MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Transcripción

1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS COMISARÍA MUNICIPAL BAHIA DE KINO

2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS COMISARÍA MUNICIPAL BAHIA DE KINO Elaborado por: Revisado por: Comisaría Municipal B. Kino C. Manuel Cota Castillo Validado por: Órgano de Control y Evaluación Gubernamental C.P Saul Reynaldo Cota Marquez Dirección Gral. De Desarrollo Organizacional Ing. Jorge Yeomans Collantes Autorizado por: H. Ayuntamiento de Hermosillo

3 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO INDICE I.- INTRODUCCIÓN II.- VISIÓN, MISIÓN Y VALORES III.- PRESENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Expedición de constancias Becas Atención a solicitudes de apoyo Regularización de terrenos IV.- FORMATOS APLICABLES V.- SIMBOLOGÍA UTILIZADA VI.- BIBLIOGRAFÍA Manual de Procedimientos 1

4 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO I.-INTRODUCCIÓN El objetivo principal de este Manual de Procedimientos es describir en forma secuencial y detalladas todas las actividades operativas asignadas a la Comisaría Municipal de Bahía de Kino, con el objeto de establecer los objetivos y lineamientos a seguir. Cabe resaltar que el contenido de este manual esta sujeto a modificaciones y actualizaciones periódicas como resultado de la evaluación y adecuación de la Administración Pública Municipal, así como, de los cambios organizacionales internos que lleve a acabo la Comisaría Municipal de Bahía de Kino servirá para que la persona que sea asignada a algún puesto, conozca como se lleva a cabo cada una de las actividades y así poder desarrollarlas correctamente. Manual de Procedimientos 2

5 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO VISIÓN Ser la dependencia de Gobierno Municipal que cumpla con los estándares de calidad en el servicio proporcionando a los habitantes de la Comisaría seguridad y respeto, creando así un vinculo con ellos y la dependencia MISIÓN Aplicar con calidad los programas del Gobierno Municipal, generando confianza en la comunidad, estableciendo un acuerdo mutuo de respeto y orden social. Manual de Procedimientos 3

6 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO VALORES Los principios con los cuales se desempeña son: Responsabilidad Respeto Honradez Espíritu de Servicio Honestidad Compromiso Libertad Manual de Procedimientos 4

7 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA KINO PRESENTACION DE PROCEDIMIENTOS El presente Manual de Procedimientos contiene los siguientes procedimientos:. 1.- Expedición de constancias P-CBK Becas P-CBK Atención a solicitudes de apoyo P-CBK Regularización de terrenos P-CBK-04 Manual de Procedimientos 5

8 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO. COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Manual de Procedimientos

9 Expedición de constancias 1.- Objetivo: Expedir constancias requeridas por el ciudadano en tiempo y forma, para que a su vez pueda acredita tramite de su interés. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Órganos que intervienen: Analista Administrativo Comisario Municipal Dependencia: Comisaría Bahía de Kino Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Municipal de Bahía de Kino Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 7

10 Expedición de Constancias P- CBK-01 Inicio R1 Analista Administrativo recibe del ciudadano solicitud de constancia Turna constancia a firma del Comisario Municipal R 2 verifica documentos presentados por el ciudadano Analista Administrativo elabora Recibo de Pago y efectúa cobro de trámite Se elabora constancia Recibo de Pago O Constancia O ciudadano Constancia O 1 Recibo de Pago 1 Constancia P Fin Manual de Procedimientos 8

11 Expedición de Constancias R 1 Documentos Carta de Residencia Certificación de Documentos Anuencias para Eventos R 2 Documentos Credencial de Elector (copia) Comprobante de Domicilio (copia) Manual de Procedimientos 9

12 Becas 1.- Objetivo: Brindar a la comunidad de bajos recursos apoyo con becas PROBEE, para la adquisición de uniformes y útiles escolares 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Órganos que intervienen: Gestor Administrativo Comisario Municipal Dependencia: Comisaría Municipal Bahía Kino Elaboró: Gestor Administrativo Área: Comisaría Municipal Bahía Kino Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 10

13 Becas P-CBK-02 inicio Gestor Administrativo recibe solicitud de beca del ciudadano Beneficiario acude y presenta constancia de estudios e identificación oficial Lista de Beneficiados i 0 Envía ala Dirección General de Desarrollo Social R-1 verifica documentos Gestor Administrativo i ti entrega Beca a beneficiado 1 Constancia de estudios 0 p Envía a la Dirección General de Desarrollo Social los documentos para asignación de becas Recaba firma de recibido del beneficiado fin Gestor Administrativo Recibe de la Dirección General de Desarrollo Social cheques y lista de beneficiados Se perifonea en la comunidad para informar que pueden pasar a recoger La beca PROBEE Manual de Procedimientos 11

14 Becas R-1 Documentos requeridos para solicitud de becas Constancia de estudios original Credencial de elector Manual de Procedimientos 12

15 Atención a solicitudes de apoyo 1.- Objetivo: Brindar atención a solicitudes de apoyo presentadas por los ciudadanos, atenderlas y/o canalizarlas a las dependencias o instancias correspondientes. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Órganos que intervienen: Analista administrativo Comisario Municipal Dependencia: Comisaría Municipal de Bahía Kino Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Municipal de Bahía de Kino Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 13

16 Atención a solicitudes de apoyo P-CBK-03 inicio Analista Administrativo recibe Solicitud de apoyo del ciudadano El solicitante muestra la receta Solicitud de analisis Clinicos solicitud de pasaje a Hermosillo Recibos de pago o Estudio Socioeconómico 0 Envía ala Coordinación de Área Rural R-1 Analista Administrativo Verifica si la solicitud Corresponde a la Comisaría O la turna a la dependencia correspondiente Analista Administrativo Expide recibo oficial, Entrega efectivo o Receta autorizada Receta o Recibo de pago 1 Estudio socio- Económico p Si la solicitud depende de La Comisaria se envía a Comisario para su aprobación Receta 1 1 Analista Administrativo realiza Estudio socio-económico al solicitante fin Manual de Procedimientos 14

17 Atención a Solicitudes de Apoyo R-1 Credencial de Elector copia Receta medica Solicitud de Análisis Clínicos Solicitud it de pasaje Manual de Procedimientos 15

18 Regularización de terrenos 1.- Objetivo: Gestionar ante Promotora Inmobiliaria la regularización de terrenos propiedad del ayuntamiento y solicitados por los habitantes de la comisaría, con el fin de legalizar su patrimonio de bienes inmuebles. 2.- Base jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Órganos que intervienen Gestor Administrativo Comisario Municipal Dependencia: Comisaría Municipal de Bahía Kino Área: Comisaría Municipal de Bahía de Kino Elaboró: Analista Administrativo Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 16

19 Regularización de terrenos P-CBK-04 Inicio Ciudadano se presenta para realizar trámite de regularización de terreno R-1 La encargada recibe los documentos personales del ciudadano y se abre un expediente Gestor Administrativo elabora tarjetón de abonos Recibos de pago 0 Envía a Promotora Inmobiliaria Gestor Administrativo verifica si el lote es propiedad del Ayuntamiento Se censa para verificar que el cliente resida en el terreno Ciudadano acude a la comisaría abonar o se visita en el domicilio Ficha de depósito 0 Recibos de pago 1 p Expide recibo de abono y registra pago en tarjetón Ficha de depósito 1 terreno Del ayuntamiento? si reside en Terreno? si 1 no no Gestor Administrativo realiza deposito de abonos en institución bancaria Fin Se rechaza trámite Se cancela tramite 1 1 Manual de Procedimientos 17

20 Regularización de Terrenos R-1 Actas de Nacimiento de los conyuges copia Actas de Nacimiento de los hijos copia Credencial de Elector de los conyuges copia Carta de no Propiedad del Titular Manual de Procedimientos 18

21 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO FORMATOS APLICADOS Manual de Procedimientos 19

22 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Formatos Aplicables Nombre Formato Formato Estudio socio-económico F-CBK-01 Recibo de Pago Comisaría Municipal F-CBK-02 Recibo de Pago de Abono Promotora Inmobiliaria i F-CBK-03 Manual de Procedimientos 20

23 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Estudio-Socioeconómico FCBK-01 ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) ( 9 ) Manual de Procedimientos 21

24 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Estudio Socioeconómico INSTRUCTIVO DE LLENADO CONCEPTO DESCRIPCIÓN ( 1 ) Fecha de solicitud elaboración del estudio socioeconómico ( 2 ) Anotar asunto o petición del ciudadano ( 3 ) Anotar los datos generales del solicitante ( 4 ) Anotar la Información socioeconómica correspondiente ( 5 ) Anotar las características ti de la propiedad d inmueble del solicitante it t ( 6 ) Tipo de apoyo que solicita ( 7 ) Documentos que presenta ( 8 ) Firma del Solicitante ( 9 ) Firma de quien elabora el estudio socioeconómico Manual de Procedimientos 22

25 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Recibo de Pago de la Comisaría de Bahía de Kino FCBK-02 ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) Manual de Procedimientos 23

26 COMIARIA DE BAHIA DE KINO Recibo de Pago de la Comisaría de Bahía Kino CONCEPTO DESCRIPCIÓN ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) (4) ( 5 ) ( 6 ) Anotar el importe correspondiente al pago Nombre del Beneficiario Anotar con letra y número la cantidad del importe Anotar el concepto del apoyo otorgado Anotar fecha de elaboración del recibo de pago Firma de recibido del beneficiado Manual de Procedimientos 24

27 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Recibo de Pago de Promotora Inmobiliaria FCBK-03 (1) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 6 ) ( 5 ) ( 7 ) (8) ( 9 ) Manual de Procedimientos 25

28 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO Recibo de Pago de Promotora Inmobiliaria INSTRUCTIVO DE LLENADO CONCEPTO DESCRIPCIÓN ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) ( 9 ) Anotar importe que ampara el recibo de pago Anotar el nombre del nombre del titular del terreno Anotar con cantidad con letra el importe Anotar el concepto de pago Anotar No. de cuenta a la cual se carga el pago efectuado Anotar especificaciones del terreno Anotar fecha de elaboración del recibo de pago Firma de personal que acredita el pago Marcar el tipo de pago efectuado, ya sea en una sola exhibición o en parcialidades Manual de Procedimientos 26

29 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO SIMBOLOGÍA UTILIZADA Diagrama de flujo: Representación gráfica de los hechos que suceden en un procedimiento La simbología básica es la siguiente: Terminal: Indica inicio o terminación del flujo Operación: Representa la realización de una operación o actividad relativas a un procedimiento. Decisión o Alternativa: Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos alternativos Documento: Representa cualquier tipo de documento que se utilice en el procedimiento. Archivo: Representa un archivo común y corriente de oficina donde se guarda un documento en forma temporal ( t ), o permanente ( p ). Conector de página: Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de hoja: Representa un enlace o conexión de una hoja a otra. Subproceso: Representa un enlace a otro proceso. Manual de Procedimientos 27

30 COMISARIA MUNICIPAL DE BAHIA DE KINO BIBLIOGRAFÍA Lineamientos para la elaboración de Manuales de Procedimientos de la Administración Pública Municipal. Emitidos por el Órgano de Control y Evaluación Gubernamental.- mayo de 2007 Información actualizada y proporcionada por personal de la Comisaría Municipal de Bahía Kino, en coordinación con personal de la Subdirección de Evaluación al Desempeño del Órgano de Control y Evaluación Gubernamental.- Diciembre de 2008 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 28