FICHA TÉCNICA DE PROYECTO

Transcripción

1 SNIP/ID : Nombre de Proyecto: SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN EXPANSIÓN SISTEMA 311 RECEPCIÓN Y CANALIZACIÓN DE DENUNCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES EN REPÚBLICA OBJETIVO : Modernizar y expandir la plataforma actual del Centro de Contacto, de forma tal que ofrezca nuevas modalidades de interacción con el ciudadano, a la vez que se aumenta la capacidad instalada, incluyendo nuevas funcionalidades que faciliten la administración del Centro. El proyecto consiste en la ampliación de la capacidad instalada del Centro (cantidad de agentes y canales de contacto, chat, correo electrónico, fax, entre otros) y la actualización de la plataforma a una versión más moderna y con funcionalidades adicionales, tales como:- Capacidad para control de agentes- Capacidad para Supervisión de Agentes- Central con respuesta interactiva por voz con y capacidad de texto a voz- Cuadro de mando de gestión para Gerencia y supervisión- Reportes personalizables- Plataforma de Chat- Plataforma de correo electrónico- Habilidad para manejo de turnos y colas de habilidades - Habilidad para grabación de llamadas y pantallas de agentesde manera opcional, la nueva plataforma deberá permitir manejo de la fuerza laboral y deberá disponer de herramientas de inteligencia de negocios. FUNCIÓN : ES BENEFICIARIOS : 9,742, habitantes VINCULACIÓN CON LA ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO : DESCRIPCIÓN END : Consolidar las instancias de coordinación interinstitucional con el propósito de articular el diseño y ejecución de las políticas públicas y asegurar la debida coherencia, complementariedad y continuidad de las Políticas Transversales y sectoriales, mediante el fortalecimiento de las capacidades técnicas e institucionales de las diversas sectoriales para el diseño de políticas públicas 15,925, ,924, DISTRITO NACIONAL

2 SNIP/ID : 5419 Nombre de Proyecto: SEGUIMIENTO DEL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN INTEGRAL UNIFICADO PARA LA FORMACIÓN DE EMPRESAS FASE II (SAIFE), OBJETIVO : El proyecto tiene como objetivo la adecuación del Sistema de Atención Integrada para la Formación de Empresas (SAIFE) a la nueva Ley de Sociedades Este proyecto consiste en la actualización de la plataforma existente de SAIFE para que la misma cumpla con la Ley SAIFE es un sistema automatizado para la agilización de los procesos y procedimientos para la creación de empresas en la República dominicana, sirve como orientación personalizada y guiada sobre los trámites requeridos para la formación de empresas, así como un sistema de seguimiento individualizado de los trámites.el desarrollo de la plataforma será realizado en la localidad del Distrito Nacional durante el período de 1 año. FUNCIÓN : ADMINISTRACI?N GENERAL BENEFICIARIOS : 3,395, Los beneficiarios del proyecto pueden estimarse tomando como referencia la cantidad de usuarios de internet existentes en el país, cuya suma es de 3,395,592 según el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (INDOTEL) en su Resumen Estadístico correspondiente al mes de Julio de Esta cifra corresponde a un total de 527,1084 cuentas de internet y representa una penetración de internet de 34.9% a nivel nacional. VINCULACIÓN CON LA ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO : DESCRIPCIÓN END : Establecer un marco jurídico acorde con el derecho administrativo moderno que propicie la conformación de un Estado transparente, ágil e inteligente 5,550, ,550, Beneficiados: 3,395, Costo por beneficiario en RD$ 1.63 Costo Total del Proyecto en RD$ 5,550, DISTRITO NACIONAL

3 SNIP/ID : 3352 Nombre de Proyecto: SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y EQUIPAMIENTO DEL CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL PARA EL CIUDADANO (PUNTO GOB) STO. DGO. ESTE. OBJETIVO : El objetivo de los Centro de Atención Presencial para el Ciudadano (Punto GOB) Santo Domingo Este es ofrecer puntos cara acara de prestación de los servicios y trámites, de múltiples instituciones gubernamentales. Lo anterior cumpliendo con los estándares del Instituto Internacional de Servicio al Cliente (TICSI) y de la Organización Internacional de Estándares (ISO) en lo que a servicio al cliente se refiere.a través de la implementación de los Centros se busca proveer de un servicio efectivo, ahorro de tiempo y costos por desplazamiento a los ciudadanos, así como proporcionar a las instituciones asociadas un ahorro en gastos operativos y el establecimiento de una cultura de servicio al cliente dentro de las mismas. El proyecto consisten en la implementación de un sistema presencial de servicio al ciudadano, moderno, eficaz, eficiente, productivo, participativo y dinámico, incorporando el uso de los recursos de información para la prestación de los servicios. Ofrecerá un punto cara a cara de prestación de los servicios y trámites gubernamentales (Plaza comercial Megacentro). El ciudadano encontrará los servicios, al igual que los trámites más demandados de múltiples instituciones, de forma ágil, en horario extendido, y en el mismo lugar. La localidad el Punto GOB estará diseñada estructuralmente en torno al servicio al cliente, contará con sistemas de gestión de tickets automatizados y sistemas de monitoreo de productividad basados en indicadores claves de desempeño. La parte administrativa de la operación del centro gestionada por OPTIC. RECURSOS DE LAS APROPIACIONES DEL 5% SR. PRESIDENTE FUNCIÓN : ES BENEFICIARIOS : 752, habitantes de Santo Domingo Este. VINCULACIÓN CON LA ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO : DESCRIPCIÓN END : Fortalecer el Servicio Civil y la Carrera Administrativa, respetando la equidad de género, para dotar a la Administración Pública de personal idóneo y seleccionado por concurso que actúe con apego a la ética, transparencia y rendición de cuentas, para asegurar mecanismos de ingreso, estabilidad y promoción por méritos e idoneidad profesional y ética del personal de la administración pública 42,053, ,000, ,053, Ciudadanos beneficiados (residentes Santo Domingo Este): 752, Costo por beneficiario en RD$ Costo por metro cuadrado en RD$ 109, Costo Total del Proyecto en RD$ 42,053, Metros cuadrados a construir SANTO DOMINGO

4 SNIP/ID : Nombre de Proyecto: MEJORAMIENTO EN LA IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO DEL SISTEMA INTEGRADO DE INVERSIÓN TURÍSTICA (VENTANILLA ÚNICA DE TURISMO). OBJETIVO : No se Ha Definido. En espera de la Institucion. Implementación Y Desarrollo Del Sistema Integrado De Inversión Turística (Ventanilla Única De Turismo). TIPOLOGÍA : PROYECTO DE CAPITAL FIJO AÑO INICIO AÑO TÉRMINO FUNCIÓN : TURISMO BENEFICIARIOS : 0.00 Sin Descripcion VINCULACIÓN CON LA ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO : DESCRIPCIÓN END : Impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico sobre la base de redes tecnológicas interoperables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector productivo nacional 14,862, ,862, NACIONAL CONTACTO : Dirección : Tel : Cel :

5 SNIP/ID : Nombre de Proyecto: MEJORAMIENTO EN LA IMPLEMENTACION Y DESARROLLO DEL SISTEMA INTEGRADO DE SALUD - FASE I DE 4 OBJETIVO : No se Ha Definido. En espera de la Institucion. El Proyecto consistirá en la Implementación Y Desarrollo Del Sistema Integrado De Salud - Fase I De 4, TIPOLOGÍA : PROYECTO DE CAPITAL FIJO AÑO INICIO AÑO TÉRMINO FUNCIÓN : SALUD BENEFICIARIOS : 0.00 Sin Descripcion VINCULACIÓN CON LA ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO : DESCRIPCIÓN END : Impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico sobre la base de redes tecnológicas interoperables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector productivo nacional 9,852, ,852, NACIONAL CONTACTO : Dirección : Tel : Cel :