Acerinox facilitará un inventario detallado y debidamente especificado de la relación de sistemas a mantener.

Transcripción

1 LICITACION Nº 4/2015. Denominación: Servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de sistemas informáticos, redes e infraestructuras, CCTV, telefonía y megafonía en la factoría de Acerinox Europa SAU. Fecha anuncio: 27 de Enero de 2015 Fecha visita: 7 de Abril de 2015 a las 11:00 horas Fecha recepción preguntas: 8 de Abril de 2015 Fecha contestación preguntas: 22 de Abril de 2015 Fecha recepción ofertas: 8 de Mayo de OBJETO El Objeto de la presente licitación es la contratación del mantenimiento correctivo/preventivo (averías/revisiones/inspecciones) de los equipos informáticos y de comunicaciones de la Fábrica de Acerinox Europa SAU en Palmones. 1. ESPECIFICACIONES A) Equipos a mantener. Acerinox facilitará un inventario detallado y debidamente especificado de la relación de sistemas a mantener. A continuación resumimos el parque a mantener, que está compuesto por los siguientes tipos de equipos: 1100 Equipos PCs de oficina e industriales. 110 Ordenadores portátiles. 300 Impresoras. 140 Switches. 4 Routers. 70 Puntos de accesos WI FI. 32 PDAs. 7 Terminales de carretilla. 50 UPS. 30 Racks.

2 198 Camaras. 52 Placas de telemetría. 2 Videograbadores. 5 Matrices. 111 Monitores. 470 Terminales telefónicos. 81 Interfonos. 41 Mezcladoras 60 Amplificadores. 63 Altavoces de interfonos. 12 Impresoras de marcaje de chapas. B) Servicios a prestar. Los servicios a prestar son el mantenimiento correctivo y preventivo de: Sistemas informáticos, redes e infraestructuras, cctv, telefonía, megafonía, telefonía, impresoras selladoras y sistemas de inspección. De manera resumida serían los siguientes: 1) Mantenimiento correctivo nivel 3: Reparación equipos (PC s desktop e industriales) a nivel de hardware de 1100 equipos así como recuperación del sistema y funcionalidad de los mismos. Reparación dispositivos de entrada/salida asociados a los equipos (monitores, scanners, lápices lectores, Fuentes alimentación,...) Reparación a nivel de hardware de 110 portátiles, así como recuperación del sistema y funcionalidad de los mismos. Reparación y puesta en marcha (drivers, firmware, conexionado a red, instalación en equipos) impresoras térmicas, matriciales, láser y de tinta (aproximadamente 300 impresoras).

3 Restauración de copias de seguridad en servidores y equipos industriales en caso de desastre o desconfiguración de los mismos, así como migración a diferentes hardwares en caso necesario. Reparación a nivel de hardware y configuración de la electrónica de la red troncal de Acerinox, compuesta por 140 switches (HP y Cisco) y 4 routers (Cisco). Reparación a nivel de hardware y configuración de puntos de acceso y routers que dan servicio a la red inalámbrica de Acerinox, compuestas por 70 puntos de acceso y 2 routers mikrotik, así como dos servidores de autentificación. Reparación a nivel de hardware y configuración equipos acceso red inalámbrica ( 32 PDAS Intermec o Unitech y 7 terminales de carretilla). Reparación cableado estructurado de la red troncal de Acerinox (fibra óptica, cobre, ) Reparación y sustitución Baterías aproximadamente 50 UPS. Saneamiento, etiquetado y esquemas de conexionado racks de comunicación de fábrica (30 racks). 2) Mantenimiento preventivo nivel 3: Creación copias seguridad servidores y PCs industriales con funcionalidad específica. Puesta a punto hardware y optimización recursos del sistema operativo de los PCs de fábrica. Limpieza hardware y sustitución de los elementos necesarios para el óptimo funcionamiento de la electrónica de red de fábrica. Monitorización y uso de las herramientas necesarias para el correcto funcionamiento del parque (Guardx, Acronis, analizadores de red y protocolos, medidores de potencia de fibra óptica y cobre). Monitorización y testeo UPS de fábrica. 3) Mantenimiento correctivo nivel 2:

4 Restauración copias de seguridad en caso necesario y diagnóstico de las incidencias alphas, vax y gateways. Reparación a nivel de hardware y configuración equipos de adquisición de datos (National Instruments, Phoenix Contact, Lantronix, Moxa, Parsytec) así como puesta en marcha de los mismos en caso de sustitución. 4) Mantenimiento preventivo nivel 2 Creación copias de seguridad alphas, vax y gateways en los soportes adecuados. Revisión y saneamiento a nivel de hardware así como la creación copias de seguridad de los equipos adquisición de datos. 5) Mantenimiento correctivo nivel 1 Por petición de mantenimiento eléctrico, reparación a nivel de hardware y restauración de copias de seguridad de 110 equipos de nivel 1, así como comprobación del equipo junto a los eléctricos en su puesta en marcha (se incluye diagnóstico y reparación electrónica de red en caso de ser necesario). 6) Mantenimiento preventivo nivel 1 Por petición de mantenimiento eléctrico, realización de copias de seguridad y equipos de repuestos así como comprobación de su funcionalidad junto a los eléctricos. 7) CCTV Mant. preventivo y correctivo de 198 cámaras, 52 placas de telemetría, 2 videograbadores, 9 multiplexores, 5 matrices y 111 monitores así como racks y canalizaciones necesarios para su correcto funcionamiento. También se incluye el mantenimiento tanto a nivel informático como de cámaras y comunicaciones del sistema de inspección Parsytec.

5 8) Telefonía, megafonía e interfonía Mant. preventivo y correctivo de 470 terminales telefónicos, 81 interfonos, 41 mezcladores, 60 amplificadores y 63 altavoces de interfonos así como todas las canalizaciones e infraestructura necesaria para el correcto funcionamiento del sistema. 9) Impresoras Selladoras Mantenimiento preventivo y correctivo de 12 impresoras actualmente Hitachi o Jaime (previsión de que todas sean Hitachi así como una ampliación del campo a mantener). 10) Materiales mantenimiento Asociado al contrato de mantenimiento la empresa contratada debe disponer del material necesario para las reparaciones y/o sustituciones de hardware, los cuáles serían facturados mensualmente, de acuerdo a los precios previamente acordados y revisados cada 3 meses. 11)Horario de servicio. El servicio de Mantenimiento Correctivo se efectuará durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Servicio 24x7. El servicio se prestará en igualdad de condiciones tanto para jornada partida como para fuera de jornada, incluyendo retén telefónico y presencial si hiciera falta.el servicio de Mantenimiento Preventivo se efectuará de Lunes a Viernes de 8 h. a 22 h. 2. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO El Service Desk emitirá una orden de actuación, tras recibir una llamada del usuario, o detectar una posible intervención. La petición del servicio, irá acompañada de la correspondiente O.T., y una vez finalizada la intervención se realizará el correspondiente parte de trabajo en donde se describirá la actuación realizada, su duración, así como los materiales que se han utilizado, y cualquier otra observación relacionada con dicha intervención. A continuación, se supervisará por parte del responsable de ACX, la realización de la O.T. y si procede la cerrará, dando por finalizada la avería y verificando la calidad de la solución y la documentación aportada.

6 Si es procedente, se realizarán los correspondientes cambios y/o altas en el Inventario de equipos y/o de Licencias de Software. También se incorporará a la base de datos de Materiales, los componentes utilizadas en la solución de la avería. Normas. Para la realización de los trabajos, la empresa contratista deberá de cumplir las Normas Generales de la Factoría, así como las Normas particulares de Sistema de Información, que correspondan a cada tipo de trabajo. Anexo I. Documentos. Se incorporarán al sistema de control de actuaciones (GLPI) toda la documentación que se ha generado de las intervenciones del Mantenimiento Correctivo como Preventivo, número de O.T., partes de trabajo, duración de la intervención, personal que ha intervenido, materiales utilizados, etc. Es decir toda aquella documentación que permita realizar un análisis histórico de las averías y de las actuaciones realizadas, durante un periodo de tiempo, con el fin de poder obtener los correspondientes PKIs, que permitan la evaluación del servicio. 3. MEDIOS MATERIALES. EL PROVEEDOR aportará los medios humanos y materiales de su propiedad que sean necesarios para la ejecución de los trabajos contratados, siendo por su cuenta todos los gastos derivados de su mantenimiento y reparación a fin de tener dichos medios materiales en funcionamiento. 4. OFERTA ECONOMICA. La propuesta económica se fijará de acuerdo a una retribución FIJO + VARIABLE. Importe en uros Fijo Variable El concepto variable se determinará en función de la evolución del parámetro: o Tiempo Máximo de solución (TMS).

7 Se entiende por tiempo máximo de solución: El tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería, hasta que el usuario afectado da su conformidad, de que la avería ha sido solucionada. Por tanto, se establecen los siguientes parámetros para el cálculo del importe variable mensual: Nivel de criticidad: Las averías se clasificaran en función de su urgencia en diferentes tipos (A, B, C, D), y tendrán un tiempo máximo de solución (TMS) asignado cada tipo. %sobre el importe variable inicial: Es la ponderación sobre el variable inicial que se establece para cada nivel de criticidad. Consecución del objetivo: Tendrán dos valores. 1 cuando todas las averías para ese nivel de criticidad se han solucionado en el TMS. Cumplimiento del 100%. 0 cuando alguna de las averías para ese nivel de criticidad no se ha solucionado en el TMS. El cumplimiento es inferior al 100%. Nivel criticidad TMS % SOBRE IMPORTE VARIABLE CONSECUCIÓN OBJETIVO: Valores 1/0 A 2 h. 50 B 6 h. 25 C 24 h. 15 D 48 h. 10 l Importe mensual por el concepto variable será: Importe mensual= Importe Vble ofertado * ( 50%*Obj A + 25% Obj B+ 15% Obj C+ 10% Obj D). 5. CONDICIONADO.

8 - La aceptación expresa de las condiciones establecidas en los Pliegos de Condiciones Generales, Particulares y Técnicas y, la declaración expresa de suscribir el contrato caso de serle adjudicado los trabajos/servicios. - En su caso la manifestación de la existencia de modificaciones sobre el contenido técnico de la prestación. - Compromiso irrevocable de constituir aval bancario definitivo por la cuantía exigida en el Pliego de Condiciones Particulares, calculado en función del precio de adjudicación. - Alta en el Impuesto de Actividades Económicas y, en caso, de que proceda el pago de la cuota anual, justificante acreditativo del ingreso. - Certificado negativo de descubiertos expedido por la Tesorería General de la Seguridad Social a los efectos del art. 42 del Estatuto de los Trabajadores. - Certificado emitido por la Agencia Tributaria a los efectos del art. 43 de la Ley 58/2003, de 17 de Diciembre, General Tributaria de encontrarse al corriente de sus obligaciones tributarias. 6. SUBROGACION. La empresa adjudicataria vendrá obligada a subrogar al personal que actualmente se encuentra prestando este servicio, respetando los derechos y obligaciones adquiridos. 7. HOMOLOGACION. Todos los proveedores que liciten con Acerinox Europa SAU, deben estar homologados.