarios y debería incluir los siguientes servicios: Soporte Remoto de Bases de Datos Soporte de asistencia técnica por Conexión Remota sobre cualquier tema relacionado con el Gestor, Base de Datos INFORMIX. Respuesta inmediata a todas las incidencias en formato (7x24) es decir- 7 días a la semana 24 horas al día, 365 días al año. Asesoramiento de Back - recuperación Back Bases de Datos INFORMIX. Tunning y Parametrización de la Base de Datos INFORMIX Resolución de incidencias y problemas relacionados con el Gestor INFORMIX. Soporte telefónico al personal técnico de los Hospitales, para la resolución de problemas o dudas que afecten al motor de la Base de Datos INFORMIX. También se incluirá como valor añadido, la resolución de incidencias y problemas de MULTIBASE. Además también como valor añadido, cubrirá el soporte de sistemas operativos UNIX hasta un nivel 2. - (el nivel 3, parches, cambios de versión, etc. Lo cubrirá el fabricante.) El servicio de mantenimiento preventivo y asistencia técnica que garanticen el buen funcionamiento del motor de base de datos durante un periodo comprendido desde el 30 de Septiembre de 2007 hasta el 31 de Diciembre de El soporte para las actualizaciones del motor de Bases de datos versión 7.xx a 10.xx deberá estar incluido y en caso de ser precisa, incluirá también la asistencia técnica in-situ. PPTEC 29 dg07 4

5 3.2 SERVICIO DE ASESORÍA DE ORACLE Además del Soporte 24x7 sobre informix, dentro de los servicios a prestar en este contrato se deberá incluir asesoría de Oracle referente a configuración de la base de datos, optimización, gestión de logs, ayuda a la detección de incidencias, uso de las herramientas de administración etc Este servicio de asesoría no es 24x7, será dentro del horario laboral de la empresa, y se prestará a todos los centros de SALUD que dispongan de dicho gestor de base de datos. La responsabilidad de que la base de datos este operativa no será responsabilidad de la empresa contratada. Incluso se valorará como mejora importante de la oferta la inclusión de un curso de formación de Oracle para al menos 20 personas. 3.3 LISTADO DE CENTROS A APLICAR EL SERVICIO 24x7 SOPORTE DE INFORMIX CENTROS del Servicio Aragonés de Salud Hospital Clínico Universitario Lozano Bleza Hospital General San Jorge de Huesca Hospital de Barbastro Huesca Hospital de Alcañiz Hospital Miguel Servet Hospital Geriátrico San Jorge Hospital de Calatayud Hospital Royo Villanova Hospital Obispo Polanco PPTEC 29 dg07 5

6 4. LUGAR PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Los servicios de formación y mantenimiento podrán prestarse en dependencias propias de la empresa, ó en caso de estimarse conveniente en dependencias del Servicio Aragonés de Salud. Todos los desplazamientos a los centros sanitarios del Servicio Aragonés de Salud que sean necesarios para cumplir con la prestación de servicios requerida en este pliego, correrán por cuenta de la empresa contratada. 5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD. El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que pudieran verse afectados por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 6. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS Metodología de desarrollo. La planificación e implantación de Aplicaciones o Sistemas de Información se ajustarán a lo contenido en la Metodología MÉTRICA promovida por el Consejo Superior de Informática en su última versión disponible Calidad. Durante el desarrollo de los trabajos y la ejecución de las diferentes fases del proyecto la Administración podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada, siempre en el marco de referencia del plan específico de calidad aplicable en cada caso, elaborado conforme a las directrices del Plan General de Garantía de Calidad para el desarrollo de equipos lógicos. PPTEC 29 dg07 6

7 Al objeto de justificar la conformidad de la firma prestadora del servicio con determinadas normas de garantía de calidad, se aportarán los certificados de garantía de calidad basados en la serie de normas internacionales ISO 9000, europeas EN o españolas UNE y expedidos por organismos conformes con la serie de normas europeas EN No obstante, se podrán tener en cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros organismos de normalización establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unión Europea. En defecto de los certificados anteriores el licitador aportará pruebas de medida equivalentes de control de calidad. 7. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS. El adjudicatario deberá garantizar por un año los productos derivados de la presente contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así lo solicita el centro directivo. 8. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Servicio Aragonés de Salud la información y documentación que soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. 9. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS. La documentación generada durante la ejecución del contrato será de propiedad exclusiva del Servicio Aragonés de Salud sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma ó facilitarla a terceros sin la expresa autorización del propio Servicio Aragonés de Salud, que la daría en su caso previa petición formal del contratista con expresión del fin. PPTEC 29 dg07 7

8 Toda la documentación se entregará en español, correctamente encuadernada y con tres copias para cada documento. Asimismo, se entregará dicha documentación en el soporte magnético que se acuerde para facilitar el tratamiento y reproducción de los mismos. El adjudicatario deberá suministrar al Servicio Aragonés de Salud las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. 10. OFERTAS. Las ofertas deberán seguir una estructura normalizada siguiendo los criterios definidos por el Servicio Aragonés de Salud. En este apartado se pretende normalizar la presentación de las ofertas, haciendo expresa mención a todos aquellos aspectos sobre los que se desea información y en especial a aquellos que están incluidos en el sistema de decisión y que por tanto, van a influir de forma directa en la puntuación obtenida. Se facilita de esta manera el estudio de las ofertas y la comparación de las mismas. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: Índice Características generales - Identificación de la oferta. - Alcance e importe económico. - Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego. - Datos de empresa. - Datos de empresa/s subcontratada/s Descripción de la solución técnica: Se deberá incluir información detallada de la oferta en relación con los requisitos de este pliego y siguiendo su misma estructura. Referencias técnicas que acrediten experiencia en proyectos similares. Funcionalidades superiores o complementarias a las exigidas Se deja libertad al licitador para incluir en su oferta cuantas funcionalidades adicionales se estimen oportunas. PPTEC 29 dg07 8

9 Equipo de trabajo Datos relativos al Jefe de Proyecto. Curriculum vitae Composición del equipo de trabajo que se propone ordenado por categorías profesionales y Curriculum vitae de sus componentes. Nº de horas-año dedicadas por cada miembro del equipo. Organización de los trabajos Ejecución del contrato Se incluirá en este capítulo la descripción de las medidas dispuestas por el oferente para asegurar la calidad de los trabajos; metodologías, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato. Plan de formación Detallar ordenadamente las actividades exigidas en el pliego para asegurar la aportación de toda la información necesaria. Otros datos técnicos En este apartado se incluirán aquellos aspectos que no estando relacionados anteriormente hayan sido solicitados en el pliego. Será condición sin ecuánime relacionarlos ordenadamente, para asegurar el aporte de toda la información necesaria Datos económicos Cada oferta incorporará la proposición económica de acuerdo con lo estipulado en el Pliego de Cláusulas Administrativas. Los precios se indicarán en euros y no serán susceptibles de modificación, cualquiera que fuese la causa. En dicho precio se considerarán incluidos todos los gastos precisos para la ejecución de los trabajos objeto del contrato. 13. ESTIMACIÓN ECONÓMICA. El importe máximo valorado para la prestación de los servicios definidos en este pliego asciende a ,00 (IVA incluido). El procedimiento de contratación será mediante concurso público. En la presentación de la oferta se deberán desglosar los importes económicos según los diferentes conceptos. 14. VALORACIÓN DE OFERTAS. A continuación se adjunta hoja de valoración con los criterios a aplicar. PPTEC 29 dg07 9

10 CRITERIO CONCEPTO PUNTUACIÓN RELATIVA PUNTUACIÓN MÁXIMA 1.Solución Ofertada: Valoración del alcance de los servicios ofertados 30 2.Valoración Equipo Técnico Cualificación, capacitación, formación y dedicación del equipo técnico que 15 realizará el servicio 2.2 Se valorará que el equipo técnico haya trabajado en proyectos similares de 15 soporte de informix en sanidad 3. Valoración Económica Se calculará aplicando la siguiente fórmula 20 Puntuación oferta = 20 x (Importe oferta más ventajosa/importe oferta) 4.Valores Complementarios Formación en productos y herramientas usadas en el proyecto Mejoras sobre las exigidas en el pliego. 10 PPTEC 29 dg07 10