Índice MÓDULO 1 MÓDULO 2 MÓDULO 3 MÓDULO 4 MÓDULO 5

Transcripción

1 Índice MÓDULO Elegir a una empresa real para realizar un Plan de Comunicación Digital Una vez elegida deberás de tener control y acceso a todas sus cuentas en redes sociales, blogs, web o similares. MÓDULO Crear y abrir un perfil comercial en todas las redes sociales más importantes y explicar la motivación de estar presente en cada una de ellas. 2.2 Buscar tres ejemplos de la competencia y analizar la diferencia MÓDULO Dotar de contenido, tanto visual como textual, a cada una de las redes sociales. 3.2 Medir el impacto de cada una de las acciones que realizamos y la periodicidad con la que publicamos. MÓDULO Crear un blog 4.2 Iniciar un desarrollo de marketing de contenidos o inbound marketing: elegir keywords, posts, SEO, palabras clave, fotos, etc. MÓDULO Identificar a la audiencia de todas las estadísticas obtenidas de las diversas redes sociales: clasificación de género y edad, nacionalidad y lugar geográfico. 1

2 MÓDULO Plan de Comunicación 6.2 Razón de ser. Por qué crear una estrategia? 6.3 Identificación de valores. Qué es prioritario? 6.4 Reconocimiento del entorno. Dónde nos encontramos? 6.5 Detección de necesidades. Qué quiere el público? Quién es nuestro público? 6.6 Diseño de soluciones. Qué vendemos y cómo vendemos mejor? MÓDULO Crear un Plan de Social Media alineado a los intereses del Plan de Comunicación. 7.2 Reconocimiento de audiencia y potenciales clientes. 7.3 Elección de redes sociales y contenidos en la estrategia a seguir en el plan. 7.4 Planes de marketing y SEM en el diseño del Plan de Social Media. MÓDULO Elaboración de un presupuesto detallado de funciones, diseño de labores, recursos tangibles, trabajos y tiempos para el correcto desarrollo de nuestro cliente: - Plan de Comunicación Digital - Plan de Social Media - Gestión de Comunidades Virtuales (Community Manager) MÓDULO Una vez realizado el Plan de Comunicación Digital y el Plan de Social Media, iniciar el diseño de un Plan de Branding, que englobe tanto la Comunicación Digital, Comunicación Analógica y la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa. 2

3 MÓDULO Elegir a una empresa real para realizar un Plan de Comunicación Digital. LaWeBDeTuPC se creó hace varios años para la reparación de equipos informáticos. Poco a poco hemos ido creciendo sin proponérnoslo y por ello hemos decidido ampliar diferentes recursos a nuestra idea de empresa. Queremos comenzar haciendo bien las cosas, por eso lo primero que haremos será un Plan de Comunicación Digital, así todos nuestros esfuerzos resultarán efectivos. Sabemos que el mundo ha cambiado, nos relacionamos de forma distinta, pero nosotros creemos en la fuerza de la comunicación y la tecnología, por ello, nos tenemos que situar en el centro de cualquier estrategia para llegar a impactar al usuario 2.0. Si conseguimos que las personas tengan una gran experiencia con nosotros y la compartan en todos sus canales, es muy probable conseguir que otros quieran vivir esa misma experiencia. Y no hay mejor publicidad que la recomendación de alguien de confianza Una vez elegida deberás de tener control y acceso a todas sus cuentas en redes sociales, blogs, web o similares. Tenemos el control del CMS de Joomla y de todas las redes sociales de las que dispone. 3

4 MÓDULO Crear y abrir un perfil comercial en todas las redes sociales más importantes y explicar la motivación de estar presente en cada una de ellas. Ya tiene abierto perfiles en Facebook y Twitter por lo que continuaremos gestionando estas redes sociales. Es mejor tener una fuerte presencia en estas plataformas más relacionadas con nuestro público objetivo, que abrir perfiles en otras redes en las que no lograríamos la suficiente atención. El objetivo es crear una comunidad social, motivando y facilitando la entrada de nuevos seguidores a través de un contenido relevante que fomente la participación activa de los mismos. Facebook Ventajas: - Pese al descenso de su uso, en tiempo de permanencia e interacciones, sigue siendo la red social más popular en España (VI Estudio Redes Sociales IAB Spain 2015) - Cuenta con un gran número de audiencia de diferente sexo y edad. - Nos permitirá construir una imagen de marca. - Permite localizar el establecimiento en la portada de la Fanpage con Ia dirección escrita, el mapa, , teléfono, más información que otra red. - Botón Call to Action que permite redirigir desde la portada de la Fanpage para realizar reservas, URL... - Añadir apps: de opiniones, de otras rrss, de diseño propio - Comunicación privada. - Permite numerosas opciones para hacer concursos de fotos, relatos, preguntas y respuestas Desventajas: - Según un informe del Globalweb Index de enero de 2015, los usuarios están teniendo un cambio de comportamiento: navegan por Facebook pero no comparten contenido ni interactúan (pocos likes y comentarios) 4

5 Twitter Ventajas: - Cada vez más popular (en número de usuarios y en tiempo dedicada a ella) - Excelente herramienta de autopromoción. - Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes. - Genera tráfico a tu sitio web. - Más fácil de monitorizar. - Gran Feedback. - Puedes publicar con geolocalización. Desventajas: - Muchos usuarios, sobrepoblación. - Inmediatez como desventaja, muchos tweets. - Hay que mantener una atención constante, porque algunos clientes lo utilizan como servicio de atención al cliente, o muro de quejas. 2.2 Buscar tres ejemplos de la competencia y analizar la diferencia Al ofrecer diferentes servicios, tenemos diferentes competencias. Área de Informática (Reparación de Ordenadores, Mantenimiento a empresas ) o CISET o SOLUTEIN o NO MÁS VIRUS o EFECTO Área de Social Media y Marketing Online (Diseño Web, RRSS, Posicionamiento ) o MARKETING PARADISE o TERRITORIO CREATIVO o HYDRA SOCIAL MEDIA 5

6 Seguidores Siguiendo Tweets #Hashtags Tweets con menciones Retweets Tweets con enlaces CISET SOLUTEIN NO MÁS VIRUS EFECTO #posicionamiento #seo - - #applewatch #nowplaying #sorteo Me Gusta % Aumento Me Gusta % Grado de Compromiso Check-ins #Hashtags Publicaciones por Día o Semana Alcance de las Publicaciones CISET 88 1,15% 4,55% 5 SOLUTEIN ,39% 0,06% 2 NO MÁS VIRUS 912-0,55% 0,00% - EFECTO ,55% 0,02% 26 No utiliza - No utiliza - No utiliza - No utiliza - 0,70 4 0,00 4 1,23 0 1,48 1 6

7 Seguidores Siguiendo Tweets #Hashtags Tweets con menciones Retweets Tweets con enlaces MARKETING PARADISE #marketingdigital #adwords TERRITORIO CREATIVO #tcblogs #socialpaidmedia HYDRA SOCIAL MEDIA #hydrasmdays #hydraresponde Me Gusta % Aumento Me Gusta % Grado de Compromiso Check-ins #Hashtags Publicaciones por Día o Semana Alcance de las Publicaciones MARKETING PARADISE 964 0,73% 0,1% 17 No utiliza - 0,76 1 TERRITORIO CREATIVO % 0,45% - Utiliza - 1, HYDRA SOCIAL MEDIA ,58% 1,04% - Utiliza - 0,

8 MÓDULO Dotar de contenido, tanto visual como textual, a cada una de las redes sociales. Vamos a empezar a realizar un blog en nuestra web con contenidos de tecnología y marketing y lo compartiremos en redes sociales, todo ello con imágenes y vídeos interesantes. 3.2 Medir el impacto de cada una de las acciones que realizamos y la periodicidad con la que publicamos. Compartimos en Twitter y Facebook el primer post de nuestro blog Facebook 239 Personas alcanzadas 3 Me gusta, 2 Comentarios y 3 Contenido compartido Twitter 11 Impresiones 4 Interacciones totales 3 Clics en el perfil 1 Clic en el enlace 8

9 Compartimos otro post Facebook 76 Personas alcanzadas 0 Me gusta, 0 Comentarios y 1 Contenido compartido Twitter 14 Impresiones 3 Interacciones totales 3 Clic en el enlace 9

10 MÓDULO Crear un blog El Blog lo creamos en el CMS de Joomla con noticias sobre tecnología y marketing que es lo que les interesa a nuestro nicho de mercado. Con esto intentaremos conseguir audiencia alrededor de nuestra marca. Y es que, si ofrecemos a nuestros usuarios contenido interesante y de calidad, estos volverán, interactuarán con nosotros y posiblemente se conviertan en prescriptores de nuestra marca. También es muy importante para realizar un buen SEO, ya que ell Blog aporta dinamismo al dominio y los motores de búsqueda valoran que haya nuevo contenido en cada sitio web. Además, si optimizamos cada uno de nuestros artículos con keywords relevantes para nuestro negocio, conseguiremos captar tráfico de calidad. 10

11 4.2 Iniciar un desarrollo de marketing de contenidos o inbound marketing: elegir keywords, posts, SEO, palabras clave, fotos, etc. El inbound marketing es atraer a tus clientes a través de tu contenido, por lo que en una estrategia de inbound marketing hay 4 fases de actuación: atracción, conversión, cierre y prescripción. REGLA S.M.A.R.T Toda campaña debe tener uno o varios objetivos y para ello hay que cumplir la regla SMART. 11

12 Atraer tráfico al sitio web. Fidelizar nuevos clientes. Visibilidad del Blog. Hacer campaña de Branding y que nos reconozcan por nuestra marca. Medible con Google Analytics y en su caso Google Adwords. Los objetivos son realistas, factibles y medibles. Relevante para personas de mediana edad, con conocimientos básicos de tecnología y marketing. No tenemos prisa por conseguir nuestros objetivos, pero dentro de un marco de 6 meses. 12

13 BUYER PERSONAS Nombre: Jesús Profesión: Subdirector de una empresa de Restauración en Madrid. Tiene poder de decisión sobre proveedores y herramientas. Tiene 36 años y lleva trabajando en la misma empresa 4 años. Necesita que los equipos de la empresa estén funcionando. Está planteando comenzar un plan de marketing online para que la empresa siga creciendo. Nombre: María Profesión: Estudiando Administración y Dirección de Empresas. Tiene conocimientos a nivel usuario sobre informática. Tiene 27 años y está trabajando en un comercio. Necesita que su equipo funcione de manera rápida. Poder adquisitivo medio-bajo, el precio es importante pero más la inmediatez. Nombre: Francisco Profesión: Empleado en una fábrica de maquinaria electrónica en Madrid. Tiene conocimientos básicos de informática Tiene 58 años y lleva trabajando en la empresa toda su vida. Le preocupa que se pierdan los datos que tiene en su equipo. Poder adquisitivo medio, pero les mueve el precio de los servicios informáticos. 13

14 ELEGIMOS LAS KEYWORDS Nuestras keywords primeramente están enfocadas a nuestros servicios como: reparación de ordenadores, reparación de ordenadores Madrid, asesoramiento informático a empresas, seguridad informática empresas, seguridad informática Madrid, asistencia remota Madrid, diseño web Madrid, diseño web responsive, diseño web profesional, community manager Madrid, community manager freelance, posicionamiento web, posicionamiento en google, posicionamiento de marca, etc. Las imágenes que coloquemos en todo la página web siempre irán con alguna keyword y siempre serán llamativas y agradables a la vista de todo aquel que visite nuestra página. Nuestros artículos irán relacionados en ocasiones con nuestros servicios, pero también haremos artículos que consideremos muy interesantes para nuestros clientes. CONSTRUIMOS LA OFERTA El foco de nuestra campaña será el Blog que hemos comenzado de noticias interesantes sobre tecnología y marketing que tendrá al día a nuestros clientes potenciales. PROMOVEMOS LA CAMPAÑA Para atraer gente a nuestra web, vamos a compartir en RRSS los artículos de nuestro blog que redirigen a nuestro sitio si quieren leerlos al completo. 14

15 HACIA LA CONVERSIÓN Con el inbound marketing y la analítica web lo tenemos fácil, ya que sabemos qué productos o páginas han mirado y que le interesa más de nosotros. Aquí entra en juego el marketing: podemos sorprenderle con un de cortesía ofreciendo una consulta personalizada, un servicio ideal o algún otro contenido. Pero el objetivo siempre será el mismo: convertirlo de lead a cliente. FIDELIZAR AL CLIENTE La campaña no se acaba con la contratación de un posible servicio. Mimar, cuidar, educar y fidelizar son las claves de esta última fase de la estrategia de inbound marketing. Aquí las RRSS representan un importante papel por su naturaleza cercana y amigable. 15

16 MÓDULO Identificar a la audiencia de todas las estadísticas obtenidas de las diversas redes sociales: clasificación de género y edad, nacionalidad y lugar geográfico. FACEBOOK La mayoría de nuestra audiencia son mujeres y hombres a partes iguales con una edad entre 25 y 34 años, de Madrid e idioma Español. Entendemos con ello, que nos estamos dirigiendo correctamente a nuestro público objetivo. 16

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18 TWITTER Nuestra audiencia en Twitter es mayor en hombres que en mujeres, pero no con una gran diferencia, aunque hay un 43% en el que no está identificado el sexo del seguidor. El idioma que utilizan es español. 18

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20 MÓDULO Plan de Comunicación Es importante establecer un Plan de Comunicación completo que defina la necesidad real y el camino adecuado a seguir, porque nada en comunicación es (o debería ser) improvisado, sin planificar o sobre la marcha. 6.2 Razón de ser. Por qué crear una estrategia? La estrategia de Comunicación es el plan para contar quiénes somos, que ofrecemos y que podemos hacer por el cliente y con ello conseguir que la marca alcance un objetivo marcado. Es muy importante tener bien definidos todos los elementos de nuestra estrategia para que encajen a la perfección con todos nuestros objetivos. 6.3 Identificación de valores. Qué es prioritario? Los objetivos que queremos alcanzar son: Mejorar el posicionamiento de la página web. Atraer tráfico al sitio web. Al realizar publicidad en Adwords, conseguir que utilicen el enlace de llamada y se pongan en contacto con nosotros. Buena usabilidad web y el menor porcentaje de rebote. Visibilidad del Blog. Hacer campaña de Branding y que nos reconozcan por nuestra marca. 20

21 6.4 Reconocimiento del entorno. Dónde nos encontramos? El análisis DAFO nos ayudará a conocernos mejor a nosotros mismos y a nuestro entorno. Realizaremos un análisis previo de nuestra empresa y así podremos tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Nos ayudará a consolidar las fortalezas, minimizar las debilidades, aprovechar las oportunidades, y eliminar o reducir las amenazas. Experiencia Gran cartera de clientes que nos recomiendan Innovación tecnológica Gran actitud y experiencia 2.0 Ausencia de estrategia Escasez de recursos No disponemos de local para mayor visibilidad Competencia de grandes empresas Nuevos hábitos del consumidor Crecimiento de nuevas tecnologías Desarrollo del sector Boca a boca Cambio en la demanda Entrada de nuevos competidores Precios más competitivos Herramientas que puedan sustituir nuestro trabajo 21

22 6.5 Detección de necesidades. Qué quiere el público? Quién es nuestro público? Una buena definición de público objetivo que recupero de Jose Facchin es: un grupo de personas que quieren y/o necesitan lo que nosotros podemos ofrecer y, por esa razón, serán más propensos a comprar nuestros productos o a contratar nuestros servicios Por lo tanto, es de vital importancia, que tengamos claro cuál es nuestro público objetivo y como nos vamos a dirigir a él. Hemos detectado 3 grandes grupos: Profesionales Personas de 30 a 45 años. Poder adquisitivo medio-alto. Priorizan su trabajo. Buscan facilidad, comodidad y rapidez sin importarle demasiado el precio Jóvenes Personas de 18 a 35 años Poder adquisitivo medio-bajo Priorizan la tecnología El precio es importante, pero les preocupa la inmediatez Mediana edad Personas de más de 45 años Poder adquisitivo medio No están al día de la tecnología Les mueve el precio 22

23 6.6 Diseño de soluciones. Qué vendemos y cómo vendemos mejor? Todas las organizaciones que se dedican a ofrecer servicios, y en este caso particular, servicios informáticos y de marketing tanto a empresas como a particulares, deben cuidar cada detalle en la generación y prestación del servicio. Nos encontramos ante un nuevo escenario de la comunicación, principalmente surgido de la evolución del mercado y la explosión de las nuevas tecnologías, que ha llevado a crear un concepto de comunicación: más participativo, interpersonal, global y activo. Lo que mejor nos ha funcionado hasta ahora es el boca a boca, pero para ampliar nuestra cartera de clientes nos tenemos que dar a conocer, y, qué mejor exposición que las redes sociales? Tenemos que seguir trabajando con ellas y en nuestro blog para realizar un buen Branding y con ello conseguir nuevos clientes que nos recomienden. 23

24 MÓDULO Crear un Plan de Social Media alineado a los intereses del Plan de Comunicación. Queremos establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin de conseguir los objetivos marcados. Mejorar el posicionamiento de la página web. Atraer tráfico al sitio web. Al realizar publicidad en Adwords, conseguir que utilicen el enlace de llamada y se pongan en contacto con nosotros. Buena usabilidad web y el menor porcentaje de rebote. Visibilidad del Blog. Hacer campaña de Branding y que nos reconozcan por nuestra marca. Antes de comenzar el Plan de Social Media debemos disponer de la máxima información del negocio, lo que hemos realizado anteriormente en el Plan de Comunicación: Qué vendemos? Dónde los vendemos? Sitio web Target al que nos dirigimos De dónde proceden nuestros clientes? Competencia Redes sociales en las que estamos presentes Etc 24

25 7.2 Reconocimiento de audiencia y potenciales clientes. Nuestra audiencia en Twitter y Facebook es similar. Hay mujeres y hombres a partes iguales, así que nos tenemos que dirigir a ambos sexos en nuestras publicaciones. La inmensa mayoría son de Madrid y el idioma Español. Creemos que nuestros potenciales clientes seguirán equilibrándose de igual manera que hasta ahora. 7.3 Elección de redes sociales y contenidos en la estrategia a seguir en el plan. Las redes sociales elegidas son Facebook y Twitter por las ventajas descritas anteriormente. Facebook: Este canal es ideal para la empresa, no sólo para publicar nuestros contenidos, también para hablar con los usuarios y que ellos puedan ponerse en contacto con nosotros de una forma sencilla y rápida. Twitter: En esta red social compartiremos los contenidos del blog y también el de otros medios. 25

26 7.4 Planes de marketing y SEM en el diseño del Plan de Social Media. Vamos a empezar con una campaña de SEM en Google Adwords, más adelante la haremos con Facebook y Twitter ADS cuando ya sepamos que funciona en los anuncios, ya que las campañas en estas redes tienen un coste más alto. Creamos una campaña a la que llamamos Campaña LaWeBDeTuPC con un grupo de anuncios por servicio que ofrecemos, y en cada uno de ellos dos anuncios para saber cuál funciona mejor con sus respectivas palabras clave de concordancia amplia y concordancia amplia modificada, cada uno de ellos con su extensión de enlaces de sitio de grupo de anuncios y extensión de texto destacado. Incluimos también una extensión de llamada a nivel de Campaña para que aparezca nuestro número en los anuncios de texto y los usuarios puedan llamarnos directamente. 26

27 MÓDULO Elaboración de un presupuesto detallado de funciones, diseño de labores, recursos tangibles, trabajos y tiempos para el correcto desarrollo de nuestro cliente: - Plan de Comunicación Digital - Plan de Social Media - Gestión de Comunidades Virtuales (Community Manager) SERVICIO DESCRIPCIÓN DE SERVICIO COSTE DE SERVICIO Diseño de Estrategia Diseño de Plan de Comunicación Diseño de Plan de Social Media Estrategia en Redes Sociales y Blog Monitorización de la marca y su competencia Plan de Contenidos Gestión Redes Sociales Gestión de perfiles online - Facebook (1 publicación/día) - Twitter (2 publicaciones/día) - Instagram (3 publicaciones/semana) Publicaciones iguales o similares en Linkedin y Google + Atención al cliente en Redes Sociales Analíticas Sociales TOTAL ESTRATEGIA Y RRSS:

28 SERVICIO DESCRIPCIÓN DE SERVICIO COSTE DE SERVICIO Gestión Blog Redacción de post en el Blog con contenido original (2 post/semana) Gestión del Blog (optimización de contenidos) Posicionamiento Web Posicionamiento SEO Posicionamiento SEM Coste Servicio Otros Costes Costes de Software para monitorización, analítica, reputación, etc Coste Servicio TOTAL BLOG Y POSICIONAMIENTO: 700 TOTAL COMPLETO: Costes de herramientas 28

29 MÓDULO Una vez realizado el Plan de Comunicación Digital y el Plan de Social Media, iniciar el diseño de un Plan de Branding, que englobe tanto la Comunicación Digital, Comunicación Analógica y la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa. VALORES DE EMPRESA Transparencia Precios competitivos Innovación y Diseño Compromiso y Honestidad Esfuerzo para la satisfacción del cliente Eficiencia y Rapidez Una buena estrategia de Branding busca transmitir los valores con los que la marca quiere ser asociada, influyendo emocionalmente en las percepciones que tienen los usuarios respecto a ella. Lo que queremos transmitir es que no ofrecemos servicios de tecnología y marketing, ofrecemos una buena atención al cliente y precios competitivos. Queremos trasmitir confianza en nuestra marca. Una buena idea sería hacerlo con el marketing de las experiencias o experiential marketing. Que el consumidor interactúe con la marca, que viva y experimente lo que se quiere vender y así crear un vínculo emocional, más cercano. 29