MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

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1 MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO Unidad Responsable de su elaboración: DIRECCION ADMINISTRATIVA Ejemplares impresos: 6 Página de publicación: Mexicali, Baja California; 2012 Página 1 de 29

2 Página Introducción 3 Trámite y Servicio: Elaboración de Carta Finiquito 4 Emisión de Título de Propiedad 6 Cesión de Derechos 8 Adquisición de un Lote 10 Reestructuración de Créditos 12 Adquisición de un Pie de Casa 14 Regularización de la Tenencia de la Tierra 17 Adquisición de una Vivienda Terminada 19 Contratación de Obras y Servicios 21 Venta de Paquete de Materiales para Vivienda 23 Contratación de Lote Habitado 25 Asesoría de Trámites Legales 27 Disposiciones Complementarias 29 Página 2 de 29

3 Introducción El Instituto para el Desarrollo Inmobiliario y de la Vivienda, es un organismo público descentralizado del Poder Ejecutivo Estatal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, organizado y estructurado en los términos de la Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Baja California, a cargo de un Director General, quién cuenta con las atribuciones conferidas dentro del citado ordenamiento jurídico, mismo que tiene por objeto la adquisición, administración, urbanización, fraccionamiento, recuperación y enajenación de bienes inmuebles, por cualquier título, regularización de la tenencia de la tierra, así como el financiamiento o ejecución de programas de construcción de vivienda. El presente Manual de Servicios del Instituto para el Desarrollo Inmobiliario y de la Vivienda para el Estado de Baja California, se elaboró con la finalidad de servir como instrumento de apoyo que integre los diferentes servicios que el Organismo ofrece a la sociedad, propiciando de esta manera el acceso oportuno a los mismos. Para su elaboración, se contó con la participación del personal que directamente presta los servicios al público, así como con la colaboración de la Unidad Jurídica para la confirmación de elementos jurídicos-normativos que lo sustentan. La autorización del Titular del Organismo, la elaboración del manual y el seguimiento del proceso de validación y autorización ante las instancias normativas del Poder Ejecutivo Estatal y la Junta Directiva, estuvo a cargo de la Dirección Administrativa. La revisión de este documento se realizará de forma anual y de acuerdo a las necesidades del Organismo. Este manual está dirigido al público en general y usuarios de los servicios que presta el Organismo, así como a los titulares de sus áreas administrativas, para el acceso práctico y oportuno a la información de los servicios actualizados que este brinda para la adecuada toma de decisiones a que haya lugar. Asimismo, está dirigido a todo el personal que labora en el Instituto, debido a que la implementación de este documento permite eficientar el quehacer gubernamental. ATENTAMENTE JOSE LUIS LEON ROMERO DIRECTOR GENERAL Página 3 de 29

4 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Elaboración de Carta Finiquito Tiempo de Respuesta 2 días Objetivo del Servicio Que el usuario obtenga una constancia que especifique que cumplió con las obligaciones contraídas a través de un contrato o convenio de pago con el organismo. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Costo: 2.00 SALARIOS MINIMOS VIGENTES DE LA REGION Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Comprobante a obtener: Carta Finiquito Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 4 de 29

5 Elaboracion de Carta Finiquito Requisitos: Copia de una identificación con fotografía del titular de la cuenta. En caso de no tratarse del titular presentar un poder notariado. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 11 fracción III y IV; Acuerdo de Junta Directiva INDIVI del 8 de marzo de Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: El usuario deberá presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. El usuario toma turno, informa al operador de ventanilla la clave del predio que se trate. Recibe retroalimentación respecto a si la cuenta está totalmente liquidada. El usuario pasa con el cajero y entrega el monto establecido para el trámite, obtiene recibo. Recibe indicaciones del cajero respecto a la fecha de entrega de la Carta Finiquito. El usuario se retira y regresa a caja recaudadora en la fecha indicada a recibir su Carta Finiquito. Página 5 de 29

6 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Emisión de Título de Propiedad Tiempo de Respuesta 45 días Objetivo del Servicio Que el ciudadano obtenga la seguridad jurídica del patrimonio familiar respecto a terrenos y/o viviendas adquiridas con el organismo o con mandantes del mismo, mediante la emisión e inscripción del título de propiedad en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio. Unidad administrativa responsable: Unidad Jurídica Costo: Ley de Ingresos del Estado de Baja California vigente, Artículo 21 fracción II. Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Comprobante a obtener: Título de propiedad Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 6 de 29

7 Emisión de Título de Propiedad Requisitos: Identificación oficial con fotografía del titular. Copia de acta de nacimiento del titular. Declaración de trasmisión de dominio. No tener adeudos con el Organismo. En caso de regularización, finiquito del mandante. No haber obtenido con anterioridad un título del lote que se trate. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo, publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4, fracciones XX, XXI y XXII; y Reglamento Interno del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 5 de marzo de 2010, Artículo 23, fracciones XII y XIII. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: Presentarse el ciudadano en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. Tomar turno electrónico, presentar al operador de ventanilla la documentación completa que se enlista en los requisitos y responder las preguntas que se formulen. Pasar a la caja recaudadora para el pago de derechos de acuerdo a la tarifa establecida y solicitarle al cajero que entregue original y copia de su pago. Regresar con el operador de ventanilla que le está atendiendo el trámite y entregarle copia del recibo de pago por los derechos de titulación. Escuchar las indicaciones que le proporcione el operador en relación con el proceso de entrega-recepción física del título de propiedad. Página 7 de 29

8 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Cesión de Derechos Tiempo de Respuesta 3 días Objetivo del Servicio Que el ciudadano trasmita la propiedad por medio de un convenio a celebrarse entre dos participantes, cedente y cesionario, por los derechos y obligaciones adquiridos mediante contrato de compra-venta celebrado con anterioridad con el Organismo. Unidad administrativa responsable: Unidad Jurídica Costo: Ley de Ingresos del Estado de Baja California vigente, Artículo 21 fracción II, inciso F).- Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Comprobante a obtener: Convenio de Cesión de Derechos Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 8 de 29

9 Cesión de Derechos Requisitos: Copia de identificación oficial del cedente y el cesionario con fotografía. Copia de acta de nacimiento del cedente y el cesionario. No tener adeudos con el Organismo. En caso que el cedente sea casado, deberá presentarse el cónyuge. En caso de regularización presentar finiquito de mandato. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4, fracción XXII; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículo 23, fracciones I, X y XI. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: Presentarse el ciudadano en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. Tomar turno electrónico y manifestar al operador de ventanilla su necesidad de ceder los derechos de propiedad sobre un terreno y/o vivienda. Entregar al operador de ventanilla la documentación completa que se enlista en los requisitos y responder las preguntas que se le formulen. Firmar las partes involucradas en el convenio que se presenta, incluyendo cónyuges. Pasar a la caja recaudadora para el pago de derechos de acuerdo a la tarifa establecida. Solicitarle al cajero le entregue original y copia del pago realizado. Entregarle copia de su pago a operador de ventanilla que le está atendiendo. Firmar el convenio de Cesión de Derechos por cada una de las partes involucradas. Página 9 de 29

10 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Adquisición de un Lote Tiempo de Respuesta 21 días Objetivo del Servicio Ofrecer un lote como patrimonio familiar para satisfacer las necesidades de vivienda. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Variable Comprobante a obtener: Contrato de Compra-Venta Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 10 de 29

11 Adquisición de un Lote Requisitos: Copia de identificación oficial del solicitante y cónyuge con fotografía Copia de acta de nacimiento del solicitante y cónyuge. Copia de la Clave Única de Registro de Población del solicitante y cónyuge. Copia del acta de matrimonio cuando aplique. Original de carta de trabajo reciente. Copia de talón de cheque y/o nómina. Copia del comprobante de domicilio actual. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4 fracciones I, IV, V, VI, y XVII; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículo 25, fracciones I, VI, VII, X y Artículo 35 fracciones i; III y X. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: Presentarse el ciudadano en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. Toma turno electrónico, le menciona al operador de ventanilla que está interesado en adquirir un terreno. Reunir y traer consigo los requisitos enlistados anteriormente. Recibe entrevista del operador de ventanilla a efecto de iniciar el proceso de solicitud de crédito para adquisición de un lote. Recibe información acerca de las ubicaciones de reserva territorial, y sobre las condiciones económicas y financieras relacionadas con la adquisicion de un lote. Entrega anticipo o enganche requerido. Recibe por parte del operador las indicaciones necesarias para la entrega-recepción del lote adquirido. Página 11 de 29

12 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Reestructuración de Créditos Tiempo de Respuesta 2 horas Objetivo del Servicio Ofertar al ciudadano alternativas financieras a plazos, ajustándose a su capacidad de pago o realidad económica con la finalidad de que cumplan con sus pagos por créditos adquiridos ante este Organismo. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Gratuito Comprobante a obtener: Convenio de Reestructuración de crédito Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 12 de 29

13 Reestructuración de Créditos Requisitos: Presentarse el titular de la acción de suelo y/o vivienda. Identificación oficial con fotografía del titular. Pactar un porcentaje de lo vencido como pago inicial, al momento de formalizar la reestructuración. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4, fracción XXIV; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículo 39, fracciones I, III y V. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: Presentarse el ciudadano en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. Tomar turno electronico, manifestarle al operador de ventanilla que su crédito se encuentra con retraso en sus abonos. Pactar nuevas condiciones económicas a efecto de reestructurar su crédito. Entregar en caja recaudadora el pago inicial de la reestructuración. Firmar convenio de reestructuración de crédito y recibir copia. Página 13 de 29

14 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Adquisición de un Pie de Casa Tiempo de Respuesta 3 días Objetivo del Servicio Que el ciudadano obtenga una vivienda con servicios de manera progresiva, como patrimonio familiar de acuerdo a sus posibilidades y aportaciones económicas realizadas ante este Organismo Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Variable Comprobante a obtener: Contrato de Compra-Venta Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 14 de 29

15 Adquisición de un Pie de Casa Requisitos: Ser jefe de familia con uno o más dependientes económicos. No tener propiedades como lote o casa. Tener mínimo 18 años de edad o menor de edad emancipado. Los ingresos familiares no deberán ser mayores de 3 veces el salario mínimo vigente. Realizar los trámites en forma personal. Aportación económica según lo marque el programa. Copia de identificación oficial del solicitante y del cónyuge con fotografía. Copia de acta de nacimiento del solicitante y sus dependientes económicos. Carta de trabajo. Copia de talón de cheque y/o nómina. Certificado de no propiedad expedido por el Ayuntamiento. Certificado de no propiedad expedido por el Registro Público de la Propiedad y de Comercio. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4, fracciones I, II, IV, V, VI y XVII; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículos 35, fracciones I, IV, XI y 37 fracciones V, VII y IX. Formatos a utilizar: Ninguno Página 15 de 29

16 Adquisición de un Pie de Casa Procedimiento a seguir: Presentarse el ciudadano en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. Toma turno electrónico, le comunica al operador de ventanilla que está interesado en adquirir un Pie de Casa. Reunir y traer consigo los requisitos enlistados anteriormente. Recibe entrevista del operador de ventanilla a efecto de iniciar el proceso de solicitud de crédito para la adquisición de un Pie de Casa. Recibe información acerca de la disponibilidad del programa. Recibe la información económica y financiera relacionada con el crédito solicitado. Firma contrato de Compra-Venta. Recibe físicamente el Pie de Casa. Página 16 de 29

17 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Regularización de la Tenencia de la Tierra Tiempo de Respuesta 1 día Objetivo del Servicio Que el ciudadano obtenga certeza jurídica del patrimonio familiar adquirido. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Ley de Ingresos del Estado de Baja California vigente, Artículo 21 fracción I. Comprobante a obtener: Convenio de Regularización Vigencia: De acuerdo al plazo pactado. Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sabados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 17 de 29

18 Regularización de la Tenencia de la Tierra Requisitos: Identificación oficial con fotografía del solicitante. Copia del acta de nacimiento del solicitante. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 11 fracción III y IV; Acuerdo de Junta Directiva INDIVI del 8 de marzo de Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: El usuario deberá presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. El usuario toma turno, informa al operador de ventanilla la clave del predio que se trate. Recibe retroalimentación respecto a si la cuenta esta totalmente liquidada. El usuario pasa con el cajero y entrega el monto establecido para el trámite, obtiene recibo. Recibe indicaciones del cajero respecto a la fecha de entrega de la Carta Finiquito. El usuario se retira y regresa a caja recaudadora en la fecha indicada a recibir su Carta Finiquito. Página 18 de 29

19 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Adquisición de una Vivienda Terminada Tiempo de Respuesta De acuerdo a la disponibilidad del programa Objetivo del Servicio Satisfacer la demanda de vivienda para la población de los distintos rangos salariales, especialmente la de las familias de bajos ingresos. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Variable Comprobante a obtener: Folio del padrón de solicitantes Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 19 de 29

20 Adquisición de una Vivienda Terminada Requisitos: Copia de identificación del solicitante y cónyuge con fotografía. Copia de acta de nacimiento del solicitante y sus dependientes económicos. Copia del acta de matrimonio cuando aplique. Carta de trabajo reciente. Constancia de no propiedad expedida por el Ayuntamiento correspondiente. Constancia de no propiedad expedida por el Registro Público y de Comercio. Tener mínimo 18 años de edad o menor de edad emancipado. Ser jefe de familia con uno o mas dependientes económicos. Realizar los trámites en forma personal. Copia del CURP del solicitante y cónyuge. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4 fracciones I, IV y VI; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículo 35, fracciones I, III, IV y X. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: El usuario deberá presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. El usuario toma turno, informa al operador de ventanilla que esta interesado en adquirir una vivienda terminada. Reunir y traer los requisitos enlistados anteriormente. Recibe entrevista del operador, a efecto de iniciar el proceso de solicitud de crédito por la adquisición de una vivienda terminada. Recibe por parte del operador toda la información económica relacionada con el crédito solicitado. Recibe información del operador acerca de la disponibilidad del programa. Página 20 de 29

21 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Contratación de Obras y Servicios Tiempo de Respuesta 1 día Objetivo del Servicio Ofrecer la contratación de servicios de urbanización existente en lotes propiedad de este organismo. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Variable Comprobante a obtener: Contrato de Compra-Venta Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 21 de 29

22 Contratación de Obras y Servicios Requisitos: Identificación con fotografía del titular del lote del cual va a contratar los servicios. Copia del acta de nacimiento del titular del lote. Efectuar el pago del costo correspondiente. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4 fracciones XX, XXI y XXII; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010 Artículo 35 fracciones I, II, IV y XI. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: El usuario deberá presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. El usuario toma turno, informa al operador de ventanilla que está interesado en contratar las obras y servicios. Recibe de parte del operador la información relacionada con los costos, plazos respectivos de su contratación. Entrega en caja recaudadora pago inicial. Firma documento de compra-venta derivado de su contratación de las obras y/o servicios. Recibe copia del contrato. Página 22 de 29

23 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Venta de Paquete de Materiales para Vivienda Tiempo de Respuesta 7 días Objetivo del Servicio Satisfacer la demanda de paquetes de materiales a crédito destinados a los mejoramientos de viviendas de la población de los distintos rangos salariales en especial la de bajos ingresos. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Variable Comprobante a obtener: Contrato de Compra-venta Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 23 de 29

24 Venta de Paquete de Materiales para Vivienda Requisitos: Identificación oficial con fotografía del titular y cónyuge. Copia del acta de nacimiento del titular y cónyuge. Copia del acta de matrimonio cuando esta aplique. Original de carta de trabajo reciente. Comprobante que acredite la propiedad. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4 fracciones I, V y X; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículo 35, fracciones I, III, IV y XI. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: El usuario deberá presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. El usuario toma turno, informa al operador de ventanilla que está interesado en contratar un paquete de material y entrega los requisitos solicitados. Recibe de parte del operador la información relacionada con los costos y plazos respectivos de contratación. Entrega en caja recaudadora el pago inicial. Firma documento de la contratación del paquete y se le entrega copia. Acude al almacén del proveedor de los materiales, que para tal efecto haya convenido el organismo. Página 24 de 29

25 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Contratación de Lote Habitado Tiempo de Respuesta 21 días Objetivo del Servicio Ofrecer certeza jurídica acerca del bien inmueble que habita el ciudadano, el cual fue adquirido de forma indirecta. Unidad administrativa responsable: Dirección Comercial Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Variable Comprobante a obtener: Contrato de Compra-Venta Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 25 de 29

26 Contratación de Lote Habitado Requisitos: Identificación oficial del solicitante y del cónyuge con fotografía. Copia de acta de nacimiento del solicitante y cónyuge. Copia del CURP del solicitante y cónyuge. Copia de acta de matrimonio cuando aplique. Carta de trabajo reciente. Copias de recibos que demuestren antigüedad dentro del lote a contratar. Fundamento Jurídico: Decreto de Creación del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 8 de febrero de 2008, Artículo 4 fracciones I, IV, V, VI y XVII; y Reglamento Interno del Organismo publicado el 5 de marzo de 2010, Artículo 25, fracciones I, VI, VII, X y Artículo 35 fracciones I, III y X. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: Presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. El usuario toma turno electrónico, le menciona al operador de ventanilla que está interesado en adquirir el lote que habita, y entrega requisitos. Es encuestado por el operador, donde se le tomarán los datos para abrirle expediente. Se retira de oficina y regresa en fecha indicada para contratación de lote de acuerdo al avalúo. Regresar en fecha preestablecida y vuelve a tomar turno electrónico, pasa con el operador para que le informe el importe del pago inicial. Pasa a caja recaudadora y entrega pago. Regresa con el operador para firmar el contrato de compra-venta, recibe una copia. Recibe indicaciones para el proceso de entrega-recepción del lote contratado. Página 26 de 29

27 Poder Ejecutivo del Gobierno de Estado de Baja California Manual de Servicios al Publico Formato de Servicio Asesoría de Trámites Legales Tiempo de Respuesta 1 Hora Objetivo del Servicio Brindar a los ciudadanos en general información de carácter jurídico legal respecto de los diferentes trámites relacionados con el ramo inmobiliario. Unidad administrativa responsable: Unidad Jurídica Centro de Atención que realiza el servicio: Todos Costo: Gratuito Comprobante a obtener: Ninguno Vigencia: Permanente Ubicación del Centro de Atención al Público y teléfonos: Página de internet: Oficina Ensenada: Calle Sexta y Avenida Granada 1990 Colonia Obrera, Teléfono 01 (646) Oficina Vicente Guerrero: Avenida Vicente Guerrero 200, Teléfono 01 (616) Oficina Guadalupe Victoria: Calle 8 junto al Ministerio Público S-N y 1 de Mayo. Teléfono 01 (658) Oficina Mexicali: Calle G y Arista 510 Segunda Sección. Teléfono 01 (686) Oficina San Felipe: Avenida Mar de Cortés y Calle Puerto de Manzanillo, Centro de Gobierno S/N y Mar de Cortés Oriente. Teléfono 01 (686) Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 17;00 Horas, y Sábados de 9:00 a 13:00 Horas Oficina Rosarito: Bulevar Guerrero Centro Comercial Las Palmas 832 Local 2 Y 3 Constitución Ampliación. Teléfono 01 (661) Oficina Tecate: Misión de Loreto 100, El Descanso. Teléfono 01 (665) Oficina Mariano Matamoros: Ruta Matamoros Centro Comercial Plaza Norte, Fraccionamiento Mariano Matamoros Teléfono 01 (664) Oficina Tijuana: Avenida Salvatierra 1351 Garita de Otay. Teléfono 01 (664) Página 27 de 29

28 Asesoría de Trámites Legales Requisitos: Presentar su identificación con fotografía. Fundamento Jurídico: Reglamento Interno del Organismo publicado en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 5 de marzo de 2010, Artículo 23, fracción IV y VIII. Formatos a utilizar: Ninguno Procedimiento a seguir: Presentarse en alguno de los domicilios indicados en el apartado de ubicaciones de oficinas. Toma turno electrónico, presenta al operador de ventanilla su identificación con fotografía. Manifiesta su caso específico por el cual acude para recibir asesoría jurídico-legal. Recibe asesoría. Página 28 de 29

29 Disposiciones Complementarias Primera.- El presente Manual de Servicios al Público del Instituto para el Desarrollo Inmobiliario y de la Vivienda entrará en vigor a partir del día siguiente de su aprobación por el Órgano de Gobierno; y Segunda.- Este documento tendrá vigencia a partir de su autorización en Junta Directiva y deja sin efecto a los expedidos en fechas anteriores, así como todos aquellos documentos que se opongan al mismo. Tercera.- El presente Manual de Servicios al Público, se actualizará anualmente y cuando se presenten modificaciones o cambios en el contenido de los títulos. Cuarta.- El presente Manual se dará a conocer por medios electrónicos a través de la página de internet así como en Dado en la ciudad de Mexicali, Baja California, en la Sala de Juntas de esta Entidad Paraestatal, a los días del mes de del año dos mil doce. ATENTAMENTE JOSE LUIS LEON ROMERO DIRECTOR GENERAL Página 29 de 29