Integra y desarrolla las oportunidades que ofrecen las redes sociales en relación y comunicación con clientes

Transcripción

1 PSRSCM Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management

2 El Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management (PSRSCM) enseña fundamentalmente a integrar las redes sociales en tu plan de marketing, a asumir la dirección de las comunidades virtuales de tu empresa y a aprovechar toda su proyección a través de las redes. Existe una clara necesidad entre los profesionales del marketing de responder y actuar en un entorno cambiante y de muy rápido desarrollo, de crecimiento exponencial y con un planteamiento prioritariamente comunicativo. En este entorno digital/social es absolutamente necesario entender los nuevos parámetros para aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las redes sociales en cuanto a posibilidades de relación, comunicación y venta con clientes actuales, como referentes en la captación de nuevos clientes, en la gestión de la voz de la empresa en redes y por ende de nuestra imagen de marca en este nuevo escenario. Por tanto, es importante conocer los elementos integrantes: cómo desarrollar un plan de social media, estructurar desde el principio los roles de cada perfil y el departamento, definir, dimensionar, poner en marcha y gestionar nuestras comunidades con cada público y plataforma, emprender estrategias multicanal, aprovechar las oportunidades publicitarias de las redes, gestionar nuestros contenidos y viralizarlos a través del buzz marketing saber cómo expresarnos en redes, adaptar la creatividad a estos medios, aprender cómo las redes cada vez están más enlazadas al móvil, qué oportunidades nos brinda este medio y finalmente conocer todo el marco legal en el que se desenvuelve nuestra actividad. Un programa intensivo para formarte en el modo de integrar las redes sociales en tu organización, en tus planes de marketing, en la gestión de tus clientes, de su experiencia, en la imagen de marca y aprovechar todo su potencial. Integra y desarrolla las oportunidades que ofrecen las redes sociales en relación y comunicación con clientes

3 Factores Clave Entender el nuevo contexto de comunicación, un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de marketing y comunicación on-line. Detectar y aprovechar las oportunidades que nos ofrecen estos medios en acciones de generación de bases de datos y publicidad. Controlar las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones. Conocer en profundidad conceptos como crossumers, crowdsourcing, customer social relationship management, buzz marketing, WOM, viral marketing, ORM, SMO, social media analytics... Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y quieren capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece la formación presencial con la práctica digital, y ofrece un entorno donde compartir con compañeros y profesores, conocimientos, experiencias, documentación, vídeos, etc. Formarte en todos los aspectos necesarios para el perfil y los roles de un community manager y su integración en los departamentos de comunicación. Definir y dimensionar tu marco de actuación: dotar de contenido tu comunidad, dinamizarla y gestionarla. PROYECTO DE MARCA REAL Realizarás en grupo un proyecto que presentarás y defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez, trabajarán para ella como consultores o agencias. Saber en todo momento qué tono y comunicación utilizar en los social media. Dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas. Monitorizar: tu gestión, la escucha de tu empresa y de la competencia. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos. Saber cómo gestionar la reputación on-line y las situaciones de crisis. Conocer los aspectos básicos legales que afectan a tus acciones en redes sociales.

4 Programa SoCial Media MaRketing: estrategia en RedeS SoCialeS Cómo diseñar y planificar un Plan de Social Media La socialización del negocio on-line: blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging / nanoblogging, podcast y video on-line, comunidades. Panorama de las principales redes sociales en España: Linkedin, Xing, Tuenti, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Slideshare, Menéame y sus principales usos en la empresa 2.0. Plan de marketing social para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, y para aumentar la experiencia de tu cliente. - Claves de una buena estrategia digital. - Método POST (Forrester). - Estrategia, táctica y operativa en el plan de marketing. - Segmentación y microsegmentación del target en entornos sociales. - Ética empresarial 2.0. Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa. Métricas generales, ROI y Social CRM. Estructura de un departamento de social media y el rol de community manager Del social media manager hasta los community managers. Organización de la empresa 2.0. Qué es un community manager. Rol interno: funciones y responsabilidades. El día a día del CM. Cómo optimizar el tiempo. Habilidades de comunicación, personales y de gestión. Gestionando y mediando con las comunidades Introducción. Métodos de negociación. Planes de dinamización. Tipos de usuarios y estudio. Las redes sociales como medios publicitarios La publicidad en las redes sociales. Puntos fuertes y débiles como medio publicitario. Formatos, soportes y estilos. Audiencias y perfiles. Modelos de segmentación. Planificación, diseño y ejecución de campañas en redes sociales. Integración de acciones: captación y fidelización. Cómo integrarlo en las campañas de publicidad integral. Mercado de las apps. La gamificación del mercado. Buzz marketing: word-of-mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla Definición y características. Estrategias de WOM positivo. Factores que conducen a la viralidad. Estrategias a impulsar y errores a evitar. Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso. Métricas de viralidad. Estrategias de redes sociales multicanal Social media multicanal: planificación de marketing on/off convencional versus planificación de marketing social media multicanal. Realizar acciones multiplataforma (ordenadores, móvil, pda, tablet) y cómo gestionarlas. Dinamización de las acciones de social media multicanal mediante la coordinación de medios; planificación publicitaria, marketing viral, promociones y concursos, street marketing, etc Potenciadores de las acciones de social media para incrementar su efectividad. El valor añadido de los social media. Alianzas tácticas entre compañías para optimizar las acciones. Reputación on-line corporativa (ORM) Gestión de reputación on-line. Google, RRSS y reputación on-line. Escuchando la web social. Importancia del community manager en la reputación on-line. Medir la reputación (herramientas). Gestión de crisis: cómo gestionar problemas y resolución de conflictos. Análisis de la net promote score (NPS) como benchmarking de tu reputación social. Social media analytics Análisis del ROI en acciones de marketing en social media. Análisis del ROI en acciones publicitarias en social media. Métricas y KPI s en social media. Herramientas y metodologías. Community management: la gestión y dinamización en RedeS SoCialeS Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia comunidad Identificación de stakeholders: empleados, clientes, clientes potenciales, fans, etc. Identificación de plataformas de creación de comunidad: redes sociales, espacios on-site sociales, blogs, foros, Plan de acción: cómo dinamizar la comunidad partiendo de cero. Integración de diferentes espacios sociales: cuales y con qué objetivo. Dinamización y gestión de la comunidad.

5 taller HoW to: Qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales redes sociales Cómo utilizar Facebook para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos, y generar una base de datos. Cómo hacer publicidad en Facebook. El auge del Facebook Commerce. Cómo comunicar presentaciones de producto en Slideshare. Cómo aprovechar Flickr para publicar y que publiquen fotos de mi producto. Cómo aprovechar Youtube: cómo crear un canal corporativo, qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal. Cómo utilizar y aprovechar Twitter. Cómo utilizar y pará qué Linkedin y Xing en B2B y B2C. taller: Cómo montar tu propio blog empresarial Cómo empezar. Elección de herramientas: puntos fuertes y débiles actuales. Cómo llamar la atención. Cómo publicar y promocionar tu blog. Cómo divulgar y viralizar sus contenidos. Cómo integrarlo con los medios sociales. Redacción 2.0. Creatividad en redes sociales Las claves de la ejecución creativa en redes sociales. Cómo despertar la atención, el interés, deseo, convicción y acción en medios sociales. La integración de posts y mensajes con landing pages efectivas. Oportunidades y limitaciones creativas en redes sociales. La creatividad aplicada a objetivos concretos de marketing en social media. La integración creativa con el resto de medios. Redacción y comunicación 2.0: cómo expresarte en redes sociales Tono, escritura, rapidez de respuesta, etc. Comunicación empática. Mi yo como 'marca' y mi yo personal. Optimización de contenidos. Herramientas. Casos. Plataformas de publicación en los medios sociales. Content management Estrategia de contenidos por soportes sociales: blogging, microblogging (yammer y Twitter), Facebook (NFO), redes profesionales. Publicación y divulgación del contenido. Cómo hacer más viral el contenido. La gestión del contacto con el cliente a través de redes sociales El nuevo ecosistema de clientes: interacciones controladas y no controladas. Customer care y customer service 2.0. Interacciones de dinamización. Interacciones de gestión: solicitud de información; quejas y reclamaciones. Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones. La gestión de las interacciones en la comunidad Interacciones de dinamización. Interacciones de gestión: solicitud de información; quejas y reclamaciones. Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones. Mobile social media applications La integración del móvil en las redes sociales. Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line y compra. Facebook places: estrategias. Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta. Aspectos legales básicos de la economía 2.0 Tratamiento de datos personales. LSSI como red social y como community management. Derecho al honor, a la intimidad personal y a la imagen. Condiciones de uso de las redes sociales. Sorteos y promociones: normativa española y normativa de la propia red social. Propiedad intelectual e industrial (contenidos, imágenes y videos). Licencias: copyright y creative commons. Normativas de publicidad. Herramientas básicas y avanzadas para el community manager: Gestión y monitorización Herramientas de gestión: aplicaciones de escritorio y de nube, herramientas de gestión de comunidades y proyectos on-line, y plataformas de feedback de clientes. Herramientas de monitorización: importancia de las mismas; herramientas de rastreo, indexación, medición de conversaciones, blogs y contenidos; motores de búsqueda en social media; y estudio de herramientas gratuitas / de pago.

6 Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, lo que garantiza que el contenido programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Jorge Juan Aguilar Head of Entertainment Services Telefónica de España. Cristóbal Álvarez Director Social Media Marketing Antevenio. Danuel Casal Socio Fundador Arroba. Carlos Víctor Costa Director Territorio Creativo. Paul Fleming Presidente y Fundador de Barcelona Virtual. Carlos Jimeno Director Creativo Territorio Creativo. Ana María del Mar Directora Ejecutiva GUZCOR Consultores. Dolors Reig Freelance elcaparazon.net Alexandra Ruíz Consultora Marak Digital MK. Ramón Sastrón Marketing Manager Universal Pictures. Daniel Seuba Planner Inspiring Move. Sandra Sotelo Directora Wishbuuk. Ida Vega Social Media Manager Heineken Canarias. [ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [

7 Tras 16 años de vinculación académica, ESIC adquiere ICEMD para crear el instituto de la economía digital: un nuevo concepto formativo fundamentado en el liderazgo de esic, Business&Marketing School en la formación en marketing y empresa. El propósito es el de investigar e impartir las disciplinas digitales, interactivas y relacionales, abriendo nuevos caminos a través de la creación y el desarrollo de programas innovadores. El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico" y fue la primera institución que nació como resultado de la fuerza que cobraba el sector digital. Su objetivo era formar profesionales del marketing capaces de desarrollar las estrategias adecuadas para triunfar en un escenario que se tornaba cada vez más digital, interactivo y multi-canal. En este contexto, fue pionero en la creación de los programas de marketing digital y comercio electrónico de nuestro país. Hoy en día, además de tener la oferta más completa y segmentada en las disciplinas de la nueva Economía Digital, sigue ofreciendo los programas más punteros e innovadores. Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESIC consolida así su ya reconocido prestigio internacional en la formación de marketing y gestión empresarial, pero ahora con especial énfasis en aquellas disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones. De este modo, a través de su estrecha vinculación con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos una visión de primera mano y desde dentro de las empresas impulsoras de la Economía Digital. icemd-esic es miembro del Consejo de Formación de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente. La red de profesionales certificados del nuevo marketing Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.

8 RSCM Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management icemd instituto de la economía digital de esic edificio esic. avda. Valdenigrales, s/n Pozuelo de alarcón tel: admisiones@icemd.com recursosmarketing.icemd.com blogs.icemd.com profesionales.icemd.com linkd.in/icemd CanalICEMD I icemd ICEMD