El Real Automóvil Club de España (RACE), se fundó en 1903 Con qué objetivo se fundó? Como Director de AseguRace Cómo definiría su modelo de gestión?

Transcripción

1 El Real Automóvil Club de España (RACE), se fundó en 1903 Con qué objetivo se fundó? La promoción en 1903 de la famosa carrera París-Burdeos-Madrid, que se tuvo que suspender por el alto número de accidentes, fue el germen para la creación del RACE. Sin la existencia del RACE, probablemente la automoción española no habría recorrido el camino que la ha llevado a su actual situación, ni estaría tan extendida como un bien al servicio de la libertad de inmensas mayorías. Pues el automóvil ha sido su razón de ser Como Director de AseguRace Cómo definiría su modelo de gestión? La función principal de AseguRace es ofrecer productos aseguradores a nuestros clientes. Al estar integrados en un Automóvil Club el producto estrella es el seguro de autos que abarca tanto turismos, como derivados de turismos, furgones, furgonetas, motos, ciclomotores, quads, cuadriciclos, incluso camiones de cualquier tonelaje. Pero no nos preocupamos sólo por la mo y premisa fundacional, con un objetivo capital: fomentar el uso y disfrute del coche y resolver cuantos inconvenientes pudieran presentarse al viajero en su permanente expedición hacia la libertad. Por otra parte, en 1976, el RACE desarrolla el Departamento de Asistencia Mecánica, hasta contar, a día de hoy, con más de vehículos taller, que asisten a más de cinco millones de vehículos en toda España. Asimismo, desde finales de los años 70 comienza la creación de una amplia gama de servicios como la asesoría jurídica, financiación en la compra de vehículos, seguros y gestoría, entre otros. vilidad de nuestros clientes sino también por su seguridad y bienestar, por eso también les ofrecemos seguros de hogar, seguros médicos, seguros de vida y accidentes, de defensa jurídica, de vehículo de sustitución, etc. AseguRace busca siempre productos y compañías aseguradoras de primera línea para poder ofrecer a los clientes productos punteros y de calidad. Para nosotros son muy importantes los conceptos de calidad de producto y de servicio post venta. Entendemos que esta es la mejor forma de dar servicio a nuestros asegurados y de que permanezcan fieles al Club durante muchos años. Enero 2009

2 La revista del sector A su juicio Cuáles son las principales aportaciones o servicios que ofrecen a sus Clientes Particulares? Por un lado la amplia gama de seguros de autos y motos. Aquí es importante tener, no solo unas pólizas con buenas coberturas y buen servicio, sino también unos precios competitivos ya que nos encontramos en un sector donde la agresividad comercial es tremenda. Otro valor que podemos destacar es nuestra absoluta independencia respecto de las aseguradoras y nuestra objetividad en el asesoramiento a nuestros clientes. Este es un aspecto que ponemos en valor frente a los asegurados sobre todo en el momento de la ocurrencia de un siniestro que es justo cuando ellos más necesitan de nuestra labor de mediación para conseguir una rápida y satisfactoria resolución del problema. Por último destacaría también la diversidad de canales para poder contratar las pólizas: ponemos a disposición de los clientes toda la red de oficinas, nuestra plataforma telefónica y la web Cuáles han sido los propósitos, las metas y la evolución de su empresa durante el periodo del 2008? A pesar del año tan complicado que se nos presentó en 2008 en AseguRace hemos conseguido los objetivos que habíamos presupuestado. De esta forma seguimos incrementando nuestra cartera de pólizas en todos los ramos que trabajamos tal y como nos habíamos planteado a principios de año. Hemos lanzado nuevos productos para cuadriciclos (que es un segmento donde no es fácil en Enero 2009

3 contrar seguros competitivos), un nuevo producto de repatriación para extranjeros residentes en España, nuevas pólizas de motos y ciclomotores, un nuevo seguro de hogar y una nueva póliza de salud con tarifa plana independientemente de la edad y del sexo del asegurado. Además hemos cerrado varios acuerdos para distribuir seguros a través de otros colectivos de clientes que nos permitirán afrontar este 2009 con garantías de éxito. Race cuenta con una amplia gama de modalidades de socios Podría detallar o especificar cuales son las principales ventajas o coberturas que ofrecen? Y Existe alguna relación entre ellas? En el RACE tenemos diferentes modalidades de socios, hay hasta 10 productos diferentes que permiten a cada cual elegir las coberturas que más le interesen en cada momento. -Algunas de estas modalidades se basan en la asistencia mecánica y personal a los clientes, pudiendo optar entre diferentes prestaciones: asistencia internacional, asistencia en España, asistencia para vehículos hasta kg. o asistencia para vehículos de más de kg.; también disponemos de una modalidad de carné específica para ciclomotores y motos hasta 125 cc. -Otras modalidades no incluyen la asistencia en mecánica ya que también hay clientes que no necesitan esta prestación. La cobertura Ene ro 2009

4 La revista del sector estrella de estos productos es la asistencia jurídica: ofrecemos a nuestros clientes asesoramiento jurídico para cualquier cuestión relacionada con el ámbito de su vida privada: automóvil, comunidad de vecinos, extranjería, asuntos fiscales, laborales... Como elemento común de todas ellas destacaría el hecho de que los servicios son prestados siempre por personal propio del RACE: tanto la plataforma telefónica que gestiona la asistencia mecánica como la plataforma de abogados que gestionan la asistencia jurídica está integrada por personal en nómina lo cual nos permite garantizar niveles de calidad que no podríamos garantizar si subcontratáramos estos servicios. RACE es miembro y accionista de ARC Europe (antes ARC Transistance)? Qué supone para su Club el estar integrado en esta organización? Hace más de 15 años, que RACE junto con los principales automóviles club de Europa (Alemania, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Austria, Suiza e Italia), constituyó esta sociedad, con base en Bruselas, para proveer a sus socios y clientes con el mejor servicio de asistencia en carretera de Europa. Hay que tener en cuenta que además de en los países de los accionistas, se dispone de una red de proveedores en toda Europa, lo que nos permite ofrecer las mejores coberturas posibles. Además esta red se ha ampliado al área médica, con un alcance global.

5 Indudablemente el participar en un foro en el que los mejores autoclubs de Europa podemos intercambiar experiencias y realizar negocios en conjunto nos ayuda mucho a la hora de mejorar nuestros servicios y producto.por otra parte, cuando un cliente global está interesado en un contrato en más de un país de Europa en lugar de negociar con múltiples proveedores, puede hacerlo de forma eficaz y coordinada por medio de un único interlocutor. Por último, sabemos que una de las preocupaciones principales de Race es el contribuir a la mejora de la seguridad vial. Que acciones desarrollan en este ámbito? En su labor por la mejora de las condiciones de la vía, el RACE realiza análisis y programas informativos de circulación en túneles, dentro del programa europeo -EuroTAP, o analizando el riesgo en el programa EuroRAP, elaborando mapas de siniestralidad que pueden contribuir a que los usuarios puedan elegir el trayecto más seguro hasta su destino.atendiendo a las acciones realizadas en el sector del automóvil, el Club centenario realiza cada año un gran número de pruebas de seguridad pasiva en todo tipo de vehículos, encaminadas a mejorar la protección de ocupantes adultos, niños en su sillita de seguridad y peatones, dentro del programa EuroNCAP. Otra área de trabajo es la campaña nacional de accidentes de tráfico que el RACE viene liderando desde hace años y que tiene como eje central un aula móvil que se ubica en las principales ciudades Imprimimos como nadie con colores como nunca / Avda. del Zodiaco 15 / Alicante / T / españolas con un doble objetivo: formar en materia de educación vial a los conductores del futuro, los niños, además de responder a todas las dudas y cuestiones que plantean los adultos en materia

6 el uso de sistemas de retención infantil o el uso del chaleco reflectante. En el RACE colaboramos en los grupos de trabajo creados por diferentes instituciones (DGT, Ayuntamientos, Defensor del Menor...) para aportar nuestro conocimiento en la mejora normativa o medidas para reducir los siniestros. También se realizan informes nacionales sobre la seguridad de las vías, mejora en vehículos o elementos que aumenten la protección de los usuarios. Así, se han realizado informes sobre la seguridad de los chalecos reflectantes, sobre velocidades en carretera, transporte escolar infantil, áreas de servicio, seguridad en ferries, obras en carretera, reposacabezas, la relación jóvenes alcohol, y un largo etcétera de trabajos para la mejora de la seguridad, destacando los informes anuales sobre la seguridad de los SRI. Una de las últimas novedades ha sido la puesta en marcha de una plataforma e- learning para la formación de los trabajadores en materia de seguridad vial, en respuesta a los accidentes de tráfico en itinere o en misión, que suponen la mitad de los fallecidos por accidentes laborales. La plataforma está disponible en a la que ya se han unido muchas empresas para formar a sus empleados. En Seguridad Vial, el RACE pertenece al Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, máximo órgano de representación en nuestro país en este ámbito, y participa en las mesas de trabajo de las Corporaciones Locales para la mejora del tráfico en las zonas urbanas. Por todo su trabajo en materia de Seguridad Vial, el RACE obtiene la Medalla de Oro

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