Community Manager y Redes Sociales

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José Antonio Villalba Ferreyra
hace 5 años
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1 1 Community Manager y Redes Sociales Gestionamos tus redes sociales impulsando y promoviendo tu marca Ramses Consulting 2018

2 2 Índice Quiénes Somos? Metodología de Trabajo Requisitos Duración Equipo de Trabajo Valor del Servicio Modo de Pago

3 3 Quiénes Somos? Ramses Consulting nace en el año 2011 conformado inicialmente por egresados de distintas carreras dispuestos a trabajar en el firme propósito de crear oportunidades de negocio usando la creatividad, innovación y el emprendimiento, que dicho sea de paso fueron desarrolladas en el transcurso de nuestra experiencia como emprendedores. Luego más tarde, ya con la experiencia y el conocimiento adquirido, en el 2015 se formaliza para así ser una empresa con fines de lucro dedicada a dar soluciones usando la tecnología como principal apoyo para lograrlo a distintos clientes que forman parte de este mercado tan variado y competitivo. Por otro lado, contamos con profesionales a la vanguardia que con su experiencia aportan en gran manera en el desarrollo de estas soluciones, profesionales que siempre están actualizándose en los diferentes temas relacionados a tecnologías de información, y que también entienden que el uso de la creatividad, innovación y emprendimiento son vitales para entender la necesidad del cliente y así darles lo que ellos necesitan. Pero realmente lo que nos diferencia en este mercado tan competitivo es que contamos con una metodología de trabajo que está enfocada en la necesidad del cliente llamado ClientCenter. Esta metodología tiene como objetivo trabajar en la necesidad del cliente hasta llegar al punto de entenderla, afinarla y satisfacerla, entregando así un producto o servicio de calidad. Es así que nuestra metodología de trabajo junto al capital humano con la que contamos, más el propósito por el cual se inició la organización hace que nuestros servicios y productos alcancen la diferencia en el mercado, volviéndonos así una organización competitiva y de altos estándares para el trabajo en equipo. Misión Orientar, instruir y desarrollar el potencial humano u organizacional, usando de apoyo las tecnologías de información y nuestra propia metodología de trabajo que opera directamente con la necesidad del cliente, llevando así un gran impacto en su entorno de trabajo.

4 4 Visión Ser la mejor opción para toda persona u organización que desee descubrir y desarrollar su potencial interno. Nuestros Principios Lealtad. Responsabilidad. Profesionalismo. Honestidad. Calidad. Metodología de Trabajo. El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. Dicho esto a continuación presentamos la metodología de trabajo de Community Manager: Qué hace un Community Manager? El perfil del community manager navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción. Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de marketing digital de la organización. En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas: 1.- Creación y gestión de contenidos.

5 5 2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social 3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. 4.- Planificación de acciones de marketing digital. Objetivos del Community Manager Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción: Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online. Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad. Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca. Generación de tráfico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial. Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector. Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de atención al cliente. En este caso, personalmente no tengo claro que sea función intrínseca del community manager. Una cosa es la gestión de contenido y responder comentarios y otra bien distinta la atención al cliente. En este aspecto podemos tener community manager formados en atención al cliente que se responsabilicen del canal.

6 6 Funciones Community Manager Las funciones a realizar por un CM son: Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales. Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros. Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social. No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat. Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos. Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca. Que hacen en redes sociales. Que contenido publican. Nivel de reputación online. Fotografía Profesional para Redes Sociales e Internet. Video Corporativo Para Redes Sociales e Internet. Identidad Corporativa y Branding Digital. Cómo es su comunidad: nivel de engagement e implicación Identificar a los influencers y líderes de opinión de mi sector para establecer sinergías y relación con ellos. Monitorización de todos los indicadores y kpis. Realizar informes de seguimiento mensual.

7 7 La metodología a implementar será: Guía de buenas prácticas Ejecutar Ética Profesional. Estilo Consolidar Plantilla Profesional es Portafolio Herramient as Planificar Seguimiento Cerrar Al terminar tendrá un informe detallado y documentado de los avances semanales y mensuales que tienen sus redes sociales en relación con el posicionamiento de su marca en la web. Requisitos Los requisitos para iniciar el posicionamiento de su marca en la web son: - Disponibilidad para recibirnos en sus oficinas por lo menos una vez por semana. - Información completa de sus productos y/o servicios. - Disponer de un catálogo de precios con ofertas y/o descuentos (si es que hubiera). - Definir el logo de la empresa (si es que el cliente no lo tuviera aún definido). - Buena disposición para sacar adelante el proyecto.

8 8 Equipo de Trabajo El equipo de trabajo estará compuesto por los siguientes: - Usuario Líder de la empresa cliente. - 5 usuarios conocedores del negocio o de la empresa cliente. - 5 usuarios no conocedores del negocio o de la empresa cliente. - 2 analistas funcionales de Ramses Consulting. Canales de Comunicación: - Correo Electrónico, Móvil, Teamviewer o Skype. Duración El tiempo que tomará realizar la campaña será de 2 meses como mínimo. El primer mes servirá para generar contenido y portafolio de seguidores, y el segundo para ejecutar la estrategia de marketing digital correspondiente al tipo giro de negocio. Valor del Servicio Total a pagar (Precio Venta) = soles. + I.G.V Modo de Pago El pago se realizará mediante una transferencia bancaria, depositando el 50% del monto total a cobrar a la firma del contrato, y el otro 50% al término y cierre del proyecto.

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