Cobertura de pérdida y robo de pases

Transcripción

1 Cobertura de pérdida y robo de pases El pase Interrail es como el dinero en metálico: si se pierde, no es reemplazable. Esto implica que, en caso de que pierda o le roben su pase, tenga que verse obligado a comprar pases o billetes de reemplazo. La cobertura de pérdida y robo de pases le permite asegurar su pase. Por una comisión reducida, le garantizaremos el valor actual de su pase desde el día en que lo perdió o se lo robaron. Nuestro objetivo es ofrecerle al cliente un servicio impecable para que la cobertura de pérdida y robo de pases le cause el menor problema posible. Este documento normativo proporciona todos los detalles necesarios acerca la cobertura de pérdida y robo de pases. Lea este documento con atención. Tendrá que actuar de inmediato en caso de que pierda o le roben su pase. Buen viaje 1 Descripción general la cobertura de pérdida y robo 1. La cobertura cubre la pérdida de pases Interrail por parte del viajero durante el período de validez de la cobertura hasta un importe de cobertura máximo. 2. Por pérdida se entiende la pérdida accidental o el robo del pase Interrail. 3. El período de validez de la cobertura comprende el momento en que el viajero recibe el pase hasta el final del período de validez del pase, el cual se encuentra indicado en el propio pase Interrail. Los acuerdos de la cobertura solo se aplican a la pérdida que ocurra durante el período de validez. 4. El importe de cobertura máximo será el menor entre el coste de los billetes de tren de reemplazo adquiridos o el coste de la parte inutilizada del pase Interrail, calculado como validez restante del total impreso en el pase. 5. Los importes derivados de los servicios de envío y de la cobertura de pérdida y robo de pases no están incluidos en esta cobertura. 2. Qué hacer en caso de pérdida o robo

2 2.1. Si pierde o le roban su pase, deberá denunciar el robo del pase a la policía local antes de que hayan pasado 24 horas y asegurarse de que le entreguen un informe policial. Este informe policial es un documento importante a la hora de presentar una reclamación La fecha de la pérdida será la fecha en que el viajero se haya percatado de la pérdida del pase Interrail, tal como conste en el informe policial Compre un nuevo pase Interrail o nuevos billetes de tren para los días de viaje restantes. Tenga en cuenta que existe un importe de cobertura máximo aplicable, que se basa en el importe correspondiente a los días restantes de su viaje dentro del período de validez en la fecha de la pérdida (tal como se explica en la sección 1).

3 3. Cómo y cuándo presentar una reclamación 3.1. Debe enviar su reclamación dentro de los 31 días posteriores a la última fecha de validez impresa en el Interrail Pass. La fecha de franqueo del servicio de mensajería o correos que aparezca en el paquete que envíe se considerará como la fecha en que usted hizo la reclamación Para presentar una reclamación, complete el formulario de reclamación de la cobertura de pérdida y robo de pases, disponible en la siguiente dirección de Internet: espanol.interrail.eu/enes/ltcp Junto con este formulario, deberá enviar los siguientes documentos justificantes: o Informe policial obtenido en el que se especifique claramente la fecha de denuncia. o Billetes o pases de reemplazo que se hayan adquirido (versiones originales en papel) Puede enviar los documentos por correo a la siguiente dirección: ModusLink (KLD) On behalf of EURAIL Postbus AM Apeldoorn The Netherlands 3.5. Le recomendamos que envíe su reclamación por mensajería o correo certificado. Interrail.eu no se hará responsable de los paquetes que se pierdan durante su envío. Asegúrese de guardar una copia de todos los documentos que envíe a Interrail.eu Los gastos en los que tenga que incurrir para obtener las pruebas de su reclamación no estarán cubiertos por este seguro, ya que son responsabilidad suya a fin de demostrar su reclamación. 4. Pago de la reclamación 4.1. Solo se pagarán las reclamación válidas Las siguientes reclamaciones no se considerarán válidas: o Las reclamaciones enviadas posteriormente a los 31 días del último día de validez que aparezca impreso en el pase Interrail.

4 o Toda reclamación que no esté acompañada de un formulario de reclamación completamente rellenado y que incluya todos los documentos justificantes que se indican en la sección 3.3. o Las reclamaciones que no se deban a la pérdida o robo del pase del viajero, sino a alguna de las siguientes situaciones: 1. La pérdida cuando el pase no estaba en posesión real del cliente en el momento de la pérdida. 2. El retraso, detención o confiscación del pase por parte de revisores o empleados de la empresa ferroviaria, policía u otros agentes de seguridad. 3. Cuando el titular del pase cometa cualquier acto criminal, fraudulento o deshonesto. 4. En caso de guerra, invasión, hostilidades (ya se declare una guerra o no), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección militar o usurpación de poder. 5. En caso de atentados terroristas, ataques de enemigos extranjeros, desastres naturales, cancelaciones de vuelo o huelgas. 6. Si el pase se daña debido al desgaste, el deterioro gradual, plagas o vicio inherente Las reclamaciones se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito con la que se reservara el pase original (o con otro método de pago, en caso de que sea pertinente) Los reclamos serán abonados en la moneda con la cual se compró el pase. Interrail.eu aplicará las tasas de cambio de De Nederlandsche Bank publicadas en el sitio web para determinar el valor de los billetes de tren de reemplazo al momento de la compra El departamento de reclamaciones de Interrail.eu le acusará el recibo de su reclamación dentro de 5 días hábiles desde la fecha en que se reciba El departamento de reclamaciones Interrail.eu examinará la validez de su reclamación. Las decisiones del departamento de reclamaciones de Interrail.eu serán vinculantes y finales En el plazo de un mes desde el acuse de recibo, se le comunicará el resultado del examen de validez de su reclamación y del importe que se le reembolsará, en caso de que sea pertinente Las reclamaciones válidas se reembolsarán en el plazo de un día hábil desde el momento en que Interrail.eu le notifique el resultado del examen de validez. Dependiendo del método de pago, puede que pasen varios días hábiles para que se complete la transacción del importe a su cuenta Si alguna de las reclamaciones realizadas bajo este programa también está cubierta por otra póliza de seguro válida y cobrable o indemnización, solo se pagará la diferencia entre el importe cobrado en virtud del otro seguro y el importe total que, de otro modo, habría de pagarse en virtud de este programa. 5. Condiciones y leyes aplicables 5.1. El titular del pase es responsable de guardar, proteger y vigilar el pase Interrail No se podrá tomar ninguna acción legal

5 para llevar a cabo reclamaciones en virtud de este programa después de 60 días desde que se haya enviado una reclamación tal como se ha detallado anteriormente, y no se podrá tomar ninguna acción legal después de un año desde el momento en que se deba presentar una reclamación Toda disposición de este programa que sea incompatible con las leyes aplicables se enmienda por la presente sección para cumplir los requisitos mínimos de dichas leyes El titular del pase acepta que estas disposiciones estén regidas por la legislación de los Países Bajos Interrail.eu podrá modificar o finalizar este programa en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin necesidad de previo aviso. En caso de finalización del programa, solo estarán cubiertos por la cobertura los pases que se hayan emitido con anterioridad a la fecha de finalización para los que se haya adquirido la cobertura. ModusLink (KLD) On behalf of EURAIL Postbus AM Apeldoorn The Netherlands Cobertura de pérdida y robo de pases versión 1 Este documento se publicó el 27/09/2010