Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la. Información y las Comunicaciones y del. comercio electrónico en las empresas

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1 Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas

2 17 de octubre de 2014 Introducción La Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas ha sido realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en colaboración con la Fundación Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación basadas en Fuentes Abiertas (CENATIC) y está integrada en los planes de estadísticas de la Unión Europea para cuantificar la Sociedad de la Información. Se rige por el reglamento Nº 808/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo para la realización de estadísticas sobre la Sociedad de la Información. El objetivo de esta operación estadística es obtener la información necesaria para medir el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y el Comercio Electrónico en el sector empresarial dando respuesta a los indicadores de comparativa i2010 en lo que se refiere al ámbito empresarial. Siguiendo las recomendaciones metodológicas de la Oficina de Estadística de la Unión Europea (Eurostat) para garantizar la comparabilidad internacional de resultados, la encuesta tiene dos periodos de referencia, así, las variables sobre uso de TIC hacen referencia al primer trimestre de 2014, mientras que, las variables sobre comercio electrónico, la formación en TIC y la información general de las empresas van referidas a la totalidad del año La encuesta, a nivel nacional, se dirige a un total de empresas de las que 732 tienen su sede social en Navarra. Los sectores analizados son la industria manufacturera, suministro de energía eléctrica, gas y agua, construcción, comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos de motor y motocicletas, transporte y almacenamiento, hostelería, servicios de alojamiento, información y comunicaciones, financieras y de seguro, actividades inmobiliarias, actividades profesionales, científicas y técnicas, actividades administrativas y servicios auxiliares, y reparación de ordenadores y equipos de comunicación. Los comentarios van generalmente referidos a las empresas de 10 o más trabajadores, dado que es la unidad a partir del cual se consideran las empresas en la encuesta de la Unión Europea. 2/12

3 17 de octubre de 2013 Uso de ordenadores y redes telemáticas El 98,9% de las empresas de la Comunidad Foral de Navarra con 10 o más dispone de conexión a Internet en el primer trimestre de Además, el uso de ordenadores está extendido en la totalidad de estas empresas (99,6%). Por su parte, el 86,8% tiene instalada una Red de Área Local (LAN) y el 54,7% dispone de una Red de Área Local sin hilos. En lo relativo a las comunicaciones electrónicas, en un 96,4% está implantada la telefonía móvil de uso empresarial y el 79,1% de las empresas con conexión a Internet, dispone de sitio/página web. El 58,5% de las empresas proporciona a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión a Internet para uso empresarial, de estos dispositivos, un 36,5% son ordenadores portátiles y un 53,2% smartphones o PDA phones. Entre las empresas de menos de 10 el 69,8% dispone de ordenadores y el 21,5% tiene instalada una Red de Área Local (LAN). En cuanto al uso de Internet, el 62,2% de las empresas pequeñas (menos de 10 ) dispone de acceso a Internet, mientras que el porcentaje de estas empresas usuarias de telefonía móvil alcanza el 72,6%. Tabla 1. Distribución del uso de infraestructuras TIC por tamaño de la empresa (%) Distribución porcentual del uso de infraestructuras TIC por tamaño de la empresa Primer trimestre o más De 10 a 49 De 50 a o más Menos de 10 Total Ordenadores 99,6 99,6 99,6 99,5 69,8 72,0 Red de área local 86,8 85,3 94,6 95,8 21,5 26,3 Red de área local sin hilos 54,7 52,6 64,4 75,0 14,3 17,2 Conexión a Internet 98,9 98,0 99,6 100,0 62,2 64,9 Telefonía móvil 96,4 96,2 97,1 100,0 72,6 74,4 Otras tecnologías (por ejemplo GPS, TPV, etc.) 30,5 30,7 29,8 28,3 20,4 21,1 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,1 72,5 92,2 86,9 25,8 31,3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a 58,5 55,8 71,6 83,3 14,7 17,9 Internet para uso empresarial (1) (1) Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet El 20,8% de las empresas de 10 o más emplearon a especialistas en TIC y casi una de cada cuatro empresas invirtió en formación en TIC a lo largo de /12

4 17 de octubre de 2014 En el conjunto de empresas, el porcentaje que dispone de sistemas operativos de código abierto (como Linux) se sitúa en el 60,2% y el 3,8% ofrece actividades formativas en TIC, casi seis puntos porcentuales menos que el año anterior. Tabla 2. Empresas que usan ordenador según si disponen de diferentes aplicaciones TIC Disponen de Sistemas de Especialistas en código TIC abierto Actividades formativas en TIC % % % Total 60,2 6,1 3,8 Menos de 10 empleados 58,7 4,9 2,3 De 10 o más empleados 79,6 20,8 22,9 Acceso, uso y tipo de conexión a Internet El 64,9% de las empresas navarras trabaja con equipos informáticos conectados a Internet y el 20,3% posee página web. Tabla 3. Empresas clasificadas por conexión a Internet y posesión de página web según si disponen de ordenador, Internet y tamaño de la empresa (%) Tipo de empresa Empresas con conexión a Internet Empresas con página web Total 64,9 20,3 Menos de 10 trabajadores 62,2 16,1 De 10 o más trabajadores 98,9 74,5 Empresas que usan ordenador 90,2 28,3 Menos de 10 trabajadores 89,1 23,0 De 10 o más trabajadores 99,4 74,8 Empresas con Internet 35,1 Menos de 10 trabajadores 29,5 De 10 o más trabajadores 79,1 Todas las empresas navarras con 10 o más con conexión a Internet acceden a la red a través de alguna solución de banda ancha (fija o móvil). Las tecnologías más utilizadas son la conexión mediante soluciones DSL, con un 91,3% y el teléfono móvil 3G o 4G que alcanza un 76,1%. 4/12

5 17 de octubre de 2013 En cuanto a las empresas de menos de 10, el 96,0% de las empresas con conexión a Internet acceden mediante alguna solución de Banda ancha fija. Tabla 4. Empresas con conexión a Internet por tipo de conexión (%) Primer trimestre de o más De 10 a 49 De 50 a o más Menos de 10 Total Banda ancha (fija o móvil) 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Banda ancha fija 97,2 97,2 100,0 100,0 96,0 97,1 DSL(ADSL, DSDL, ) 91,3 91,0 92,7 93,1 92,3 92,2 Redes de cable y fibra óptica 23,7 21,5 28,1 66,7 10,3 11,8 Otras conexiones fijas (Cable,LMDS;..) 8,6 6,3 17,5 37,5 0,8 1,7 Telefonía móvil de banda ancha 80,7 79,0 89,4 93,1 71,1 73,4 Mediante módem 3G 53,2 48,3 78,1 93,1 36,5 38,4 Mediante móvil 3G o 4G 76,1 74,6 83,6 88,9 64,2 65,5 Otras conexiones móviles (GPRS, EDGE,...) 19,6 15,7 38,7 54,2 16,2 16,6 Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. Disponibilidad y uso de página web El 35,1% de las empresas navarras con conexión a Internet disponen de página web pero estas proporciones varían en función del número de empleados. Así, el 79,1% de las que tienen 10 ó más trabajadores disponen de portal web, mientras que en las empresas con menos de 10 este porcentaje disminuye al 29,5%. Tabla 5. Empresas que disponen de página web y servicios disponibles (%) Empresas En la Web se pueden visualizar En la Web se pueden realizar Vínculos a Pedidos o Personalización que disponen Política de Catálogo Presentación perfiles en Ofertas de de la página web Seguimiento de página privacidad o de reservas de la empresa medios trabajo para usuarios de pedidos seguridad productos Web (1) sociales on line habituales 35,1 96,3 58,3 50,6 32,5 7,2 13,0 8,7 6,5 Menos de 10 empleados 29,5 96,9 56,7 47,4 33,7 4,2 11,6 8,9 5,2 De 10 o más empleados 79,1 94,7 62,6 59,3 29,1 15,3 16,9 7,9 10,0 (1) Porcentaje sobre el total de empresas con acceso a Internet. La práctica totalidad de las empresas (96,3%) que disponen de portal en Internet, muestran una presentación de la empresa y el 50,6% ofrece un catálogo de productos y listas de precios. El 58,3% cuelga a disposición de los internautas su política de intimidad o privacidad y el 13,0% ofrece la posibilidad de realizar pedidos on-line y el 6,5% permite realizar un seguimiento de estos pedidos. 5/12

6 17 de octubre de 2014 En el año 2013, el 66,9% de las empresas con conexión a Internet ha utilizado la red para interaccionar con las Administraciones Públicas. Los principales objetivos fueron la descarga de impresos y formularios (57,3%), la obtención de información desde las páginas Web de las Administraciones Públicas (56,2%), la gestión electrónica completa (41,8%) y el envío de impresos cumplimentados (36,2%). Estos porcentajes son más elevados en las empresas de 10 o más, así el 87,7% de estas empresas con acceso a Internet lo han usado para interaccionar con las Administraciones Públicas, utilizando esta interacción principalmente para conseguir impresos y formularios, para la obtención de información y para la gestión electrónica completa. Tabla 6. Empresas que han usado Internet para interaccionar con la AA PP y los motivos (%) Han usado Motivos de la interacción con la AA PP Internet para Conseguir Devolver impresos Gestión Interaccionar con la AAPP Obtener información impresos y formularios cumplimentados electrónica completa 66,9 56,2 57,3 36,2 41,8 Menos de 10 empleados 64,3 53,6 54,6 33,1 38,4 De 10 o más empleados 87,7 76,6 78,4 69,0 77,9 Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. Siete de cada diez empresas con 10 o más utilizan la firma digital en alguna comunicación con agentes externos, en concreto, el 99,5% de ellas la emplean para relacionarse con la Administración Pública y el 23,7% para hacerlo con proveedores y clientes. Tabla 7. Empresas de 10 o más empleados que han utilizado la firma electrónica para interaccionar con agentes externos (%) Comunicación con Utilizó la firma Clientes o Administración digital proveedores pública 70,1 23,7 99,5 De 10 a 49 empleos 65,3 22,3 99,4 De 50 a 199 empleos 96,7 24,5 100,0 200 o más empleos 100,0 43,1 100,0 Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. Uso de los medios sociales por empresas de 10 o más empleados El 30,1% de las empresas usaron alguno de los medios sociales por motivos de trabajo. De éstas, el 93,5% utilizaron las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer...), el 29,7% los blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad ) 6/12

7 17 de octubre de 2013 y el 26,0% los Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram ). Los medios sociales menos usados fueron las herramientas para compartir conocimientos basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web), con un 7,7%. Los principales usos de los medios sociales están dirigidos a marketing, publicidad y gestión de la imagen (65,8%) y como canal de información al usuario (51,9%). El 89,1% de las empresas que usaron los medios sociales creen que fueron útiles en mayor o menor medida para desarrollar su negocio. Compra de soluciones de computación en la nube (Cloud Computing) por empresas de 10 o más empleados A comienzos de 2014, el 10,1% de las empresas compraron soluciones de Cloud Computing. Las más compradas fueron almacenamiento de ficheros (71,2%), servicio de (62,3%) y como servidor de bases de datos de la empresa (46,0%). Los principales motivos que limitaron a las empresas que compran este servicio fueron la incertidumbre sobre la legislación (32,9%), el alto coste de los servicios de Cloud Computing (32,2%) y el riesgo de brechas en la seguridad de la empresa (22,7%). Las empresas que no compraron este servicio lo hicieron, fundamentalmente, porque no tienen suficiente conocimiento de él (48,1%) y/o por problemas para acceder a los datos o al software (42,9%). Tabla 8. Empresas que disponían de medios sociales y Cloud Computing (%) Empresas que disponían de medios sociales Empresas que disponían de Cloud Computing % % Total 28,7 5,7 Menos de 10 empleados 28,7 5,4 De 10 o más empleados 30,1 10,1 7/12

8 17 de octubre de 2014 Ventas por comercio electrónico En el año 2013, el 10,3% de las empresas navarras de 10 o más realizaron ventas mediante comercio electrónico. El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los 482,4 millones de euros con un descenso interanual del 54,6%. Las ventas a través de comercio electrónico representaron el 1,8% del total de ventas efectuadas por las empresas Navarras de 10 o más. El 3,5% de las ventas por comercio electrónico tuvieron como destino a consumidores finales, el porcentaje de ventas a las empresas fue del 94,3%, mientras que el resto de ventas por comercio electrónico se dirigieron a la Administración Pública. En España, el 17,8% de las empresas con 10 o más empleados realizaron ventas mediante comercio electrónico y el volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los millones de euros, un 6,7% más que en Las ventas a través de comercio electrónico representaron, el 15,1% del total de ventas efectuadas por las empresas de 10 o más empleados, frente al 14,0% del año anterior. Compras por comercio electrónico El 20,4% de las empresas navarras con 10 o más realizaron compras mediante Internet u otras redes telemáticas en el año El volumen total de los pedidos de bienes y servicios realizados a través de comercio electrónico alcanzó los 4.437,8 millones de euros con un descenso del 3,3%. Las compras a través de comercio electrónico representaron el 22,1% de las compras totales efectuadas por las empresas, un punto porcentual menos que los registrados en 2012 sobre las compras totales. En España, el 28,5% de las empresas con 10 o más empleados realizaron compras mediante comercio electrónico y el volumen total de los pedidos de bienes y servicios realizados a través de comercio electrónico fue de millones de euros, un 6,8% más que el año anterior. Las compras a través de comercio electrónico representaron el 21,7% de las compras totales de las empresas de 10 o más empleados, frente al 20,3% del año anterior. 8/12

9 17 de octubre de 2013 Gráfico 1. Evolución del volumen de compras y ventas realizadas a través de comercio electrónico por empresas navarras con 10 o más. Unidades: millones de euros Compras Ventas Gráfico 2. Evolución del porcentaje de empresas (10 o más ) que realizan compras a través de comercio electrónico en Navarra y España % 35 Navarra España ,1 23,3 25,6 22,5 24,5 22,6 20,4 28, /12

10 17 de octubre de 2014 Gráfico 3. Evolución del porcentaje de empresas (10 o más ) que realizan ventas a través de comercio electrónico en Navarra y España % 35 Navarra España , ,6 9,5 10,5 10,9 9,9 9,0 10, Uso de TIC por comunidades autónomas Las empresas de 10 o más trabajadores que suponen el 7,3% del total de empresas de la Comunidad Foral, se sitúan por encima de la media nacional en disponibilidad de conexión a Internet, banda ancha móvil y página web, una situación diferente se observa en las empresas con menos de 10, en las que los principales indicadores se encuentran por debajo de la media nacional. Las empresas de 10 o más empleados cuyas sedes sociales están ubicadas en Cataluña, Comunidad de Madrid y Principado de Asturias presentan las mayores intensidades en el uso de las TIC en el primer trimestre de Las intensidades en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación hacen referencia a los indicadores mostrados en la tabla 8. Por otro lado, las empresas de las comunidades autónomas de Extremadura y Castilla-La Mancha tienen los menores porcentajes en el uso de las tecnologías de la información. 10/12

11 17 de octubre de 2013 En comparación con los resultados publicados por Eurostat para la Europa de los 27 (UE 27), tanto España como Navarra, registran valores muy próximos a la media europea según el uso de diversas TIC. Tabla 9. Empresas de 10 o más trabajadores por comunidad autónoma según el uso de diversas TIC (%) Conexión a Internet Interacción con la AA PP (1) Banda Ancha móvil (1) Internet y página Web (1) Uso de medios sociales (1) Cloud Computing (1) Total nacional 98,3 91,1 78,3 75,8 36,9 15,0 Andalucía 97,6 94,4 74,9 70,9 40,5 11,2 Aragón 98,8 91,7 80,8 77,8 32,3 12,1 Asturias (Principado de ) 98,6 92,4 83,1 80,3 37,2 11,5 Balears ( Illes ) 99,4 89,1 76,5 71,4 35,5 12,1 Canarias 98,9 94,5 72,0 63,4 40,5 15,1 Cantabria 97,8 95,3 79,0 77,1 35,9 7,2 Castilla y León 98,2 94,2 73,8 72,2 32,2 7,9 Castilla-La Mancha 96,7 89,3 76,8 68,3 32,3 9,3 Cataluña 99,0 90,1 82,4 83,5 39,7 20,8 Comunitat Valenciana 97,2 89,7 76,5 76,3 36,8 14,0 Extremadura 97,1 92,4 76,0 67,2 33,6 8,0 Galicia 97,6 91,8 72,4 71,6 33,2 13,1 Madrid (Comunidad de) 98,6 91,5 81,5 76,3 39,8 19,3 Murcia (Región de) 99,6 91,8 80,5 72,0 31,0 11,4 Navarra (Comunidad Foral de) 98,9 87,7 80,7 79,1 30,1 10,1 País Vasco 98,7 84,4 76,9 78,4 28,4 13,8 Rioja ( La ) 98,3 96,2 80,0 76,2 33,8 11,3 UE 27 96,0 91,0 64,0 73,0 32,0 - (1). Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet. Los datos de la UE 27 están sujetos a actualización continua. La información más actual está disponible en la web de Eurostat. Los datos españoles proporcionados por Eurostat no siempre corresponden a la última actualización y la información más reciente es la publicada en la web del INE. (-) Dato no disponible 11/12

12 17 de octubre de 2014 Tabla 10. Empresas de menos de 10 trabajadores por comunidad autónoma según el uso de diversas TIC (%) Ordenadores Red de área local Conexión a internet Telefonía móvil Banda Banda ancha ancha fija móvil (1) (1) Conexión a internet y página Web (1) Total nacional 72,3 24,4 67,7 76,5 92,8 66,4 28,7 Andalucía 67,2 16,5 61,7 78,9 93,7 66,6 26,3 Aragón 72,2 22,1 68,5 73,9 96,5 63,5 31,0 Asturias, Principado de 68,2 15,8 60,5 69,5 90,0 65,0 31,9 Balears, Illes 76,5 23,8 71,9 70,3 95,5 64,6 24,1 Canarias 68,8 27,5 64,9 71,7 93,8 63,6 31,1 Cantabria 68,2 15,0 62,9 74,7 92,5 61,1 27,1 Castilla y León 70,8 19,2 64,5 79,2 93,3 57,5 28,5 Castilla-La Mancha 71,8 13,8 66,8 74,2 89,4 69,4 27,0 Cataluña 75,6 26,0 74,1 76,5 91,6 67,8 31,1 Comunitat Valenciana 73,3 29,6 66,2 76,0 90,7 73,4 25,7 Extremadura 64,1 22,8 59,9 75,7 92,2 54,9 26,4 Galicia 65,4 23,1 62,6 78,4 90,3 63,5 33,1 Madrid, Comunidad de 77,9 33,5 74,2 76,7 95,0 67,2 29,2 Murcia, Región de 72,9 24,8 66,5 77,7 91,9 67,4 23,6 Navarra, Comunidad Foral de 69,8 21,5 62,2 72,6 96,0 71,1 29,5 País Vasco 71,6 23,9 63,1 80,1 92,4 62,7 28,4 Rioja, La 69,6 20,5 64,0 69,8 95,5 59,8 25,1 (1). Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet. Si desea obtener más información, en la página web del IEN, sobre la Estadística de Comercio Impagados en Navarra, puede encontrarla en el epígrafe Información Estadística/Ciencia y Tecnología/Sociedad de la Información. 12/12