9na. Edición. Introducción

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2 9na. Edición Introducción En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina vital. La nueva generación M o generación Multimedia se relaciona con su entorno personal, profesional y empresarial a través de Comunidades Virtuales, que atesoran millones de usuarios. Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno. En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol de Community Manager. Hoy día, quien tiene un Community Manager tiene un tesoro. El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras del Dr. de Haro: "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI" Cómo se construye la identidad digital de una empresa? Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial? Qué roles tiene el community manager? Son todas las redes sociales idóneas para mi empresa? La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web 2.0. ha generado la necesidad de integrar un nuevo departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La aparición de una oficina de Community Management y gestión estratégica de redes sociales irrumpe de forma transversal en la empresa, afectando a un gran número de departamentos, desde el de Comunicación al de Investigación, pasando, entre otros, por el de Recursos Humanos. Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan establecer un proceso estratégico de gestión de redes sociales y de control de los flujos de información y opinión que se generan en ellas. Justificación Un community manager debe tener conocimientos del sector donde trabaja, conocimientos sobre la economía, el marketing, la publicidad y la comunicación; debe conocer y usar las tecnologías 2.0. y las posibilidades de las redes sociales; debe ser creativo, constructivo y resolutivo; debe saber dinamizar y trabajar en equipo, y gestionar proyectos e ideas. Tener la capacidad de integrar todos estos conocimientos en una estrategia única no es tarea fácil. Objetivos - Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de Community Manager en empresas de todos los sectores de la economía. - Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para desempeñarse como consultor externo - Dar a conocer el fenómeno de las redes sociales y la web social.

3 - Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital. - Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos. - Analizar casos de éxito de community management. - Generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0. Dirigido a - Personas que deseen desempeñarse como Community Managers - Community managers que deseen ampliar su conocimiento y base profesional - Profesionales interesados en brindar asesoramiento como consultores externos - Ejecutivos y profesionales de marketing - Comunicadores en general - Profesionales en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado, redactores y cualquier persona interesada en los Social Media. Programa - LA NUEVA ERA DE LA WEB SOCIAL La organización en la era de la conversación La Web 2.0 son las personas Nuevos entornos, nuevos contenidos El Blogging y la escritura en entornos digitales Redes sociales, microblogging y contenido conversacional Reputación online y marca personal Recursos Humanos y detección del talento Open innovation - Crowdsourcing Open government Gobierno 2.0 Open journalism Periodismo COMMUNITY MANAGEMENT Qué es un Community Manager? Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager Cómo debe ser el Community Manager. Habilidades y competencias. Las herramientas del Community Manager Social Media Manager. El Community Manager empresarial Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico El escenario futuro del Community Management y la inserción laboral

4 Comportamiento ante una crisis: casos - ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES: NET STRATEGY La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0 El plan de comunicación corporativa 2.0 Importancia del contenido Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa Las relaciones públicas corporativas y el social media Mobile Strategy Análisis y evaluación de resultados - MARKETING RELACIONAL El Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos La revolución del marketing relacional: el social CRM Recogiendo información para la estrategia de social CRM Estrategia de venta en social CRM La tercera pata del social CRM: la atención al cliente El social CRM más allá de las ventas Social Contact Center - MARKETING ONLINE Y POSICIONAMIENTO La publicidad más allá del Banner Publicidad online: un método publicitario para cada tipo de campaña Marketing en buscadores. Posicionamiento orgánico SEO Marketing en buscadores: posicionamiento de pago SEM SEO social Marketing mobile - ANALÍTICA WEB Y HERRAMIENTAS ONLINE Introducción a la analítica web y la toma de decisiones Cuadro de mandos e interpretación de datos Analítica web y buscadores Métricas para redes sociales Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones Google Analytics Herramientas de Analítica/Monitorización/Community Management - SOCIAL COMMERCE: LA VENTA EN LAS REDES SOCIALES Modelos de negocio en Internet Social Business Estrategia de comercio electrónico: crea tu tienda online Social Media Commerce: cómo monetizar los medios sociales Facebook Commerce Mobile Commerce Showrooming - PLANIFICACIÓN, HERRAMIENTAS y MÉTRICAS Planificación estratégica: metodología y paso a paso Herramientas de redes sociales y gestión de comunidades Herramientas de monitoreo: selección, elección y utilización

5 Definición de métricas: qué, para qué y cómo medir ZMOT: el momento cero de la verdad - PROYECTO FINAL: INTEGRACIÓN DE LO APRENDIDO Metodología Desde el primer día los participantes irán creando diferentes planes de social media relacionados a intereses personales o laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. En la última clase se presentarán y valorarán los diferentes trabajos desarrollados para discusión y aportes de todos los asistentes, los que por otro lado estarán siendo monitoreados por el cuerpo de docentes. Dirección académica - BRUNETTA, Hugo Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en administración. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y directivo de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing Relacional con más de 25 años en el mercado latinoam coautoría. Conferencista internacional. Profesor invitado a Maestrías de diferentes universidades latino americanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis 2012 a las excelencia académica. Coordinación general - PEDRUEZA, Aymará Licenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico. Marketing Manager en empresa de software especializada en CRM - Customer Relationship Management. Trabaja desde hace más de 13 años en marketing en empresas de servicios; ha sido docente en la Universidad del Salvador, en la Universidad Kennedy y en otras instituciones educativas privadas. Se especializa en marketing con nuevas tecnologías y marketing automation. Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas

6 Consideraciones Generales - Modalidad: Semanal: martes de 19:00 a 22:00 h. - Duración: 4 meses - Inicio: 5 de Mayo de Finalización: 25 de Agosto de Asistencia Mínima: 75 % de las clases. - Entrevista Inicial: Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el Director Académico para entender mejor los alcances - Certificados: El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida. Curso de Posgrado en Community Management tras que para los que no tengan título universitario de grado, el diploma dirá Curso de Actualización Profesional en Community Management